Как проводить бенчмаркинг: ваш план роста

Большинство компаний знают лидеров отрасли в своей области. Но как насчет тех, кто теряет обороты или набирает обороты? Что еще более важно, почему компании должны хотеть это знать?

Короче говоря, эта информация и есть залог успешного бенчмаркинга .

Знание того, как проводить бенчмаркинг, может быть разницей между опережением и отставанием.

Сделайте все правильно и получите доступ к важной информации, которая поможет вам остаться на плаву. Без него вы начнете ощущать, как люди вокруг вас адаптируются к изменениям на рынке, в то время как вы изо всех сил пытаетесь понять, что происходит и почему.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как правильно проводить бенчмаркинг.

Различные виды бизнес-бенчмаркинга

Прежде чем мы покажем вам, как проводить бенчмаркинг, вам нужно подумать, какой тип бенчмаркинга вам подходит. Хотя основные процессы очень разнообразны, цели и наборы данных, используемые для каждого из них, различаются.

1. Конкурентный бенчмаркинг показывает , как ваша производительность сравнивается с конкурентами или отраслевыми стандартами ; и показывает, как вы складываетесь.
2. Стратегический бенчмаркинг фокусируется на лидерах отрасли и их стратегиях. Когда вы знаете, как проводить бенчмаркинг, вы можете узнать, какой тактикой руководствуются крупные игроки на вашем рынке. Если вы хотите узнать, как конкурент направляет веб-трафик на свой сайт, это отличный способ это увидеть.
3. Сравнительный анализ производительности рассматривает ключевые показатели производительности для сравнения прибыльности. Это может помочь вам определить правильные цели для вашего бизнеса.
4. Цифровой бенчмаркинг относится к любому типу бенчмаркинга, проводимого с использованием цифровых показателей, что на самом деле является большинством типов бенчмаркинга сегодня.
5. Сравнительный анализ практики и процессов больше фокусируется на текущих процессах. Это будет иметь решающее значение для отдела кадров или отдела кадров , чтобы убедиться , что они привлекают лучшие таланты, удерживают сотрудников и создают наиболее продуктивную рабочую среду .
6. Внутренний бенчмаркинг — это метод определения целей и задач вашей организации, а также внутренних процессов и рабочих процессов. Внутренний бенчмаркинг — это когда вы смотрите внутрь и оптимизируете системы и процессы для масштабирования и роста. Это наиболее актуально для более крупных организаций с достаточным количеством сотрудников для внутреннего сравнительного анализа.
7. Внешний бенчмаркинг включает в себя все бенчмаркинги, в которых вы просматриваете данные внешних компаний и отраслей.
8. Социальный бенчмаркинг включает в себя бенчмаркинг социальных показателей и сравнение их с другими компаниями.

Как я упоминал в начале, первый шаг в изучении того, как проводить бенчмаркинг, — это посмотреть, что вы хотите получить в результате. Затем вы можете выбрать правильные наборы данных, которые помогут вам достичь этих целей.

Кому может быть полезен успешный бенчмаркинг?

Исследователи рынка и группы корпоративной стратегии извлекают выгоду из бенчмаркинга, изучая рынок и сравнивая его со средними показателями по отрасли .

Команды бизнес-аналитики и аналитики отслеживают и отслеживают цифровую производительность, а также информацию о конкурентах, централизуют источники данных и принимают соответствующие решения на основе отраслевых стандартов и контрольных показателей.

И, конечно же, команды по анализу удовлетворенности клиентов и аудитории могут использовать бенчмаркинг, чтобы лучше понять поведение клиентов и потребительские привычки аудитории, а также разработать новые способы привлечения новых клиентов.

Регулярное проведение бенчмаркинга поможет вам:

1. Определите тенденции в вашей отрасли . Используя данные о трафике и вовлеченности пользователей, вы будете знать, на каких областях следует сосредоточиться для достижения своих целей.
2. Поймите свою позицию . Определите свои слабости, сильные стороны и угрозы, которые могут встретиться на вашем пути.
3. Понимание потенциала роста . Вы можете увидеть, где вы находитесь и где существуют пробелы в производительности и возможности, которые помогут вам достичь ваших целей. Это поможет вам найти свое конкурентное преимущество.

Как провести бенчмаркинг — четыре простых шага

Как компания, которая кое-что знает о бенчмаркинге , мы можем с уверенностью сказать, что любому бизнесу будет полезно узнать, как правильно проводить бенчмаркинг.

В зависимости от типа бенчмаркинга, который вы выберете, для каждого из них будут несколько разные способы работы. В этом разделе я описал четыре основных этапа сравнительного анализа, которые можно применить практически к любому сценарию.

Я обещаю, как только вы научитесь проводить бенчмаркинг и начнете видеть результаты, вы быстро попадетесь на крючок.

1. Определите свои цели

Одним из самых больших преимуществ бенчмаркинга является то, что этот процесс может помочь вам достичь ваших целей. Вот почему первым шагом бенчмаркинга является четкое определение ваших целей. Убедитесь, что эти цели конкретны и, по возможности, содержат числовой атрибут. Мой метод постановки целей по умолчанию — это подход SMART ; но не стесняйтесь идти своим путем!

Итак, определите свои цели, запишите их и обязательно возвращайтесь к ним на протяжении всего процесса.

2. Определите, какие показатели имеют значение

Существует широкий спектр цифровых показателей взаимодействия , наиболее популярными из которых являются: показатель отказов , липкость веб-сайта ( уникальные посетители / общее количество посещений ), маркетинговые каналы , разделение устройств, продолжительность сеанса и количество страниц за посещение.

Эти показатели дают вам ценную информацию, которая помогает вам определять возможности и отслеживать данные в реальном времени для вашего рынка.

Также обратите внимание на бенчмарки мобильных приложений, так как приложения так или иначе влияют на большинство рынков.

Ключевые мобильные тесты, которые вам необходимо отслеживать, включают:

• Ежемесячные или ежедневные активные пользователи
• Общее и среднее количество сеансов/время
• Удержание пользователей
• Всего и ежемесячных загрузок
• Общий рейтинг и рейтинг в категории
• Демография – возраст и пол

Интеллектуальные инструменты для мобильных приложений помогут вам быстро выявить эти ключевые показатели. Когда вы объединяете эти данные с веб-аналитикой, вы получаете полную картину цифрового ландшафта ваших конкурентов; что является ключом к успешному бенчмаркингу.

3. Отслеживайте также отраслевые данные

Так же, как выбор правильного типа бенчмаркинга определяет правильные наборы данных, которые вы используете; ваша отрасль также будет диктовать конкретные показатели, которые вы хотите отслеживать. Таким образом, помимо стандартных метрик из шага 2 выше, вам также потребуется добавить в смесь метрики, специфичные для рынка.

Давайте рассмотрим несколько разных отраслей и посмотрим, что мы можем извлечь из важнейших показателей и идей, сравнив первый квартал 2020 года с первым кварталом 2021 года.

Сначала: издатели и СМИ .

Мы видим, что органический поиск упал с 27% до 23%. Однако прямой трафик в целом увеличился на 7%.

Это говорит нам о важном сдвиге в поведении аудитории за этот период. Больше посетителей заходят на сайты издателей напрямую, а меньше — через обычный поиск.

Аналитик BI в издателе должен уделять пристальное внимание этим контрольным показателям, чтобы гарантировать, что рост их сайта остается на уровне (или выше) среднего показателя по отрасли, чтобы вносить улучшения в содержание и SEO .

Если мы посмотрим на контрольные показатели розничной торговли и электронной коммерции , мы увидим, что общее количество посещений веб-сайтов в этой отрасли увеличилось на 17 % за тот же период.

Когда ваша отрасль переживает рост, вы хотите быть ее лидером. Это подчеркивает важность формирования стратегии органического поиска и повышения узнаваемости бренда .

Если вы случайно копаетесь в сети, не всегда можно быстро найти нужные отраслевые данные. У Similarweb есть данные как по рынку, так и по сайту, чтобы вы могли видеть эффективность всей вашей конкурентной среды и ориентиры для постоянного улучшения. Более того, когда дело доходит до пересмотра и повторного измерения этих тестов, это так же просто, как ABC; и это тоже быстро.

4. Отслеживайте свои показатели в социальных сетях

Это все об отслеживании ключевых каналов социальных сетей для упоминаний и анализе разговоров о вашем бренде и других представителях отрасли.

Скажем так: если люди говорят о чем-то в Интернете, вы хотите знать и действовать.

Из социального прослушивания вы можете:

1. Измеряйте контент, PR и стратегии ваших конкурентов в социальных сетях .
2. Узнайте, что думают о них клиенты ваших конкурентов .
3. Узнайте о репутации бренда ваших конкурентов .

Этот метод сравнительного анализа может быть бесценен для менеджеров по маркетингу, контент-команд, отделов продаж, продуктовых команд и т. д. Он предоставляет ценный контекст и информацию, которую вы просто не можете получить, анализируя только статистику.

Есть четыре ключевых момента, которые следует учитывать при оценке успеха в социальных сетях.

• Объем упоминаний с течением времени. Если есть всплески или периоды, когда упоминаний особенно мало, крайне важно определить количество упоминаний, чтобы исследовать и выяснить, почему. Ваши конкуренты делают что-то хорошее или плохое? Есть ли у вас возможность погрузиться в конверсию? Есть ли внутренняя проблема, приводящая к низкому количеству упоминаний?
• Анализ настроений аудитории . Проблеск того, как аудитория относится к сопернику, может показать вам, что они делают правильно, а что нет. Какие кампании работают на них? Что они делают, что менее хорошо воспринимается? Позвольте вашим конкурентам стать подопытными кроликами и используйте стратегии, которые лучше всего подходят для них!
• Источники упоминаний . Взгляните на источник разговора. Кто говорит о ваших конкурентах, где они тусуются и что им нравится? Если вы заметили, что какой-то канал отсутствует в вашем анализе, возможно, вашей аудитории там нет (или ваш конкурент делает что-то не так).
• Все дело во времени — посмотрите на день недели и время работы . Это даст вам лучшее понимание того, когда вовлеченность аудитории является самой высокой (или самой низкой) , и поможет вам планировать соответствующим образом.

Завершение……

Мой последний совет о том, как проводить бенчмаркинг, — это просто хорошая уборка. Когда вы начнете, убедитесь, что у вас настроен трекер, чтобы вести учет ваших находок. Используйте одни и те же цифры для каждой компании, с которой вы проводите сравнение, и периодически обновляйте, сравнивайте и анализируйте результаты.

Вы можете получить базовый шаблон конкурентного анализа здесь, чтобы получить некоторое представление.

easy to get started with benchmarking. Да, Готовы к большему?

Вы можете посмотреть наш веб-семинар по эталонному тестированию, чтобы получить видео-руководство по улучшению эталонного тестирования и победе над конкурентами .

Мы также включили всеобъемлющее руководство, которое поможет вам пройти каждый этап процесса сравнительного анализа.