Недостающий элемент лояльности клиентов – пользовательский контент

Опубликовано: 2023-09-29

Согласно Оксфордскому словарю, лояльность означает «сильное чувство поддержки или преданности». Это определенно мечта для брендов. Хотя бренды и маркетологи часто возлагают большие надежды на клиентов, очень важно спросить себя, отвечаем ли мы взаимностью, оправдывая их ожидания или нет.

Вы делаете? Многие так и делают; вам нужно дать больше, чем они ожидают; только тогда вы сможете выделиться и повысить лояльность клиентов.

Это определенно непростая задача, поскольку, как видите, сегодня у клиентов есть множество вариантов выбора.

Но есть простой выход; когда-нибудь слышали о пользовательском контенте (UGC)? Нет? Вы находитесь в нужном месте. Пойдем!

Что такое пользовательский контент (UGC) и зачем он нужен вашему бренду в 2023 году?

Пользовательский контент, часто сокращенно называемый UGC, относится к любому контенту, созданному неоплачиваемыми участниками или, проще говоря, вашими клиентами или пользователями.

Это органичный контент, который клиенты создают добровольно или спонтанно, связанный с их опытом использования продукта, услуги или бренда.

Это может охватывать широкий спектр типов контента, включая

Отзывы клиентов,
Рейтинги,
Отзывы и
Сообщения в социальных сетях

Это обязательный ✨ аспект современной эпохи маркетинга, и его значение невозможно переоценить.

Зачем это нужно вашему бренду?

Если ваш бренд изо всех сил пытается повысить лояльность клиентов, и вы поняли, насколько сложной и ресурсоемкой это может быть, у меня есть для вас отличное решение: позвольте мне познакомить вас с ✨Пользовательским контентом✨.

Его уникальные качества способствуют укреплению связей между клиентами и брендами, что в конечном итоге приводит к более лояльным и заинтересованным потребителям.

Вот что UGC может предложить вашему бренду:

1. Подлинность:

Подлинность — краеугольный камень силы пользовательского контента. В эпоху, когда потребителей бомбардируют отточенной рекламой и маркетинговыми кампаниями, пользовательский контент выделяется как сырой, нефильтрованный и настоящий.

Когда клиенты делятся своим опытом, будь то посредством обзоров, публикаций в социальных сетях или отзывов, это воспринимается как искреннее.

Эта подлинность находит отклик у других потенциальных клиентов, повышая вероятность того, что они будут доверять вашему бренду. Когда люди верят, что продукт или услуга действительно улучшили чью-то жизнь, они более склонны попробовать.

Таким образом, пользовательский контент вносит значительный вклад в повышение лояльности клиентов благодаря присущей ему аутентичности.

2. Надежность:

Доверие – основа лояльности клиентов. Пользовательский контент использует фактор доверия несколькими способами:

Рекомендации коллег: клиенты доверяют рекомендациям своих коллег больше, чем рекламе. Когда они видят, что другие потребители хвалят продукт или услугу, это укрепляет доверие к бренду.
Непредвзятые мнения. Пользовательский контент воспринимается как беспристрастный, поскольку он исходит от реальных клиентов, которые не заинтересованы в продвижении бренда. Эта беспристрастность усиливает доверие.
Прозрачность: бренды, которые поощряют прозрачность пользовательского контента и готовность принимать отзывы, даже если они негативные. Такая прозрачность способствует доверию среди клиентов.

Подчеркивая надежность, UGC укрепляет связь между брендами и потребителями, создавая лояльную клиентскую базу.

3. Вовлеченность:

Пользовательский контент по своей сути привлекателен, поскольку он приглашает клиентов активно участвовать в повествовании о бренде. Когда клиенты делятся своим опытом, они становятся частью сообщества, сосредоточенного вокруг бренда.

Согласно исследованию Википедии, 90% брендов увидели очевидное увеличение рейтинга кликов, используя UGC в своей рекламе.

Это взаимодействие может принимать различные формы:

Взаимодействие: клиенты взаимодействуют с брендом, оставляя отзывы, публикуя фотографии и комментируя сообщения в социальных сетях. Такое активное участие способствует возникновению чувства принадлежности.
Сарафанное радио: Пользовательский контент часто запускает сарафанный маркетинг, когда довольные клиенты рекомендуют продукт или услугу своим друзьям и семье. Эти личные рекомендации невероятно влияют на формирование лояльности.
Создание контента. Когда клиенты создают контент, например видео или блоги, о своем опыте взаимодействия с брендом, они становятся защитниками бренда. Это не только углубляет их взаимодействие, но и расширяет охват бренда.

Включение пользовательского контента в вашу маркетинговую стратегию способствует активному участию и взаимодействию с вашим брендом, укрепляя при этом лояльность клиентов.

Пользовательский контент — это динамическая сила, которая может существенно повлиять на лояльность клиентов. Он делает это, предлагая аутентичность, которая находит отклик у клиентов, надежность, которая укрепляет доверие к бренду, и взаимодействие, которое способствует чувству общности и лояльности.

При эффективном использовании пользовательский контент может изменить правила игры, превращая довольных клиентов в лояльных защитников бренда, которые остаются рядом и активно продвигают ваш бизнес. Теперь вам может быть интересно, как побудить пользователей создавать пользовательский контент. Понял тебя!

Заработайте лояльность клиентов с помощью пользовательского контента

Как поощрять пользовательский контент для повышения лояльности клиентов:

Поощрение клиентов к активному предоставлению контента может оказаться непростой задачей.

Вот несколько продвинутых стратегий и советов, которые вдохновят ваших клиентов на создание пользовательского контента:

1. Создайте исключительный клиентский опыт:

Основой UGC является исключительное качество обслуживания клиентов. Клиенты, которым нравится ваш продукт или услуга, с большей вероятностью поделятся своим положительным опытом.

Сосредоточьтесь на предоставлении превосходного обслуживания, превышении ожиданий и быстром решении проблем, чтобы создавать моменты, достойные пользовательского контента.

2. Стимулы и вознаграждения:

Один из наиболее эффективных способов поощрения пользовательского контента — это предложение стимулов и вознаграждений. Рассмотрим это:

Скидки и купоны. Предлагайте скидки или купоны клиентам, которые оставляют отзывы, делятся фотографиями или создают контент о вашем бренде. Эта ощутимая выгода может мотивировать участие.
Эксклюзивный доступ: предоставьте доступ к эксклюзивному контенту, событиям или продуктам для авторов пользовательского контента. Очарование эксклюзивности может стать мощным мотиватором.
Конкурсы и розыгрыши подарков. Организуйте конкурсы и розыгрыши пользовательского контента с привлекательными призами. Сделайте участие интересным и полезным, а также подчеркните возможность выиграть ценные призы как атрибут вашей кампании.

3. Удобные платформы:

Убедитесь, что платформы, которые вы используете для пользовательского контента, удобны для пользователя. Этот атрибут имеет решающее значение для поощрения участия:

Интуитивно понятные интерфейсы. Упростите клиентам обмен контентом на вашем веб-сайте или в социальных сетях. Устраните ненужные препятствия или сложные шаги.
Мобильная оптимизация: оптимизируйте свои платформы для мобильных пользователей. Многие клиенты взаимодействуют с брендами через мобильные устройства, поэтому удобство использования мобильных устройств имеет решающее значение.
Четкие инструкции. Предоставьте четкие инструкции о том, как клиенты могут отправлять пользовательский контент. Убедитесь, что они понимают, что вы ищете и как этим поделиться.
(Призыв к действию)

4. Вовлеченность и признание:

Выражайте признательность и сотрудничайте с авторами пользовательского контента:

Благодарственные письма: выразите признательность, отправив благодарственные письма или электронные письма клиентам, которые поделились контентом. Признание их усилий имеет большое значение.
Рекомендованный контент: выделите пользовательский контент на своем веб-сайте или в профилях в социальных сетях. Публикация отзывов, фотографий или историй, созданных пользователями, может вдохновить других на участие.

5. Рассказывание историй:

Поощряйте клиентов рассказывать свои истории, связанные с вашим брендом или продуктом. Этот атрибут является мощным, потому что он очеловечивает ваш бренд:

Поделитесь своей историей: поделитесь историями о том, как ваш продукт или услуга положительно повлияли на жизнь клиентов. Предложите другим сделать то же самое.
Эмоции и персонализация. Поощряйте клиентов делиться личным опытом и эмоциями, связанными с вашим брендом. Эмоциональные истории часто вызывают глубокий отклик.

6. Консистенция:

Последовательность — важный атрибут пользовательских кампаний:

Регулярные подсказки: периодически предложите клиентам поделиться своим опытом. Последовательные запросы на пользовательский контент могут сохранить динамику.
Срочность: создайте ощущение срочности в своих запросах. Выделите ограниченные по времени возможности для участия, подчеркнув необходимость немедленных действий.

7. Общественное здание:

Создайте чувство общности вокруг вашего бренда.

Группы пользователей: создавайте онлайн-форумы или группы в социальных сетях, где клиенты могут общаться, делиться опытом и идеями, связанными с вашим продуктом или услугой.
Пользовательские мероприятия: проводите мероприятия или вебинары, на которых клиенты могут поделиться своим опытом в прямом эфире. Это способствует развитию чувства принадлежности.

Реализуя эти стратегии и советы, вы можете побудить клиентов активно вносить свой вклад в пользовательский контент, повышая лояльность клиентов и одновременно используя такие атрибуты, как стимулы, конкурсы и удобные платформы.

Собирайте, управляйте и публикуйте весь контент с одной информационной панели.

Измерение влияния на лояльность клиентов:

Теперь, когда мы понимаем значение пользовательского контента (UGC) для повышения лояльности клиентов, крайне важно эффективно измерить его влияние.

Измерение влияния пользовательского контента на лояльность клиентов позволяет компаниям оценивать эффективность своих усилий и принимать решения на основе данных.

Вот как это можно сделать:

1. Уровень удержания клиентов:

Коэффициент удержания клиентов является ключевым показателем для оценки влияния пользовательского контента. Оцените, сколько клиентов продолжают взаимодействовать с вашим брендом с течением времени.

Этот атрибут является сильным индикатором лояльности клиентов, поскольку он отражает количество клиентов, которые решили остаться и продолжить отношения с вашим брендом.

Проанализируйте процент возвращающихся клиентов, а также причины их лояльности.

2. Чистый рейтинг промоутеров (NPS):

NPS — еще один ценный атрибут, который следует учитывать при измерении влияния пользовательского контента на лояльность клиентов. Он включает в себя задание клиентам простого вопроса: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд другу или коллеге?»

Те, кто набрал 9 или 10 баллов, считаются сторонниками , а те, кто набрал от 0 до 6, — хулителями . Вычтите процент критиков из процента промоутеров, чтобы рассчитать NPS. Рост NPS часто является признаком возросшей лояльности клиентов под влиянием положительного пользовательского контента.

По данным Salesforce, «методология NPS в первую очередь предназначена для измерения лояльности клиентов к компании или бренду – другими словами, насколько вероятно, что они совершат повторную покупку, выступят в качестве представителей бренда и устоят перед давлением с целью отказа. Этот последний момент также можно выразить как «коэффициент оттока», то есть вероятность того, что они откажутся от подписки или не совершят повторную покупку. Это важно, поскольку дешевле сохранить клиента, чем приобрести нового. «

3. Социальная активность:

Платформы социальных сетей играют значительную роль в распространении и влиянии пользовательского контента. Отслеживайте показатели социального взаимодействия, такие как лайки, репосты, комментарии и ретвиты контента, связанного с пользовательским контентом. Увеличение этих атрибутов может указывать на повышенную лояльность клиентов, вызванную резонансом пользовательского контента в вашем онлайн-сообществе.

4. Отзывы и обзоры клиентов:

Просматривайте содержание отзывов и обзоров клиентов, особенно тех, которые создаются через каналы пользовательского контента. Атрибуты, которые следует учитывать, включают настроение отзывов и частоту упоминаний, связанных с лояльностью, доверием или защитой бренда. Позитивные настроения и частые упоминания атрибутов, связанных с лояльностью, являются показателями влияния пользовательского контента на лояльность клиентов.

5. Охват и влияние пользовательского контента:

Оцените охват и влияние кампаний UGC. Оцените такие атрибуты, как количество отправленных UGC-материалов, охват хэштегов, связанных с UGC, и уровень вовлеченности в публикациях UGC. Отслеживая эти атрибуты, вы можете понять, как пользовательский контент способствует лояльности клиентов и узнаваемости бренда.

6. Курсы конверсии:

Измеряйте коэффициенты конверсии клиентов, которые взаимодействуют с пользовательским контентом. Атрибуты, которые следует учитывать, включают рейтинг кликов (CTR), конверсию из контента, связанного с пользовательским контентом, а также корреляцию между вовлечением пользовательского контента и фактическими покупками. Увеличение показателей конверсии является признаком положительного влияния UGC на лояльность клиентов.

7. Пожизненная ценность клиента (CLV):

Оцените CLV клиентов, которые взаимодействуют с пользовательским контентом, по сравнению с теми, кто этого не делает. Анализируйте такие атрибуты, как средняя частота покупок, средняя стоимость заказа и уровень оттока клиентов. Более высокий CLV среди клиентов, использующих пользовательский контент, может быть сильным показателем влияния пользовательского контента на долгосрочную лояльность клиентов.

Систематически измеряя эти атрибуты и показатели, компании могут получить ценную информацию о том, как пользовательский контент влияет на лояльность клиентов. Такой подход, основанный на данных, позволяет им совершенствовать свои стратегии пользовательского контента и со временем укреплять отношения с клиентами.

Лучшие практики использования пользовательского контента для повышения лояльности клиентов:

Использование пользовательского контента (UGC) для повышения лояльности клиентов требует стратегического и этического подхода.

Вот несколько лучших практик, которые крупные бренды активно используют для использования пользовательского контента, поддерживая при этом такие ценности, как прозрачность, оперативность и этичное использование:

1. Будьте прозрачными и искренними:

Прозрачность: всегда будьте прозрачны в отношении использования пользовательского контента. Четко сообщите, как будет использоваться потребительский контент, будь то для маркетинга, отзывов или улучшения продукта. Убедитесь, что клиенты понимают потенциальное влияние их вклада.
Подлинность: ищите настоящий и беспристрастный пользовательский контент. Избегайте манипулирования контентом. Подлинность укрепляет доверие клиентов и повышает авторитет вашего бренда.

2. Поощряйте искренний вклад:

Реальный опыт: Поощряйте пользователей делиться своим реальным опытом и мнениями. Подчеркните, что подлинные истории важнее, чем продвижение вашего бренда. Такой подход гарантирует, что пользовательский контент отражает реальный, актуальный опыт.
Разнообразие: стремитесь к привлечению разнообразного круга участников, чтобы продемонстрировать различные точки зрения. Поощряйте пользователей разных демографических групп и происхождения делиться своими уникальными историями и отзывами.

3. Реагируйте и действуйте ответственно:

Оперативность: оперативно и конструктивно взаимодействуйте с пользовательским контентом. Своевременно и уважительно отвечайте на комментарии, вопросы или опасения, высказанные пользователями. Демонстрация отзывчивости усиливает чувство общности и вовлеченности.
Признание: признайте и цените участников пользовательского контента. Признайте их усилия, публично поблагодарив их, поделившись их контентом или представив их истории. Такое признание культивирует среди клиентов чувство причастности и ценности.

4. Уважайте конфиденциальность и права пользователей:

Конфиденциальность: получите явное согласие пользователей перед использованием их пользовательского контента. Уважайте их конфиденциальность и обеспечьте соблюдение соответствующих законов о защите данных.
Право собственности: четко укажите права собственности и использования пользовательского контента. Сообщайте пользователям о том, как может быть использован их контент, обеспечивая ясность и прозрачность условий использования.

5. Продвигайте правила использования пользовательского контента:

Ясность: установите четкие инструкции и правила для отправки пользовательского контента. Четко определите, какой тип контента является приемлемым и как пользователи должны взаимодействовать. Обеспечение ясности гарантирует, что пользовательский контент будет соответствовать ценностям и целям вашего бренда.
Соответствие: убедитесь, что отправляемые пользовательские материалы соответствуют стандартам сообщества и требованиям законодательства. Отслеживайте и модерируйте пользовательский контент, чтобы поддерживать качество и соответствие.

6. Внедряйте пользовательский контент во все маркетинговые каналы:

Интеграция: интегрируйте пользовательский контент в различные маркетинговые каналы, такие как социальные сети, веб-сайты, кампании по электронной почте и рекламные объявления. Обеспечьте последовательное и связное послание бренда, чтобы максимизировать влияние пользовательского контента на лояльность клиентов.
Курирование: тщательно курируйте пользовательский контент, чтобы выделить лучший и наиболее актуальный контент. Продемонстрируйте различные пользовательские материалы, чтобы получить полное представление об опыте и мнениях клиентов.

Придерживаясь этих передовых практик, компании могут максимизировать потенциал пользовательского контента, сохраняя при этом этические стандарты, обеспечивая прозрачность и повышая лояльность клиентов.

Хорошо спланированный и этичный подход к пользовательскому контенту может привести к прочной связи между брендом и его аудиторией, что приведет к долгосрочным отношениям с клиентами.

Лояльность клиентов невозможна без пользовательского контента

Проблемы и решения:

Бренды часто сталкиваются с проблемами при реализации стратегий пользовательского контента. Здесь мы обсудим некоторые общие проблемы и предложим решения, учитывая такие аспекты, как соблюдение законодательства, качество контента и проблемы конфиденциальности:

Соблюдения правовых норм:

Обеспечение соответствия пользовательского контента законам об авторском праве, товарных знаках и конфиденциальности может быть сложной и сложной задачей. Несанкционированное использование контента или неправильное обращение с пользовательскими данными может привести к юридическим проблемам.

Управление правами пользовательского контента

Tagbox — идеальное решение для этого; вы можете защитить права создателей с помощью нашего управления правами и попрощаться со всеми юридическими хлопотами.

Качество контента:

Поддерживать качество контента может быть сложно, поскольку пользовательский контент может сильно различаться с точки зрения релевантности, точности и представления. Низкокачественный пользовательский контент может негативно повлиять на восприятие бренда.

Поощряйте высококачественный пользовательский контент, предоставляя четкие рекомендации и стимулы для участников. Придайте важность аутентичности и поделитесь передовым опытом с пользователями. Инвестируйте в курирование контента, чтобы показывать наиболее ценный и актуальный пользовательский контент.

Проблемы конфиденциальности:

Баланс между желанием получить аутентичный пользовательский контент и соображениями конфиденциальности может оказаться непростой задачей. Пользователи могут неохотно делиться личными историями или изображениями.

Укажите строгую политику конфиденциальности, которая уважает пользовательские данные и предпочтения. Поощряйте пользователей делиться контентом, сохраняя при этом конфиденциальность. Четко сообщите, как будет использоваться их информация, и предоставьте варианты анонимности.

Негативный или неприемлемый контент:

Платформы UGC иногда могут привлекать негативный или неприемлемый контент, который может запятнать репутацию бренда.

Здесь на помощь приходит система модерации Tagbox; с помощью этого вы можете контролировать, что будет отображаться в Интернете из всех ваших пользовательских ресурсов.

Непоследовательное участие:

Не все клиенты могут захотеть участвовать в инициативах UGC, что приводит к непоследовательному участию и ограниченному созданию контента.

Стимулируйте и вовлекайте пользователей с помощью наград, конкурсов или признания. Приписывайте отзывчивую обратную связь своим вкладам и демонстрируйте, как их пользовательский контент вносит вклад в сообщество бренда. Укажите различные методы подачи и платформы для удовлетворения различных предпочтений пользователей.

Масштабирование пользовательского контента:

По мере роста инициатив UGC управление и масштабирование модерации, курирования и взаимодействия с контентом может стать сложной задачей, но какой бы ни была проблема, Tagbox предоставит вам решение любой проблемы; вот почему это ваш компаньон по пользовательскому контенту.

Вдумчивый и активный подход к этим проблемам может привести к успешной и этичной стратегии использования пользовательского контента. Теперь, когда вы собираетесь инвестировать в это, давайте посмотрим, как выглядит будущее пользовательского контента.

Отображение наиболее релевантного контента на веб-сайте

Будущие тенденции лояльности клиентов:

Ландшафт пользовательского контента (UGC) и лояльности клиентов постоянно развивается под влиянием новых технологий и изменения поведения потребителей. Вот некоторые будущие тенденции и атрибуты, на которые следует обратить внимание:

Анализ пользовательского контента на основе искусственного интеллекта:

Инструменты анализа пользовательского контента на базе искусственного интеллекта будут становиться все более совершенными, позволяя компаниям извлекать более глубокие знания из пользовательского контента. Алгоритмы машинного обучения будут более точно определять настроения, тенденции и предпочтения клиентов, помогая брендам адаптировать свои стратегии лояльности.

Более глубокое понимание настроений и поведения клиентов с помощью ИИ приведет к более персонализированным и эффективным программам лояльности и маркетинговым кампаниям.

Интеграция VR/AR:

Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) будут интегрированы в пользовательский контент. Клиенты могут создавать захватывающий пользовательский контент, который позволяет другим виртуально испытать продукты или услуги.

Этот атрибут повысит вовлеченность и предоставит клиентам уникальный способ связи с брендами, что в конечном итоге повысит их лояльность. Клиенты могут попробовать, прежде чем купить, а созданный пользователями контент VR/AR может послужить ценными отзывами.

Пользовательский видеоконтент:

Доминирование видеоконтента будет продолжать расти, и все больше пользователей будут делиться видеообзорами, отзывами и опытом. Платформы коротких видео, такие как TikTok и Reels, станут важными направлениями для UGC.

Видеоконтент может более ярко передавать эмоции и переживания, создавая более прочные связи со зрителями. Компании, которые поощряют и используют видеоконтент, созданный пользователями, будут выделяться и способствовать лояльности.

Интерактивные платформы пользовательского контента:

Интерактивные платформы UGC будут набирать популярность. Эти платформы будут поощрять пользователей активно взаимодействовать с контентом бренда, таким как интерактивные опросы, конкурсы и прямые трансляции.

Повышенная интерактивность повысит вовлеченность клиентов и создаст чувство общности, способствуя долгосрочной лояльности.

Пользовательский контент в расширении электронной коммерции:

Пользовательский контент будет играть решающую роль в электронной коммерции, поскольку функции дополненной реальности позволят клиентам виртуально опробовать продукты через UGC (пользовательский контент).

Клиенты получат более захватывающий опыт покупок, что приведет к повышению уверенности в своих покупках и более высокой лояльности к брендам, предлагающим такие функции.

Персонализация на основе искусственного интеллекта:

ИИ будет использоваться для персонализации пользовательского опыта для отдельных клиентов, гарантируя, что они видят контент, наиболее соответствующий их интересам и предпочтениям.

Высоко персонализированный пользовательский контент повысит вовлеченность и лояльность клиентов, поскольку клиенты чувствуют, что бренды понимают их уникальные потребности.

Пользовательский контент в голосовых и разговорных интерфейсах:

По мере того, как голосовые помощники и диалоговые интерфейсы становятся все более распространенными, пользовательский контент будет распространяться и на эти платформы, а клиенты будут делиться своим опытом и рекомендациями посредством голоса.

Эта тенденция повысит доступность и удобство пользовательского контента, что еще больше усилит лояльность клиентов.

Поскольку эти тенденции продолжают развиваться, компании, которые адаптируются и используют новые технологии и атрибуты пользовательского контента, будут иметь больше возможностей для создания и повышения лояльности клиентов в быстро меняющемся цифровом мире. Опережение этих тенденций будет иметь решающее значение для сохранения конкурентного преимущества.

Вызов занавеса

В сфере лояльности клиентов пользовательский контент (UGC) является мощным инструментом. Подлинность пользовательского контента и способность завоевывать доверие делают его ключевым атрибутом в усилиях по укреплению лояльности.

Пользовательский контент способствует развитию сообществ, привлекает клиентов и предлагает персонализированный опыт, повышая лояльность к бренду. Этичное использование и опережение новых тенденций пользовательского контента являются важными атрибутами будущего успеха.

В эпоху цифровых технологий, стремящихся к аутентичным связям, пользовательский контент выступает маяком, ведущим бренды к устойчивой лояльности клиентов. Итак, когда вы начнете? Попробуйте Тегбокс.

Превратите клиентов в защитников бренда

Запланируйте демо прямо сейчас!