Зачем проводить бенчмаркинг в бизнесе?

Как узнать, хорошо ли вы работаете?

Допустим, вы бегун, готовящийся к забегу на 5 км. В первый раз, когда вы пробегаете дистанцию, это занимает у вас час. В следующий раз, когда вы сделаете это, это займет 45 минут. У тебя должно быть все отлично, да? С таким огромным улучшением вы думаете, что готовы выиграть большую гонку! Не так быстро… (каламбур!)

Вы можете думать, что вы быстрый бегун, но что значит быстро, если не сравнивать свои результаты с чьими-то еще? Если вы тренируетесь, чтобы выиграть 5 км, было бы полезно знать, насколько быстрыми будут другие бегуны. Вы можете быть разочарованы, узнав, что 45 минут — хотя и значительное улучшение по сравнению с вашим предыдущим испытанием — едва ли поместят вас в 50% лучших бегунов. На самом деле, если вы хотите выиграть, вам нужно сделать это примерно за 15 минут!

Это бенчмаркинг. В последнее время этот термин стал модным словом, поэтому, пока все его разбрасывают, давайте перейдем к мельчайшим деталям. Что именно это означает и почему это так важно?

Зачем проводить бенчмаркинг бизнеса?

Бенчмаркинг в бизнесе говорит вам, насколько успешны ваши усилия. Это важный инструмент для постоянного повышения производительности и опережения конкурентов.

Если вы все еще задаетесь вопросом, почему бизнес-бенчмаркинг так важен, продолжайте читать, чтобы узнать о семи основных способах, с помощью которых он поможет вам добиться успеха.

1. Установите бизнес-цели

Неотъемлемая часть любой деловой инициативы, цели дают вам то, над чем нужно работать, и позволяют узнать, были ли ваши действия успешными. Однако цели должны быть реалистичными, чтобы они были полезны для вашей организации. Как узнать, реалистична ли цель? (У вас может быть одно предположение) С помощью бенчмаркинга!

Сравнительный анализ в бизнесе может помочь вам определить, что возможно, а что считается успехом. Допустим, вы хотите поставить бизнес-цель по привлечению потенциальных клиентов с вашего веб-сайта. 100 лидов в месяц — это хорошая цель?

Чтобы ответить на этот вопрос, создайте внутренний контрольный показатель, основанный на количестве лидов, созданных в предыдущие месяцы, и скорости роста по месяцам. Затем вы создадите второй контрольный показатель, основанный на том, сколько лидов ваши конкуренты могут получить со своих веб-сайтов. Эти контрольные показатели компании помогут вам определить разумную цель того, сколько потенциальных клиентов вы можете привлечь за месяц.

2. Изучите свою отрасль и конкурентов

В то время как каждый бизнес стремится быть уникальным, давайте смотреть правде в глаза, быть слишком уникальным рискованно. В каждой отрасли у клиентов есть определенные ожидания, а у компаний, как правило, есть сходство. Важно провести исследование рынка, чтобы понять эти ожидания и сходства, потому что они существуют не просто так. Конкурентный бенчмаркинг помогает понять, что ожидается и что является нормой в вашей отрасли.

Допустим, вы решили сравнить обслуживание клиентов с вашими конкурентами. Ваше исследование показывает, что все конкуренты имеют круглосуточную телефонную поддержку без выходных. Это может быть связано с тем, что клиенты ожидают круглосуточной поддержки и избегают компаний, которые ее не предлагают. Это важная информация для вас, когда вы разрабатываете собственную стратегию обслуживания клиентов. Убедитесь, что вы предоставляете клиентам то, что они ожидают, и что ваши предложения не отстают от предложений конкурентов.

3. Повысить эффективность и результативность

Каким бы успешным ни был ваш бизнес, он всегда может быть лучше. Вы всегда можете увеличить продажи, снизить расходы на маркетинг или улучшить свои процессы. Но вы никогда не узнаете, как это сделать без тестов производительности. Вы, вероятно, уже отслеживаете несколько показателей в своем бизнесе — возможно, вы смотрите на рейтинг кликов или другие показатели веб-сайта. Все, что вы отслеживаете, является эталоном и может использоваться в качестве отправной точки для улучшения.

Если вы видите, что какая-либо из ваших метрик останавливается из месяца в месяц или кажется, что она ухудшается, знайте, что пришло время внести некоторые изменения. Например, допустим, вы заметили, что показатель отказов вашего сайта увеличивается. Этот тест уведомляет вас о том, что пришло время выяснить, почему люди покидают ваш сайт и что вы можете сделать, чтобы заставить их остаться.

4. Откройте для себя новые возможности

Вы когда-нибудь чувствовали себя застрявшими? Иногда вы пробуете несколько разных вещей, чтобы улучшить продажи или любые другие показатели, которые мы обсуждали ранее, и ничего не работает. Вы не уверены, что еще вы можете сделать.

Вместо мозгового штурма для новых идей вы можете создать стратегический ориентир для новых идей.

• Что делают ваши конкуренты для увеличения продаж?
• Что делают ваши конкуренты, чтобы снизить показатель отказов?
• Что делают ваши конкуренты Улучшить взаимодействие?

Сравнивая стратегию своих конкурентов, вы можете найти интересные занятия и новые возможности для себя.

Если что-то оказалось успешным для вашего конкурента, скорее всего, это сработает и для вас. Вы можете взять их идеи и применить их для повышения собственной производительности.

5. Мотивируйте сотрудников

Кто не любит здоровую конкуренцию? Контрольные показатели могут помочь вам создать конкуренцию между вашими сотрудниками, даже если они конкурируют друг с другом. Например, вы можете сравнить отделы с другими отделами, чтобы они могли конкурировать, или ваши сотрудники могут соревноваться, чтобы превзойти свои результаты за последний квартал. Создание этого соревнования может взволновать сотрудников, которым, возможно, стало слишком комфортно или даже наскучило их положение.

Сравнительный анализ добавляет элемент игры на работе. Наличие цели, к которой нужно стремиться, или возможное вознаграждение за победу мотивирует сотрудников работать усерднее и вносить больший вклад для достижения своих целей. Выдающиеся сотрудники должны быть отмечены за их усилия. Это еще больше мотивирует их и вдохновляет других на достижение такого же признания.

Вот идея: как насчет сравнительного анализа, какой специалист по маркетингу создает больше всего контента в следующем месяце? Победитель получает поездку на Гавайи! (Хорошо, может быть, мы мечтаем, но вы поняли картину)

6. Повысьте эффективность продаж

Каковы ваши показатели продаж по сравнению с конкурентами? У вас все так же хорошо, как у них? У них как-то лучше? Если сравнительный анализ показывает, что ваши конкуренты добиваются большего успеха в продажах, возможно, пришло время выяснить, что именно они делают. Посмотрите, как выглядит их команда по продажам — сколько в ней членов, как она структурирована, где находится и какие привилегии предлагает для мотивации.

Вы также должны проверить, сколько конкуренты тратят на маркетинг или рекламу своей продукции, какие у них партнерские отношения и какие специальные предложения они предоставляют клиентам, если таковые имеются. Понимание того, что влияет на эффективность продаж ваших конкурентов, даст вам лучшее представление о том, что вы можете сделать, чтобы улучшить свои собственные продажи.

7. Улучшите свой продукт или услугу

Наверняка вы потратили много времени и усилий на разработку своего продукта или услуги, чтобы убедиться, что они самые лучшие. Но что, если вы что-то пропустили? Возможно, вы захотите приобрести продукты своих конкурентов, чтобы проанализировать их и посмотреть, что нравится их клиентам. Есть ли в их продуктах функция, о которой вы даже не подозревали? Или их продукт чем-то превосходит ваш?

Тщательный сравнительный анализ продуктов ваших конкурентов даст вам множество идей по улучшению ваших собственных предложений.

Вы можете заметить тенденцию среди конкурирующих продуктов или новую технологию, используемую для определенной функции. Знание того, что делают конкуренты, гарантирует, что вы не останетесь позади.

Начать бенчмаркинг

Теперь вы знаете, что бенчмаркинг — это выяснение того, как вы можете превзойти своих конкурентов или себя. Это познавательный процесс, который даст вам массу идей и мотивацию для совершенствования.

Не знаете, как начать? У Similarweb есть множество инструментов сравнительного анализа для компаний, которые хотят повысить свои показатели:

• Аналитика рынка: изучите свой рынок, узнайте о отраслевых тенденциях, проанализируйте конкурентную эффективность и изучите поведение аудитории.

• Исследование компании: узнайте, как работают веб-сайты и приложения конкурентов, чтобы выявить цифровой след любой компании и выйти на новые рынки.

• Инструмент исследования рынка: получите полное представление о своей отрасли. Анализируйте потребительские тенденции на своем рынке, станьте инсайдером отрасли и увеличивайте свою долю на цифровом рынке.

• Аналитика аудитории: анализируйте поведение потребителей, лучше привлекайте существующую аудиторию и изучайте новые цифровые стратегии для роста.

• Анализ воронки конверсии: узнайте весь путь клиента. Раскройте стратегии конкурентов и показатели эффективности вплоть до уровня покупки, чтобы лучше определить свою цифровую стратегию и полностью раскрыть свой потенциал.

Чего ты ждешь? Начните бенчмаркинг прямо сейчас!

Подробнее о бенчмаркинге:

Что такое бенчмаркинг: полное руководство

7 типов бенчмаркинга для принятия лучших бизнес-решений [+ примеры]

Как проводить бенчмаркинг: ваш план роста

Преимущества сравнительного анализа: пожинайте плоды конкурентной разведки

5 лучших практик сравнительного анализа, которые гарантированно помогут вам добиться успеха [с примерами]

3 контрольных показателя цифровой зрелости для достижения долгосрочного роста