10 лучших программ для управления знаниями

Программное обеспечение для управления знаниями — это тип программного обеспечения для бизнеса, которое помогает предприятиям управлять, хранить и обмениваться знаниями внутри компании.

Он может включать как цифровые, так и аналоговые методы. Основная цель программного обеспечения для управления знаниями — повысить эффективность, упростив сотрудникам поиск необходимой им информации. Кроме того, это может сэкономить время и деньги, уменьшив потребность в обучении и поддержке.

Существует множество различных типов программного обеспечения для управления знаниями, поэтому важно выбрать то, которое будет соответствовать конкретным потребностям вашего бизнеса.

Чтобы помочь вам принять правильное решение, мы составили список из десяти лучших программных решений для управления знаниями, доступных в настоящее время.

01. monday.com

monday.com — одно из самых популярных программных решений для управления знаниями на рынке. Это облачное решение, которое предлагает множество функций, включая управление задачами, управление проектами, управление активами и многое другое.

Независимо от того, управляете ли вы командой сотрудников или крупным проектом, monday.com поможет вам оставаться организованным и не сбиться с пути. Одной из лучших особенностей monday.com является его гибкость: его можно настроить в соответствии с конкретными потребностями вашего бизнеса.

Кроме того, эта платформа предлагает гибкость для создания инструментов в зависимости от потребностей пользователей. Таким образом, организации могут легко управлять различными типами знаний, включая процессы, лучшие практики, информацию о клиентах и ​​многое другое. В целом, monday.com — отличный выбор для бизнеса любого размера.

Возможности monday.com:

• Функция доски невыполненных работ в базе знаний упрощает управление рабочей нагрузкой.
• Вы получаете различные функции автоматизации для повышения производительности сотрудников.

Цены — платные планы начинаются с 8 долларов в месяц на пользователя.

02. База знаний ProProfs

База знаний ProProfs — это мощное программное обеспечение для управления знаниями, которое помогает предприятиям создавать портал поддержки клиентов с самообслуживанием. Его функции включают конструктор перетаскивания, шаблоны, аналитику и многое другое.

Он также предлагает бесплатный план для малого бизнеса. Кроме того, вы можете создать базу знаний для нескольких отделов, включая ИТ, продажи и обслуживание клиентов.

База знаний ProProfs — это простое, но мощное программное обеспечение для управления знаниями. Это помогает предприятиям создать портал поддержки клиентов самообслуживания, где клиенты могут найти ответы на свои вопросы, не обращаясь в службу поддержки.

С более чем 40 шаблонами и конструктором перетаскивания легко создать базу знаний, которая выглядит профессионально и проста в использовании.

База знаний ProProfs также имеет мощные функции, такие как аналитика, поисковая оптимизация и интеграция с социальными сетями.

Возможности базы знаний ProProfs

• Параметры поиска на основе ИИ
• 40+ бесплатных шаблонов баз знаний

Цены — платные планы начинаются с 0,30 доллара США за страницу в месяц.

03. Щелчок вверх

ClickUp — это облачное программное обеспечение для управления знаниями, которое помогает компаниям управлять знаниями и обмениваться ими внутри компании. Он предлагает множество функций, включая управление задачами, совместную работу с документами и чат в реальном времени. ClickUp доступен как в бесплатной, так и в платной версиях.

С помощью ClickUp вы можете легко управлять знаниями и делиться ими со всей своей организацией. Ваши большие команды могут беспрепятственно сотрудничать в проектах, а удаленные сотрудники могут оставаться на связи, где бы они ни находились.

От выполнения проектов и задач до простых напоминаний и разговоров, ClickUp — это универсальное решение для выполнения работы. Кроме того, ClickUp — это многофункциональное решение, которое помогает предприятиям управлять знаниями и обмениваться ими внутри компании.

В ClickUp вы можете установить несколько разрешений, чтобы контролировать, кто что видит. Например, вы можете предоставить определенным членам команды доступ к определенным проектам или документам.

Возможности ClickUp:

• Вы можете установить пользовательские разрешения для просмотра и редактирования документов
• Он поддерживает возможности многопользовательского редактирования

Цены — платные планы начинаются с 5 долларов в месяц на пользователя.

04. Знамакс

Knowmax — это программное обеспечение для управления знаниями на основе искусственного интеллекта, которое помогает компаниям хранить и обмениваться знаниями внутри компании. Он включает в себя такие функции, как поиск, категоризация, тегирование и отслеживание. Knowmax также предлагает мобильное приложение, чтобы сотрудники могли получать доступ к информации на ходу.

Кроме того, вы можете повысить качество обслуживания клиентов и сократить расходы на поддержку с помощью функций самообслуживания.

Knowmax также предлагает расширенные возможности сортировки для более эффективного управления данными и контентом. Вы можете создавать настраиваемые поля, группы и утверждения для организации своих проектов. Он предлагает множество интеграций, включая Salesforce, Zendesk и Slack.

Он обеспечивает надежную защиту с резервным копированием данных и шифрованием SSL в качестве облачной платформы. Вы можете создавать собственные каналы, доступные для определенных команд или отделов.

Если вы ищете комплексное решение для управления знаниями, Knowmax — отличный вариант. Он прост в использовании и предлагает множество функций и интеграций.

Возможности Знамакс:

• Поддерживает интуитивно понятный поиск по ключевым словам и метатегам
• Подробные визуальные руководства

Ценообразование — Вы можете запросить ценовое предложение у команды Knowmax.

05. Зендеск

Zendesk обладает высокой гибкостью и может быть адаптирован к конкретным потребностям вашего бизнеса. Он предлагает множество функций, включая базу знаний, систему продажи билетов, чат и портал самообслуживания.

Zendesk также имеет надежный API, который позволяет интегрировать его с другими программными решениями. Zendesk идеально подходит для предприятий любого размера, поскольку предлагает бесплатный план для малого бизнеса и множество платных планов для крупных предприятий.

Кроме того, Zendesk поддерживает более 30 языков, что делает его хорошим выбором для компаний с международными командами.

Zendesk идеально подходит для службы поддержки клиентов, службы поддержки и ИТ-команд. Вы можете легко оптимизировать взаимодействие с клиентами с помощью мощного набора инструментов Zendesk. Это одна из лучших платформ для вашего бизнеса, поскольку она предлагает надежную масштабируемость и возможности настройки.

Кроме того, вам не нужно беспокоиться о своих данных, поскольку Zendesk серьезно относится к безопасности и конфиденциальности данных.

Возможности Зендеск:

• Легко использовать
• Простота масштабирования и внедрения

Цены — Платные планы начинаются с 89 долларов в месяц.

06. Рабочий стол Зохо

Zoho Desk — это программное обеспечение для поддержки клиентов и управления знаниями, которое помогает предприятиям управлять взаимодействием с клиентами. Он включает в себя систему продажи билетов, портал самообслуживания и базу знаний.

Zoho Desk также предлагает интеграцию с другими продуктами Zoho, что делает его хорошим выбором для предприятий, использующих другое программное обеспечение Zoho.

Кроме того, это лучшее программное обеспечение для компаний, у которых много запросов в службу поддержки.

ZohoDesk имеет надежные функции анализа данных, такие как раздел «Пользователи и трафик», который позволяет отслеживать количество уникальных посетителей, просмотров страниц и среднее время, проведенное в вашей базе знаний.

Вы также можете увидеть, какие статьи просматривают больше всего, и получить представление о взаимодействии с клиентами.

Особенности стола Zoho:

• Менеджер, агент и функции, специфичные для клиента.
• Надежные функции совместной работы для бесперебойной работы

Цены — планы начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя.

07. Документ360

Вы можете легко создать базу знаний самообслуживания с помощью Document360. Он поддерживает различные типы мультимедиа, такие как изображения, видео и т. Д.

Вы можете встраивать фрагменты кода, поддерживать несколько языков и настраивать внешний вид своей базы знаний. У вас есть возможность создавать общедоступные и частные страницы.

Вы получаете поддержку поиска на основе искусственного интеллекта, который помогает вашим клиентам легко находить наиболее релевантные ответы. Вы также получаете подробную аналитику, которая поможет вам улучшить свою базу знаний с течением времени.

Кроме того, Document360 предлагает различные расширенные возможности, такие как персонализированный авторинг, доступ на основе ролей, конструктор тем и т. д. Вы также можете воспользоваться его тесной интеграцией с популярными чат-ботами, такими как Google Chatbot и Amazon Lex.

Возможности Документ360:

• Надежный редактор уценки
• Дополнительные параметры безопасности

Цены — планы начинаются с 99 долларов в месяц.

08. Писец

Scribe — это программное обеспечение для управления знаниями, которое помогает предприятиям собирать, систематизировать и делиться знаниями. Он предлагает множество функций, упрощающих поиск и повторное использование информации.

Scribe также интегрируется с другими бизнес-приложениями, что упрощает обмен знаниями в организации. Это и база знаний, и инструмент для создания статей, который упрощает создание и ведение документации.

Вы также можете создавать подробные папки с метаданными и перетаскивать в них файлы для удобства организации. Scribe удобен для тех предприятий, которым необходимо управлять большим количеством информации, но которые не хотят хлопот, связанных с поддержкой сложной системы управления знаниями.

Особенности писца:

• Предлагает множество функций для организации и обмена знаниями
• Интегрируется с другими бизнес-приложениями

Цены — Платные планы начинаются с 29 долларов в месяц.

09. ЖивойАгент

LiveAgent является одним из наиболее часто используемых программ поддержки клиентов на рынке. Это облачное решение помогает предприятиям управлять запросами и жалобами клиентов по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон, социальные сети и чат.

Помимо функций поддержки клиентов, LiveAgent также предлагает мощные возможности управления знаниями.

Это программное обеспечение может создать базу знаний часто задаваемых вопросов и статей с практическими рекомендациями с возможностью поиска. Это может быть ценным ресурсом для вашей службы поддержки клиентов, а также для ваших клиентов.

Вы также получаете редактор WYSIWYG для создания статей базы знаний, упрощая добавление изображений, видео и других мультимедийных материалов. Кроме того, вы получаете бесконечные возможности настройки для брендинга вашей базы знаний.

Возможности LiveAgent:

• Легко масштабируется и адаптируется к потребностям вашего бизнеса
• Поддерживает более 40 языковых переводов

Цены — планы начинаются с 15 долларов в месяц.

10. Слияние

Confluence — это мощное программное обеспечение для совместной работы над контентом от Atlassian. Он разработан, чтобы помочь командам работать вместе над проектами, создавая и обмениваясь информацией.

Некоторые из крупнейших мировых компаний, включая Netflix, Nike и Airbnb, используют Confluence. Одной из лучших особенностей Confluence является его гибкость.

Его можно использовать для многих проектов, от совместной работы в небольшой команде до крупномасштабного управления контентом. Confluence также обладает широкими возможностями настройки, поэтому его можно адаптировать к конкретным потребностям вашего бизнеса.

С Confluence легко и просто создавать общедоступные и частные страницы. Вы также можете добавлять комментарии, вложения и файлы на страницы, чтобы придать контекст обсуждениям вашей команды.

Программное обеспечение также предлагает широкий спектр интеграций с другими продуктами Atlassian и сторонними приложениями.

Особенности слияния:

• Вы можете сотрудничать на уровне проекта
• Вы можете создавать документацию

Цены — планы начинаются от 10 долларов в месяц на пользователя.

Q1. Что такое программное обеспечение для управления знаниями?

Программное обеспечение для управления знаниями — это инструмент для предприятий, позволяющий хранить информацию и предоставлять ее членам команды, когда они в ней нуждаются.

Q2. Являются ли программы для управления знаниями бесплатными?

В то время как часть программного обеспечения предлагает бесплатные планы, большая часть качественного программного обеспечения для управления знаниями платная.

Q3. Как программное обеспечение для управления знаниями может помочь?

Программное обеспечение для управления качеством знаний может существенно повысить производительность вашей команды за счет быстрого доступа к информации.

Q4. Что такое лучшее программное обеспечение для управления знаниями?

Существует большое количество программного обеспечения для управления знаниями, которое вы можете рассмотреть для своего бизнеса. Вы можете использовать комплексное программное обеспечение, такое как monday.com, ClickUp или Zoho.