11 лучших бесплатных онлайн-инструментов для анализа настроений в 2023 году

Опубликовано: 2023-08-10

Резюме: Используя инструмент анализа тональности текста, вы можете узнать, какой конкурент получает положительные упоминания, а также узнать о своей аудитории через упоминания в социальных сетях. Таким образом, анализируя их тон или язык, вы также можете включить их в свою маркетинговую стратегию, чтобы улучшить имидж своего бренда.

Поддержание хорошей репутации бренда важно для успеха вашей организации. Положительная репутация бренда может помочь вам закрыть больше продаж, повысить лояльность клиентов и улучшить качество обслуживания клиентов. Поэтому для поддержания имиджа вашего бренда важно внимательно следить за своим имиджем в различных социальных сетях, на веб-сайтах обзоров и т. д.

Для этой цели вы можете использовать инструмент анализа настроений. Этот инструмент может помочь вам понять, что ваши клиенты говорят о вашем бренде, конкурентах и ​​отрасли.

Инструменты анализа настроений анализируют электронные письма, обзоры, расшифровки чатов, упоминания и комментарии, чтобы определить настроения, выраженные вашими клиентами в отношении вашего продукта, услуги и бренда. После анализа он определит, является ли тон или настроение положительным, отрицательным или нейтральным.

Эта информация может быть использована для улучшения ваших маркетинговых кампаний и увеличения продаж. Давайте узнаем больше об инструментах анализа тональности ниже.

Оглавление

Зачем использовать инструмент анализа настроений для организации?

Использование программного обеспечения для анализа настроений может помочь вашей организации несколькими способами, например:

  • Измерение эффективности ваших маркетинговых и PR-кампаний
  • Формирование отзывов клиентов о ваших продуктах и ​​услугах
  • Генерация контента, отвечающего потребностям вашей целевой аудитории
  • Мониторинг социальных сетей для выявления любых негативных комментариев, влияющих на репутацию бренда.

11 лучших бесплатных онлайн-инструментов для анализа настроений в 2023 году

  • Социальный поиск
  • Брендвотч
  • Розетка
  • TalkWalker
  • MonkeyLearn
  • Идиоматический
  • Аварио
  • Статистика Hootsuite
  • Центр обслуживания HubSpot
  • ЗначениеОблако
  • СентиСум

Благодаря бесплатным инструментам анализа настроений организациям стало намного проще выявлять негативные, положительные и нейтральные настроения в отзывах клиентов, комментариях, публичных упоминаниях и т. д. Вот некоторые из лучших инструментов анализа настроений, которые вы можете использовать для этой цели. :

  • Социальный поиск

Социальный поиск

Social Searcher — это бесплатная поисковая система для социальных сетей, которая помогает идентифицировать и отслеживать публичные упоминания в Интернете и на таких платформах социальных сетей, как Instagram и Twitter.

Благодаря таким функциям, как анализ настроений и социальный анализ, вы можете легко отслеживать, что ваша аудитория говорит о вашем бренде, продукте и услуге на различных платформах.

Особенности социального поиска

  • Анализирует контент на разных платформах
  • Предоставляет информацию о триггерах поведения вашей целевой аудитории, таких как предпочтительные типы сообщений, наиболее активное время, понравившиеся страницы и т. д.
  • Дает ваши лучшие хэштеги, работающие на различных платформах социальных сетей.
  • Сохраняет историю обо всех упоминаниях в Интернете и социальных сетях.

Плюсы и минусы социального поиска

  • Он автоматически отправляет оповещения по электронной почте, когда ваш бренд упоминается на любой платформе.
  • С его помощью вы можете экспортировать данные в несколько форматов файлов.
  • Он отправляет только 10 уведомлений по электронной почте даже в премиум-плане.

Бесплатная пробная версия: 14 дней

Цены на Social Searcher: Доступен бесплатный план | Платный план начинается от 316,67 индийских рупий в месяц.

  • Брендвотч

Брендвотч

Brandwatch позволяет отслеживать онлайн-упоминания о вашем бренде и понимать мнение ваших клиентов. С помощью этого анализатора настроений вы можете прогнозировать потребительский спрос, отслеживать свой бренд, создавать привлекательный контент и улучшать взаимодействие с клиентами.

Этот инструмент анализа настроений также может помочь вам в определении тенденций в социальных сетях, совместной работе в режиме реального времени для создания контента, мониторинге угроз на разных платформах и т. д. Кроме того, вы также можете управлять всеми платформами социальных сетей с помощью функций управления социальными сетями.

Особенности Brandwatch

  • Отслеживает различные каналы социальных сетей для выявления упоминаний бренда.
  • Выполняет анализ настроений по данным о вовлечении аудитории на 44 языках.
  • Предоставляет API для загрузки текстовых данных для анализа.
  • Классифицирует данные для анализа различных наборов данных
  • Предоставляет компоненты для визуализации графиков данных и диаграмм.
  • Автоматически определяет пол, местоположение и интересы вашей аудитории

Плюсы и минусы Brandwatch

  • Вы можете хранить весь свой контент в библиотеке цифровых активов.
  • С помощью NPL (обработка естественного языка) он автоматически идентифицирует бренды, людей, местоположения, хэштеги и т. д. в ваших данных.
  • Он предлагает ограниченные возможности для классификации разговоров с клиентами.

Бесплатная пробная версия: недоступна

Цены на Brandwatch: Цена доступна по запросу на официальном сайте.

  • Розетка

Анализатор настроений на основе искусственного интеллекта Rosette может помочь в выявлении и анализе настроений в различных типах текстов, связанных с компаниями, клиентами и продуктами. Он использует модели машинного обучения для определения положительных, отрицательных и нейтральных настроений в любых типах документов.

С помощью Rosette вы можете классифицировать свой контент, определить тему запросов в службу поддержки клиентов, определить отношения между двумя объектами данных, отфильтровать спам-письма и т. д.

Особенности Розочки

  • Анализирует текстовые документы на более чем 30 языках
  • Выполняет анализ настроений для определения настроений в разных текстах.
  • Автоматически идентифицирует людей, организации, места и продукты в тексте.
  • Классифицирует сообщения в социальных сетях по теме, чтобы определить тенденции и сегментировать аудиторию.
  • Объединяет несколько упоминаний определенного объекта, такого как продукт, в одном документе.

Плюсы и минусы Розетты

  • Он может определять сходство текста и релевантные ключевые слова в многоязычных документах.
  • Предлагает экстрактор тем для извлечения релевантных ключевых слов и фраз из любого текста.
  • Он может обнаруживать только 18 типов сущностей в текстовых документах.

Бесплатная пробная версия: 30 дней

Rosette Цены: Бесплатный план недоступен | Платный план начинается с 8 186,25 индийских рупий в месяц.

  • TalkWalker

Talkwalker

Talkwalker — это платформа для ускорения работы с данными о потребителях, которая позволяет получать полезную информацию с помощью анализа данных о клиентах в режиме реального времени.

Этот инструмент анализа настроений просматривает все упоминания и комментарии о вашем бренде на различных платформах социальных сетей, чтобы понять, как ваша аудитория воспринимает ваш бренд. Его также можно использовать для прослушивания социальных сетей, мониторинга социальных сетей, анализа отзывов клиентов и создания отчетов.

Особенности Talkwalker

  • Предоставляет информацию, оценивая данные из социальных сетей, веб-сайтов и источников отзывов клиентов.
  • Поддерживает совместную работу в реальном времени над различными наборами данных
  • Выполняет социальный бенчмаркинг для определения областей улучшения
  • Выполняет анализ настроений, чтобы понять поведение аудитории по отношению к вашему бренду.
  • Определяет актуальные темы для создания PR-кампаний
  • Сегментирует аудиторию на основе поведения и вовлеченности

Плюсы и минусы Talkwalker

  • Он также отправляет оповещения об освещении в СМИ вашего бренда.
  • Предлагает Silk GPT анализировать миллионы разговоров клиентов и узнавать, что ваши клиенты думают о вашем бренде.
  • Вы можете собирать отзывы только из 100 источников.

Бесплатная пробная версия: доступна

Стоимость Talkwalker: доступен бесплатный план | Детали платного плана доступны по запросу

  • MonkeyLearn

MonkeyLearn

Платформа машинного обучения MonkeyLearn помогает пользователям анализировать текст. С помощью этого программного обеспечения вы можете определять настроения, выраженные в различных типах текста, таких как твиты, чаты, статьи, обзоры и так далее.

MonkeyLearn создает автоматические классификаторы для классификации и классификации вашего текста по разным типам данных. Кроме того, вы можете создавать экстракторы для идентификации различных данных, таких как ключевые слова, названия компаний, электронные письма и т. д., в вашем тексте.

Особенности MonkeyLearn

  • Генерирует и визуализирует данные с помощью графиков и диаграмм
  • Фильтрует данные с помощью нескольких вводов данных и настраиваемых полей.
  • Предоставляет готовые и настраиваемые модели машинного обучения для анализа данных.
  • Предлагает несколько шаблонов для разных типов данных для анализа

Плюсы и минусы MonkeyLearn

  • Обеспечивает интеграцию с несколькими приложениями, такими как Zapier, Zendesk, SurveyMonkey, Gmail и т. д.
  • Его можно использовать для настройки рабочих процессов, связанных с анализом данных.
  • Его анализатор обзора в реальном времени не работает должным образом.

Бесплатная пробная версия: 14 дней

Цены на MonkeyLearn: Доступен бесплатный план | Платный план начинается с 24 433,53 индийских рупий в месяц.

  • Идиоматический

Программное обеспечение Idiomatic для анализа настроений на основе искусственного интеллекта используется для быстрого анализа и определения настроений клиентов по отношению к вашему бренду в миллионах отзывов.

С его помощью вы можете отслеживать настроения клиентов по определенному каналу и сегменту клиентов с течением времени. Таким образом, предоставляя вам информацию, чтобы превратить негативные настроения клиентов в позитивные.

Кроме того, этот анализ настроений текста также может помочь вам визуализировать тенденции настроений, просматривать настроения на основе ключевых слов и создавать настраиваемые отчеты.

Особенности идиоматики

  • Выявляет болевые точки клиентов в их обзорах и отзывах с помощью анализа на основе ИИ.
  • Классифицирует и количественно оценивает отзывы клиентов из разных источников
  • Генерирует пользовательские метки для разных типов наборов данных
  • Определяет тенденции клиентов на различных платформах социальных сетей.
  • Использует модели машинного обучения для категоризации обратной связи

Плюсы и минусы идиоматики

  • Это программное обеспечение предлагает различные инструменты анализа настроений для анализа различных данных, таких как обзоры приложений и запросы в службу поддержки.
  • С его помощью вы можете генерировать и отслеживать различные сегменты пользователей.
  • Он предлагает ограниченные возможности интеграции.

Бесплатная пробная версия: доступна

Идиоматическое ценообразование: доступен бесплатный план | Платный план начинается с 81 749,00 индийских рупий в месяц.

  • Аварио

Анализ настроений Awario онлайн

Awario — это инструмент мониторинга бренда, который помогает анализировать все упоминания вашего бренда в различных социальных сетях, на сайтах обзоров, форумах, сайтах блогов и т. д. Он отслеживает наиболее релевантные упоминания, чтобы понять аудиторию и улучшить маркетинговую стратегию.

Некоторые общие функции этого анализатора настроений включают мониторинг на основе местоположения, отчеты о прослушивании социальных сетей, отслеживание маркетинговых кампаний, отслеживание изменений настроений в реальном времени и т. д.

Особенности Аварио

  • Отслеживает различные веб-каналы в режиме реального времени на предмет упоминаний бренда.
  • Сортирует упоминания бренда на положительные и отрицательные категории
  • Анализирует сильные и слабые стороны конкурентов, чтобы улучшить вашу маркетинговую стратегию
  • Предоставляет возможности для социальных продаж и лидогенерации
  • Организует различные упоминания о вашем бренде в папки

Плюсы и минусы Аварио

  • С его помощью вы также можете определить геолокацию ваших упоминаний.
  • Помогает определить лидеров мнений из разных социальных сетей для продвижения вашего бренда.
  • У него крутая кривая обучения

Бесплатная пробная версия: доступна

Цены на Awario: Бесплатный план недоступен | Платный план начинается с 4 006,26 индийских рупий в месяц.

  • Статистика Hootsuite

Hootsuite Insights — это инструмент для прослушивания социальных сетей, который помогает вам понять, что люди говорят о бренде, конкурентах и ​​отрасли.

Его можно использовать для управления социальными сетями, публикации контента в Интернете, управления кампаниями, выявления социальных тенденций, анализа отношения бренда к конкурентам и т. д. Hootsuite Insights также может помочь вам в конкурентном и отраслевом сравнительном анализе.

Особенности Hootsuite Insights

  • Отслеживает упоминания брендов в социальных сетях в режиме реального времени.
  • Определяет текущие тенденции в вашей отрасли
  • Изучает рыночные данные, чтобы определить лучшее время для запуска продуктов
  • Отправляет оповещения при изменении настроений клиентов
  • Предлагает аналитику данных AI анализировать данные и получать ценную информацию

Плюсы и минусы HootSuite

  • Вы также можете увидеть, где ваша целевая аудитория проводит больше всего времени в социальных сетях, с помощью функции мониторинга упоминаний в социальных сетях.
  • Он также позволяет отслеживать всю рекламу, которую вы размещаете на своих каналах в социальных сетях.
  • Ограниченные возможности отчетности в бесплатном плане.

Бесплатная пробная версия: 30 дней

Цены на Hootsuite Insights: бесплатный план недоступен | Платный план начинается от 1915 индийских рупий в месяц.

  • Центр обслуживания HubSpot

Центр обслуживания Hubspot

Сервисный центр Hubspot предоставляет инструмент обратной связи с клиентами, который поможет вам разбить ответы на опросы и проанализировать их на положительные и отрицательные настроения.

Программное обеспечение использует Net Promoter Score (NPS), чтобы понять, является ли отзыв клиента хорошим или плохим. С его помощью вы можете визуализировать данные о клиентах, просматривать опросы конкретных клиентов, анализировать эффективность социальных сетей, управлять рекламными кампаниями и т. д.

Возможности сервисного центра Hubspot

  • Создает опросы и делится ими с клиентами
  • Отправляет уведомления, когда посетитель входит на ваш сайт
  • Создает маркетинговые кампании с помощью автоматических ботов
  • Создает и оптимизирует содержимое блогов и целевых страниц
  • Позволяет собирать отзывы о разговорах с чат-ботами.

Плюсы и минусы HubSpot

  • Предлагает встроенную функцию чата для связи с вашими клиентами.
  • С его помощью вы также можете настроить правила автоматизации рабочего процесса.
  • Пользователям сложно настраивать шаблоны электронной почты.

Бесплатная пробная версия: доступна

Цены Hubspot Service Hub: доступен бесплатный план | Платный план начинается с 36 809,78 индийских рупий в месяц.

  • ЗначениеОблако

ЗначениеОблако

MeaningCloud — это инструмент текстового анализа, который можно использовать для получения значимой информации из больших наборов текстовых данных. С его API анализа настроений вы можете легко выполнять анализ настроений текстов из различных источников, таких как социальные сети, сайты обзоров и т. д.

Вы можете использовать это программное обеспечение для создания собственных моделей классификации данных, настройки API-интерфейсов анализа тональности, мониторинга взаимодействия в социальных сетях, анализа вырезок из прессы и т. д.

Особенности MeaningCloud

  • Извлекает понятия и их отношения в документах с помощью аналитики документов.
  • Анализирует данные ваших клиентов, чтобы выявить узкие места в вашей организации
  • Создает и монетизирует контент для разных платформ
  • Выполняет анализ социальных сетей для выявления тенденций и настроений клиентов.
  • Управляет отзывами клиентов из разных каналов, чтобы улучшить их опыт
  • Мониторинг каналов социальных сетей для выявления любых угроз репутации вашего бренда

Плюсы и минусы MeaningCloud

  • Вы можете анализировать отзывы клиентов на более чем 44 языках.
  • Он предоставляет общедоступные API для извлечения тем, анализа настроений, кластеризации текста и т. д.
  • Публикация контента в социальных сетях занимает много времени.

Бесплатная пробная версия: доступна

Цены на MeaningCloud: доступен бесплатный план | Платный план начинается с 8 101,71 индийских рупий в месяц.

  • СентиСум

SentiSum анализирует разговоры с клиентами по нескольким каналам, чтобы получить полезную информацию и улучшить качество обслуживания клиентов. Некоторые задачи, которые вы можете выполнять с помощью этого программного обеспечения для анализа настроений, включают автоматическую эскалацию заявок, сбор отзывов клиентов, анализ опросов CSAT, интеграцию данных клиентов и т. д.

Особенности СентиСум

  • Предлагает анализатор на основе ИИ для анализа разговоров с клиентами по электронной почте, чатам, опросам, отзывам и т. д.
  • Выполняет анализ в режиме реального времени для определения приоритетов и эскалации запросов клиентов.
  • Классифицирует разговоры по теме, намерениям и настроениям клиентов.
  • Предоставляет подробные отчеты с анализом основных причин негативных настроений клиентов.
  • Определяет темы и настроения из опросов с помощью анализа машинного обучения.
  • Автоматически приоритизирует заявки клиентов в зависимости от риска и намерений.

Плюсы и минусы SentiSum

  • Вы можете получить доступ к этому программному обеспечению на более чем 100 языках.
  • Благодаря мощности искусственного интеллекта он автоматически извлекает соответствующие данные из потоков разговоров.
  • Этот инструмент анализа тональности текста довольно дорогой по сравнению с его конкурентами.

Бесплатная пробная версия: доступна

Цены на SentiSum: Бесплатный план недоступен | Платный план начинается от 1 63 723,00 индийских рупий в месяц.

Как работает анализ настроений?

Анализ тональности использует модели машинного обучения для выполнения анализа текста. Метрики, используемые в анализе, помогают определить, являются ли настроения, выраженные в любом тексте, положительными, отрицательными или нейтральными. Вот как работает анализ настроений:

Шаг 1. Анализатор настроений определяет определенные ключевые слова, чтобы выделить основной смысл контента.

Шаг 2: Затем контент разбивается на несколько компонентов или токенов.

Шаг 3: На следующем шаге инструмент удаляет слова, не добавляющие ценности требуемому предложению.

Шаг 4. С помощью обработки естественного языка (NPL) и алгоритмов машинного обучения ключевые слова анализируются и предоставляется оценка тональности.

Шаг 5: Оценка используется для получения относительного восприятия настроений, выраженных в контенте, для дальнейшего анализа.

Заключение

Инструмент анализа настроений можно использовать для выполнения нескольких задач. От мониторинга социальных сетей, анализа обзоров продуктов до исследования конкурентов — этот инструмент может очень помочь вам в улучшении имиджа вашего бренда. Основываясь на подробном сравнении различных инструментов, Social Searcher, Brandwatch и MonkeyLearn являются лучшими инструментами анализа настроений, которые вы можете использовать бесплатно.

Часто задаваемые вопросы, связанные с инструментами анализа тональности

  1. Что такое инструмент анализа настроений?

    Инструмент анализа настроений — это программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, которое анализирует текстовые данные для выявления положительных, отрицательных и нейтральных настроений в контенте, которым делятся ваши клиенты по разным веб-каналам.

  2. Что НЛП используется для анализа настроений?

    Обработка естественного языка используется в анализе настроений для определения тона или настроений в любом контенте, связанном с человеком, объектом, продуктом и т. д.

  3. Какой метод лучше всего подходит для анализа настроений?

    Существует три основных метода, используемых для анализа настроений, включая подход на основе лексикона, гибридный подход и подход к машинному обучению. Лучше всего рассмотреть гибридный метод, в котором вы можете использовать оба других метода для анализа текста.

  4. Каковы три основных метода анализа настроений?

    Три основных метода анализа настроений — это метод на основе лексикона, метод машинного обучения и гибридный метод.

  5. В чем разница между НЛП и анализом настроений?

    Анализ настроений является подмножеством обработки естественного языка (NLP). Это своего рода метод интеллектуального анализа данных, который пытается понять и измерить мнения и позиции клиентов с помощью НЛП.

  6. Какой тип данных используется для анализа настроений?

    Анализ настроений используется для анализа различных типов текстовых данных, которые могут включать публичные упоминания, комментарии, обзоры, пресс-релизы и т. д.

  7. Какой самый простой анализ настроений?

    Простейший анализ тональности можно выполнить с помощью списка слов с оценками. Например, вы можете создать список слов с баллами от +5 до –5. Затем вы можете разделить данный контент на отдельные слова и сравнить их со списком слов, чтобы получить окончательную оценку тональности.

  8. Что является первым шагом в анализе настроений?

    Первым шагом в анализе настроений является выбор типа контента, для которого вы хотите выполнить анализ. Например, вы можете выбрать анализ цепочек разговоров, комментариев или упоминаний.