Будьте готовы к распродажам в Черную пятницу и Киберпонедельник

Опубликовано: 2020-10-13

Будьте готовы к распродажам в Черную пятницу и Киберпонедельник

Если у вас есть бизнес электронной коммерции, пришло время начать подготовку к распродажам в Черную пятницу и Киберпонедельник (BFCM). Сезонные распродажи очень важны для бизнеса электронной коммерции в целом. Но Черная пятница и Киберпонедельник? Они могут сделать ваш год!

Конечно, большая часть того, почему BFCM особенно важен в этом году, связана с пандемией, которая все еще продолжается. Бизнес сильно пострадал, и нельзя упускать возможность увеличить продажи и привлечь клиентов.

В то же время в этом году все больше потребителей совершают покупки в Интернете. И в результате предприятия уже начали сталкиваться с проблемами удовлетворения потребностей из-за ограничений в доставке, запасах и закупках.

Еще больше причин начать подготовку, начиная с внешнего вида вашего интернет-магазина и заканчивая маркетинговыми креативами.

Что говорят цифры?

С точки зрения статистики, праздничные розничные продажи, произошедшие в период с ноября по декабрь 2018 года, выросли на 2,9% по сравнению с показателями предыдущего года и достигли более 1 триллиона долларов! И из всех торговых событий того периода именно Киберпонедельник принес больше всего продаж. Только в США более 67,4 миллиона покупателей принесли 6 миллиардов долларов.

Когда дело доходит до мобильной коммерции, цифры также впечатляют. В 2019 году на них приходилось более 40% всех заказов, с падением в Киберпонедельник, во время которого на них приходилось 42%.

Подготовка вашего магазина к BFCM

Важно начать подготовку к BFCM как можно раньше. Хотя это само по себе важное событие в сфере розничной торговли и электронной коммерции, многие покупатели на самом деле начинают совершать праздничные покупки намного раньше. Опросы показали, что клиенты начнут искать предложения для праздников уже в сентябре! Итак, мы собрали несколько советов, как подготовиться к спешке:

Убедитесь, что вы предлагаете бесконтактную доставку

Чтобы обеспечить безопасность ваших клиентов, членов команды и тех, кто доставляет вашу продукцию, обязательно предлагайте варианты бесконтактной доставки. Вы также захотите предоставить своим клиентам подробную информацию о том, как они могут безопасно возвращать товары. А если у вас есть физический магазин или офис, подумайте о том, чтобы предложить самовывоз.

Насколько быстр ваш сайт и процесс оформления заказа?

Если у вас есть сайт, который очень медленно загружается, особенно когда вы получаете много трафика, и если ваш процесс оформления заказа сложен, сейчас самое время его ускорить. 46% покупателей сказали, что они не вернутся на медленный веб-сайт. Сделайте процесс просмотра и совершения покупок на вашем сайте максимально простым и удобным. И в случае, если ваши клиенты все же столкнутся с икотой, убедитесь, что подробная информация о том, как они могут получить помощь, четко отображена.

Черная пятница и Киберпонедельник бывают только раз в году, и вы не должны пропустить их, потому что ваш сайт не на должном уровне. Так что сделайте резервную копию всего, от изображений ваших продуктов до кодов вашего сайта, и протестируйте свой сайт, чтобы убедиться, что он готов к работе. Убедитесь, что у вас есть планы на случай непредвиденных обстоятельств и средства обмена сообщениями на случай, если ваш сайт выйдет из строя. Например, готовые публикации для социальных сетей, которые сообщают вашим клиентам, когда они могут ожидать обновлений и доступа.

Будьте готовы справиться с объемом

Оптимизируйте все свои продукты

Многие покупатели — целых 7 из 10 — довольно не уверены в том, что они будут покупать во время BFCM. Таким образом, необходимо сделать так, чтобы ваши продукты было легко найти, когда ваша аудитория их ищет. И здесь на помощь приходит поисковая оптимизация. Вот несколько советов, как это сделать:

Используйте правильные ключевые слова в описаниях продуктов и рекламных акциях.
Привлекайте трафик в свой магазин, используя разнообразный органический контент и платную рекламу, подчеркивающую преимущества ваших продуктов и ограниченное время действия ваших предложений.
Создайте обратные ссылки на ваш магазин.

Используйте данные о предыдущих продажах

Если в прошлом году у вас были распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник, обязательно просмотрите данные о продажах, чтобы понять, как отреагировали ваши клиенты. Знание того, что сработало, а что нет, поможет вам адаптировать свои рекламные акции в этом году. Это также поможет вам составить расписание для продуктов, на которые вы будете делать скидки, и рекламных объявлений, которые будут способствовать этому.

Используйте запоминающийся контент и всплывающие окна

Создавайте описания продуктов, которые дадут вашим клиентам ощущение срочности, и используйте всплывающие окна, чтобы подчеркнуть срочность. Отличным вариантом всплывающего окна является таймер обратного отсчета, показывающий, сколько времени осталось до распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник. Вы также можете добавить баннер или баннеры на свой сайт, чтобы подчеркнуть это.

Вы также должны быть уверены, что продукты, которые продаются со скидкой, очень четко отображаются на вашей домашней странице. Хорошо разработанное изображение героя или серия изображений героя сделают свое дело.

В своих описаниях и копиях используйте такие фразы, как «только ограниченное время», «пользуется большим спросом», «скоро распродано» и «остался только один». Вы также можете провести исследование ключевых слов Google, чтобы узнать, есть ли какие-либо термины, связанные с BFCM и категорией вашего продукта, которые можно включить в описания, чтобы улучшить SEO вашего веб-сайта.

Кросс-продажи важны

Когда клиенты покупают что-то на вашем сайте, предложите им другие товары, которые будут хорошо сочетаться друг с другом, и это улучшит их опыт. Например, если кто-то покупает коврик для йоги, покажите другие аксессуары, которые пригодятся ему для занятий йогой. Вы также можете попробовать сделать это в момент рассмотрения, предлагая наборы продуктов или скидки, которые применимы, когда 2 или более товаров покупаются вместе.

Чтобы сделать ваши предложения максимально привлекательными, рассмотрите возможность создания отдельных страниц, предназначенных для распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник. Вы также можете рассмотреть возможность улучшения дизайна существующих страниц продукта. Как и в случае с любым другим обновлением вашего веб-сайта, обязательно протестируйте каждую его часть, прежде чем запускать ее.

Сосредоточьтесь на лучших каналах продаж

Почти каждый бизнес переходит в онлайн, и в этом году вы, возможно, захотите максимально использовать многоканальные продажи. Если вы уже делаете это, определите каналы, которые подходят вам лучше всего, и начните сосредотачиваться на них. Каналы, которые работают лучше всего, как правило, это Google, Facebook, Pinterest и Instagram.

Подумайте о тенденциях продуктов, связанных с пандемией

Конечно, вы всегда захотите выделить своих бестселлеров во время распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник. Но в этом году мы рекомендуем вам подумать и о том, на какие товары в целом спрос вырастет из-за пандемии. Это не означает, что вам нужно полностью изменить свой бизнес. Но вы можете просто добавить в свой инвентарь или изменить его, включив в него определенные продукты. Вот некоторые из продуктов, которые хорошо продаются с начала этого года:

Мебель (уличная и внутренняя)
Домашняя, а также офисная техника и аксессуары
Тренировочное снаряжение
Товары для ухода за собой и красоты
Головоломки и настольные игры
Одежда для отдыха

Создавайте неотразимые кампании в социальных сетях

Продвигайте предложение, перед которым невозможно устоять, по одному из ваших продуктов, чтобы привлечь трафик в ваш магазин. Как только ваш клиент начнет делать покупки, есть вероятность, что он на самом деле купит больше, чем только один товар. Обычно товар, который вы предлагаете с наибольшей скидкой во время распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник, будет вашим лидером убытков. Это означает, что это будет продукт, который приведет ваших клиентов к двери — или, в данном случае, на ваш сайт. И потери на этом одном продукте будут компенсированы покупателями, которые добавят в свои корзины больше товаров, чем в противном случае.

Вот еще несколько идей, которые вы можете продвигать через социальные сети:

Наборы продуктов с ограниченным сроком действия
Геймификация предложений путем проведения конкурсов, чтобы выиграть значительные скидки
Ежедневные предложения, доступные в течение определенного периода времени
Бесплатная доставка при заказе определенных товаров

Обновите свои профили в социальных сетях

Мы упоминали об обновлении дизайна баннеров и основных изображений вашего веб-сайта. Но это только часть того, что вам нужно! Обновите свои профили в социальных сетях, чтобы усилить сообщение. Убедитесь, что у вас есть обложки для всех ваших профилей, которые рекламируют распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник. Сведите к минимуму использование текста, но убедитесь, что вы используете шрифт, который легко читается.

И хотя лучше всего использовать свой логотип в качестве изображения профиля, это не означает, что вы можете настроить его, используя альтернативную версию. Например, если вы обычно используете определенную версию своего логотипа, попробуйте применить другую цветовую палитру, которая больше соответствует вашим рекламным акциям. Это может работать или не работать, в зависимости от типа вашего логотипа. Но стоит поэкспериментировать, чтобы унифицировать сообщение.

Начинайте маркетинговые кампании по электронной почте как можно раньше

Теперь вы не хотите втиснуть все обо всех ваших предложениях в одно письмо. Поэтому дайте себе время заранее спланировать, разработать и запланировать все свои электронные письма. И помните об этих советах:

Создайте интригу и волнение вокруг предстоящих распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник, чтобы клиенты с нетерпением ждали их.
Отправляйте электронные письма, чтобы разогреть своих клиентов в течение нескольких недель, предшествующих распродажам в Черную пятницу и Киберпонедельник, и добавляйте в них тизеры и подсказки.
Подготовьте электронные письма с подтверждением для отправки тем, кто совершил покупку.
Подготовьте электронные письма о брошенных корзинах для тех, кому понадобится толчок для завершения покупки.

Вознаграждайте своих постоянных клиентов

Распродажи «Черная пятница» и «Киберпонедельник» — это потрясающие возможности для вас, чтобы вы могли наладить отношения со своими бывшими клиентами. Вы также можете завоевать их лояльность таким образом и снова заставить их делать покупки вместе с вами. По крайней мере, вы будете в центре внимания в следующий раз, когда они будут думать о ваших продуктах.

Дайте вашим существующим клиентам возможность получить максимальную отдачу от предварительной продажи или просто предложите им эксклюзивные предложения для подписки на вашу рассылку. Вознаграждайте их лояльность, и вы, в свою очередь, будете вознаграждены более крепкими отношениями с вашими клиентами.

Используйте привлекательные изображения и темы

Используйте лучшие изображения своих продуктов для рекламных акций. Если вы хотели сделать несколько лучших фотографий продукта, сейчас самое время! Вы также можете использовать изображения образа жизни, которые демонстрируют эмоции, которые испытывают клиенты, использующие ваши продукты. Теперь это могут быть стоковые изображения, но старайтесь избегать изображений, которые явно взяты со стоковых сайтов. Вы знаете, о которых мы говорим. С улыбками, которые слишком натянуты и фальшивы, чтобы в них можно было поверить. Ищите более естественные снимки или попросите своего дизайнера помочь вам с поиском некоторых вариантов.

Вам понадобится несколько надежных вариантов для ваших креативов, чтобы вы могли провести A/B-тестирование своих объявлений и выяснить, какие из них являются хитами.

Будьте отзывчивы во время ваших рекламных акций

Вашим клиентам и даже вашим потенциальным клиентам должно быть легко связаться с вами во время распродаж в Черную пятницу и Киберпонедельник, в дни, предшествующие им, и в последующие дни. Последнее, что вы хотите испытать, — это потерю продаж из-за того, что ваши клиенты не смогли связаться с вами. Будьте отзывчивы в чате вашего веб-сайта, если он у вас есть, и отслеживайте все ваши почтовые ящики в социальных сетях, а также вашу электронную почту. И следите за комментариями к вашим объявлениям и публикациям в социальных сетях.

Несколько советов, которые следует иметь в виду:

Сразу после отправки электронных писем и рекламных акций убедитесь, что вы доступны в чате и следите за своими почтовыми ящиками, потому что люди будут проверять ваш сайт.
Если у вас есть функция живого чата, убедитесь, что она протестирована и готова к работе. Он должен быть доступен на всех ваших страницах, так как ваши клиенты будут оценивать ваши предложения, перемещаясь по вашему сайту.

Когда дело доходит до цветовых схем, вам нужно подчеркнуть цвета вашего бренда, чтобы добавить как можно больше акцента. Если цвета вашего бренда неброские, спросите у дизайнера, какие у вас есть варианты, а именно изменение и игра с цветами, которые вы обычно используете, по-новому. Ваша цель здесь — оказать влияние, но не потерять узнаваемость бренда. Вы также должны иметь в виду, что цвета, с которыми вы работаете в своей кампании, должны хорошо выглядеть в социальных сетях, на вашем веб-сайте и в других маркетинговых каналах, таких как кампании по электронной почте.

Создайте руководство по подаркам

Когда вы разрабатываете руководство по подаркам, вы позволяете своим клиентам, особенно тем, кто делает покупки у вас впервые, лучше ориентироваться в распродажах в Черную пятницу и Киберпонедельник. Вы можете создавать категории, которые помогут покупателям квалифицировать свои покупки, например «подарки для вашего парня» или «подарки для любителей фитнеса». Вот несколько советов, как получить максимальную отдачу от вашего руководства по подаркам:

Подбирайте коллекции в своих интернет-магазинах на Facebook и Instagram. Это поможет клиентам понять, какие варианты лучше всего подходят для этих коллекций.
Продвигайте его с помощью серии сообщений в социальных сетях, где отдельные сообщения выделяют отдельные элементы или категории.
Предлагайте его в качестве лид-магнита, собирая электронные письма в обмен на ваши рекомендации и советы.
Напишите блог-путеводитель по подаркам с надежным ключевым словом и стратегией SEO и разместите его на всех своих онлайн-платформах. Вы даже можете включать ссылки в свои маркетинговые кампании по электронной почте.
Убедитесь, что ваши продукты демонстрируются с помощью великолепного дизайна, оптимизированного для каждого маркетингового канала.

Будьте готовы к распродажам в Черную пятницу и Киберпонедельник

Распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник могут стать огромным стимулом для любого бизнеса. И не только из-за продаж, полученных за это время. Эти мероприятия создают возможности для привлечения новых клиентов и аудитории, с которыми вы затем сможете наладить отношения. Если все, что вы получаете от потенциального клиента, — это электронное письмо во время ваших маркетинговых кампаний, это все равно победа.

При должном уровне заботы это всего лишь вопрос времени, прежде чем они станут клиентами или порекомендуют другим ваш бренд. И именно поэтому это стоит каждой части подготовки и исполнения — распродажи «Черная пятница» и «Киберпонедельник» — это не просто чудеса с одним хитом. Они могут стать стартовой площадкой для долгосрочных отношений с клиентами.