Как маркетинг в Facebook помогает развивать ваш бизнес

Как маркетолог, вы признаете важность охвата вашей целевой аудитории соответствующим контентом. Потребители проводят больше времени со своими смартфонами, чем где-либо еще. Поскольку более 50% электронных писем открываются на мобильных устройствах, а коэффициент открытия текстовых сообщений приближается к 98%, электронная почта и SMS-маркетинг — это два канала, которые каждый маркетолог должен внедрить для общения с потенциальными клиентами. Хотя электронная почта и текстовые сообщения могут показаться похожими, у каждого из них есть свой набор преимуществ, и оба они должны быть частью набора инструментов каждого цифрового маркетолога. Электронная почта — это фантастический способ доставки более длинного контента и привлекательных изображений с возможностью добавления многочисленных ссылок и призывов к действию. Между тем оперативность мобильных сообщений делает их отличным каналом для привлечения внимания маркетологов и получения дополнительного дохода. Электронная почта, несомненно, необходима, но обмен текстовыми сообщениями быстро набирает обороты в качестве ценного дополнения к электронной почте. Не проблема выбрать между двумя каналами для разработки комплексной и эффективной стратегии коммуникации бренда. При совместном использовании электронная почта и обмен текстовыми сообщениями дают маркетологам мощный инструмент для привлечения клиентов на протяжении всего их жизненного цикла и повышения общей производительности.

Сходства и уникальные особенности SMS- и Email-маркетинга.

Потребители не ограничивают себя только одним каналом или гаджетом; они смешивают и сочетают, чтобы найти то, что они ищут. Смиритесь с тем, что не все захотят подписываться на вашу рассылку и что не все будут получать SMS-сообщения. Однако некоторые клиенты захотят и того, и другого; следовательно, маркетологи должны разрабатывать клиентский опыт, отражающий эти предпочтения; Другими словами, встречайте свою аудиторию там, где она есть. Более половины из 1000 ведущих онлайн-продавцов в настоящее время используют маркетинг текстовых сообщений, но это не означает, что они отказываются от своих усилий по маркетингу по электронной почте. Вместо этого маркетологи комбинируют две стратегии. Создание эффективных кампаний по электронной почте и SMS может помочь вам обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов. Клиенты могут выбирать, где и как они хотят взаимодействовать с вашей компанией, предоставляя персонализированный опыт на обоих каналах. Они также могут быть уверены, что не пропустят ни одного важного обновления. Поскольку клиенты не всегда открывают и читают электронные письма так же быстро, как текстовые сообщения, электронная почта является прекрасным средством для доставки контента, который не так чувствителен ко времени или который вы хотели бы, чтобы ваша аудитория усваивала более тщательно. Электронная почта особенно хорошо подходит для предоставления более длинных материалов, что делает ее хорошим выбором для усилий по построению отношений, таких как приветственные информационные бюллетени или кампании лояльности к бренду. Электронная почта также является естественным визуальным средством, поэтому она хорошо подходит для красиво оформленного креатива, визуального повествования с анимацией или видео, а также для больших фрагментов контента, таких как запуск новых категорий с многочисленными рекомендуемыми продуктами. С другой стороны, обмен текстовыми сообщениями особенно эффективен для поощрения быстрых действий с помощью более короткой формы общения из-за его мгновенного характера. Люди читают свои сообщения так же быстро, как и получают их, поэтому сообщения, которые вы отправляете как бизнес, должны быть краткими, привлекательными и, самое главное, действенными. Чтобы увеличить количество кликов и конверсий, пока ваш бренд находится в центре внимания, включите в свои сообщения убедительный призыв к действию, например, «купите скидку, пока она действует» или «купите билеты сегодня». Программы электронной почты и обмена текстовыми сообщениями позволяют маркетологам более тесно общаться с клиентами и устанавливать еще больше точек соприкосновения между кампаниями, когда они используются в тандеме. Например, при проведении краткосрочной акции компания может сначала объявить о продаже с помощью SMS, затем продвигать ее по электронной почте и, наконец, отправить окончательный текст по мере приближения даты истечения срока действия предложения. Эта стратегия позволяет клиентам выбирать, где и как они будут взаимодействовать с вашим бизнесом. Это также держит ваш бренд в центре внимания во времени и на разных устройствах, увеличивая вероятность того, что ваша аудитория будет конвертироваться.

Объедините электронный и SMS-маркетинг в пути клиента

Маркетологи должны рассматривать программное обеспечение для электронной почты и обмена текстовыми сообщениями как взаимодополняющие стратегии, а не как конкуренты. Поддерживая общение по различным каналам, вы даете своим подписчикам больший контроль над тем, как они взаимодействуют с вами, что приводит к более активному взаимодействию с вашим маркетинговым контентом и увеличению доходов вашей компании.

Триггерные сообщения

Подписчики получают триггерные или автоматические сообщения на основе определенного действия пользователя (просмотр сайта, отказ от корзины и т. д.), а иногда и еще не выполненного действия (покупка из определенной категории, повторная покупка в течение определенного периода времени и т. д.). . Благодаря своевременному и релевантному контенту, уникальному для каждого подписчика, эти тщательно подобранные сообщения повышают вовлеченность и конверсию.

Приветственная серия

Ваша приветственная серия — это ваш первый шанс наладить связь с новым подписчиком. Бренды используют эту тактику, чтобы стимулировать регистрацию, объяснять свою линейку продуктов и демонстрировать, что отличает их от конкурентов. Он также задает тон типам сообщений, которые они могут ожидать от вас в будущем, и частоте, с которой вы будете с ними общаться. В потоке приветствия текстовые и электронные сообщения могут передавать различные типы информации и рассказывать историю бренда. Текстовые сообщения лучше всего описывают срочные рекламные предложения и напоминания, в то время как электронная почта повторяет ту же рекламную ценность, обеспечивает укрепление бренда и дополнительную информацию об уникальных функциях и преимуществах вашего продукта. Совет для профессионалов: обязательно используйте имена ваших клиентов, чтобы сделать их более персонализированными. Люди хотят, чтобы к ним относились по-особенному, и их имя в строке темы или копии вашего сообщения будет отличать вас от ваших конкурентов.

Брошенная корзина

Для интернет-магазинов брошенная корзина стала серьезной проблемой. Почти четверть всех корзин онлайн-покупателей брошены. Хотя это представляет собой огромную потенциальную потерю дохода, автоматические напоминания о завершении аннулированной транзакции доказали свою эффективность для многих предприятий. Электронное письмо или текстовое сообщение о брошенной корзине напоминает покупателям о завершении покупки и может быть именно тем, что может превратить просмотр в покупателя. Мы рекомендуем отправить напоминание о брошенной корзине через текст через 30 минут после того, как корзина была оставлена, чтобы использовать эти два канала в тандеме; непосредственный характер обмена текстовыми сообщениями делает этот канал особенно подходящим для быстрого возврата покупателей на ваш сайт. Если покупатель не конвертируется, отправьте еще одно напоминание по электронной почте через 1-3 часа после отказа. Шаблоны отказа от корзины от Moosend могут помочь вам вернуть потенциальных клиентов, не будучи дизайнером или разработчиком. Независимо от того, отправляете ли вы напоминание текстовым сообщением или по электронной почте, не забудьте включить ссылку на онлайн-корзину покупателя, чтобы он мог совершить покупку как можно быстрее. Наличие автоматизированной последовательности таких задач облегчит вашу жизнь и настроит ваш бизнес на автопилот, чтобы увеличить доход.

После покупки, допродажи и перекрестные продажи

Удержание существующих потребителей обходится примерно в пять раз дешевле, чем привлечение новых. Бренды могут использовать сообщения после покупки, чтобы обращаться к покупателям, когда они наиболее заинтересованы, и показывать им разные или дополнительные вещи, которые они хотели бы получить. После того, как клиенты завершили свою первоначальную покупку, используйте текстовые сообщения и сообщения электронной почты, чтобы побудить их совершить повторную покупку. Основываясь на недавней покупке клиента, ваша служба маркетинга по электронной почте может предоставить рекомендации по продуктам, которые могут быть ему интересны . отскок назад. Это отлично подходит для изменения ритма этих сообщений, чтобы клиент не получал текст и электронную почту одновременно, а вместо этого получал их с течением времени как часть единого унифицированного пути. Любая текстовая или почтовая программа была бы неполной без триггерных сообщений; его автоматизированное развертывание экономит время маркетологов, позволяя общаться в масштабе, не жертвуя вовлеченностью за счет предоставления своевременного и актуального контента. Однако важно помнить, что эти сообщения не следует рассматривать как «установил и забыл». Регулярно оценивайте эффективность триггерных сообщений, отправленных по электронной почте или текстовым сообщением, чтобы найти области для оптимизации и улучшения. Совет для профессионалов: настройте отдельные потоки корзины для контактов, которые являются подписчиками на один канал, а не на оба. Если подписчик не принимает оба канала, вы можете обнаружить, что частота сообщений должна быть увеличена для одного из них.

Кампании

Запуск продуктов, продажи, бренд-маркетинг и другие рекламные кампании, доставляемые определенным группам подписчиков, остаются успешным подходом к масштабному охвату клиентов и увеличению доходов.

Эксклюзивные предложения и акции

Эксклюзивные скидки и промо-акции — это эффективные способы поддерживать интерес клиентов к вашим кампаниям по электронной почте и текстовым сообщениям. Хотя ваш подход к работе с каналом будет различаться в зависимости от вашей аудитории и целей, мы рекомендуем использовать текстовые сообщения, чтобы сообщать о ваших самых срочных рекламных акциях, чтобы создать ощущение срочности и побудить к быстрым действиям. Сегментируйте своих постоянных клиентов в определенную группу и отправляйте им персонализированные сообщения, чтобы помочь им восстановить интерес к вашему бренду. Предлагайте специальные скидки, чтобы они чувствовали себя частью вашего бренда. Совет для профессионалов : важно помнить, что обмен текстовыми сообщениями по своей сути является частным каналом — клиенты уделяют пристальное внимание компаниям, с которыми они предпочитают общаться с помощью текстовых сообщений, и доверяют им. Относитесь к своим мобильным пользователям как к VIP-персонам, отправляя им только самые уникальные предложения.

Запуск продукта

Запуск новых продуктов — отличный способ повысить конверсию, особенно если вы не предлагаете акции или скидки. Вы можете настроить таргетинг на своих подписчиков электронной почты и текстовых сообщений, чтобы получать актуальные обновления продукта. Для этого используйте данные просмотра или историю покупок. Предоставляя участникам первый доступ к новым продуктам, запуск продуктов может помочь создать лояльность потребителей. Потребителям нравится чувствовать себя особенными, поэтому, предоставив им возможность мельком взглянуть или сделать предварительный заказ ваших последних продуктов, они почувствуют себя VIP-персонами. Электронная почта и текстовые сообщения могут привести к действительно прибыльной кампании, если они используются в унисон для рекламы запуска нового продукта. Используйте оперативность текстовых сообщений, чтобы стимулировать немедленные преобразования. Отправьте SMS с графическим изображением «подсказки» и прямой ссылкой на страницу продукта в момент запуска. Относитесь к последующему электронному письму как к истории: включите привлекательные визуальные эффекты, а также идеи, особенности и преимущества продукта, а также красивые фотографии или видеоматериалы.

Сезонный

Сезонная реклама позволяет маркетологам извлечь выгоду из волнения, которое окружает праздники и важные события. Сезонные кампании по электронной почте и текстовым сообщениям могут быть рекламными или вдохновляющими. Использование как электронной почты, так и текстовых сообщений вместе может привести к значительной эффективности и доходу, как и в случае с кампаниями по запуску продукта. Используйте сильные стороны каждого канала, чтобы оптимизировать воздействие сезонной акции. Используйте оба канала, чтобы подсказывать быстрые действия во время напряженного рождественского сезона и обращаться к покупателям на ходу. Включите графику, связанную с сезоном, чтобы привлечь внимание подписчиков как в электронных, так и в текстовых сообщениях. Завершите четким призывом к действию со ссылкой на ваш сайт, чтобы побудить подписчиков к действию. Например, кампании по продвижению значительных выпусков продуктов, юбилейных или полугодовых рекламных акций, праздников или распродаж можно продавать по электронной почте и с помощью текстовых сообщений. Однако убедитесь, что вы не доставляете одни и те же материалы одним и тем же людям на обоих каналах. Будьте стратегическими в отношении того, чем вы делитесь, адаптируя свои сообщения к каналу, на котором они будут появляться. Например, проверьте время доставки текста и электронной почты. Раннее утро может быть идеальным временем для отправки клиентам электронной почты, чтобы они могли увидеть, как начинается их день, в то время как обмен текстовыми сообщениями отлично подходит для рабочих часов, ранних вечеров и выходных.

Вынос

Бренды могут общаться с подписчиками на разных устройствах и на каждом этапе жизненного цикла потребителя, когда они используют электронную почту и обмен текстовыми сообщениями одновременно. Для этих двух эффективных коммуникационных платформ речь не идет о маркетинге по электронной почте и SMS. Они лучше работают вместе, когда выполняются эффективно. Зачем выбирать только один канал, если вы можете использовать оба для повышения вовлеченности и доходов, а главное, чтобы сделать своих потребителей счастливее? Маркетологи должны полагаться на признанных поставщиков решений и специалистов по маркетингу, которые специализируются на каждом канале, чтобы максимизировать производительность каждого канала. До следующего, продолжайте отправлять. ——————————————————————————————————————————— Алекс работает в Moosend как автор контента. Он рискнул и перешел от своей профессиональной архитектурной карьеры к сфере цифрового маркетинга и не оглядывался назад. В свободное время он любит путешествовать по новым уголкам мира.