Как отслеживать здоровье бренда

Отслеживание здоровья бренда — огромная часть успеха в бизнесе. Поскольку потребительские тенденции меняются со скоростью света, за ними может быть сложно угнаться, а внедрять инновации еще сложнее. Но прежде чем вы сможете внедрять инновации с помощью новых продуктов или кампаний, вам необходимо подвести итоги состояния вашего бренда и понять области, которые требуют наибольшего внимания. Будь то повышение репутации вашего бренда, повышение узнаваемости бренда или раскрытие вашего УТП. Знание того, что ваши потребители думают и чувствуют о вашем бренде, а также меняется ли оно со временем, жизненно важно для успеха бренда.

Думайте об этом как о ежегодном осмотре у врача, возможно, вы не всегда чувствуете, что вам нужно идти, но не лучше ли иметь возможность обнаружить любые потенциальные проблемы со здоровьем до того, как они станут более серьезными проблемами?

Что такое здоровье бренда?

Здоровье бренда — это показатель того, насколько хорошо ваш бренд соответствует целям и ожиданиям клиентов. Это набор показателей, которые отслеживают восприятие клиентов, эффективность бренда, долю рынка и общую удовлетворенность вашим брендом.

Почему отслеживание бренда важно

Здоровье – это богатство, верно? Здоровый бренд означает довольных клиентов, конкурентное преимущество на рынке и максимальные потоки доходов. Но это еще не все.

Независимо от успеха продаж, важно постоянно анализировать ключевые тенденции и восприятие бренда, чтобы быть в курсе того, как развивается ваша аудитория и как вашему бренду необходимо к ним адаптироваться.

Вот лишь некоторые из основных причин отслеживать здоровье бренда:

Поймите ключевые сильные и слабые стороны вашего бренда.

Когда дело доходит до возможностей, отслеживание того, какие качества бренда наиболее важны для вашей аудитории, что отличает ваш бренд, какие качества бренда наиболее важны для вашей аудитории, а также их ключевые драйверы покупок, может помочь повысить эффективность и направить вашу стратегию в будущее.

Будьте впереди конкурентов

Независимо от того, являетесь ли вы новым игроком на рынке или уже зарекомендовали себя и находитесь на вершине своей игры, очень важно следить за конкуренцией. Вы можете увидеть свои успехи по сравнению с конкурентами, отслеживая, какие бренды планирует приобрести ваша целевая аудитория, и как ситуация изменилась с течением времени.

Понять узнаваемость и восприятие бренда

Вы также можете отслеживать, как с течением времени растет узнаваемость вашего бренда, и достигаете ли вы (и находите ли отклик) свою целевую аудиторию, или нужен ли другой подход. Это жизненно важно прямо сейчас; С запуском новых брендов и выходом на рынок конкурентов многие отрасли переживают период переворота.

Откройте новую аудиторию и возможности

Отслеживание состояния бренда позволяет вам понять прогресс, которого уже достиг ваш бренд, и определить новые возможности на будущее. Обнаружение новых тенденций или рост интереса потребителей к вашему бренду может открыть новые возможности, например, выход на новый рынок или ориентацию на совершенно новый тип клиентов.

Имея всю эту информацию у себя в заднем кармане, вы сможете принимать более разумные стратегические решения о том, куда распределить бюджет в следующий раз, чтобы добиться наибольшего эффекта.

Какие показатели здоровья бренда следует отслеживать?

Метрики, которые вы выберете для измерения, будут зависеть от приоритетов вашего бренда и вашей отрасли. Какие же существуют показатели здоровья бренда? Вот список некоторых ключевых показателей, на которые следует обратить внимание, и их значение для вашего бренда и ваших конкурентов:

Неожиданная осведомленность: находится ли ваш бренд в центре внимания, когда потребители думают о вашей категории?

Повышение осведомленности: знает ли аудитория о вашем бренде и ваших конкурентах?

Знакомство: насколько потребители действительно знают о вашем бренде

Соображение: насколько вероятно, что потребители рассмотрят возможность покупки вашей продукции или использования вашего бренда в будущем?

Предпочтения: как оценивается ваш бренд по сравнению с другими конкурентами в этой сфере?

Восприятие бренда. Какие эмоции, отношения и фразы ассоциируются у потребителей с вашим брендом и насколько это соответствует позиционированию вашего бренда?

Пропаганда: Насколько вероятно, что ваши клиенты порекомендуют ваш бренд своим друзьям, семье и коллегам?

Ценность: насколько потребители ценят ваш бренд?

Использование: использовали ли потребители ваш бренд или покупали ли его в недавнем прошлом?

Как измерить здоровье бренда

Есть несколько различных методов, которые вы можете использовать, чтобы проверить здоровье вашего бренда. Вы можете сосредоточиться на одной или объединить несколько разных тактик, чтобы получить более детальное представление. Давайте рассмотрим три наиболее распространенных метода.

Исследования потребителей

Использование платформы исследования потребителей для получения реальной информации о потребителях может помочь отслеживать, как ваша существующая клиентская база относится к вашему бренду, а также как думает и чувствует аудитория, на которую вы хотите ориентироваться. Это даст вам более целостное представление о восприятии бренда и о том, над чем вам нужно работать, чтобы превратить целевую аудиторию в клиентов.

Обилие синдицированных данных, доступных в исследованиях потребителей, может помочь расширить ваш взгляд, провести точный анализ аудитории и принять решения, которых вы всегда сможете придерживаться.

Социальное прослушивание

Социальное прослушивание — отличный способ отслеживать упоминания вашего бренда и понимать, что ваши клиенты говорят без подсказки.

Использование инструментов социального прослушивания для отслеживания соответствующих хэштегов или упоминаний, а затем анализа, являются ли они положительными или отрицательными, может помочь показать, как ваш бренд воспринимается в мире социальных сетей. Вы также можете отслеживать это с течением времени, чтобы увидеть любые спады или улучшения, особенно если вы работали над социальным присутствием своего бренда или общей репутацией. Вы можете объединить эти данные с данными опросов, чтобы по-настоящему понять настроения потребителей вокруг вашего бренда.

Понимание опыта ваших клиентов (и любых потенциальных клиентов) посредством прослушивания социальных сетей может помочь вам сформировать свой бренд так, чтобы он соответствовал ожиданиям клиентов и превосходил их.

Опросы отзывов клиентов

Сбор отзывов клиентов может помочь вам отслеживать состояние вашего бренда среди существующих потребителей. Регулярная рассылка опросов или отслеживание отзывов могут позволить вам следить за впечатлениями ваших клиентов и их близостью к вашему бренду.

Каждый бренд стремится превратить своих клиентов в защитников, верно? А онлайн-обзоры — один из лучших способов для клиентов рассказать о вашем бренде. Отслеживание количества положительных и отрицательных отзывов, а также того, о чем люди кричат, может помочь вам выявить то, что работает, и внести жизненно важные изменения в то, что не работает.

Индивидуальные исследования по отслеживанию бренда

Нужно покопаться в чем-то конкретном? Вы можете вывести отслеживание состояния вашего бренда на новый уровень с помощью специального исследования по отслеживанию бренда. Здесь вы можете разработать индивидуальный опрос, чтобы по-настоящему проникнуть в суть потребительских настроений и понять, что на самом деле думает ваша текущая и потенциальная аудитория о вашем бренде.

Эти опросы рассылаются потребителям как вашего бренда, так и брендов ваших конкурентов, и частота их проведения зависит от множества факторов, в том числе:

• Скорость изменений на рынке
• Уровень конкуренции, с которой вы сталкиваетесь
• Вам необходимо регулярно пересматривать стратегию бренда.
• Вам необходимо активно управлять своей производительностью

Отслеживание здоровья бренда с помощью GWI

Было бы большим упущением, если бы мы не упомянули, как GWI может помочь вам в отслеживании бренда. Некоторые из лучших мировых брендов используют нас для отслеживания состояния своего бренда, и есть два основных способа сделать это:

Самостоятельное получение информации о потребителях с помощью платформы GWI

Первый способ — погрузиться в нашу платформу исследований потребителей, чтобы самостоятельно получить информацию о здоровье бренда. Использовать GWI легко. Наша платформа дает вам массу мгновенной информации прямо у вас под рукой. Не нужно быть экспертом, чтобы получить необходимые данные.

Вы можете изучить широкий спектр вопросов в GWI Core, чтобы оценить настроение бренда, конкуренцию, популярность и то, что, по словам клиентов, они хотят от вашего бренда.

Давайте углубимся в пример.

Предположим, вы работаете в сфере потребительских технологий и хотите знать, как вы выдерживаете конкуренцию. Просто создайте аудиторию, которая вас больше всего интересует, и задайте вопрос: какие бренды будут вашим лучшим выбором, когда вы в следующий раз купите электротовар?

Здесь мы видим, что наша аудитория владельцев устройств чаще всего покупает у Samsung, а Apple занимает второе место.

Отсюда вы можете накладывать другие сегменты и временные рамки, чтобы посмотреть, как популярность бренда менялась с течением времени, понять, какие качества ваша аудитория больше всего хочет от бренда потребительских технологий, а также изучить целый ряд других вопросов по таким темам, как взаимоотношения брендов, пропаганда бренда, открытие бренда, отношение к бренду и движущие силы покупок.

Воспользуйтесь нашими индивидуальными услугами по отслеживанию бренда

Наши индивидуальные исследования позволяют брендам работать с нашими экспертными исследовательскими группами для создания и распространения индивидуальных опросов среди соответствующей аудитории, помогая им глубже изучить эффективность своего бренда.

Благодаря нашему отслеживанию бренда вы можете получить очень подробную информацию о том, как воспринимается ваш бренд, понять ключевые точки конверсии в воронке продаж, выявить сильные и слабые стороны, задавая конкретные вопросы, и определить драйверы покупок для вашей аудитории.

Давайте кратко рассмотрим, как это работает.

1. Объем: Мы будем совместно работать над разработкой индивидуальной исследовательской программы, отвечающей вашим потребностям. Это включает в себя сбор важных показателей вашей целевой аудитории и сравнение вас с конкурентами с течением времени.

2. Анализ: Наши эксперты советуют лучшую аналитику. Мы можем измерить эффективность воронки продаж, ключевые атрибуты бренда, составить карту бренда (т.е. вашу позицию на рынке по сравнению с вашими конкурентами) и даже измерить эмоциональную реакцию на ваш бренд.

3. Обзор: мы синхронизируем эти пользовательские данные о бренде с существующими исследованиями GWI и специально подобранными аудиториями, чтобы понять, кто выпадает из вашей воронки и как лучше всего их повторно привлечь.

Пример отслеживания бренда: как ONE Championship увеличил количество зрителей в США на 46% всего за 6 месяцев

Вот посмотрите, как ONE Championship провела совместно с нами исследование по отслеживанию бренда, чтобы помочь стремительному развитию своего бизнеса.

Проблема

ONE Championship (ОДИН) – крупнейшая в мире организация боевых искусств. В рамках своей стратегии по проникновению в США они установили партнерские отношения с GWI, чтобы получить лучшее представление о том, как воспринимается их бренд и как они могут заставить его действительно найти отклик у американских фанатов боевых искусств.

Решение

Сотрудничая с GWI, ONE воспользовалась специальным исследованием с помощью трекера бренда, чтобы выяснить, какие части бренда нравились фанатам, какие не нравились и как эти настроения менялись с течением времени. Исследование показало, что они нашли отклик у нужной аудитории, и эта аудитория в США росла.

Результат:

• Увеличение количества аудитории на 46% за 6 месяцев.
• Дебютное мероприятие в США с аншлагом
• Занял уникальное позиционирование на американском рынке.

«Нам нужно было долгосрочное отслеживающее исследование, чтобы мы могли отслеживать взлеты и падения осведомленности и близости, а также объяснять причины любого движения. GWI оказалась для этого идеальным партнером».

Джейн Го, вице-президент, руководитель отдела аналитики и аналитики ONE Championship

Полный кейс можно посмотреть здесь.

Итак, вот краткое введение в здоровье бренда. Хотите узнать больше об отслеживании бренда и о том, как это сделать с помощью GWI? Посмотрите наш вебинар по запросу.