5 тенденций в социальных сетях для банков, чтобы активизировать свою стратегию социального взаимодействия
Опубликовано: 2022-09-08Социальные сети изменили то, как компании взаимодействуют с аудиторией. Распространение социальных платформ в последние годы изменило поведение и ожидания потребителей.
«Цифровые нетерпеливые» клиенты требуют, чтобы их услышали, поняли и оценили. Чтобы развивать более прочные, устойчивые, прибыльные и взаимовыгодные отношения в этом цифровом мире, важно знать своих клиентов наизнанку и взаимодействовать с ними на их условиях.
Ведущие банки и страховые компании по всему миру начали прислушиваться к этому призыву, уделяя первоочередное внимание прозрачности и двустороннему взаимодействию через социальные каналы, чтобы оправдать и превзойти ожидания клиентов. Эти социальные банки согласовывают свое присутствие в социальных сетях со своей организационной миссией и целями. Кроме того, они продолжают совершенствовать инфраструктуру, необходимую для обработки данных о клиентах, и превращать их в полезную информацию, позволяющую наладить связь с клиентами и обслуживать их значимым образом.
Но большинство учреждений, предоставляющих финансовые услуги, только начали использовать социальные сети в качестве средства маркетинга и обслуживания клиентов. И их небрежный подход только усугубил их беды — отсутствие вовлеченности и застой в социальных сетях.
Таким образом, новые и появляющиеся игроки в сфере банковских, финансовых услуг и страхования (BFSI) должны извлекать выгоду из текущих тенденций в социальных сетях, создавать коммуникационные стратегии, которые находят отклик у аудитории, и развивать культуру, основанную на данных, которая ставит клиентов на первое место, чтобы оставаться конкурентоспособными.
Собственный искусственный интеллект Sprinklr проанализировал учетные записи Facebook, Instagram и Twitter более 50 ведущих мировых банковских и финансовых учреждений в более чем 100 социальных учетных записях с августа 2021 года по август 2022 года. Мы выбрали пять ключевых идей, которые помогут вам определить своего клиента. стратегия взаимодействия на текущий и предстоящий год.
1. Формирование спроса и узнаваемость бренда — две главные ключевые цели бренда.
Здесь нет ничего удивительного — самые успешные бренды отдают приоритет кампаниям по формированию спроса и повышению узнаваемости бренда, а не другим целям. Важность выбора правильной социальной сети для развертывания этих кампаний невозможно переоценить.
Twitter — популярная социальная сеть почти для всех брендов, за ней следуют Facebook и Instagram. Это соответствует тому, что 71% пользователей Twitter используют платформу для получения новостей.
На диаграмме также показано, насколько непопулярными среди брендов стали посты, ориентированные на продажи. Эта тенденция сочетается с растущей настороженностью потребителей в отношении навязчивых твитов о продажах и постов в Facebook.
Это указывает на то, что потребители в основном следят за брендами в социальных сетях, чтобы общаться с ними и узнавать больше о своих любимых брендах. Таким образом, прислушиваясь к вашей целевой аудитории и создавая контент в социальных сетях, который удовлетворяет их потребности, будет хорошим предзнаменованием в долгосрочной перспективе, а не изо всех сил с постами, ориентированными на продажи или интеллектуальное лидерство.
Контент для повышения узнаваемости бренда собрал более 4 млн лайков и более 1 млн комментариев, и им поделились более 150 000 раз за последние двенадцать месяцев.
2. Поощрение, мольба и благодарность — три основных тона голоса в социальных сетях.
Посты, которые побуждают аудиторию к действию, призыву или выражают чувство благодарности, получают больший отклик, чем посты с оттенком сожаления или любознательности или насыщенные фактами.
Маркетинг в социальных сетях включает в себя создание племени с общими интересами. Следовательно, публикация контента, который побуждает пользователей к действию, может повысить вовлеченность в этот нестабильный экономический климат.
Кроме того, когда ваша аудитория колеблется, решая иметь с вами дело, такие посты могут привлечь вас в свои хорошие книги, и вы в конечном итоге получите (постоянного) клиента.
В следующем году большинство брендов могут принять другой маркетинговый тон. Тем не менее, вы никогда не ошибетесь, если будете продолжать прислушиваться к своим клиентам. Публикуйте чуткие сообщения и подчеркивайте прозрачность, правдивость и своевременность, следя за назревающими социально-политическими кризисами.
3. Мотивационного контента публикуется в 6 раз больше, чем информативного
Мотивационный контент при стратегическом использовании может повысить социальную активность. Да, наличие надежной стратегии, стоящей за вашими сообщениями, является ключевым — размещение контента, который поддерживает миссию и цель вашего бренда, будет более выгодным в долгосрочной перспективе, чем просто бездумное представление ваших услуг в социальных сетях.
Как и во всем в жизни, здесь важна умеренность. Контент, который вы публикуете, должен быть не только мотивационным, но и целеустремленным, потому что есть большая вероятность того, что людям может понравиться или поделиться вашим постом, но они не будут взаимодействовать с ним должным образом. Таким образом, если ваша цель состоит в том, чтобы подтолкнуть вашу аудиторию к конверсии, релевантность контента становится гораздо важнее, чем тон сообщений или используемая платформа.
Текстового контента за последние двенадцать месяцев было опубликовано в 12 и 20 раз больше, чем контента с фото и видео соответственно.
4. Посты, связанные с рассмотрением, привлекают больше внимания, чем другие этапы путешествия.
Люди годами используют социальные сети, чтобы узнать больше о своих любимых брендах и исследовать бренды, с которыми они потенциально хотят иметь дело. Естественно, бренды начали извлекать выгоду из этой тенденции.
Например, Robinhood, дисконтная онлайн-брокерская фирма, ранее в этом году опубликовала в Instagram короткое и интересное видео о том, как подавать подоходный налог с помощью своего приложения. Пост и своевременный, и ценный. Такой контент может помочь вам быстрее перейти от стадии рассмотрения к стадии покупки на пути покупателя .
С другой стороны, информационные посты не привлекают большого внимания пользователей социальных сетей. Хотя верно то, что 81% потребителей изучают информацию перед покупкой, большинство из них полагаются на поисковые системы и специализированные сайты с обзорами, а не на социальные сети.
Несмотря на низкую посещаемость, информационные сообщения могут помочь рассказать о вашем недавно запущенном продукте или услуге. Но в последнее время с точки зрения взаимодействия дела с постами на рассмотрение идут значительно лучше, чем с другими этапами путешествия.
5. #sustainability — это наиболее широко используемый брендами небрендовый хэштег.
Вы мечтаете создать большое количество подписчиков в социальных сетях? Конечно, вы делаете.
Один из проверенных методов повышения лояльности клиентов — строить свой бренд на основе социальных интересов вашей аудитории. В последнее время устойчивость стала темой для обсуждения среди социально осведомленных потребителей из-за растущей угрозы глобального потепления и изменения климата.
Устойчивое развитие связано с защитой нашей планеты и созданием лучшего места для будущих поколений. Он был частью коллективного сознания более двух десятилетий, но глобальная пандемия сделала общество более приспособленным к нему. Все больше и больше потребителей ведут дела, защищают и поддерживают организации, приверженные принципам устойчивого развития.
Означает ли это, что ваш бренд должен рассматривать устойчивость как корпоративный императив?
Что ж, это должно решать ваше высшее руководство. Но, конечно, не мешало бы рассказать об этом в социальных сетях.
Создание привлекательного контента на темы, которые волнуют вашу аудиторию, расширит охват ваших сообщений и повысит лояльность, но не без тщательного планирования и исполнения.
Кроме того, то, что актуально сегодня, может быть неактуально через несколько месяцев. Например, #covid19 был самым популярным хэштегом в 2020 и начале 2021 года, но это уже не так.
6. БОНУС: краткий обзор глобальных тенденций в социальных сетях до и после пандемии.
Существует заметная разница в том, как банки и другие финансовые учреждения подходят к социальным сетям сейчас и до пандемии. Что касается вовлеченности пользователей, количество лайков и репостов уменьшилось, а количество комментариев значительно увеличилось.
В таблице ниже показаны основные различия.
Прежде чем изменить свою стратегию в социальных сетях…
У вас может возникнуть соблазн подумать, что включение этих пяти советов в вашу стратегию в социальных сетях поможет вам быстро получить лояльных подписчиков.
Ну, еще не совсем.
Вы должны разумно использовать социальные сети для продвижения своего бренда. Вы должны знать, какие советы будут работать для вашего бренда и когда их применять. В противном случае вам будет трудно увеличить вовлеченность и, возможно, затруднить отношение ваших подписчиков к вашему бренду.
