Лучшее программное обеспечение CRM для малого бизнеса в 2020 году

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) является неотъемлемой частью любого бизнеса. У вас должен быть центр, который отслеживает взаимодействие вашей компании с текущими и будущими клиентами.

Как выглядит это управление? Что ж, CRM может быть таким же простым, как ваш раздел контактов на вашем телефоне, или может иметь сложные функции, такие как запись транзакций, отслеживание продаж, отправка автоматических последовательных электронных писем потенциальным клиентам и многое другое!

Если вы только начинаете, вам понадобится что-то, что поможет вам начать работу, и по мере вашего роста вы сможете решать более сложные CRM, адаптированные к вашему растущему бизнесу.

В следующей статье вы узнаете о лучшем программном обеспечении CRM для малого бизнеса в 2020 году . Вы получите исчерпывающий список вместе с описанием того, почему они попали в этот список, какие функции их отличают и что можно улучшить. Эта информация понадобится вам, чтобы выбрать лучшую CRM для вашего бизнеса в 2020 году и далее.

Давайте прыгать прямо в.

По данным Acquia , 66% клиентов не могут вспомнить, когда в последний раз компания превзошла их ожидания . Эта цифра показывает, как много компаний делают минимум или не оправдывают ожиданий, когда речь идет об отношениях с клиентами. Правильная CRM поможет вам использовать возможности, которые «удивят» ваших клиентов.

Давайте рассмотрим пример: CRM от Apple как стратегия роста. Если вы использовали iPhone, Mac или iPad, вы будете знакомы с Apple ID. Этот уникальный идентификатор синхронизируется на множестве устройств, сохраняет предпочтения фильмов/музыки и дает индивидуальные рекомендации на основе вашего вкуса.

Почему? Чтобы предоставить вам максимально удобный опыт . Еще одно большое преимущество этого идентификатора для Apple заключается в том, что он дает им регулярную информацию о предпочтениях клиентов, а также может использоваться для легкого целевого маркетинга.

В этом сила хорошей CRM. Он управляет вашими клиентами (настоящими и будущими) и высвобождает ваше время, чтобы вы могли сосредоточиться на других мероприятиях по развитию бизнеса.

Давайте углубимся в 6 лучших программ CRM для малого бизнеса в 2020 году и их преимущества.

Источник: ВОЗДЕЙСТВИЕ

Почему это кандидат на звание «лучший CRM для малого бизнеса»: HubSpot — инновационная компания, за плечами которой множество мощных процессов маркетинга и продаж. Их CRM, ориентированная на малый бизнес, ничем не отличается. CRM предлагает понятный пользовательский интерфейс, который позволяет вам видеть всю воронку продаж прямо с панели инструментов. Вы можете легко интегрировать HubSpot CRM с более чем 200 приложениями и сервисами, такими как WordPress, программное обеспечение для лидогенерации, инструменты электронного маркетинга и многое другое!

Цена: навсегда бесплатные планы с ограниченными функциями для их CRM, маркетинга, продаж и центров обслуживания. Цены на дополнительные функции и дополнительные возможности начинаются от 50 долларов США за пользователя в месяц. Вы также можете перейти на Growth Suite, начиная со 113 долларов США в месяц для одного пользователя.

Основные особенности:

• Персонализированные последовательности электронных писем для лидов и существующих клиентов
• Уведомление в режиме реального времени о поведении лидов
• Полная интеграция с такими инструментами, как Shopify и Salesforce.

Что может быть лучше: единственный реальный минус этой CRM заключается в том, что цены могут начать накапливаться при добавлении премиальных функций.

Источник: Зохо

Почему это кандидат на звание «лучшая CRM для малого бизнеса»: Zoho, недавно названная «Лучшей CRM 2020 года» по версии Software World, помогает владельцам малого бизнеса строить прочные отношения с клиентами. С глобальной сетью из более чем 150 000 предприятий в 180 странах можно с уверенностью сказать, что это еще один главный претендент на вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами. Вы можете поддерживать динамику продаж с клиентами из любой точки мира с помощью встроенных функций удаленных встреч, связываться с клиентами на каждом устройстве / канале с помощью многоканальной связи и легко автоматизировать процессы взращивания лидов и продаж.

Цена: у Zoho есть бесплатный план для 3 пользователей. Более мощные функции доступны через платные планы. Они начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя (оплачивается ежегодно).

Основные особенности:

• Многоканальное управление контактами (электронная почта, телефон, чат и социальные сети)
• Управление лидами продаж (с оценкой лидов), чтобы вы могли расставлять приоритеты лидов и быстрее конвертировать их
• Аналитика и понимание в реальном времени
• Прогностические продажи и аналитика с помощью Zia, ИИ-помощника Zoho
• Удаленные функции, такие как аналитика на ходу, совместная работа в команде с кристально чистым звуком и видео, а также возможность проводить встречи прямо из CRM.

Что может быть лучше: автоматизация рабочего процесса для Zoho CRM ограничена профессиональным уровнем (20 долларов в месяц, оплачивается ежегодно). Еще одна возможность для роста — упрощение настройки некоторых настраиваемых функций для пользователей. Огромное количество настроек, которые вы можете сделать с помощью Zoho CRM, может быть ошеломляющим, и вам может потребоваться некоторое время, чтобы привыкнуть к ним. Это означает больше времени, чем вы хотели бы потратить на поддержку клиентов.

Источник: Капать

Почему это кандидат на «лучшую CRM для малого бизнеса»: компания Drip создала то, что они называют первой в мире ECRM (CRM, созданной специально для электронной коммерции). Их основной коммерческий аргумент заключается в том, чтобы помочь вам персонализировать всю воронку продаж, чтобы вы могли максимизировать продажи, повторные покупки и ценность для клиентов. Эта CRM упрощает автоматизацию, предлагая широкий спектр настраиваемых шаблонов для мощных кампаний по электронной почте. Он также предлагает простую сегментацию списка, мощный маркетинг намерений о покупке и, конечно же , беспроблемную интеграцию с популярными сторонними сервисами, такими как Shopify, WooCommerce и другими!

Цена: планы начинаются с 19 долларов в месяц за 100 активных контактов и постепенно увеличиваются. С самым дешевым планом вы получаете неограниченную отправку электронной почты, а также круглосуточную поддержку в чате и по электронной почте.

Основные особенности:

• Целенаправленная автоматизация контекстного маркетинга поможет вам установить более близкие отношения с каждым клиентом.
• Сложный код отслеживания, который позволяет собирать сотни точек данных в согласованные действия.
• KPI, созданные для предприятий электронной коммерции
• Расширенное управление контактами с использованием тегов, настраиваемых полей и событий

Что может быть лучше: параметры отчетности, доступные для Drip по сравнению с конкурентами, оставляют желать лучшего. Интерфейс может быть немного глючным и вялым. Резкого повышения цены по мере расширения списка контактов может быть достаточно, чтобы оттолкнуть некоторых людей.

Источник: Salesforce

Почему это кандидат на звание «лучший CRM для малого бизнеса»: Salesforce — гигант в области CRM и один из лучших вариантов для предприятий всех видов. Если вы хотите создавать персонализированные сообщения для потенциальных клиентов по всей воронке продаж или проводить целевые SMS-кампании, все это вы можете получить с помощью Salesfroce. Как опытная технологическая компания с одной из самых надежных доступных CRM, Salesforce является безопасным выбором для владельцев малого бизнеса.

Цена: планы для малого бизнеса начинаются с 25 долларов США в месяц на пользователя (оплачивается ежегодно).

Основные особенности:

• Пользовательские информационные панели и отчеты
• Автоматически отслеживать электронные письма и встречи
• Поддержка в социальных сетях и по электронной почте
• Безопасность корпоративного уровня и постоянная поддержка

Что может быть лучше: благодаря своим мощным возможностям систему Salesforce CRM можно легко перенастроить и принести больше вреда, чем пользы. Использование всех инструментов и функций, предлагаемых CRM, может занять драгоценное время, которое можно было бы потратить на развитие вашего бизнеса. С такой гигантской CRM есть некоторая кривая обучения, которая может не стоить того, если вы ищете более простые функции.

Источник: полоса

Почему это кандидат на «лучшую CRM для малого бизнеса»: не каждому владельцу малого бизнеса нравится иметь дело с отдельными платформами, которые отнимают энергию и исключают их из рабочего процесса. Некоторым владельцам малого бизнеса нравятся платформы, встроенные в инструменты, которые они используют ежедневно и часто. Если вы живете в своем почтовом ящике, вам определенно понравится Streak CRM для Gmail. Это расширение устанавливается менее чем за 30 секунд и поставляется с удобными конвейерами, такими как продукты, последующие действия, продажи, заказы, поддержка и многое другое. Его макет в стиле перетаскивания не такой привлекательный, как некоторые другие, упомянутые в этом списке, но в этом и смысл. Это сделано для эффективности и простоты.

Цена: бесплатно для двух пользователей, от 49 долларов в месяц на пользователя для платных планов.

Основные особенности:

• Отслеживайте все свои контакты в конвейере (с настраиваемыми представлениями)
• Отслеживайте взаимодействие с клиентами и делитесь ими с вашей командой
• Простой импорт и экспорт данных
• Мобильные приложения помогают оставаться на связи, отслеживать звонки и делать заметки из любого места

Что может быть лучше: одним из главных недостатков Streak CRM является то, что он работает только для Gmail. Если вы используете другого поставщика услуг электронной почты, вы не сможете использовать Streak CRM. Во-вторых, из-за своего компактного размера (в конце концов, это расширение) ему не хватает многих элементов, которые есть у полноценных CRM.

Источник: Agile CRM

Почему это кандидат на «лучшую CRM для малого бизнеса»: Agile CRM — еще один отличный выбор для владельцев малого бизнеса. Одним из самых больших преимуществ Agile CRM является то, что это доступное комплексное решение. Вы получаете управление контактами, продажи, маркетинг, автоматизацию и обслуживание клиентов в одном простом в использовании инструменте. Есть одностраничное управление контактами, планирование встреч в один клик и надежный арсенал маркетинговых инструментов, которые могут помочь в развитии вашего бизнеса.

Цена: Agile CRM предлагает ограниченный бесплатный план. Платные планы начинаются с 9,99 долларов США в месяц на пользователя (оплачивается ежегодно). Также есть возможность предоплаты за 2 года со скидкой.

Основные особенности:

• Звонки в 1 клик, сценарии звонков и автоматическая голосовая почта
• Полностью интегрированная автоматизация маркетинга (создание целевых страниц и веб-форм )
• Многоканальные кампании, созданные и управляемые с помощью интерфейса перетаскивания
• Расширенное отслеживание лидов и отчетность

Что может быть лучше: некоторые пользователи упомянули, что вы получаете электронные письма без бренда только после отправки 5000 электронных писем. Это также, когда вы уже находитесь на платном плане. Электронные письма без бренда являются стандартом, и такая «скрытая» стоимость доставляет неудобства. Поддержка и функциональность также подверглись критике за невосприимчивость и отсутствие настройки соответственно.

Источник: Проницательно

Почему это кандидат на «лучшую CRM для малого бизнеса»: нужно следить за продажами и управлением проектами, которые работают совместно? Insightly предлагает идеальную CRM для этого. Пользовательский интерфейс обеспечивает чистоту и легкость поиска в одной колонке. Вы можете быстро найти бесценные данные с помощью удобного раскрывающегося меню, в котором хранятся проекты, лиды, контакты и многое другое. Визуальные информационные панели для продаж и проектов легко настраиваются, что, безусловно, является преимуществом.

Цена: бесплатно для двух пользователей; от 29 долларов США за пользователя в месяц для платных планов.

Основные особенности:

• Гибкий календарь и события
• Ведущая маршрутизация
• Проницательные заметки, Evernotes и комментарии
• Комплексный конструктор автоматизации рабочих процессов
• Встроенная защита конфиденциальности ЕС/США и соответствие требованиям

Что может быть лучше: добавить дополнительный адрес электронной почты или другие основные функции крайне сложно или невозможно. Во-вторых, обновление заметок происходит с задержкой и может вызывать разочарование при работе в команде, поскольку создает непреднамеренные сбои в общении.

Чтобы помочь вам принять наилучшее решение для вашей CRM, вот краткое описание программного обеспечения, упомянутого выше, одним предложением:

• Hubspot — это бесплатный вариант, который предлагает множество возможностей.
• Zoho — многофункциональная CRM для масштабирования.
• Drip уделяет особое внимание электронной коммерции.
• Salesforce — ветеран CRM, и он может все.
• Поток — CRM для Gmail можно управлять из вашей учетной записи Gmail, без отдельного программного обеспечения.
• AgileCRM — это все-в-одном по доступной цене.
• Insightly отлично подходит для управления проектами.

Выбор CRM для ваших конкретных бизнес-потребностей может быть сложным. По словам Develux, существует так много вариантов, и каждый из них обещает что-то захватывающее.

Благодаря этой статье у вас появилась некоторая ясность, когда речь идет о высокоэффективных специалистах в мире CRM. Это ни в коем случае не исчерпывающий список, охватывающий каждую функцию до мозга костей. Цель этой статьи — предоставить вам достаточно информации о мощных инструментах управления взаимоотношениями с клиентами, которые помогут вывести ваш бизнес на новый уровень.

Используете ли вы какой-либо из инструментов, упомянутых в статье? Любые рекомендации, которые вы хотите добавить в список? Оставьте комментарий ниже!