Лучшие программы лояльности клиентов электронной коммерции по отраслям
Опубликовано: 2023-08-25Программы лояльности — один из лучших способов создать сообщество вашего бренда, идеальный инструмент удержания клиентов для бизнеса в любой отрасли. Раньше мы составляли списки удивительных примеров программ лояльности в нескольких различных отраслях, но мы подумали, что пришло время создать большую коллекцию самых лучших программ лояльности и вознаграждений в электронной коммерции в каждой отрасли.
Следующий список был составлен, чтобы вдохновить вас при создании собственной программы лояльности и сообщества брендов, независимо от того, что вы продаете и на каком этапе вы находитесь.
Оглавление
- Индустрия искусства и ремесел
- Индустрия красоты и косметики
- Индустрия одежды и моды
- Электронная промышленность
- Пищевая промышленность и напитки
- Индустрия здоровья и пищевых добавок
- Дом и сад
- Мебельная промышленность
- Ювелирная промышленность и аксессуары
- Индустрия товаров для домашних животных
- Индустрия спорта и отдыха
- Индустрия игрушек и игр
Лучшие программы лояльности в индустрии искусств и ремесел
Награды в виде оранжевого круга от Wallack Art Supplies
Основной момент программы: значимые, ценные вознаграждения
Необходимо сделать вашу программу вознаграждений естественным продолжением вашего бренда, и Wallack's Art Supplies прекрасно справляется с этой задачей с помощью своей программы лояльности Orange Circle Rewards. Благодаря фирменной поясняющей странице, умным названиям VIP-уровней и тематическим формулировкам, таким как «Награды, созданные для вас», клиенты знают, что программа лояльности тесно связана с ценностями бренда. Wallack's делает еще один шаг вперед, предлагая значимые дополнительные вознаграждения для своих лучших клиентов, такие как предварительные продажи демо-версий и занятий, бесплатный доступ к определенным демо-версиям и VIP-мероприятия по покупкам.
Награды Diamond Insider от Diamond Art Club
Основной момент программы: стимулирующий пользовательский контент
В такой визуальной отрасли, как искусство и ремесла, социальное доказательство является бесценным активом. Diamond Art Club поощряет этот тип пользовательского контента в своей программе лояльности, предлагая бонусные баллы за обзоры продуктов, а также дополнительные баллы за фото- и видеообзоры. Клиенты не только могут продемонстрировать свои работы сообществу единомышленников и вдохновить других — они получают за это вознаграждение!
Лучшие программы лояльности в индустрии красоты и косметики
Блюметопия Блюма
Изюминка программы: фирменная страница иммерсивного пояснения
Бренд средств по уходу за кожей и личной гигиены Blume получил награду за одну из лучших страниц с пояснениями к программе вознаграждений, которые мы когда-либо видели. Когда клиенты посещают эту страницу, они отправляются в виртуальное путешествие в Blumetopia с помощью визуальных и звуковых эффектов, а также привлекательного игривого языка. В рамках своей многоуровневой VIP-программы Blume также предлагает экспериментальные награды от сообщества, такие как доступ к историям близких друзей бренда в Instagram и частной группе в Facebook.
Инсайдер красоты Sephora
Особенность программы: эксклюзивность вознаграждений
Beauty Insider от Sephora, несомненно, является одной из лучших программ лояльности для клиентов электронной коммерции. Большая часть успеха сообщества связана с высоким уровнем эксклюзивности VIP-уровней и множеством наград, основанных на статусе. Члены VIB Rouge получают награды, зависящие от их статуса в программе, включая приглашения на вечеринки и общественные мероприятия. Члены сообщества могут разблокировать доступ к VIB Rouge (самый высокий уровень в их программе) и его невероятным преимуществам, потратив 1000 долларов США в течение одного календарного года, подтверждая свой статус полностью преданных членов сообщества Beauty Insider.
Габриэль Полиселла 
Лучшие программы лояльности в индустрии одежды и моды
Нордический клуб Нордстрома
Изюминка программы: роскошные экспериментальные награды
Nordy Club от Nordstrom предлагает множество функций, которые делают программу лояльности великолепной, но есть одна, которая выделяется — обширное портфолио роскошных экспериментальных вознаграждений. Имея 3 VIP-уровня, Nordstrom награждает своих VIP-членов высшего уровня уникальными впечатлениями, такими как услуги домашних стилистов, различные дни с двойным баллом, а также приглашает на мероприятия в реальной жизни, такие как ежегодный бранч в честь Дня матери или места на показах мод. Этот пример амбициозного маркетинга в действии великолепен, потому что он играет на желании членов сообщества быть частью эксклюзивного клуба.
Королевские награды Эстер и Ко
Изюминка программы: дополнительный заработок баллов за обмен информацией
Esther & Co. создала одно из самых успешных брендовых сообществ благодаря своей программе Royal Rewards. Они создали стандартные VIP-уровни, которые дают больше очков за доллар, потраченный по мере продвижения по служебной лестнице, но самая ценная часть их программы заключается в том, как они сделали так, чтобы участники помогали строить сообщество. С вознаграждением в 10 долларов за успешный реферал и 50 баллами за репост в социальных сетях легко понять, как им удалось создать такое сильное сообщество бренда.
Габриэль Полиселла 
Лучшие программы лояльности в отрасли электроники
Программа VIP-бонусов Кейсли
Изюминка программы: каталог наград
Бренд чехлов и аксессуаров для телефонов Casely проделал огромную работу, сделав свою программу вознаграждений интересной и стимулирующей повторные покупки в отрасли с низкой частотой покупок (в конце концов, как часто вы покупаете новый чехол для телефона?). Члены сообщества могут зарабатывать баллы за выполнение различных действий, в том числе за регистрацию, совершение покупки или подписку на социальные сети. Однако самое приятное — это каталог вознаграждений, который позволяет членам сообщества тратить баллы на товары, а не просто получать традиционную скидку. Предложение этих «балльных продуктов» — отличный способ создать программу лояльности, которая будет выглядеть эксклюзивной и позволит членам сообщества инвестировать в бренд, чтобы они продолжали возвращаться за новыми покупками.
Награды My Nintendo от Nintendo
Изюминка программы: геймификация на каждом этапе
Будучи создателем некоторых из самых знаковых видеоигр всех времен, таких как Mario Kart, Zelda, Minecraft и других, Nintendo превратила свою программу лояльности клиентов в собственную захватывающую игру. Программа My Nintendo Rewards предоставляет клиентам различные способы заработать цифровые жетоны Gold или Platinum Point, как и в виртуальных играх. Играя в приложения Nintendo или покупая соответствующие требованиям цифровые игры, участники My Nintendo могут обналичивать свои монеты для покупки внутриигровых предметов, материальных эксклюзивных продуктов из магазина My Nintendo или даже соответствующих критериям игр в различных электронных магазинах. Программа лояльности Nintendo, начиная с валюты очков и заканчивая брендингом программы, напоминает еще одну из ее знаменитых игр.
Лучшие программы лояльности в индустрии продуктов питания и напитков
Награды Старбакс
Изюминка программы: мобильное приложение
Ни один список лучших программ лояльности клиентов электронной коммерции не был бы полным без программы вознаграждений Starbucks. Сообщество, которое они создали вокруг бренда Starbucks, невероятно и полезно: оно предлагает участникам бесплатные пополнения запасов в магазине, бесплатную еду и напитки, а также возможность делать предварительные заказы через мобильное приложение. С помощью того же приложения клиенты отслеживают свой прогресс в достижении уровней вознаграждения, просматривают еженедельные соревнования по бонусным звездам и даже зарабатывают бонусные звезды за привязку подходящего способа оплаты. Благодаря возможности получить доступ ко всей программе у вас под рукой, Starbucks Rewards создала отличный опыт лояльности клиентов.
EATABLE Попкорн: бонусы
Особенность программы: гибкая стоимость погашения.
Пищевая промышленность и напитки – идеальный кандидат для программы баллов. Благодаря высокой частоте покупок и потенциальной высокой лояльности к бренду, бренд изысканных закусок EATABLE Popcorn использовал силу баллов. Соучредитель Шарлин делится: «С момента своего создания нам удалось значительно увеличить показатель повторных покупок наших клиентов — более чем на 10 %. Один из способов, с помощью которого EATABLE заставляет клиентов возвращаться, — это предложить гибкую конфигурацию погашения вознаграждений, при которой 100 баллов = скидка 1 доллар. Благодаря относительно низкой цене продукта это дает клиентам возможность сэкономить несколько долларов каждый раз, когда они делают покупки, или накопить баллы на огромную порцию попкорна!
Джонатан Роке 
Лучшие программы лояльности в индустрии здоровья и пищевых добавок
Награды Джимми Джоя
Гвоздь программы: запоминающиеся фирменные VIP-уровни
Если весь ваш бренд сосредоточен на том, чтобы вызывать оптимистичные, позитивные и счастливые эмоции, ваша программа лояльности клиентов не должна быть исключением. Один из брендов, который понимает это больше, чем кто-либо другой, — это бренд товаров для здоровья и пищевых добавок Jimmy Joy. Со словом «радость» буквально в названии, Jimmy Joy Rewards поддерживает хорошую атмосферу благодаря ярким цветам, фирменным значкам, игривому языку и забавным VIP-уровням, к которым могут стремиться клиенты. От землянина до путешественника во времени — клиенты могут подняться до более высокого статуса, получая более эксклюзивные привилегии.
Коллективные награды Lumity от Lumity
Изюминка программы: щедрые реферальные вознаграждения
Когда дело касается вашего здоровья и благополучия, вам следует провести исследование, прежде чем пробовать какой-либо старый продукт. Вот почему рекомендации человека, которого вы знаете и которому доверяете, так ценны в индустрии здоровья и пищевых добавок. Британский бренд пищевых добавок Lumity пользуется этим преимуществом, предлагая щедрую реферальную программу, являющуюся частью программы LumityCollective Rewards. Обе стороны, участвующие в успешном обращении, получают вознаграждение в размере 40 фунтов стерлингов, что делает пробное использование продукта менее рискованным для новичков и дает существующим клиентам хорошую скидку на продукт, который им уже нравится!
Алекс Макихерн 
Лучшие программы лояльности в индустрии дома и сада
Награды за сливы Индиго
Изюминка программы: начисление баллов интегрировано во весь сайт
Программа Indigo’s Plum Rewards помогла бренду создать онлайн-сообщество, предлагая членам сообщества дополнительные баллы для совершения покупок в Интернете и в магазине. Самое приятное то, что клиенты могут видеть, сколько баллов они заработают за каждую покупку, совершённую на их веб-сайте, а также любые бонусные баллы, которые можно получить. Indigo также регулярно проводит мероприятия по умножению баллов только онлайн, что еще больше мотивирует клиентов тратить деньги на их веб-сайте (где их прибыль выше), а не в магазине.
Sage x Clare's Whole Lotta Lovers Клуб лояльности
Изюминка программы: привлекательный и игривый язык на странице объяснения.
Точно так же, как вы не позволите своему ассортименту продукции выйти из моды, вы также не должны допускать, чтобы коммуникации в вашей программе лояльности устарели. Sage x Clare — это магазин товаров для дома с эклектичной коллекцией бохо, ремесленных изделий ручной работы. Благодаря яркому, красочному, уникальному дизайну он живет и дышит слоганом своего бренда «С большой любовью». Программа лояльности клиентов с соответствующим названием передает этот дух, используя игривый и дружелюбный язык во всех аспектах своей страницы объяснений. От призыва к действию «вознаграждение действительно хорошего вкуса суперспециальными привилегиями» до милых баллов, зарабатывающих объяснения, таких как «небольшая любовь в твой день рождения» и «оставь нам отзыв». Лесть поможет вам повсюду», — ясно и запоминающе передает информацию Sage x Clare.
Лучшие программы лояльности в мебельной отрасли
Семья ИКЕА
Основной момент программы: преимущества программы, ориентированной на клиента
Легендарный шведский мебельный магазин IKEA любим миллионами людей по всему миру по разным причинам: от доступного простого и качественного дизайна до программы лояльности клиентов IKEA Family. IKEA нравится широкому кругу покупателей, от студентов колледжей до родителей-новичков, потому что товары достаточно просты, чтобы удовлетворить вкусы и стили. ИКЕА признает это, предоставляя преимущества, предлагаемые членам семьи ИКЕА. От дополнительного времени, проведенного на игровой площадке для родителей, делающих покупки вместе с детьми, до доступа к онлайн-рынку «как есть» для экологически чистых или заботящихся о цене потребителей — есть преимущества, которые говорят каждому.
Программа лояльности Debongout
Основной момент программы: здоровая рентабельность инвестиций для клиентов
Мебельная отрасль известна своей низкой частотой покупок, но это не значит, что вы не можете создать отличную программу лояльности клиентов. Ключевым моментом здесь является правильная настройка программы вознаграждений, и французский магазин винтажной мебели Debongout взломал код. Благодаря программе баллов клиенты могут заработать 5 баллов за каждый потраченный евро и обменять 100 баллов на 1 евро при следующей покупке. Если применить небольшой математический расчет программы лояльности, то рентабельность инвестиций составит 5% на каждый евро, потраченный на бренд, что находится в пределах рекомендуемого Smile диапазона 3–10%! Этого будет достаточно, чтобы заставить клиентов думать о Debongout's при следующей крупной покупке мебели, одновременно защищая прибыль бренда.
Лучшие программы лояльности в индустрии ювелирных изделий и аксессуаров
Сваровски Клуб
Особенность программы: VIP-уровни в зависимости от статуса
В такой роскошной отрасли, как ювелирные изделия, и с таким элитным брендом, как Swarovski, статус – это все. Вот почему многоуровневая VIP-программа является прекрасным дополнением к программе лояльности клиентов Swarovski Club. Клиенты могут пройти путь от бронзового уровня к серебряному и вплоть до золотого в зависимости от своих годовых расходов. Это не только открывает более престижные преимущества, но и воспринимаемый статус сам по себе является наградой для самых привилегированных клиентов Swarovski!
Награды Wanderlust + Co
Изюминка программы: вознаграждения за отзывы и публикации в социальных сетях.
Ювелирная индустрия по своей природе визуальна, и покупатели хотят увидеть продукцию, прежде чем покупать ее, причем не только на моделях, но и на реальных людях. Вот почему вознаграждение клиентов за то, что они делятся информацией в социальных сетях и оставляют отзывы, является отличным инструментом программы лояльности. Wanderlust + Co. отлично справляется с этой задачей, предлагая 30 баллов за каждую репост в социальных сетях и 10 баллов за отзыв. Это простой способ для клиентов заработать баллы, которые можно использовать в качестве вознаграждения, одновременно обеспечивая ценное социальное доказательство, на которое будут полагаться будущие клиенты.
Лучшие программы лояльности в индустрии товаров для домашних животных
Награды в виде монет печенья Вуферса
Особенность программы: интегрированные программы рефералов и баллов.
Любой, у кого есть пушистый друг, знает, как владельцы домашних животных заботятся о своих питомцах. Они не будут просто покупать старый товар, пока не убедятся, что он хорошего качества. Сообщество родителей домашних животных чрезвычайно активно, так почему бы не использовать это в своих интересах в сфере электронной коммерции? Бренд печенья для собак Wufers делает именно это через свою программу вознаграждений Cookie Coin Rewards. Он сочетает свою программу баллов с реферальной программой для одновременного привлечения и удержания клиентов за небольшие деньги. Существующие клиенты зарабатывают 1000 монет cookie (стоимостью 10 долларов США) за каждого нового успешно привлеченного клиента (который сам получит скидку 10 долларов США на свою первую покупку). Предоставляя существующим клиентам баллы вместо скидки, вы даете им возможность сохранить баллы и получить еще большую скидку!
Награды Wonderfam от Woof & Wonder
Основной момент программы: омниканальный маркетинг программы лояльности
Программы лояльности в электронной коммерции — отличный инструмент удержания клиентов, но только при условии эффективного внедрения. Они не являются волшебными инструментами и нуждаются в правильном маркетинге и продвижении, как и любая другая маркетинговая кампания. Бренд аксессуаров для собак Woof & Wonder понимает это и чрезвычайно эффективно продвигает свои награды Wonderfam Rewards, используя каналы, которые соответствуют поведению их клиентов. Имея почти 20 тысяч подписчиков в Instagram, Woof & Wonder использует истории, чтобы объяснить, как зарабатывать и обменивать чудо-монеты. Результаты? Счастливое сообщество брендов и успешная программа лояльности. Основатель Лена делится с нами: «Удовлетворение потребностей клиентов является нашим главным приоритетом, и с помощью этой программы стало возможным показать им, что мы заботимся об их положительных впечатлениях. Довольный клиент расскажет эту новость своим друзьям и семье!»
Лучшие программы лояльности в индустрии спорта и отдыха
Программа лояльности Spikeball's SpikePoints
Особенность программы: ценность отзывов увеличивается с VIP-уровнями
На протяжении более века люди занимались одними и теми же классическими видами спорта — бейсболом, баскетболом, футболом, футболом и далее по списку. Но время от времени изобретается новая игра, которая разрушает игру (в буквальном смысле). Так как же такому бренду, как Spikeball, удалось заставить тысячи клиентов отойти от классики? Благодаря возможностям пользовательского контента и программе лояльности клиентов SpikePoints стал для этого отличным инструментом. По мере того, как клиенты продвигаются по трем VIP-уровням, они не только зарабатывают больше баллов за каждый потраченный доллар, но также зарабатывают больше баллов за каждый оставленный отзыв. Новые клиенты будут доверять опытным клиентам больше, чем новичкам, поэтому это идеальный механизм для сбора ценных отзывов и укрепления доверия!
Награды КИДРА
Изюминка программы: разнообразные вознаграждения
Ключом к любой отличной программе вознаграждения клиентов являются, что неудивительно, отличные вознаграждения. Хотя вы можете предположить, что все ваши клиенты имеют некоторые общие черты, все они по-прежнему мотивированы по-разному. Вот почему полезно иметь широкий спектр типов вознаграждений, как, например, у спортивного бренда KYDRA. KYDRA Rewards предлагает ряд транзакционных и экспериментальных вознаграждений, включая финансовые стимулы, такие как скидки в зависимости от суммы, а также более эксклюзивные преимущества, такие как бесплатные продукты, ранний доступ к продажам, предварительные просмотры новых продуктов и приглашения на индивидуальные мероприятия, такие как тренировки.
Лучшие программы лояльности в индустрии игрушек и игр
Программа льгот Mastermind Toys
Гвоздь программы: лучшие награды на день рождения
Любой бренд умных игрушек знает, что путь к сердцам покупателей лежит через улыбки на лицах их детей. Вот почему программа Perks от Mastermind Toys — одна из лучших программ лояльности клиентов, которые мы когда-либо видели в индустрии игрушек. В конце концов, есть ли более особенный день для родителей, чем день рождения их ребенка? Бренд предлагает бесплатные подарки на день рождения для детей своих участников, а также персонализированные призы на день рождения и руководство по подаркам, доставляемое на их почтовый ящик. Они также предлагают бесплатную сборку сумок с добычей и экспертную поддержку, чтобы каждый день рождения был абсолютно идеальным! Это яркий пример разработки программы лояльности с учетом ценностей ваших клиентов.
Вишневые награды
Изюминка программы: щедрые баллы за данные о клиентах
Игрушки предназначены не только для детей. Существует большая группа заядлых коллекционеров игрушек и игральных карт, которые повсюду ищут недостающие детали, необходимые для пополнения своих коллекций. Cherry — австралийский бренд игрушек, основанный двумя коллекционерами. Cherry использует свою программу лояльности для сбора данных о клиентах для предоставления персонализированных коммуникаций. Они предлагают щедрые 1000 вишен за простую регистрацию в программе и еще 1000 вишен за подписку на специальное предложение. Эта сумма может показаться очень высокой, если учесть, что 1000 вишен равны скидке в 10 долларов, но наличие такой информации, как адрес электронной почты клиента и предпочтения продукта, позволяет бренду отправлять индивидуальные сообщения своим клиентам, когда новый редкий продукт доступен - то, что преданные коллекционеры оценят безмерно. !
Подходит ли вам бонусная программа?
Теперь, когда вы ознакомились с некоторыми из лучших программ лояльности клиентов, пришло время решить, является ли программа лояльности недостающей частью головоломки в вашей стратегии удержания клиентов. Для вдохновения просмотрите примеры из вашей отрасли и начните создавать успешную программу лояльности клиентов для своего интернет-магазина уже сегодня!
Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в декабре 2014 года и обновлен для обеспечения точности и полноты 25 августа 2023 года.