7 преимуществ внедрения Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud, ранее известная как Demandware, представляет собой удобную и бесшовную платформу электронной коммерции, созданную с четкой целью помочь бизнесу развивать свой бренд, исследовать скрытые или неизвестные бизнес-возможности и привлекать больше клиентов простым и эффективным способом. способы.

Эта облачная платформа необходима для любого ориентированного на успех бизнеса, который стремится создать для своих клиентов интегрированный и интеллектуальный опыт покупок по различным каналам, используя лучшие решения для электронной коммерции B2C и B2B.

Salesforce Commerce Cloud предлагает набор функций, предназначенных для преобразования способов взаимодействия брендов со своими клиентами на всех этапах пути клиента. В дополнение к этому Commerce Cloud обеспечивает плавный переход с одного канала на другой, поэтому каждый бизнес поддерживается на каждой платформе и на всех этапах взаимодействия.

Со всеми изменениями в покупательском поведении потребителей и технологиях этот тип отказа от омниканального канала дает продавцу расширенный контроль от обнаружения до взаимодействия, транзакций, аналитики, обслуживания клиентов, построения отношений и развития сообщества.

Содержание:

• Почему стоит выбрать Salesforce Commerce Cloud?
• Что делает Salesforce Commerce Cloud?
• Возможности Salesforce Commerce Cloud
• Преимущества Salesforce Commerce Cloud
• Вывод

Почему стоит выбрать Salesforce Commerce Cloud?

Commerce Cloud делает покупки приятными, интерактивными, привлекательными и персонализированными на каждом цифровом носителе через мобильные устройства, Интернет и социальные сети — и даже заново изобретает опыт покупателей в магазине. Это достигается за счет координации управления заказами, интернет-магазина, прогнозной аналитики и мобильных точек продаж (POS).

Salesforce Commerce Cloud отличается многопользовательской архитектурой, которая значительно повышает безопасность и надежность платформы. Три категории услуг этой бесшовной платформы: интеллект, опыт и операции; усердно работать, чтобы обеспечить все этапы межканальной торговли.

Аналитический аспект — это точный выбор для предоставления соответствующей информации и принятия бизнес-решений на основе данных. В качестве альтернативы, этот опыт предоставляет пользователям инструменты для управления своим контентом, продуктами, ценами и рекламными акциями, что последовательно приводит к лучшему взаимодействию с клиентами. Компоненты операций позволяют пользователям связать бэк-офисы с выполнением заказов, предоставляя необходимые важные функции нескольким каналам.

Что делает Salesforce Commerce Cloud?

Коммерческое облако Salesforce — это не только средство для удобного ведения онлайн-бизнеса, но и инклюзивная и перспективная облачная платформа электронной коммерции, которая побуждает компании делать интеллектуальные и стимулирующие покупки для клиентов по всем каналам, таким как мобильные, Интернет, магазин, социальные сети и т. д.

В более широком смысле Salesforce Commerce Cloud предоставляет набор мощных качеств, которые позволяют бизнесу связываться с покупателями или потенциальными клиентами на каждом этапе процесса продаж и предоставлять им превосходную поддержку по всем каналам. Поскольку поведение покупателей с каждым днем ​​становится все более сложным, организациям нужны многоканальные идеи, чтобы тщательно узнавать и анализировать поведение пользователей, взаимодействие по нескольким каналам.

Что отличает коммерческое облако Salesforce от других облачных платформ электронной коммерции, так это встроенный прогнозирующий интеллект. Einstein AI от Salesforce — одна из самых передовых встроенных интеллектуальных систем прогнозирования, которая помогает обеспечить непревзойденный покупательский опыт, собирая и предоставляя вам интеллектуальную информацию о поведении клиентов, покупательских моделях и распознавая возможности для продаж по различным неиспользованным каналам.

Возможности Salesforce Commerce Cloud

Вот некоторые основные функции Salesforce Commerce Cloud:

• Управление несколькими площадками
• Управление продуктом
• Адаптивный мобильный дизайн
• Отчеты и информационные панели в режиме реального времени
• Готовые интеграции
• Управление каталогом
• Управление кампаниями
• Расширения в магазине
• Права доступа к каталогу клиентов
• Комплексная платформа для разработки
• Цены для клиентов и сегментов
• Сегментация клиентов
• Управление целевым продвижением
• Нативный таргетинг и A/B-тестирование
• Инструменты маркетинга и мерчандайзинга

Преимущества Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud предлагает ряд особенно ценных преимуществ:

1. Интеллект

Ваши активы данных полезны только в том случае, если вы знаете, как их читать и интерпретировать, чтобы принимать решения на основе ваших открытий. Чем больше растет бизнес, тем больше данных вам нужно копать и обрабатывать. К тому времени, когда компаниям удается проанализировать имеющиеся у них данные, они уже не упускают ни одной актуальной возможности и добиваются успеха в мгновенном принятии решений.

Существуют сторонние инструменты искусственного интеллекта, которые могут помочь в анализе данных для интеграции с вашим бизнесом при анализе и автоматизации усилий цифрового маркетинга.

‍2. Прогнозирующий интеллект

Чтобы расширить внедрение искусственного интеллекта платформы для предприятий электронной коммерции, Salesforce создала Einstein AI, платформу искусственного интеллекта нового поколения, которая устраняет необходимость в сторонних расширениях и ручном анализе данных.

Раньше продавцам приходилось использовать сторонние интеграции для воспроизведения новых атрибутов и управления различными действиями на платформе. Эти интеграции тесно связаны друг с другом, и сбой одного расширения может привести к снижению производительности других.

Ключевые особенности системы искусственного интеллекта Эйнштейна —

• Предлагайте лучшие продукты во всех точках взаимодействия
• Создавайте прогнозы 1:1 для каждого покупателя в режиме реального времени
• Станьте умнее и увеличьте конверсию с помощью коммерческой аналитики на основе данных
• Экономьте время и силы с помощью автоматизированных торговых задач

Полная персонализация, предоставляемая Commerce Cloud, жизненно важна для брендов, которые хотят оставаться конкурентоспособными. Сегодня больше, чем когда-либо, клиенты ожидают большей персонализации.

Согласно исследованию Accenture и Ассоциации лидеров розничной торговли (RILA), 63% опрошенных потребителей обеспокоены персональными рекомендациями, и большинство из них готовы поделиться своими данными взамен таких преимуществ, как автоматическое начисление купонов и баллов лояльности ( 64 % опрошенных клиентов), эксклюзивные предложения (60 %), получение баллов и вознаграждений (56 %) или специальные предложения на интересующие их товары (53 %).

Einstein и Commerce Cloud могут сделать все это автоматически. Предоставляя более интеллектуальный прогнозный и настраиваемый опыт, предприятия могут полагаться на Commerce Cloud для повышения лояльности клиентов и повышения конверсии.

В дополнение к этому интегрированному процессу покупки Commerce Cloud позволяет покупателям легко нажимать «купить» из любого места, будь то платформа социальных сетей, мобильный телефон, Интернет или в вашем магазине.

‍3. Расширенные маркетинговые инструменты

В рамках Commerce Cloud продавцы могут управлять и обмениваться информацией о продуктах, изображениями и контентом между различными каталогами, категориями и сайтами. Вы даже можете объединить все эти вещи на многочисленных сайтах, в разных валютах и ​​на нескольких языках.

Это позволяет вам знакомить клиентов с нужным продуктом, ассортиментом, ценой, предложением и контентом в нужное время, чтобы максимизировать коэффициент конверсии и увеличить среднюю стоимость заказа.

В конечном итоге розничные продавцы, маркетологи и создатели контента получают возможность управлять бизнесом, запускать кампании, многократно обновлять информацию, проводить рекламные акции, запускать A/B-тесты для оптимизации конверсий без технической поддержки‍.

Вы даже можете управлять поиском клиентов и повышать конверсию, используя политики продавцов, которые изменяют поисковые намерения клиентов и производительность ваших продуктов. В сочетании с Salesforce Marketing Cloud вы получаете универсальное решение для управления всем, от платной рекламы и маркетинговых кампаний по электронной почте до управления социальными сетями и составления отчетов для каждой точки взаимодействия и взаимодействия с вашим бизнесом.

4. Интернационализация витрин

Только с помощью Salesforce Commerce Cloud организации могут управлять множеством витрин в разных местах по всему миру с единой серверной платформы. ‍

Используя Salesforce Commerce Cloud для своего магазина электронной коммерции, вы можете легко управлять наборами данных о продуктах для разных магазинов без каких-либо препятствий, а также управлять множеством сложностей, таких как выставление счетов, ценообразование, доступность продуктов и т. д.

Salesforce — одно из первых решений для коммерции, которое полностью поддерживает Apple Pay в Интернете, обеспечивая клиентам удобную одностраничную оплату, которая позволяет им совершать транзакции одним касанием.

5. Богатый мобильный опыт

Это открытый факт, что количество пользователей, совершающих покупки с помощью смартфонов, стремительно растет. Таким образом, наличие удобного для мобильных устройств или, лучше сказать, интуитивно понятного для мобильных устройств интернет-магазина является потребностью сегодняшнего дня. Более того, Google уже внедрил мобильную индексацию, мобильную реакцию и скорость загрузки страниц, которые являются ключевыми факторами ранжирования.

Чтобы ваш бизнес выделялся среди конкурентов, вам нужен удобный для мобильных устройств интернет-магазин. Вероятно, самым большим преимуществом Salesforce Commerce Cloud является то, что он придает большое значение подходу, ориентированному на мобильные устройства. Целью Salesforce Commerce Cloud является максимальное удобство покупок для мобильных пользователей.

Начиная с момента продажи в обычных компаниях и заканчивая обслуживанием интернет-магазина, Commerce Cloud использует подход, ориентированный на мобильные устройства. С мобильными устройствами все, от отчетности до управления запасами, становится проще и проще.

6. Многоканальные функции

Существует одна ключевая функция, на которой Salesforce Commerce Cloud делает большой акцент: это дает возможность розничным продавцам управлять своим бизнесом по нескольким каналам с единой платформы.

Розничные продавцы могут оптимизировать несколько процессов, таких как продажи, управление заказами, управление запасами, маркетинговые кампании, конверсии и т. д., в одном решении SaaS. Это не только обеспечивает гибкость для розничных продавцов, но и многоканальные функции, которые экономят много их драгоценного времени и усилий.

7. Первоклассная поддержка клиентов

Salesforce Commerce Cloud обеспечивает круглосуточную и непрерывную поддержку всех своих продавцов и гарантирует, что их бизнес работает безупречно и быстро 24/7. Кроме того, поддержка, предлагаемая Salesforce Commerce Cloud, охватывает все вопросы, начиная от исправления кодов и заканчивая улучшением безопасности, и этот список можно продолжить.

Вывод

В целом, Salesforce Commerce Cloud — это очень мощная и масштабируемая платформа электронной коммерции с множеством встроенных функций для мерчандайзинга, управления несколькими магазинами, сегментации клиентов, интернационализации и многого другого. Эта платформа обычно используется брендами моды и стиля жизни благодаря своим превосходным функциям, таким как расширенный мерчандайзинг, бесконечный проход, точки продаж (POS), функции интернационализации, машинное обучение в основных областях и проверенные облачные решения.

Решение о выборе Salesforce Commerce Cloud полностью зависит от вашего бизнес-профиля, ваших приоритетов, необходимого количества свободы и персонализации, а также от того, насколько гибкой вы хотите видеть свою платформу. Если вы обнаружите, что не можете управлять собственной инфраструктурой и вам нужна надежная платформа, Salesforce Commerce Cloud станет для вас разумным выбором.

Нужна поддержка и рекомендации по технологиям Salesforce? Воспользуйтесь консультационными услугами Salesforce и обсудите свои потребности с экспертами!