Брекетинг в электронной коммерции: что это такое и как его избежать?

Как потребитель, покупка нескольких версий одного и того же продукта в Интернете, чтобы попробовать дома только для того, чтобы вернуть те, которые вам не нужны, может показаться и безвредной, и удобной, но в электронной коммерции это может привести к логистическому хаосу — но давайте будем честными, мы, вероятно, все делали это в тот или иной момент, не принимая во внимание материально-технические последствия.

В мире розничной торговли это известно как «брекетинг» и может быстро стать проблемой для онлайн-бизнеса, который не готов к этому.

Что такое брекетинг в электронной коммерции?

Брекетинг — также иногда называемый «попробуй и купи» — это когда покупатель покупает разные или похожие товары разных размеров, цветов или стилей, чтобы примерить дома только для того, чтобы затем вернуть те, которые им не нравятся. Чаще всего это наблюдается в индустрии моды и образа жизни, где потребители чувствуют необходимость примерить что-то или посмотреть, как это выглядит, прежде чем совершать покупку. По данным Vogue Business, 17% возвратов онлайн-покупок связаны с брекетингом.

Практика брекетинга в электронной торговле очень распространена, особенно если бизнес предлагает бесплатный возврат, но может стать логистическим кошмаром. В некоторых случаях розничные продавцы утверждают, что покупателю дешевле оставить купленный товар у себя и просто возместить покупную цену.

Почему проблема с брекетингом?

Есть несколько причин, по которым брекетинг является кошмаром для предприятий электронной коммерции:

Увеличение затрат для бизнеса

Брекетинг может стать дорогим для предприятий электронной коммерции в долгосрочной перспективе. По оценкам, розничные продавцы тратят от 10 до 20 долларов за возвращенный товар, и это даже не включает стоимость доставки. Магазины электронной коммерции должны будут нести расходы, связанные с доставкой товаров и обращением с ними, когда они возвращаются. Также существует риск того, что продукты будут возвращены в использованном или поврежденном состоянии, что может привести к дополнительным расходам на ремонт или пополнение запасов.

Кроме того, задержка между отправкой продуктов и получением оплаты за реальные покупки может связать капитал. Это может повлиять на способность бизнеса инвестировать в другие области или эффективно управлять своими запасами.

Более высокие показатели возврата

Увеличение количества возвратов может создать нагрузку на повседневные операции, поскольку им необходимо заниматься логистикой, пополнять запасы товаров и обрабатывать возвраты или обмены.

Возможное злоупотребление системой

Клиенты могут начать чаще использовать скобки, чтобы воспользоваться бесплатной и гибкой политикой возврата, что может привести к увеличению убытков для предприятий электронной коммерции, поскольку им придется нести расходы по доставке, возврату или возможному повреждению продуктов.

Почему потребители покупают товары только для того, чтобы потом их вернуть?

Согласно опросу, проведенному Narvar в 2021 году среди более 1000 онлайн-покупателей, 58% заявили, что прибегают к брекетингу при покупках в Интернете. Но почему? Вот основные причины, согласно Statistica:

• Неясный размер: многие покупатели не имеют лучшего представления о вариантах размеров, особенно когда они могут переходить из магазина в магазин. Неясные или непоследовательные описания продуктов и варианты размеров также вносят свой вклад.
• Невозможно примерить в магазине. Подгонка по размеру по-прежнему является серьезной причиной для выбора среди потребителей, поскольку они покупают одни и те же вещи разных размеров, чтобы примерить их дома, а остальные отправят обратно. В магазине это можно сделать легко и бесплатно для розничного продавца, но невозможно в электронной коммерции.
• Попробуйте новых розничных продавцов: если это первая покупка, которую потребитель сделал у вашего бренда, то он может захотеть проверить несколько товаров, чтобы убедиться, что они хорошо выглядят, приятны на ощупь и стоят своих денег. Это может привести к нескольким похожим покупкам.

Как избежать брекетинга

Особенно в швейной промышленности брекетинг выглядит преобладающей проблемой, но есть несколько способов облегчить нагрузку на логистику и денежный поток.

Обеспечьте лучшее описание продукта

Одной из основных причин брекетинга является отсутствие последовательной и четкой информации о продукте. Это включает в себя все, от цвета и размера до информации о ткани, инструкции по уходу, веса и размеров. Чем больше информации, тем лучше! Таким образом, ваши клиенты точно знают, что они покупают, что может побудить их покупать только для того, чтобы сохранить.

Предоставьте руководства по размерам

Компаниям по производству одежды предоставление клиентам справочников по размерам может помочь им принять более обоснованное решение о своем заказе. Четкое обозначение размеров предметов, которые потребители хотят заказать, поможет устранить необходимость в скобках.

Делайте четкие и качественные фотографии

Высококачественные изображения также могут предоставить покупателям ключевую информацию о продукте. Делайте снимки со всех сторон и следите за тем, чтобы цвета не искажались в процессе редактирования. Используйте различные модели, чтобы продемонстрировать, как товар выглядит на разных типах телосложения, и разрешите клиентам параметры масштабирования, чтобы они могли видеть детали.

Разрешить легкий обмен

Хороший способ борьбы с брэкетингом — предложить простую политику обмена, чтобы покупатели могли поменяться на новый размер или цвет по запросу. Потребители могут быть менее склонны к брекетингу, если политика обмена будет бесплатной и безболезненной. Предложение обмена в магазине также является вариантом, если он доступен.

Оптимизация обратного потока

Если ваш интернет-магазин уже предполагает брекетинг, вы можете уменьшить ущерб, оптимизировав поток возвращаемых товаров. Это можно сделать несколькими способами, включая предоставление четких инструкций по возврату, предварительно распечатанные этикетки для возврата и несколько вариантов возврата (например, пункты самовывоза, почта). Вы также должны установить четкую и прозрачную политику возврата, в которой излагаются условия возврата; такие как сроки, допустимые причины и процедуры возврата. В конечном итоге вы можете проанализировать данные о возврате, чтобы выяснить, почему продолжается брекетинг, чтобы вы могли попытаться оптимизировать продажи и маркетинг, чтобы решить эту проблему.

Запрос отзывов о продукте

Ваши клиенты являются одним из лучших источников информации о ваших продуктах. Специально попросив их оценить свои покупки и опыт через онлайн-опросы или по почте, вы поможете новым покупателям выбрать правильные продукты. Обзоры продуктов помогают укрепить доверие между вами и потребителем.

Брекетинг электронной торговли: часто задаваемые вопросы

Что такое брекетинг?

Брекетинг — это процесс покупки нескольких версий одних и тех же или похожих товаров только для отправки обратно тех, которые вам не нужны, что приводит к возврату средств.

Почему брекетинг вреден для бизнеса в сфере электронной коммерции?

Брекетинг вреден для онлайн-бизнеса по ряду причин. Такая практика может привести к увеличению затрат и проблемам с логистикой, если возвраты начнут накапливаться. Бесплатная и гибкая политика возврата также может привести к тому, что клиенты воспользуются преимуществами системы, возлагая на бизнес повторные расходы по доставке.

Как избежать брекетинга?

Вы можете избежать брекетинга, написав четкие и краткие описания продуктов, предложив простую политику обмена, предоставив высококачественные изображения, поощряя обзоры продуктов, оптимизируя политику возврата и предоставляя поддержку в режиме реального времени по любым вопросам и проблемам, которые могут возникнуть у клиентов.

Почему потребители заключают в скобки?

Наиболее распространенная причина, по которой клиенты выбирают товары, особенно одежду, заключается в том, чтобы проверить размер на предмет подгонки и выяснить, подходят ли они данному товару. Иногда по изображению трудно определить, так ли это, поэтому важно предоставить множество высококачественных изображений и информации о продукте.

Есть ли преимущества у брекетинга?

Да! Брекетинг действительно может быть полезен для бизнеса, если с ним правильно обращаться. Предоставление потребителям возможности попробовать и купить товары может повысить удовлетворенность клиентов и укрепить лояльность к бренду.