Лучшее программное обеспечение для электронной коммерции: полный набор инструментов для роста в 2022 году

Вас беспокоит конкуренция в электронной коммерции в 2022 году? Тогда вам нужно позаботиться о программном обеспечении eCom, которое поможет вам победить своих конкурентов и резко увеличить ваш магазин электронной коммерции.
Мы подготовили список лучших программ для электронной коммерции, которые помогут вам в этом. Вы не сможете запустить успешный магазин eCom без нескольких инструментов, которые будут управлять платформой, контролировать маркетинг, управлять финансами или управлять отношениями с клиентами.

Поэтому мы подготовили для вас краткий обзор набора инструментов для развития электронной коммерции, чтобы убедиться, что у вас есть все необходимые решения и программное обеспечение для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
Мы пройдемся по следующим категориям:

1. Платформы электронной коммерции
2. Маркетинг и реклама
3. Аналитика
4. CRM для eCom
5. Управление финансами
6. Инструменты обслуживания клиентов

Лучшие платформы электронной коммерции

Вероятно, одна из самых важных вещей, которую вы хотите выяснить при запуске или улучшении бизнеса электронной коммерции, — это выбор платформ и плагинов для электронной коммерции.

Что такое платформа электронной коммерции?

Платформа электронной коммерции позволяет связать конечного потребителя и продавца. Это специальное приложение или программное обеспечение, которое позволяет и вам продавать товары, и покупателям находить их и покупать.

Выбирая платформу электронной коммерции, вы заранее определяете, насколько гладкими будут отношения между продавцом и покупателем. Поэтому обязательно обратите внимание на эти особенности и качества:

• Как легко интегрироваться
• Пользовательский интерфейс (для вас как владельца сайта и для клиентов)
• Варианты дизайна и возможности настройки платформы
• Интеграция с рекламными и маркетинговыми каналами
• Платежные интеграции
• Группа поддержки
• Безопасность и надежность

1. Шопинг

Вероятно, одной из самых известных платформ электронной коммерции для малого и среднего бизнеса является Shopify . Неудивительно, почему он очень прост в использовании и понимании, интегрируется с другими платформами. Вы можете найти различные темы и шаблоны, чтобы настроить свой магазин eCom, добавить обработку платежей, добавить отслеживание заказов и многое другое. Кроме того, это сверхбезопасная и надежная платформа.

Тем не менее, у Shopify есть некоторые недостатки, например, со временем он может стать дорогим, и если вы ограничены в средствах, рассмотрите альтернативы Shopify для создания и управления вашим интернет-магазином.

2. Вукоммерция

Это не платформа, а очень удобный инструмент, который позволит вам создать увлекательный магазин. WooCommerce — это совершенно бесплатный плагин для вашего сайта WordPress. Если вы когда-либо создавали веб-сайт на WordPress, вы знаете, насколько это простой и естественный процесс.
С помощью простого плагина от WooCommerce вы можете активировать свой бизнес электронной коммерции на этом веб-сайте. Пользователям это нравится, потому что его так просто интегрировать, настраивать, а также безопасно.

3. Большая коммерция

BigCommerce — это решение SaaS (программное обеспечение как услуга), которое позволяет запустить ваш магазин eCom. Он имеет 12 бесплатных шаблонов, легко настраивается и имеет интеграцию с основными платежными шлюзами. Вы также можете настроить код (HTML и CSS), что делает его конкурентным преимуществом.
BigCommerce также имеет комиссию за транзакцию 0% для всех платежей на платформе, и это здорово.

4. Adobe Commerce (ранее Magento)

Adobe Commerce (ранее Magento) — еще одна популярная платформа электронной коммерции для создания собственного магазина. Его можно загрузить бесплатно, но также есть платная версия, ориентированная на предприятия. Однако эта платформа может потребовать некоторой настройки кода, чтобы получить нужный вам результат, поэтому будьте готовы нанять разработчика. Если вы предпочитаете простой пользовательский интерфейс, мы рекомендуем придерживаться описанных выше платформ электронной коммерции.

5. Квадратное пространство

Squarespace — это конструктор веб-сайтов с функциями электронной коммерции. Эта платформа позволяет создавать сложные целевые страницы, поэтому, если вы заботитесь о дизайне — это обязательная рекомендация. Он также имеет отличные функции управления запасами. Однако Squarespace не хватает нескольких интеграций, если сравнивать его с Shopify, WooCommerce или BigCommerce.

6. Эквид

Ecwid , вероятно, лучший инструмент для запуска вашего небольшого магазина, поскольку он очень прост в использовании и позволяет создать магазин eCom с любого веб-сайта или даже страницы в социальной сети.

Это простой виджет, который вы можете интегрировать практически со всем, что вы уже используете.

Это решение может быть более доступным, чем другие, поскольку оно представляет собой формат plug-n-play для существующих веб-сайтов. Однако есть более обширные планы, которые позволят использовать расширенные функции.

Маркетинговые решения для электронной коммерции

Прежде чем вы собираетесь открыть магазин электронной коммерции, лучше иметь план того, как вы собираетесь его продавать. Конкуренция реальна, поэтому вам нужно спланировать особую маркетинговую стратегию, которая будет способствовать продвижению вашего бизнеса и увеличению продаж. Чтобы помочь вам с планированием, ознакомьтесь с нашим руководством по маркетинговой стратегии eCom . И лучшие маркетинговые инструменты электронной коммерции вы можете найти ниже.

Инструменты электронного маркетинга для электронной коммерции

Электронный маркетинг — отличный инструмент для электронной коммерции, поскольку он позволяет общаться с клиентами и повышать коэффициент конверсии. Давайте посмотрим, какие инструменты помогут вам сделать именно это.

1. Клавийо

Klaviyo , вероятно, является самым популярным маркетинговым решением для электронной коммерции и SMS. Он прост в использовании и интегрируется с основными платформами eCom из предыдущего блока. Вы сможете своевременно отправлять электронные письма и SMS своим клиентам, чтобы увеличить их LTV (пожизненную ценность). Klaviyo также помогает вам понять, какой доход принесла каждая кампания по электронной почте благодаря интеграции с платформами eCom.

2. Капать

Drip — очень интересный инструмент, поскольку это не только решение для электронного маркетинга, но и платформа CRM для электронной коммерции. С помощью Drip вы можете настраивать последовательности в зависимости от поведения пользователя (например, отыгрывать брошенные тележки). Кроме того, у него отличный дизайн и UX, что делает его очень простым и приятным в использовании. Часть CRM капельницы сможет хранить данные клиентов, которые вы сможете использовать дальше по воронке.

3. Тайный

Privy — отличный инструмент для сбора лидов, которые потенциально могут стать клиентами. Это решение, позволяющее создавать привлекательные всплывающие окна и захватывать электронные письма, создавая последовательности, повышающие доход. Найдите множество полезных шаблонов, которые помогут увеличить коэффициент конверсии.

Другие инструменты маркетинга и рекламы электронной коммерции

1. Тенденции Google

Любая маркетинговая кампания начинается с исследования. И Google Trends может помочь вам в этом. С помощью этого инструмента вы можете определить сезонность продукта, провести исследование ключевых слов и, следовательно, улучшить маркетинг и рекламу, которые вы делаете. У вас может быть правильный продукт, но вы продаете его с неправильным названием или в неподходящее время. Google Trends убережет вас от этой ошибки.

2. Отвечай публике

Это похоже на Google Trends, но Answer the public — это скорее инструмент для понимания потребителей. Он принимает все поисковые запросы Google и Bing и визуализирует их таким образом, чтобы вы могли понять, что люди просят (или ищут) в Интернете (см. пример ниже). Эти диаграммы могут помочь вам понять конкретный аспект маркетинга или даже расширить выбор продуктов.

3. Упоминание

Упоминание просто поможет вам отслеживать ваших клиентов (или конкурентов), упоминающих вас в Интернете. Этот инструмент собирает все упоминания (на веб-сайтах или в социальных сетях) и отправляет их на вашу электронную почту. Очень простая функциональность, но на самом деле творит чудеса для задач прослушивания вашей аудитории.

4. Социальный чемпион

Socialchamp поможет вам консолидировать вашу деятельность в социальных сетях. Если вы ведете несколько каналов в социальных сетях (а вы, вероятно, так и делаете), то вам будет очень неприятно публиковать сообщения с каждой платформы. Socialchamp позволяет вам планировать все ваши действия в социальных сетях и экономить время на кросс-постинге.

5. Канва

Если вы только начинаете и у вас нет бюджета на дизайнера, почему бы им не стать? Canva помогает создавать уникальные дизайны для любых целей. У них есть сотни шаблонов и элементов, которые вы можете использовать для своих рекламных объявлений или сообщений в социальных сетях. Они также упрощают адаптацию изображений для разных платформ (с использованием функции изменения размера). В Canva также есть возможность создавать гифки и простые анимации!

6. Перфоманте

Если вы считаете, что отличные креативы и анимированный контент могут изменить ваш маркетинг, Perfomante может стать вашим партнером. Это платформа, на которой вы можете заказать 2D, 3D или UGC-видео, сделанные профессионалами. У них есть отличное портфолио с красивыми анимационными работами, поэтому рассмотрите это решение, если хотите улучшить свою игру.

7. Билло

Billo похож на Perfomante, но они ориентированы на контент типа UGC. В приложении можно заказать отличные обучающие видео, распаковку, обзоры и видеорекламу. Поскольку видеореклама с пользовательским контентом является важной частью роста электронной коммерции (особенно если вы рекламируетесь с помощью TikTok или Instagram), вам обязательно следует добавить Билло в качестве своего творческого партнера в маркетинговый стек.

8. Сайт

Syte — отличный инструмент, позволяющий упростить поиск вашего продукта. Этот инструмент поможет вам добавить визуальный поиск как часть вашего магазина электронной коммерции. Они также обеспечивают персонализацию следующего уровня, которая поможет вам найти больше клиентов.

Аналитика эффективности электронной коммерции

Многие владельцы eCom забывают об аналитике, когда только начинают свой бизнес. Однако только инструменты аналитики помогут понять реальные цифры вашей производительности и исправить ошибки, пока не стало слишком поздно.

1. Google Аналитика

Google Analytics — отличный инструмент для владельцев бизнеса и маркетологов, желающих узнать показатели производительности, чтобы оптимизировать ее. Google Analytics позволяет контролировать производительность вашего сайта, всех целевых страниц. Вы также можете увидеть, каковы основные источники трафика для вашего бизнеса, и создать собственные ссылки для отслеживания с помощью Диспетчера тегов Google.

В Google Analytics отсутствуют некоторые расширенные функции, но это отличный инструмент для начала вашего приключения в области аналитики.

2. Редтрек

RedTrack — это более продвинутое решение для маркетинговой аналитики, которое позволяет вам контролировать все ваши маркетинговые каналы в одном месте и интегрироваться с основными платформами eCom (такими как Shopify или WooCommerce).

Вы не только сможете увидеть производительность (например, CR (коэффициент конверсии), клики, добавление в корзину, процент отказов, полученный доход, рентабельность инвестиций и т. д.) на панели инструментов RedTrack, но вы сможете отправить все необходимые данные обратно в рекламные каналы (Facebook, Google, TikTok) для улучшения таргетинга и оптимизации.

Еще одна интересная функция RedTrack — партнерский портал. Это позволяет создать партнерскую программу для вашего бизнеса, чтобы привлечь партнеров по маркетингу и рефералов для продвижения вашего магазина. Кроме того, вы также можете проводить эффективные кампании влиятельных лиц, выпуская промо-коды или ссылки и контролируя числа своих партнеров.

3. Хотяр

Hotjar — это умный инструмент, который поможет вам проанализировать взаимодействие пользователей с вашим сайтом. Hotjar показывает тепловую карту вашего сайта, где вы можете четко увидеть, с какими кнопками или блоками чаще всего взаимодействуют. С помощью этой интерактивной карты вы можете принимать решения об изменении дизайна, структуры и логики ваших интернет-магазинов.

4. Оптимизировать

Optimizely — отличная платформа для проведения экспериментов по оптимизации коэффициента конверсии с помощью уникальной стратегии A/B-тестирования. Например, с помощью Optimizely вы можете создавать несколько CTA (призывов к действию), иллюстраций, форм и т. д. и тестировать то, что лучше всего работает вживую.

5. Присинк

Prisync позволяет отслеживать и анализировать все цены. Вы можете увидеть цены, которые делают ваши конкуренты, а также увидеть исторические изменения цен (в зависимости от сезона). При использовании Prisync вы можете максимизировать свое конкурентное преимущество и контролировать движения на рынке, что крайне важно в жестком мире eCom.

6. Похожие веб-сайты

SimilarWeb позволяет проводить аналитику всего сегмента рынка. Этот инструмент позволяет вам проводить поведенческий анализ потребителей (как они делают покупки в вашем магазине), а также проводить конкурентный анализ (см. маркетинг ваших конкурентов). Кроме того, вы также можете проверить рыночные ориентиры, чтобы узнать, сможете ли вы оптимизировать свою производительность и увеличить доходы.

7. Киссметрика

Kissmetrics позволит вам подключиться к Shopify и оптимизировать воронку оформления заказа, увеличить продажи и увидеть пожизненную ценность по категориям. Вы также можете контролировать все основные показатели, такие как доход, CR и т. д. Kissmetrics также позволяет легко находить любые проблемы в вашей воронке и местах, где клиенты уходят.

Рекомендуемая CRM для электронной коммерции

CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое помогает отслеживать всех ваших клиентов и хранить данные о ваших взаимодействиях.

CRM возьмет под контроль ваши каналы продаж, а также позволит вам общаться с клиентами (в том числе с помощью электронного маркетинга или других инструментов автоматизации маркетинга).

1. Маркето

Marketo также является частью Adobe Experience Cloud и отличной CRM для eCom. Как и многие CRM, Marketo будет хранить данные о каждом вашем клиенте, включая ваши взаимодействия. Этот инструмент также позволяет автоматизировать маркетинг, генерировать лид-магниты, поддерживает последовательности электронной почты и позволяет выполнять атрибуцию доходов (т. е. понимать, какой канал или тактика приносит доход).

2. Зохо

Zoho — это отличный набор инструментов, которые помогут вам построить успешный бизнес в сфере электронной коммерции. Zoho сочетает в себе простой конструктор eCom, управление операциями в магазине, CRM-систему и обширный список интеграций (от почтовых служб до платежных шлюзов). Zoho также предлагает персонализацию для ваших клиентов, решение для восстановления брошенных корзин, отчетность и аналитику. При этом всем нам нравится сочетание нескольких решений в одном инструменте — и это Zoho.

3. Эдрон

Edrone — это CRM-система для электронной коммерции на базе искусственного интеллекта, которая позволяет анализировать ваше взаимодействие с клиентами. В Edrone вы можете найти решения для автоматизации маркетинга, реферальную программу, маркетинговый набор по электронной почте и функции обслуживания клиентов.
Эта CRM-система позволяет вам использовать данные о ваших клиентах для принятия более взвешенных решений. Будь то ваш инвентарь, маркетинг и обмен сообщениями или общение с аудиторией.

4. Хабспот

Один из гигантов мира CRM, который до сих пор творит чудеса для электронной коммерции — Hubspot . Его функциональность для электронной коммерции включает в себя входящий маркетинг и персонализацию, отслеживание и атрибуцию ваших потоков доходов. Также набор функций, чтобы пользователи в Интернете становились вашими клиентами. Конкурентным преимуществом HubSpot является интеграция с Shopify и WooCommerce для соединения всех точек.

5. Пардо отдела продаж

Salesforce, одна из крупнейших CRM на рынке, имеет замечательное расширение — Salesforce Pardot , чтобы упростить бизнес для владельцев электронной коммерции. Комбинация этих инструментов позволит вам использовать всю магию CRM: хранить данные о клиентах в одном месте и расширять методы автоматизации маркетинга. Электронный маркетинг, лидогенерация, специализированные воронки, данные о продажах, отчеты о рентабельности инвестиций — все это можно найти в Pardot.

6. Трубопровод

Pipedrive — это универсальная платформа для продаж. Он очень прост в использовании, позволяет измерять результаты вашей деятельности и планировать определенные действия (например, кампании, запуски и т. д.). Pipedrive также предлагает автоматизацию маркетинга и маркетинг по электронной почте. В то же время этот инструмент имеет внушительный список интеграций, позволяющих подключить все ваши инструменты и синхронизировать их.

7. Понедельник

Monday — CRM новой волны для eCom. Лучшие функции, которые вы сможете найти в понедельник: конвейер продаж, управление контентом, управление продажами, захват потенциальных клиентов и управление потенциальными клиентами. Кроме того, поскольку Monday — это программное обеспечение для управления командой, оно упрощает совместную работу вашей команды над всеми проектами, которые вы выполняете.

Этот инструмент, вероятно, является одним из самых настраиваемых и простых в настройке, чтобы получить именно то, что вам нужно от программного обеспечения.

Инструменты для управления финансами для электронной коммерции

Важная часть всех шабангов eCom связана с финансовыми услугами и платежами. Вы должны убедиться, что нашли решение, которое упрощает процесс для обеих сторон: покупателя и продавца. Вот несколько платформ, которые помогут вам в этом.

1. Джуни

Juni — это быстрорастущий шведский стартап, который занимается упрощением финансовых операций для электронной коммерции и предпринимателей. Вы сможете отслеживать все свои средства на единой панели инструментов с помощью десятков интеграций Juni (например, Shopify, Facebook, Google и т. д.).
Вы можете выпускать карты, которые удобно использовать для интернет-рекламы, а также получать кэшбэк на все свои траты!

2. Полоса

Stripe — одна из самых популярных платежных инфраструктур для электронной коммерции. Вы можете настроить как обработку платежей от ваших клиентов, так и отправку выплат (если вам нужен этот функционал).

3. Квадрат

Square начиналась как еще одна платформа, которая позволяет легко принимать платежи из любого места для вашего бизнеса электронной коммерции. Но теперь он также имеет функциональность платформы eCom и помогает вам открыть собственный магазин eCom. Это отличный способ совместить вашу платформу eCom с возможностью оплаты и хранить все данные в одном месте.

4. Синдер

Synder призван упростить учет электронной коммерции. Если вы владелец магазина eCom, вам все равно не удастся справиться со всеми рутинными бухгалтерскими задачами. А Synder оцифровывает весь процесс, позволяя создавать точные отчеты о прибылях и убытках, балансовый отчет и другие отчеты с помощью всего одного решения.

5. Быстрые книги

Еще один пример цифровой бухгалтерии — Quickbooks . Этот инструмент помогает отслеживать все расходы, создавать отчеты и вести бухгалтерский учет для бизнеса электронной коммерции. Кроме того, вы можете создавать и настраивать счета с помощью Quickbooks.

6. Налоговый ящик

Вы знакомы с налогообложением eCom? Если нет, вам понадобится помощь следующего инструмента. TaxJar — это компания Stripe, которая автоматизирует весь налоговый процесс для онлайн-продавцов. TaxJar может управлять всеми расчетами, отчетами и подачей документов. И это работает на всех каналах, которые вы можете использовать.

Инструменты обслуживания клиентов для электронной коммерции

Большая часть вашего пути к электронной коммерции будет связана с общением с клиентами и поиском способов успокоить их / решить их проблемы. Итак, вот примеры инструментов, которые помогут вам сделать именно это.

1. МояАлиса

MyAlice — это современная платформа обслуживания клиентов и социальных продаж для растущих брендов электронной коммерции. Это позволяет объединить вашу поддержку из разных каналов социальных сетей в одном месте, чтобы отслеживать все взаимодействия с клиентами. Вы также можете создавать автоматические последовательности для повторяющихся запросов и экономить время на дополнительной связи там, где она не нужна. Раскройте весь потенциал, подключившись к Shopify или WooCommerce, чтобы управлять своими продажами и иметь в своем распоряжении все данные о клиенте.

2. Йотпо

Yotpo позволяет легко создавать программы лояльности и реферальные программы для электронной коммерции. Эти программы — отличный способ повысить лояльность клиентов и создать постоянный поток новых пользователей. Yotpo сделает тяжелую работу для этой тактики.

3. Дрифт

Drift — это программа увеличения доходов. В двух словах, Drift фокусируется на диалоговых продажах и маркетинге. По сути, вы сможете автоматизировать и персонализировать свое общение с посетителями сайта через чат-бота.

4. Зендеск

Zendesk — еще один инструмент для чат-ботов, упрощающий общение с клиентами. Вы можете использовать это программное обеспечение как для увеличения продаж, так и для быстрой обработки всех жалоб и возможных проблем, с которыми может столкнуться клиент. Чат-бот необходим при запуске бизнеса электронной коммерции.

5. Реферальная конфета

Что делает клиента счастливым? Дополнительные бонусы! Популярной стратегией было бы запустить реферальную программу, и здесь ReferralCandy становится удобной. С помощью этого инструмента вы можете запустить реферальную программу, которая работает сама по себе, контролировать результаты, а также предотвращать возможное мошенничество. ReferralCandy интегрирован со всеми основными платформами электронной коммерции, что является большим плюсом.

6. Смайл.ио

Еще один инструмент для повышения лояльности клиентов к вечеринке. Smile.io поможет вам награждать ваших клиентов баллами, чтобы мотивировать их возвращаться и делать больше покупок. Вы можете назначать награды за различные действия (рассылки в соцсетях, покупки, создание аккаунта, день рождения и т. д.) и выбирать, какие это будут награды (скидки, бесплатные продукты, бесплатная доставка и т. д.).