Видите завышенные показатели кликов по электронной почте? Утешайтесь тем, что вы не одиноки. Для маркетолога, ориентированного на аналитику, попытка разобраться в завышенных показателях может показаться крайне двусмысленной и совершенно разочаровывающей. Одной из причин таких завышенных показателей кликов могут быть клики ботов. Хотя клики ботов не новы, они становятся все более распространенными. Вот что вам нужно знать о кликах ботов, о том, как их обнаружить и защитить почтовый ящик конечных потребителей.

Что такое клики ботов?

«Клик бота» по электронной почте происходит, когда щелчок по гиперссылке в электронном письме генерируется автоматизированной программой, часто называемой «ботом» или «веб-сканером», а не человеком-получателем.

Почему маркетологам важно знать о кликах ботов?

Помимо увеличения показателей вовлеченности (например, количества кликов, количества кликов до открытия), эти так называемые клики ботов, также известные как нечеловеческое взаимодействие (NHI), могут привести к:

• Повышенный процент отписок

• Непреднамеренное поведение отписки

• Ошибочные результаты A/B-тестирования

• Путешествия по автоматизированному обмену сообщениями, запускаемые ботами

• Неточная обратная связь (например, если в электронном письме есть вопрос с несколькими вариантами ответов, может показаться, что один и тот же пользователь голосовал за все варианты, что приводит к неточному анализу).

• Ненадежные подтверждения подписки

NHI чаще встречается при отправке в домены с повышенными требованиями к безопасности, например, принадлежащие предприятиям, государственным учреждениям и образовательным учреждениям. Отправители с историей положительного взаимодействия менее склонны ощущать влияние NHI, но никто не застрахован.

Поскольку мы видим, что поставщики электронной почты, такие как Yahoo и Gmail, удваивают требования к аутентификации, неудивительно, что мы продолжаем видеть, как клики ботов влияют на показатели электронной почты. Электронная почта по-прежнему остается наиболее используемым средством коммуникации маркетологами. Фактически, в 2023 году по всему миру ежедневно отправлялось и получалось около 347 миллиардов электронных писем (не говоря уже о рекордном количестве писем, отправленных клиентами Braze в Черную пятницу/Киберпонедельник), и ожидается, что это число будет только расти. Учитывая такой объем, правила, которые мы наблюдаем сегодня, на самом деле созданы для того, чтобы гарантировать, что все потребители получают ценную, желанную и безопасную почту.

Советы и рекомендации по эффективному управлению кликами ботов

Поскольку более высокая позитивная вовлеченность обычно коррелирует с более низким NHI, очень важно сосредоточиться на лучших практиках при отправке электронной почты. Вот что мы знаем и наши рекомендации для вас при навигации по кликам ботов:

Как определить, имеют ли место клики ботов

Отслеживайте поле времени открытия . Это подход, основанный на поведении, который сравнивает время доставки электронного письма со временем открытия/клика. Если электронное письмо открывается или нажимается менее чем за секунду с момента его доставки, вполне вероятно, что за этим действием стоит машина, а не человек.

Добавьте скрытую ссылку в свои рассылки по электронной почте. Эта ссылка может быть чем-то, что человек не заметит, например белым текстом на белом фоне, знаком препинания или ссылкой в ​​HTML-комментарии, скрытой в электронном письме. Поскольку боты склонны нажимать на все ссылки, можно сделать вывод, что пользователи, генерирующие события кликов по невидимой ссылке, на самом деле являются результатом NHI, поэтому клик не обязательно указывает на положительное взаимодействие.

Примечание. Некоторые приложения безопасности могут быть достаточно чувствительными, чтобы возражать против скрытых элементов сообщения, поэтому имейте в виду, что этот метод может иметь противоположный ожидаемому эффект, хотя многие отправители сообщают об успехе без последствий для доставляемости. Если вы планируете пойти по этому пути, мы рекомендуем добавить эту скрытую ссылку на короткий период времени, чтобы собрать данные о том, как боты взаимодействуют с вашей электронной почтой.

Как бороться с кликами ботов

Определите свои цели. Действительно ли клики являются желаемым результатом вашей электронной рассылки? Возможно нет! Измеряйте то, что действительно важно: конверсии. Вы также можете отслеживать сеансы приложений, посещения сайтов или другую активность в зависимости от вашего ESP, и все это более ценно для понимания поведения подписчиков, чем клики.

Всегда следуйте лучшим практикам. Если ваши подписчики соглашаются на рассылку, потому что им действительно нужна электронная почта, если ваша гигиена данных безупречна и если вы активно управляете своим списком, чтобы удалять отказы и невовлеченных пользователей, тогда NHI должен быть минимальным. Хотите узнать больше о лучших практиках? Ознакомьтесь с девятью советами и рекомендациями по повышению доставляемости электронной почты.

Ищите подтверждения. Если NHI приводит к непреднамеренному отказу от подписки из-за одноэтапного процесса отказа от подписки, рассмотрите возможность замены его центром предпочтений, который требует дополнительного подтверждения. Обратите внимание, что NHI не будет препятствовать обязательной отмене подписки Yahoo/Gmail в один клик через заголовок отказа от подписки.

Используйте HTTPS для всех ссылок в электронных письмах . Этот дополнительный уровень безопасности помогает продемонстрировать, что ваша почта имеет меньшую вероятность быть вредоносной.

Измените свое согласие. Если боты нажимают на каждую ссылку в электронном письме, вам, возможно, придется изменить процессы согласия и закрытия, чтобы принять во внимание эти ложные клики. Вместо электронного письма для подтверждения отправьте цифровой код, который пользователи должны предоставить для завершения подписки.

Не меняйте шаблоны отправки. При подозрении на клики ботов постарайтесь отправить сообщение как обычно. Эти автоматизированные механизмы изучают ваше поведение, поэтому им необходимо видеть его в его самой чистой, неизмененной форме. Если вы постоянно меняетесь, им придется продолжать нажимать, чтобы не отставать.

Клики случаются, и мы не можем их остановить. Любая попытка уклониться от обнаружения, скорее всего, приведет к противоположному эффекту. Помните, что меры безопасности предназначены для защиты пользователей (даже вас!), а не для наказания маркетологов. Щелчки никогда не были абсолютно точными, как и открытия.

Ключевой вывод

Наш последний совет: если вы видите завышенные показатели, сохраняйте спокойствие и продолжайте работу. Эти клики призваны защитить всех нас. Сосредоточьтесь на том, чтобы стать лучшим email-маркетологом, применяя лучшие практики и отправляя по-настоящему ценный и актуальный контент своей аудитории, чтобы завоевать доверие и укрепить с ней связь.

Хотите узнать больше о лучшем в своем классе электронном маркетинге? Загрузите наше руководство.