Как снизить уровень отказа от корзины BigCommerce?

Если у вас есть магазин BigCommerce, вы, вероятно, уже думаете о коэффициенте отказа от корзины… вот почему вы здесь. Средний показатель отказа от корзины во всех компаниях электронной коммерции составляет колоссальные 69% ! Это означает, что почти 7 из каждых 10 корзин в конечном итоге оказываются брошенными.

К счастью, есть много способов восстановить брошенные тележки. Вам просто нужен правильный инструмент и правильная стратегия брошенной корзины BigCommerce.

В этой статье мы рассмотрим 6 замечательных тактик сохранения брошенных корзин, которые помогут убедиться, что как можно больше ваших клиентов завершили процесс оформления заказа. Чем больше брошенных тележек вы спасете, тем больше денег принесет ваш магазин BigCommerce.

Давайте начнем!

Отказ от корзины происходит каждый раз, когда покупатель покидает ваш сайт с товарами в своей корзине (и не завершает процесс оформления заказа).

В BigCommerce брошенная корзина определяется как «когда покупатель покидает корзину, не пытаясь произвести оплату, и корзина неактивна в течение одного часа». Это довольно стандартное определение.

Восстановление заброшенной корзины — это предотвращение ухода посетителей вашего интернет-магазина без проверки.

Уровень брошенной корзины показывает, сколько людей уходят, не совершив покупки, даже после того, как нашли продукт, который им понравился настолько, что они добавили его в свою корзину.

Подумайте обо всех этапах: потенциальный покупатель нашел ваш интернет-магазин, добавил один или несколько товаров в корзину, а затем решил не делать последний шаг по оформлению заказа. Это расстраивает, потому что этот человек прошел почти всю вашу воронку продаж, но решил уйти в последнюю минуту. Это также хорошая новость, потому что это означает, что небольшого толчка (например, кода купона или даже просто всплывающего окна, чтобы напомнить клиентам о необходимости оформить заказ) может быть достаточно для продажи.

Есть много причин, по которым происходит отказ от корзины, от плохого взаимодействия с пользователем до проблем с платежными шлюзами.

Наиболее распространенной причиной того, что корзина BigCommerce остается без присмотра, являются непредвиденные расходы при оформлении заказа (например, плата за доставку или транзакцию), что приводит к 48% брошенных корзин.

Вы должны думать о брошенной корзине как об упущенной возможности и приложить все усилия для восстановления брошенной корзины. В конце концов, чем лучше ваша стратегия восстановления брошенной корзины, тем больше продаж и доходов будет генерировать ваш интернет-магазин.

Чтобы создать стратегию брошенной корзины BigCommerce, вам нужно использовать приложение для брошенной корзины BigCommerce. К счастью, у вас есть множество вариантов в магазине приложений BigCommerce, в том числе OptiMonk (который способен реализовать все описанные ниже тактики сохранения брошенной корзины).

1. Показать всплывающее окно, чтобы остановить брошенную корзину

Один из самых популярных способов борьбы с отказом от корзины — использовать всплывающее окно, чтобы остановить отказ от корзины.

Вот как это работает: технология намерения выхода отслеживает, как потенциальные клиенты взаимодействуют с вашей страницей, используя движения их мыши, чтобы точно предсказать, когда они собираются покинуть ваш магазин BigCommerce, не совершив покупку. Это означает, что непосредственно перед тем, как клиент бросит свою корзину, вы можете показать сообщение, чтобы попытаться сохранить конверсию.

Вы можете использовать всплывающее окно для сохранения брошенной корзины, чтобы отобразить код купона, предложение бесплатной доставки или другие автоматические сообщения, которые могут побудить посетителей завершить покупку. Эти вторичные предложения часто повторно привлекают посетителей, которые только собирались уйти, и убеждают их перейти к платежному шлюзу.

Проверьте всплывающее окно сохранения заброшенной корзины BlendJet BigCommerce:

Если вы хотите использовать всплывающее окно для сохранения заброшенной корзины в своем магазине, вы можете начать работу с одним из этих готовых шаблонов. Один из них обязательно будет отлично смотреться с любой темой BigCommerce, которую вы используете.

2. Используйте предложения с обратным отсчетом, чтобы увеличить срочность

Многие предприятия электронной коммерции используют предложения с ограниченным сроком действия, чтобы повысить эффективность всплывающих окон брошенной корзины.

Когда потребители знают, что коды купонов или другие предложения, к которым у них есть доступ, не будут действовать вечно, возникает чувство срочности, которое подталкивает их к совершению покупки сейчас, а не позже.

Christopher Cloos, бренд роскошных очков DTC, проверил эффективность таймеров обратного отсчета, запустив два варианта одного и того же всплывающего окна, один с элементом обратного отсчета, а другой без него. Они получили решительный ответ на вопрос, какая кампания эффективнее: версия попапа с таймером обратного отсчета конвертировала на 19% лучше , чем версия без обратного отсчета.

Все эти шаблоны всплывающих окон для восстановления брошенной корзины имеют встроенные таймеры обратного отсчета:

3. Сделайте видимыми дополнительные расходы

Как упоминалось выше, непредвиденные расходы, такие как плата за доставку и транзакции, являются причиной номер один , по которой клиенты отказываются от своих корзин на сайтах электронной коммерции.

«Неожиданная» часть действительно важна. Если клиент ожидает увидеть комиссию при оформлении заказа, это не повлияет на его желание совершить покупку. Но если вдруг из ниоткуда появится плата за доставку в размере 25 долларов, это станет проблемой.

Решение? Используйте липкую полосу, чтобы информировать своих потенциальных клиентов о стоимости доставки вашего магазина или любой другой важной информации, которую им нужно увидеть перед оформлением заказа.

Так как липкие полосы остаются на экране клиентов, когда они прокручивают страницу вниз, вы можете быть уверены, что все увидят важную информацию и не забудут о ней.

И, если вы используете платформу персонализации веб-сайтов, такую ​​​​как OptiMonk, вы можете адаптировать свои сообщения для автоматического отображения информации о доставке для каждого пользователя в зависимости от того, откуда они просматривают. Это имеет смысл для интернет-магазинов, которые посещают много иностранных посетителей.

Важность доставки подводит нас к следующему совету…

4. Предложите бесплатную доставку

Независимо от того, предлагает ли магазин бесплатную доставку, огромное значение имеет то, насколько покупатели готовы совершить покупку. Вот почему многие интернет-магазины используют порог бесплатной доставки (например, бесплатная доставка для заказов на сумму более 50 долларов США), чтобы мотивировать клиентов совершить покупку и повысить среднюю стоимость заказа.

Если вы используете подобную стратегию, вы также можете использовать динамическую панель бесплатной доставки для продвижения своего предложения. Вот пример от BLK & Bold, чтобы показать вам, как выглядит концепция.

В верхней части их веб-сайта вы увидите липкую полосу, которая предлагает бесплатную доставку для заказов на сумму более 35 долларов. Это будет постоянно напоминать клиентам, что они могут претендовать на бесплатную доставку, если стоимость их заказа превышает порог.

Затем, когда покупатель добавляет товары в свою корзину, текст на динамической панели бесплатной доставки автоматически обновляется, показывая, сколько еще денег нужно потратить на бесплатную доставку:

И как только они достигают необходимого количества, липкая полоса снова меняется:

Сообщите своим посетителям о вашем пороге бесплатной доставки, чтобы уменьшить количество бросивших корзину и в то же время повысить ценность корзины.

К сожалению, у некоторых малых предприятий нет бизнес-модели, позволяющей им предлагать бесплатную доставку. Если это так для вас, альтернативной идеей является предложение бесплатных образцов некоторых ваших продуктов в качестве стимула для ваших клиентов завершить процесс оформления заказа.

5. Упрощение оформления заказа

Еще одна главная причина , по которой люди оставляют свои корзины, заключается в том, что они разочаровываются в процессе совершения покупки.

Если, например, пользователю необходимо создать учетную запись, чтобы совершить покупку, или если процесс оформления заказа слишком долгий, многие посетители в конечном итоге уйдут.

Чтобы избежать этого, весь процесс оформления заказа должен быть быстрым и простым. Лучше всего удалить все лишние варианты и параметры в настройках вашего магазина BigCommerce, и вы захотите разрешить гостевую проверку. Вот еще несколько идей для удобной оплаты:

• Разрешить различные варианты оплаты
• Принимать несколько валют
• Автоматически добавлять код купона клиента в его заказ

И обязательно ознакомьтесь с этими советами о том, как создать более оптимизированный процесс оформления заказа и снизить процент отказа от корзины.

6. Отправляйте электронные письма о брошенной корзине

Помимо использования сообщений на сайте, вы можете использовать возможности маркетинга по электронной почте, чтобы связаться с пользователями, отказавшимися от корзины, которые согласились получать уведомления от вас. Отправка покупателям электронного письма о брошенной корзине BigCommerce — отличный второй шаг, который может помочь восстановить брошенные корзины.

Когда вы автоматически отправляете уведомления, чтобы напомнить клиентам об их брошенной корзине, многие люди, которые отвлеклись и никогда не проверяли, вернутся, чтобы завершить покупку. Klaviyo сообщает , что электронные письма о брошенных корзинах помогают компаниям восстановить от 3% до 14% брошенных корзин.

Существует множество сторонних приложений, таких как Klaviyo, которые предлагают профессионально разработанные шаблоны электронной почты и совместимы с настройками магазина BigCommerce.

В следующем примере электронного письма о брошенной корзине от Casper они используют умный текст, чтобы побудить пользователей вернуться в их магазин и совершить покупку.

Использование приложения для сохранения заброшенной корзины BigCommerce может иметь большое значение для успеха вашего интернет-магазина. Вместо того, чтобы терять ценные продажи, вы можете создать базу лояльных клиентов, которым нравятся ваши продукты.

Хотя вы никогда не достигнете 0 брошенных корзин, выможетезначительно увеличить количество брошенных корзин, используя описанную выше тактику.

Если вы готовы начать сохранять брошенные корзины в своем магазине BigCommerce, мы рекомендуем попробовать OptiMonk. Эта комплексная платформа персонализации веб-сайтов полна функций для восстановления брошенных корзин. И поскольку это бесплатный инструмент, нет никакого риска попробовать его и посмотреть, что произойдет с вашей брошенной корзиной!

Зарегистрируйтесь сегодня и попробуйте OptiMonk!