Как создать запоминающийся опыт бренда (+5 ключевых тактик)

Сегодня ваш бренд — это гораздо больше, чем просто логотип или цветовая гамма: это целостный опыт, отражающий то, что представляет собой ваш бизнес. Инвестирование в этот опыт — верный способ укрепить репутацию бренда, привлечь новых клиентов и повысить вовлеченность.

Конечно, создание незабываемого впечатления от бренда — это серьезная задача. Чтобы ваш бренд смог выделиться среди конкурентов и выделиться среди конкурентов, вам необходим продуманный стратегический подход.

Давайте раскроем процесс создания запоминающегося бренда, разберем важнейшие компоненты успешного бренда и качества обслуживания клиентов, а также поделимся пятью ключевыми тактиками, которые вы можете использовать, чтобы воплотить свой бренд в жизнь.

Что такое бренд-опыт – и почему это важно?

Опыт бренда — это то, какие чувства ваш бренд вызывает у людей. Люди знакомятся с вашим брендом в бесчисленных точках соприкосновения, с момента, когда они впервые сталкиваются с вашим брендом, до последнего раза, когда они используют ваш продукт или услугу.

Создание запоминающегося впечатления от бренда зависит от способности вашего бренда создавать эмоциональную связь со своими потребителями. Это стратегия, которая потенциально может оказать огромное влияние на ваш бизнес: исследование Harvard Business Review показывает, что наиболее эффективный способ максимизировать ценность клиента — обратиться к его эмоциональным движущим силам.

Когда люди положительно воспринимают ваш бренд, они будут относиться к вам с большим уважением. Ваши продукты и услуги станут более привлекательными, ваши отношения с клиентами будут укрепляться, а ваш бизнес будет расти.

Ключевые элементы запоминающегося бренда

Все лучшие мировые бренды (и крупнейшие компании) являются мастерами создания уникального брендового опыта. Если вы когда-нибудь распаковывали новый iPhone или проходили через врата Волшебного Королевства, вы знаете, что это ощущение было немного волшебным.

Чтобы создать запоминающийся бренд и клиентский опыт, вам необходимо подражать рецепту, используемому ведущими брендами, такими как Apple и Disney. Вот некоторые ключевые ингредиенты, которые вам необходимо включить, чтобы вывести опыт вашего бренда на новый уровень:

• Последовательность: унифицированный обмен сообщениями в каждой точке взаимодействия является ключом к обеспечению целостного взаимодействия с брендом. Учитывая постоянно растущее число цифровых каналов, интегрированная маркетинговая стратегия имеет жизненно важное значение для вашего успеха.
• Вовлеченность. Бренды — это сообщества, и чтобы люди чувствовали себя частью этого сообщества, вам необходимо взаимодействовать с ними. Расскажите истории своих клиентов, создайте цифровой опыт для клиентов и дайте каждому почувствовать себя важной частью вашего движения.
• Рассказывание историй. Великие бренды создают вдохновляющую историю вокруг своих продуктов и услуг. Чтобы создать запоминающийся опыт бренда, вам нужно рассказать эту историю убедительным образом, который глубоко найдет отклик у вашей аудитории.
• Персонализация. Понимание клиентов вашего бренда позволяет вам создавать индивидуальный подход к бренду, который способствует возникновению чувства личной связи. Благодаря доступным сегодня инструментам генеративного искусственного интеллекта это стало возможным в больших масштабах.

5 ключевых тактик для создания успешного бренда

Смешение описанных ингредиентов приведет вас на путь к успеху, но есть и более ощутимые шаги, которые вы можете начать предпринимать, чтобы значительно улучшить свою стратегию построения бренда.

Вот несколько действенных стратегий, которые вы можете использовать, чтобы создать успешный бренд.

1. Создайте четкую формулировку миссии (и придерживайтесь ее)

Чтобы создать по-настоящему уникальный опыт бренда, ваш бренд должен представлять собой нечто большее, чем просто продажу своих продуктов или услуг. У лучших брендов есть амбициозная цель, которая служит основной темой для каждой точки взаимодействия с их брендом.

Возьмите пример с Nike. Они продают обувь и одежду, но ни один руководитель Nike никогда не скажет, что это миссия компании. Вместо этого Nike прямо заявляет, что их миссия состоит в том, чтобы «принести инновации и инновации каждому спортсмену в мире».

Определение миссии вашего бренда требует тщательного самоанализа, но важно также вовлекать в процесс ваших клиентов. Опросите их, чтобы определить, что ваш бренд значит для людей, и понять, какие эмоции он вызывает.

Как только вы определили смысл существования вашего бренда, придерживайтесь его. Записать формулировку своей миссии — это одно, а жить в соответствии с ней — совсем другое. Но сохранение последовательности имеет решающее значение для построения этой прочной идентичности.

2. Превышайте ожидания клиентов

Все, почти без исключения, любят, когда их ожидания превосходят. Когда клиент покупает ваш продукт или услугу, у него есть определенные ожидания. Когда вы встречаете их, они счастливы. Но когда вы превосходите их, они поражены.

Существует бесконечное количество тактик, которые вы можете использовать, чтобы превзойти ожидания ваших клиентов. Возможно, это значимый подарок на корпоративный праздник, чтобы показать им, насколько вы их цените, или, может быть, это бесплатное обновление до более премиум-услуги.

Согласно исследованию PwC, 73% клиентов сообщают, что опыт является важным фактором при принятии решения о покупке. А когда у клиентов появляется положительный опыт, они делятся им, расширяя охват и репутацию вашего бренда среди новой аудитории.

3. Никогда не прекращайте инновации

Создание запоминающегося бренда — это не проект, который вы когда-либо закончите: это непрерывный процесс, определяемый неустанным вниманием к постоянному совершенствованию. Вот несколько тактик, которые вы можете использовать, чтобы улучшить качество своего бренда:

• Тестируйте и совершенствуйте новые стратегии активации бренда.
• Активно собирайте отзывы клиентов и будьте открыты для изменений.
• Используйте инструменты социального прослушивания, чтобы понять настроения аудитории
• Налаживайте партнерские отношения с взаимодополняющими брендами и влиятельными лицами

4. Преодолеть цифровой разрыв

Сегодня большая часть маркетингового процесса происходит на цифровых платформах. И хотя нет никаких сомнений в том, что цифровой опыт клиентов играет центральную роль в формировании восприятия вашего бренда клиентами, он не является главным и конечным.

Проведение или посещение личных мероприятий, таких как временные магазины и торговые выставки, — это проверенный способ для бизнеса преодолеть цифровой разрыв и воплотить свой бренд в жизнь гораздо более ощутимым образом. Эти мероприятия позволяют вам тщательно курировать максимальное выражение вашего бренда, создавая уникальный опыт, который поднимает ваш бренд.

Помните, ваш бренд — это гораздо больше, чем ваш веб-сайт и присутствие в социальных сетях: это еще и ваши люди. Никакие цифровые возможности не являются идеальной заменой личной встрече, и, инвестируя в программу личных мероприятий, вы дадите своим сотрудникам возможность проявить себя с лучшей стороны.

5. Инвестируйте в высококачественную рекламную продукцию.

Подарки рекламной продукции — это проверенная стратегия активации бренда, которая расширяет охват вашего бренда и одновременно способствует укреплению позитивных отношений с получателями. Нет смысла вкладывать деньги в дешевые одноразовые вещи, которые можно раздать клиентам и потенциальным клиентам. Что это говорит о ценности, которую вы придаете своим отношениям? Вместо этого инвестируйте в фирменные товары, которые поднимают ваш бренд, даря продукцию премиум-класса, которая заставит ваших клиентов и потенциальных клиентов почувствовать себя особенными.

Оживите свой бренд в 2024 году

Рим не был построен за один день, и это не незабываемые впечатления от бренда. Но чем раньше вы начнете действовать, тем скорее вы начнете видеть результаты. Поступая таким образом, вы создадите компанию, в которой ваши сотрудники будут гордиться работой, и построите более глубокие отношения с вашими клиентами – настоящая беспроигрышная ситуация.

Свяжитесь с нами, если вы не знаете, с чего начать. Наши фирменные товары и маркетинговые решения помогают компаниям создавать поистине уникальные впечатления от бренда.