Маркетинговая стратегия Bloom & Wild, направленная на то, чтобы стать вторым самым быстрорастущим стартапом

Bloom & Wild — цветочный онлайн-магазин, работающий в Великобритании, Австрии, Франции, Германии и Ирландии.

Они позиционируют себя как «самый любимый онлайн-магазин цветов в Великобритании» и являются одним из самых быстрорастущих онлайн-бизнесов в этой категории.

Компания Bloom & Wild, основанная в 2013 году, выделила свой бренд, создав простой процесс заказа цветочных композиций. Соучредитель Арон Гелбард сказал : «Я много раз пытался заказать цветы через Интернет, мне было трудно сделать это на своем мобильном телефоне, и просто не было ни одного бренда, который бы выделялся».

Основываясь на этой бизнес-модели, Bloom and Wild стал вторым самым быстрорастущим стартапом в Великобритании в 2017 году. Продолжая свой успех, в 2021 году компания привлекла 102 миллиона долларов инвестиционного капитала.

Давайте рассмотрим маркетинговую стратегию, которую Блум и Уайлд использовали для обеспечения этого роста!

Показывая клиентам, что вы действительно заботитесь о них (а не только о своей прибыли), вы оказываете большое влияние на то, как воспринимается ваш бренд. И чтобы показать, что вам не все равно, ваши действия должны подтверждать ваши слова.

Блум и Уайлд показали, что в важное для них время года: День матери, они ставят своих клиентов на первое место.

Поскольку сезонные кампании являются основным источником дохода для большинства интернет-магазинов, можно ожидать, что День матери станет одним из самых прибыльных дней для цветочного магазина.

Итак, согласно общепринятому мнению, что должен делать любой флорист в День матери? Отправьте десятки маркетинговых электронных писем, чтобы напомнить своим клиентам о размещении заказа и предложить множество скидок!

Но в 2019 году Bloom & Wild сделали нечто иное…

Прежде чем они начали рассылать кампании по электронной почте о празднике, они сначала разослали электронное письмо всем своим клиентам, дав им возможность отказаться от напоминаний о Дне матери.

Источник изображения: Braze В результате почти 18 000 клиентов Bloom & Wild отказались от участия в кампаниях, посвященных Дню матери.

Теперь вы можете подумать, что это ужасная новость — 18 000 потенциальных клиентов не получат электронные письма о продажах и, вероятно, не будут покупать, верно?

Неправильный. На самом деле это были неплохие новости, потому что аудитория Bloom & Wild оценила то, что компания понимает, что не все хотят или чувствуют себя комфортно, когда видят сообщения о Дне матери.

Как только кампания отказа была отправлена, взаимодействие Bloom & Wild в Твиттере увеличилось в четыре раза: с 4-5% до 20% .

Они также получили положительные отзывы по телефону и по электронной почте — число ответов достигло 1500, что в 5 раз превышает среднее количество сообщений, которые Bloom & Wild получала от своих клиентов.

Все эти положительные отзывы побудили Bloom & Wild начать движение за продуманный маркетинг в 2020 году, поощряя бренды чутко общаться со своими клиентами.

«Наша кампания убедила клиентов в том, что мы поддерживаем наши основные ценности и ставим клиентов на первое место», — сказала Люси Эванс , руководитель службы удержания в Bloom & Wild, о кампании по отказу от участия в День матери.

«Предоставление клиентам возможности самим решать, хотят ли они получать сообщения о событиях, которые могут быть для них чувствительными, привело к большому количеству положительных отзывов и запуску движения за продуманный маркетинг, в котором сейчас принимают участие более 100 брендов».

Бренды, участвующие в Движении за продуманный маркетинг, соглашаются отправлять свои собственные предложения по отказу от участия в праздничных кампаниях.

Клиенты, решившие отказаться, получают альтернативные сообщения, гарантируя, что никто не будет чувствовать себя некомфортно из-за сообщений от их любимых компаний электронной коммерции.

Информирование потенциальных клиентов об идентичности бренда является главной задачей любого стартапа электронной коммерции.

Это было особенно важно для Bloom & Wild, поскольку их цветочный бизнес столкнулся с сильной конкуренцией со стороны местных поставщиков.

«Категория цветов была и остается категорией Google. Например, люди ищут в Google «доставка цветов в Манчестере», а затем сравнивают цены, обычно заказывая самые дешевые варианты», — объясняет Гелбард .

Цель кампаний по повышению осведомленности Bloom & Wild состояла в том, чтобы заставить клиентов рассматривать их как высококачественную, удобную и постоянную альтернативу.

Гелбард продолжил: «Мы подумали, что если бы мы могли создать бренд, которому люди доверяли бы и которым действительно нравилось пользоваться, то, возможно, однажды люди не просто сказали бы: «Я хочу цветы», они сказали бы: «Я хочу цветы и дикие цветы». .'”

Одной из их первых крупных кампаний, направленных на повышение узнаваемости бренда, был телевизионный ролик старой школы. Называется «Дикая забота» и показывает женщину, посылающую цветы Bloom & Wild своей сестре.

Кампания была поразительно успешной и позволила компании «рассказать историю о том, кто мы есть», по словам директора по бренду и коммуникациям Шарлотты Лэнгли .

Они также смогли охватить большую и разнообразную аудиторию на телевидении. Лэнгли сказал, что «телевидение расширяет охват, который нам трудно получить с более целевой аудиторией в социальных сетях».

Незадолго до того, как их реклама была показана на телевидении, Bloom & Wild провела опрос по отслеживанию бренда, чтобы иметь базовый уровень для измерения его эффективности.

Телевизионная кампания удвоила узнаваемость Bloom & Wild и увеличила внимание к их бренду почти на 50% . По словам Лэнгли, внимание к бренду «может быть очень трудно изменить», поэтому увеличение его с таким большим отрывом было большой победой.

Хотя они не выпускают телевизионную рекламу каждый день, Bloom & Wild прилагает все усилия, чтобы доминировать в результатах поиска, чтобы привлечь трафик на свою страницу, используя такие объявления:

Эти объявления поддерживают постоянный поток высоко мотивированных потенциальных клиентов, переходящих на сайт Bloom & Wild.

Активное присутствие в социальных сетях является неотъемлемой частью работы интернет-магазина. Вы должны связаться с вашими клиентами, где они находятся.

В отличие от многих компаний, команда социальных сетей Bloom & Wild создает уникальный контент для каждого канала, на котором они находятся (вместо того, чтобы публиковать одни и те же сообщения повсюду).

Эта стратегия позволяет им создавать сообщения, которые используют сильные стороны и уникальные функции каждой платформы.

Например, их контент в Facebook направлен на то, чтобы заставить людей совершать покупки на платформе (используя функцию магазина Facebook):

Однако в Instagram они в основном делятся полезными советами о цветах и ​​растениях. Это продвигает их бренд, а также предлагает ценную информацию своим подписчикам.

Кроме того, формат коротких роликов в Instagram отлично подходит для создания таких постов, ориентированных на взаимодействие.

Они также используют свою платформу в Instagram для увеличения продаж, но только время от времени. Излишняя агрессивность в Instagram может привести к потере подписчиков:

Наконец, Bloom & Wild поощряет своих клиентов выступать в качестве промоутеров, публикуя и отмечая учетную запись компании на фотографиях своих цветочных заказов.

Демонстрация того, что их клиенты с энтузиазмом относятся к продуктам Bloom & Wild, является отличным социальным доказательством.

Bloom & Wild создала реферальную программу, чтобы побудить клиентов распространять информацию о своем бренде.

Они предлагают своим клиентам кредит в размере 10 фунтов стерлингов за каждого реферала, что помогает им находить новых клиентов и побуждает существующих клиентов покупать больше.

Bloom & Wild заработала 17 миллионов фунтов стерлингов благодаря своей реферальной программе.

Bloom & Wild предлагает модель ежемесячной подписки, чтобы помочь создать базу постоянных клиентов. Как только кто-то привыкнет получать цветы на регулярной основе, он, скорее всего, останется постоянным клиентом!

Многим интернет-магазинам было бы разумно последовать примеру Bloom & Wild и предложить подписку в дополнение к разовым заказам.

Если вы считаете, что ваша ниша не подходит для ежемесячной подписки на продукты, вы, вероятно, недооцениваете, насколько клиентам нравится подписываться на подписку, забывать об этом, а затем получать отличные продукты каждый месяц! Клиенты действительно ценят удобство.

Надеюсь, вы смогли почерпнуть вдохновение из нашей маркетинговой разбивки Bloom & Wild.

Их самой уникальной маркетинговой стратегией была кампания по отказу от подписки, которую они провели в преддверии Дня матери, доказав, насколько клиенты ценят возможность выбирать, какие маркетинговые сообщения они видят.

Дайте нам знать, что вы думаете о смелой кампании Bloom & Wild по отказу от подписки и их продуманном маркетинговом движении в комментариях.

Ищете больше маркетинговых разбивок? Ознакомьтесь с этими статьями:

• Маркетинговая стратегия фермерских собак: 6 тактик, которые вы можете применить в своем бизнесе
• Маркетинговая стратегия Alo Yoga: как они увеличили доход до 247 миллионов долларов
• Секрет заботы/маркетинговой стратегии: как они стали брендом стоимостью 225 миллионов долларов
• Маркетинговый успех Dollar Shave Club: от вирусного видео до компании на миллиард долларов
• Анализ глянцевого маркетинга: как этот косметический бренд стал компанией стоимостью 1,2 миллиарда долларов