Создание бренда во время кризиса: почему эффективная коммуникационная стратегия имеет решающее значение
Опубликовано: 2020-08-09Covid-19 может стоить 100 наиболее дорогим индийским фирмам ошеломляющие 25 миллиардов долларов с точки зрения стоимости бренда.
В условиях кризиса надежность и безотказность являются, пожалуй, главными качествами, которые потребители ожидают от бренда.
Интернет, социальные сети и OTT-платформы были бы идеальным местом для отслеживания разговоров с клиентами.
Согласно отчету Brand Finance, Covid-19 может стоить 100 наиболее дорогим индийским фирмам ошеломляющие 25 миллиардов долларов с точки зрения стоимости бренда. Это трудные времена. Когда люди переходят в режим тотальной защиты, над нашей повседневной жизнью нависает страшное чувство коллективного предвкушения.
Соблюдение социально-физической дистанции от других и тщательное соблюдение правил личной гигиены даже ускоряют необратимые и длительные изменения в поведении. Добавьте к этому экономическую неопределенность и нестабильность доходов, а также психоэмоциональный багаж, который с ними связан.
Как в такие кризисные времена бренды развивают свои коммуникационные стратегии, чтобы оставаться актуальными и поддерживать связь со своими клиентами?
Надежность – главное достоинство
Во время кризиса надежность и безотказность — это, пожалуй, главные качества, которые потребители ожидают от бренда. Бренды должны не только гарантировать, что даже перед лицом кризиса они будут рядом со своими клиентами, но и должны своевременно сообщать об этом. Дайте потребителям понять, что вы делаете все возможное, чтобы удовлетворить их потребности и обеспечить их удобство в то время, когда они нуждаются в вас больше всего, что, несомненно, оставит неизгладимое впечатление в их сознании.
Здесь важна как ловкость, так и краткость ответа. Когда онлайн-служба доставки продуктов Grofers заверила клиентов словами: «Не беспокойтесь, мы по-прежнему будем ключом к вашим потребностям», это было образцовым и обнадеживающим общением во время кризиса.
Сделайте человеческий фактор своим отличительным фактором
Вместо того, чтобы настойчиво продавать свой продукт и бренд с помощью сверхкреативной и громкой рекламы, одновременно призывая к действию «купить сейчас» во время кризиса, ваш бренд должен излучать человечность и сочувствие. Через более отрезвляющие изображения и действия вы должны показать, что вы идентифицируете и относитесь к «эмоциональному потрясению», через которое проходят люди, и вы поддерживаете их в этот час нужды.
Путь вперед состоит в том, чтобы очеловечить ваш бренд. Не менее важно и то, что ваши альтруистические действия вовсе не должны звучать оппортунистически. То, что вы берете на себя ответственность в трудную минуту, должно быть видно. В конце концов, ответственные бренды — это ответственные граждане.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Например, когда ведущий бренд средств гигиены, объясняя, как бороться с вирусом, призвал пользователей использовать любое мыло, к которому у них есть доступ, и даже назвал бренды-конкуренты, это была ответственная государственная служба, выходящая за рамки индивидуального брендинга. Есть также несколько примеров того, как бренды предоставляют материалы и оборудование, предназначенные как для борцов с Covid, так и для пациентов. Популярный бренд печенья объявил о пожертвовании пакетов в размере одного крора каждую неделю во время одного из этапов блокировки.
Повышение целостности бренда: принципы превыше прибыли
В то время как получение прибыли является разумной целью компаний, в чрезвычайных обстоятельствах моральный компас бренда должен указывать путь и не допускать, чтобы он был направлен в слепую погоню за продажами и прибылью. В то время, когда сами компании и бренды изо всех сил стараются оставаться выполнимыми, это непростая задача.
Однако в долгосрочной перспективе это может принести большую отдачу, чем текущие краткосрочные затраты. Например, TATA и Wipro не уволили ни одного сотрудника во время кризиса Covid, что бесконечно увеличивает привлекательность их и без того огромного бренда. Или Google, развернувший бесплатно расширенную версию Hangouts Meet, чтобы помочь предприятиям и школам во времена Covid, заработал бы тонны доброй воли для технологического гиганта.
Переход к аутентичным и контекстно-зависимым сообщениям и продуктам
В то же время бренды также должны показать, что они остро осознают масштабы кризиса и понимают положение дел на местах. Соответственно, они должны адаптировать свои сообщения, чтобы представить их в качестве решения в контексте продолжающегося кризиса. Например, когда бренд QSR Pizza Hut изменил свой логотип на Pizza Home вместо Hut, это было сделано с прицелом на то, чтобы передать сообщение «оставайтесь дома». Точно так же, когда Fevicol появился с лозунгом « Ab sabse mazboot door — Indoor», он должен был подтолкнуть людей оставаться дома.
Эта настройка добавляет подлинности сообщениям и бренду. Точно так же бренды должны быть готовы перестроить свои производственные линии, чтобы производить новые виды продукции, необходимые в связи с кризисом. Например, в то время как несколько автомобильных компаний переключились на производство вентиляторов и другого оборудования, многие фирмы, производящие алкоголь и средства личной гигиены, перешли на производство дезинфицирующих средств для рук и других сопутствующих товаров. Эта устойчивость бренда еще больше связывает их с конечными покупателями.
Внедрите многоканальное отслеживание, а также системы взаимодействия
Когда вся семья сидит взаперти, онлайн-платформы, социальные сети и OTT-платформы были бы идеальным местом для отслеживания и участия в разговорах с клиентами среди представителей молодого поколения.
Тем не менее, старый добрый телевизор по-прежнему будет первым выбором клиентов старшего поколения. Это требует, чтобы бренд принял многоканальную стратегию отслеживания / взаимодействия с клиентами, которая может заботиться как о цифровых, так и о традиционных средствах коммуникации и обмена. В этом отношении решающее значение имеет эффективное использование аналитики данных.
Привлекая внимание, помните, что сообщения должны быть очень тщательно разработаны и размещены, потому что в наш век мгновенных социальных сетей и пользовательского контента любой промах может вернуться, чтобы преследовать и наносить ущерб бренду в течение длительного времени в будущем. Это также означает, что бренды должны чаще общаться с клиентами, регулярно предоставляя обновленную информацию о своем позиционировании и предложениях, устраняя любые возможности для недопонимания или пробелов в общении.
Таким образом, отстаивание дела становится столь же важным, как и отстаивание своего бренда во время кризиса. По сути, распространение позитива во время «говорения» представляет собой эффективное общение во время кризиса. Если вы успешно преодолеете кризис, это поможет вам создать прочный капитал бренда.