Что такое опыт бренда? | Полное руководство по UX №12

Опубликовано: 2022-07-22

Что такое опыт бренда? Опыт бренда (brand experience) — это длительное впечатление клиентов о бренде. Он включает в себя как их чувства, мысли, восприятие, так и реакцию на бренд от его маркетинговых усилий до представления продукта и его распространения. Есть четыре основных области, которые формируют опыт бренда.

Опыт бренда – содержание:

  1. Опыт бренда — четыре области, которые формируют опыт бренда
  2. Опыт бренда против опыта клиентов
  3. Как создать стратегию взаимодействия с брендом
  4. Резюме

Четыре области, формирующие опыт бренда

Восприятие, несомненно, является ключевой частью опыта. Он включает в себя аудиозапах или визуальное взаимодействие, которые позволяют клиентам связать определенное сообщение с рекламными кампаниями бренда.

Примеры включают определенные звуки или запахи, которые пробуждают детские воспоминания и превращаются в положительные впечатления. Бренды, которые успешно сочетают чувства с маркетинговой деятельностью, могут эффективно влиять на решения и поведение своих потребителей.

2. Участие

Скорее всего, клиенты, так или иначе связанные с брендом (не просто наблюдатели, а участники), уйдут с положительным впечатлением от бренда.

Мероприятия по участию клиентов могут включать, например, возможность отправлять предложения онлайн или взаимодействовать в социальных сетях (запись прямых трансляций, обмен фотографиями и отзывами клиентов через профиль компании), а также демонстрацию физических инсталляций, которые позволяют потребителям прикасаться к продукту.

3. Персонализация

Персонализация может помочь в создании рекламных акций и продуктов, ориентированных на определенный сегмент клиентов. Используя как предоставленные пользователем данные (например, в форме контактной формы), так и действия пользователя в социальных сетях, можно создавать более персонализированные действия, которые помогают найти связь между потребностями потребителей и текущими товарными предложениями бренда.

4. Приоритизация

Вы никогда не сможете идеально адаптировать взаимодействие с брендом к требованиям и потребностям каждого клиента. Тем не менее, стоит выбрать показатели бренда, такие как положительные упоминания в социальных сетях или повторные покупки , чтобы расставить приоритеты и сосредоточиться на конкретной области при формировании стратегии взаимодействия с брендом.

Опыт бренда против опыта клиентов

Опыт бренда и клиентский опыт по своей сути сосредоточены на одном и том же — на покупателе. Оба относятся к своему опыту. Однако их отличает то, что знакомство с брендом удовлетворяет потребности потребителя еще до того, как он или она становится покупателем. Напротив, клиентский опыт помогает ему или ей на протяжении всей транзакции или взаимодействия с брендом.

what is brand experience

Таким образом, взаимодействие с брендом — это определенная подготовка к приему клиентов и предоставлению им наилучшего возможного опыта. Клиентский опыт, с другой стороны, относится к личным чувствам и опыту отдельного клиента.

Как создать стратегию взаимодействия с брендом

1. Оценка выполнения ожиданий клиентов от бренда

На первом этапе создания стратегии определите области, в которых текущий опыт вашего бренда не соответствует реальным ожиданиям клиентов. Общение со службой поддержки, анализ трафика на веб-сайте бренда и в социальных сетях или проведение опросов с текущими (или потенциальными) клиентами и изучение их болевых точек и ожиданий могут помочь выявить проблемы. Последующий анализ собранных данных может помочь сформулировать основу стратегии взаимодействия с брендом.

2. Определение областей для улучшения

Следующим шагом в создании стратегии взаимодействия с брендом является определение области для улучшения. Конечно, вы можете определить более одного аспекта взаимодействия с брендом, который нуждается в модификации или редизайне. Однако пытаться исправить все сразу — не лучшая идея. Помня о расстановке приоритетов, определите, на какой области вы сосредоточитесь в первую очередь, а какую уточните на последующих этапах.

3. Измерение эффектов

После того, как вы успешно определили области для улучшения и переработали их, не забывайте отслеживать прогресс и измерять результаты своих действий. Вы можете проводить опросы или интервью с пользователями, анализировать данные о посещаемости сайта, реакцию клиентов в социальных сетях, а также отзывы. Это также время для инноваций, тестирования различных возможных стратегий, чтобы увидеть, какая из них работает лучше всего. От маркетинговых кампаний до предложения персонализированных услуг, изменений в обслуживании клиентов, обслуживания после покупки, а также дизайна магазина.

Резюме

Таким образом, тщательно разработанная стратегия взаимодействия с брендом может сыграть ключевую роль в построении и развитии долгосрочных отношений с клиентами.

Имея возможность определить области для улучшения, установить приоритеты вместе с соответствующим планированием стратегии, можно создать впечатление о бренде, которое улучшит отношения с клиентами и побудит клиентов продолжать использовать ваши услуги/продукты, порекомендует бренд и убедит их остаться. лояльные клиенты.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

What is a Brand Experience? | The ultimate UX Guide #12 klaudia brozyna avatar 1background

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

Полное руководство по UX:

  1. Что такое UX и чем он НЕ является
  2. UX и UI — сопоставимы ли они?
  3. 7 факторов (выдающегося) пользовательского опыта
  4. Вы знаете, что такое UX-дизайн?
  5. Вы разрабатываете пользовательский опыт? Позаботьтесь об этих вещах!
  6. 10 эвристик юзабилити для UX-дизайна, которые вам нужно знать
  7. Процесс проектирования UX за 5 простых шагов
  8. Ориентированный на пользователя дизайн и его основные принципы
  9. Этапы процесса проектирования, ориентированного на пользователя
  10. Что такое клиентский опыт?
  11. Пользовательский опыт против клиентского опыта. Простое объяснение их отношений
  12. Что такое опыт бренда?
  13. Что такое взаимодействие человека с компьютером (HCI)?
  14. Почему UX важен?
  15. Юзабилити против функциональности в UX
  16. Примеры хорошего UX-дизайна