Преимущества создания плана коммуникаций

Каждая компания – независимо от отрасли – ежедневно создает свое послание клиентам, потенциальным клиентам, деловым партнерам, сотрудникам, членам сообщества и другим заинтересованным сторонам. Некоторые субъекты зачастую проводят данную деятельность ad hoc (без должным образом разработанной и продуманной стратегии), что не приводит к достижению ожидаемых результатов.

Здесь наилучшее решение предполагает создание плана коммуникаций на основе различных видов анализа с последующей его реализацией и регулярным обновлением. Ниже мы подробно объясним, что такое коммуникационный план и какую пользу он может принести компании.

Что такое коммуникационный план?

Коммуникационный план компании – это подробный документ, который является неотъемлемой частью реализуемой маркетинговой стратегии. Он описывает, как компания будет создавать свое сообщение снаружи (а иногда и внутри себя для сотрудников – например, в зависимости от размера и деятельности организации) по всем каналам, которые она использует (веб-сайт, социальные сети, тематические группы, информационные бюллетени, офлайн-площадки, и т. д.).

Его использование направлено на обеспечение последовательной и эффективной передачи информации различным группам заинтересованных сторон. Таким образом, это помогает, среди прочего, построить бренд, охватить аудиторию и построить отношения с ней, а также достичь поставленных бизнес-целей.

9 основных элементов коммуникационного плана

То, как именно будет происходить создание плана коммуникаций, будет зависеть от индивидуальных потребностей организации. Однако в большинстве случаев вы найдете эти общие элементы:

• Анализ текущей ситуации , включая презентацию того, как послание внешнему миру было построено до сих пор и какие результаты оно дало, а также определение ключевых проблем и возможностей в указанной области.
• Цели – результаты, которых компания хочет достичь,
• Стратегия бренда – описание миссии , видения, индивидуальности, тона, ценностей и других вопросов, которые влияют на то, как бренд хочет построить свое послание.
• Анализ конкурентов – как другие игроки отрасли управляют своими каналами.
• Целевая аудитория с каналами охвата — описание, указывающее, на кого компания ориентирует свое сообщение и где она будет присутствовать, чтобы достичь своих клиентов.
• Антикризисная стратегия – определение того, как действовать в условиях кризисов (т. е. появления утечки данных из компании), при которых необходимо занять публичную позицию.
• График мероприятий – указание того, какие мероприятия и когда они будут проводиться (включая, среди прочего, реализованные кампании, публикации в социальных сетях, установленные партнерские отношения и т. д.).
• Бюджет – сумма денег, которую необходимо разбить и выделить на реализацию письменной деятельности.
• Средства оценки – определить, как будет измеряться эффективность реализованных мероприятий.

Преимущества создания плана коммуникаций

Отсутствие правильной стратегии информирования может привести к хаотичным, а иногда и противоречивым сообщениям, которые в конечном итоге ослабляют имидж компании и влияют на доверие клиентов и деловых партнеров. Ниже мы укажем наиболее важные преимущества, которые его разработка дает компаниям, работающим в различных отраслях:

• Обеспечение последовательности сообщения – помогает построить правильный (соответствующий ценностям, миссии, видению, индивидуальности и т. д.) корпоративный имидж на всех уровнях и по различным каналам.
• Повышение узнаваемости – позволяет более эффективно охватить различные целевые группы, что приводит к повышению узнаваемости бренда и расширению охвата сообщений.
• Адаптация сообщения к целевой аудитории – благодаря правильному анализу можно узнать потребности и ожидания потребителей и, следовательно, адаптировать для них свое сообщение (предлагая им ценность), что повышает узнаваемость и укрепляет доверие клиентов к бренду.
• Готовность к кризису – правильно составленный план коммуникаций включает в себя стратегию антикризисного управления, которая позволяет быстро и эффективно реагировать на непредвиденные ситуации, минимизируя возможные негативные последствия,
• Экономия ресурсов – план делает коммуникационную деятельность более организованной и эффективной, экономя время персонала и другие необходимые ресурсы.
• Увеличение продаж – следовательно, все вышеперечисленные преимущества приводят к тому, что (благодаря лучшему сообщению клиентам) компания может продавать больше.

Краткое содержание

Создание индивидуального плана коммуникаций, его реализация, а затем разработка и обновление, несомненно, требуют много времени и усилий. Однако к этому следует относиться как к инвестициям, которые могут принести много преимуществ (особенно с точки зрения построения отношений с ключевой аудиторией) и повысить успех компании в условиях растущей конкуренции в бизнес-среде.

Имейте в виду, что создание коммуникационного плана происходит неоднократно, поскольку это инструмент, требующий регулярного обновления (например, один раз в год), особенно в области целей и соответствия потребностям и ожиданиям целевой аудитории (а также ситуация на рынке) изменится. Также важно, достигли ли реализованные мероприятия ожидаемых результатов – поэтому не забудьте провести оценку плана и сделать из нее как положительные, так и отрицательные выводы.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Зофья Липская

Обладая более чем 10-летним опытом работы в цифровом маркетинге, София не только знает правила этой отрасли, но, прежде всего, знает, как их нарушать, чтобы добиться выдающихся и творческих результатов.

Просмотреть все сообщения