Если вы были в бизнесе какое-то время, вы слышали, как важно иметь бренд. Бренд — это то, о чем мы думаем, когда просматриваем 15 различных вариантов макарон с сыром в Walmart или выбираем между парой кроссовок Adidas или парой «небрендовых».

Бренд, сведенный к основам, является нематериальной сущностью. Это чувство или обещание общественности ассоциируется с компанией. Adidas обещает публике качество, поэтому вы будете готовы потратить больше денег на их продукцию, чем на непроверенную пару других брендов. Ярко-синие и желтые коробки из крафт-бумаги заставят вас подумать о самых сливочных макаронах, которые вы когда-либо пробовали, так что вы найдете более дюжины других вариантов.

Если вы не являетесь крупной компанией, такой как Adidas или Kraft, вы можете согласиться с некоторыми из этих утверждений:

• Вы не уверены, что у публики правильные чувства или обещания ассоциируются с вашей компанией.
• Вы хотите, чтобы ваша компания/продукт были популярным вариантом в вашей отрасли, но вы по-прежнему считаетесь «небрендовым» вариантом.
• Вы идете ноздря в ноздрю со своими конкурентами и не знаете, как вырваться вперед.
• Вы чувствуете, что застряли в менталитете «маленькая рыба, большой пруд».

Если вы киваете в ответ на любое из этих утверждений, это означает, что вы не использовали всю мощь стратегии брендинга. Большинство небольших компаний игнорируют хорошие методы брендинга, потому что они не чувствуют, что это принесет какие-либо плоды. Наличие хорошего, контролируемого бренда может исправить все вышеперечисленные утверждения.

В этой статье мы действительно собираемся сосредоточиться на первом утверждении. Многие малые предприятия знают, каким они ХОТЯТ видеть свой бренд, но существует разрыв между их желанием и реальностью.

Ассоциация бренда: согласование восприятия вашего клиента с идентичностью вашего бренда

Давайте начнем с предположения, что у вас есть желаемый бренд, и мы рассмотрим 3 способа, которыми вы можете начать согласовывать с ним общественное восприятие.

1 - Ваша визуальная идентичность

Первый способ, которым вы можете настроить восприятие людей, — это ваша визуальная идентификация. Это зависит от того факта, что каждый человек судит по внешности. Хотя мы не должны судить о книге по ее обложке, мы постоянно судим о компании по ее логотипу. И даже если у вас есть хороший логотип, вы будете тормозить узнаваемость бренда, если у вас нет визуальной айдентики.

Визуальная идентификация — это постоянство. McDonald's всегда использует одни и те же красный и желтый цвета, одни и те же шрифты, один и тот же стиль фотографий. Это не ошибка, это контроль бренда в действии. Большинство нефирменных колы представляют собой темную жидкость в бутылке с красной оберткой и белыми буквами. Все они пытаются выглядеть как Coke, потому что бренд Coke отлично узнаваем благодаря своей визуальной идентичности.

Итак, как вы выравниваете позицию своего бренда с помощью визуальной идентификации?

Допустим, вы владеете рестораном в оживленном городе. Вы хотите, чтобы вас воспринимали как ресторана высшего уровня, но ваше меню было составлено вашей 17-летней племянницей в Word. Она сфотографировала несколько блюд на телефон и втиснула их в меню. Чтобы украсить его, она добавила несколько картинок с изображением людей, сидящих за столом.

Это похоже на меню большинства закусочных Mom & Pop. Неплохо создавать меню с ограниченным бюджетом, но если вы хотите, чтобы люди думали, что вы высококлассный специалист, это не поможет.

Рестораны высокого класса имеют определенные стандарты внешнего вида, поэтому ваша графика должна им соответствовать. У большинства ресторанов высшего уровня есть определенные цветовые палитры, которые делают их «роскошными». Если ваш ресторан перенасыщен розовыми, золотыми и нежно-голубыми тонами, люди будут ассоциировать с ним другие чувства, чем с пятизвездочным стейк-хаусом по дороге.

Это одна из причин, по которой компании нанимают агентства для разработки визуальной идентичности. Требуется большая работа, чтобы определить желаемую позицию бренда, а затем разработать графику, которая укрепит эту позицию в глазах общественности. Если вы считаете, что ваш бизнес не может извлечь выгоду из преднамеренной идентичности, вы упускаете возможность взять под контроль свой бренд.

2 - Ваш тон голоса

Второй способ контролировать свой бренд — это тон голоса. Если визуальная идентификация — это то, как выглядит компания, то тон — это то, как они говорят. Вы наймете дизайнера, чтобы придать индивидуальность, и копирайтера, чтобы задать тон.

Вернемся к нашему примеру с рестораном. Вы не будете звучать высококлассно, если реклама, которую вы размещаете, использует модный язык, например: «Попробуйте нашу новую острую тайскую курицу с базиликом, она горит!» Это сработает, если вы живете в студенческом городке и пытаетесь привлечь внимание молодежи. Но для людей, которые собираются потратить много денег на изысканный ужин, вам нужен тон голоса, на который они будут реагировать.

Тон голоса вашей компании будет слышен в вашей традиционной рекламе, в вашем присутствии в социальных сетях, в копиях на вашем веб-сайте, в электронных письмах, которые вы отправляете, в вашей службе поддержки клиентов и т. д. поможет вам настроить тон голоса вашей компании на желаемый бренд.

3 - Ваша помолвка

Третий способ контролировать свой бренд — это взаимодействие. Визуальная идентичность — это то, как выглядит компания, тон — это то, как они говорят, вовлеченность — это то, как они действуют.

Даже если вы говорите так, как хотите, ваше взаимодействие с публикой также будет определять их отношение к вашей компании. Если вы финансовый консультант, но все ваши взаимодействия с клиентами непрофессиональны, люди не будут вам доверять, что жизненно важно для любого бизнеса, связанного с финансами. Обслуживание клиентов является основой для сильного, позитивного взаимодействия. То, как ваши клиенты будут себя чувствовать после взаимодействия с вами, определит, какие чувства они связывают с вашей компанией.

Бизнес любого размера может иметь отличное взаимодействие без найма внешнего источника. Но по мере роста компании у вас появляется все больше задач, которыми нужно управлять. Отдел по связям с общественностью является капитаном по контролю общественного восприятия. Когда вы видите, что у крупных компаний плохой PR-момент, они изо всех сил пытаются исправить ситуацию, потому что плохое взаимодействие может нанести ущерб компании и ее бренду.

Вывод

Ваш желаемый бренд не должен быть желаемым за действительное. Ключом к управлению вашим брендом является определение того, что вы хотите, чтобы люди думали о вашей компании, а затем помните об этом во всех аспектах вашего бизнеса. Эти три области — визуальная идентичность, тон голоса и вовлеченность — являются отличными местами, на которых следует сосредоточиться, чтобы убедиться, что они работают на ваш бренд, а не против него.

Мэдисон Карр искренне верит в силу эффективных дизайнов. Как графический дизайнер и консультант, она тесно сотрудничает с клиентами, предлагая креативные решения, которые улучшают их бизнес. Она предлагает разработку бренда и дизайн, а также печать и веб-дизайн. Ее работы и услуги можно увидеть в Creative Chameleon Studio.