Мониторинг бренда для безопасности бренда и выявления кризисов

Как социальный мониторинг и социальное прослушивание помогают защитить ваш бренд?

Социальный мониторинг и социальное прослушивание — важные процессы для защиты здоровья и репутации вашего бренда. Вы хотите знать, что говорят о вашем бренде, продуктах и ​​конкурентах в Интернете, чтобы собрать информацию и помочь снизить любые потенциальные риски для репутации вашего бренда. Важно понимать разницу между ними и то, как использовать их для построения стратегии мониторинга бренда.

Что такое мониторинг бренда? Мониторинг бренда объединяет социальный мониторинг с социальным прослушиванием, чтобы получить более глубокое представление об упоминаниях вашего бренда. Он видит все аспекты вашего бренда во множестве социальных каналов, включая псевдонимы, псевдонимы, хэштеги и логотипы, а также онлайн-новости, блоги, форумы и даже традиционные источники.

Думайте о социальном мониторинге как о том, чтобы слушать, чтобы ответить, и о социальном прослушивании, как о том, чтобы слушать, чтобы понять. Оба являются важными инструментами, которые могут помочь вам быть в курсе состояния вашего бренда, дать представление и создать план, обеспечивающий положительное представление вашего бренда. Это поможет вам быть на шаг впереди любого потенциального кризиса, который может нанести ущерб вашему бизнесу.

Начните бесплатно отслеживать бренд уже сегодня!

Почему важен мониторинг бренда?

Нет недостатка в заметных кризисах брендов, и мы видели, как многие известные компании в последнее время были вынуждены столкнуться с потенциальным ущербом для своих брендов. Будь то несвоевременный твит, кажущаяся глухой реклама, неудачная автокоррекция или разоблачение скандала в вашей организации, трансляция информации в режиме реального времени сегодня может стать кошмаром для связей с общественностью.

Хотя отделы по связям с общественностью не в состоянии смягчить каждый потенциальный кризис, способность обнаруживать и быстро вмешиваться может сделать разницу между всплеском и катастрофой. Включив инструменты мониторинга бренда и средств массовой информации в рабочий процесс антикризисного управления вашей компании, вы сможете лучше реагировать и снижать потенциальные риски, связанные с брендом. Вот лишь некоторые из преимуществ:

• Защита бренда. Общая потребность в понимании того, что люди говорят о вашем бренде на цифровых каналах, которыми вы напрямую не владеете и на которые не оказываете влияния.

• Кризисный мониторинг и управление. Смягчение воздействия потенциального или фактического кризиса, который может нарушить, повредить или разрушить репутацию вашего бренда.

  

• Единый клиентский опыт. Возможность иметь двустороннюю связь с вашими клиентами, чтобы понять их желания, потребности, проблемы и предпочтения.

• Амбассадоры бренда и инфлюенсеры. Связь с теми клиентами, которым нравятся ваши продукты, услуги и бренд, и которые продвигают их в социальных сетях.

• Конкуренты и тенденции отрасли. Узнайте о состоянии бренда ваших конкурентов и тенденциях, которые могут положительно или отрицательно повлиять на ваш бренд.

Начало работы с мониторингом бренда

Преимущества мониторинга бренда могут быть реализованы только после того, как вы выберете надежный инструмент для прослушивания социальных сетей, который соответствует вашим потребностям и соответствует целям безопасности бренда вашей организации. Как только вы начнете, у вас сразу же будут инструменты, необходимые для снижения потенциальных рисков за счет:

• Прослушивание социальных каналов. Социальное прослушивание является ключом к мониторингу бренда, и все больше компаний обращаются к социальному прослушиванию в рамках своих бизнес-стратегий. Собранная информация выходит за рамки предпочтений, настроений и лояльности клиентов и включает прогнозирование, подготовку и эффективное управление кризисом.

• Постоянный мониторинг. Постоянно следите за тем, что говорят о вашем бренде до, во время и после кризиса бренда.

• Реагирование на инциденты. Социальное прослушивание позволяет вам напрямую и надлежащим образом реагировать на клиентов и их проблемы, которые вы в противном случае пропустили бы, и помочь стратегии прозрачности и коммуникации вашей компании.

• Сообщение ценности для бизнеса. Информационные панели дают вам единое представление о каналах социальных сетей и позволяют предоставлять подробные отчеты заинтересованным сторонам по всему бизнесу.

Мониторинг бренда приносит пользу вашему бизнесу

Социальное прослушивание для мониторинга бренда может мгновенно выявить риски для бренда и сократить время отклика до 70%. Это особенно важно при предотвращении потенциального кризиса, поскольку смягчение последствий — лучшая стратегия предотвращения ущерба для бренда. Прослушивание социальных сетей, основанное на аналитике на основе искусственного интеллекта, предупреждает вашу команду, когда есть упоминания о вашем бренде, вовлеченности и если ваш продукт или компания вызывают негативные эмоции. Это обнаружение кризисов улавливает внезапные изменения или аномалии во всей онлайн-активности на самых ранних этапах и предупреждает вашу команду, чтобы вы могли отреагировать. Когда у вас есть возможность быстро вмешаться, вы можете мгновенно прекратить публикацию по каналам, если это необходимо, и держать команды в бизнесе в курсе потенциальных заголовков брендов и важных отзывов клиентов.

Sprinklr Современные исследования Lite

Sprinklr Modern Research Lite — это бесплатная пробная, облегченная и самообслуживаемая версия нашего корпоративного решения Modern Research. Это дает вам эксклюзивный доступ к отчетам и аналитическим данным Sprinklr, обогащенным искусственным интеллектом, специально откалиброванным для вашего бренда и целей всего за несколько минут. В течение первых 30 дней вы можете опробовать богатые возможности без каких-либо обязательств или каких-либо вложений с вашей стороны.

Modern Research Lite от Sprinklr предлагает вам:

• Нулевая конфигурация, самостоятельная регистрация с настраиваемыми отчетами для вашей роли

• Многоканальная информация о клиентах, брендах и конкурентах в социальных сетях, новостях, форумах, на телевидении и т. д.

• Обогащенные ИИ интеллектуальные данные о трендах, которые выходят за рамки упоминаний и показателей вовлеченности, чтобы предоставить вам качественную информацию для мониторинга бренда.

• Надежная отчетность в режиме реального времени со стандартизированными и тщательно отобранными отчетами о случаях использования, специфичными для безопасности бренда и обнаружения кризисов.

• Слушайте темы, которые позволяют вам настраивать свои данные и идеи на основе ваших собственных знаний ключевых слов.

• Автоматически превращайте информационные панели в презентации, чтобы лучше информировать руководителей и внутренних заинтересованных лиц.

Modern Research Lite является частью единой платформы Sprinklr для управления качеством обслуживания клиентов (Unified-CXM) для современных предприятий. Sprinklr стремится помочь вам защитить репутацию вашего бренда с проверенными результатами и надежной поддержкой. Когда вы попробуете Sprinklr Modern Research Lite, вы получите эксклюзивный доступ к отчетам и аналитическим данным Sprinklr, обогащенным искусственным интеллектом. Пробная версия позволяет вам испытать решение быстро, легко и эффективно с учетом вашего бренда и целей. А поскольку нет никаких обязательств, вы можете изучить, как социальное прослушивание может помочь PR-командам снизить риски, связанные с брендом, укрепить здоровье бренда и помочь в обнаружении и предотвращении кризисов. Начните сегодня без каких-либо обязательств.