Брендинг для веб-сайтов электронной коммерции: лучшие советы для начинающих

Брендинг для сайтов электронной коммерции никогда не был так важен. В настоящее время количество сайтов электронной коммерции, доступных в Интернете, растет с невероятной скоростью. Некоторые эксперты говорят, что от 12 до 24 миллионов интернет-магазинов уже борются за свою долю в Интернете.

Благодаря таким инструментам, как Shopify и WooCommerce, создание собственного веб-сайта становится проще, а цифровые цепочки поставок становятся все более доступными, любой амбициозный человек может создать магазин.

Имея так много вариантов на выбор, вам нужно что-то особенное, чтобы ваши потребители предпочли вашу компанию конкурентам. Вот где брендинг приходит.

Австралийское агентство SEO Advantage (специалисты по Shopify и электронной коммерции) утверждают, что интернет-магазины с лучшими аспектами брендинга часто становятся победителями на конкурентных рынках. Это связано с тем, что потребители с большей вероятностью формируют эмоциональные связи с компаниями, пользующимися сильным брендом.

Чем больше вы развиваете идентичность своего бренда, тем больше ваш магазин будет резонировать с вашей целевой аудиторией, увеличивая ваши шансы на более высокие продажи, лучшую лояльность клиентов и быстрый рост.

Вопрос в том, как именно вы начинаете брендировать сайт электронной коммерции?

5 важных шагов к брендингу для веб-сайтов электронной коммерции

Хотя не существует универсальной стратегии создания идеального бренда, есть определенные шаги, которым вы можете следовать, чтобы помочь развить свою индивидуальность.

Правильный брендинг для веб-сайтов электронной коммерции должен одновременно отличать ваш бизнес от других подобных магазинов и оказывать эмоциональное воздействие на вашу целевую аудиторию.

Помните, что люди больше не покупают продукты на основе характеристик или цены — они выбирают компании, исходя из того, что они думают о бизнесе.

Вот шаги, которые вам нужно выполнить, чтобы создать совершенный бренд электронной коммерции.

Шаг 1: Определите свою целевую аудиторию

Брендинг — это создание личности и имиджа, способных установить связь с определенной группой людей на эмоциональном уровне. Это означает, что вам нужно будет точно определить, кого вы пытаетесь охватить, прежде чем вы сможете удвоить ставку на свой бренд.

Чтобы найти свою целевую аудиторию, посмотрите на продукты, которые вы собираетесь продавать, и спросите себя, какие люди могут найти их привлекательными. Например, если вы продаете средства по уходу за волосами, вы можете настроить таргетинг на мужчин и женщин определенного возраста, а также на профессионалов салонов красоты.

Вы можете еще больше сузить свою целевую аудиторию, подумав о ценностях, которые, вероятно, заинтересуют ваших клиентов. Они хотят продукты местного производства или экологически чистые ингредиенты? Их интересуют бюджетные бренды или люксовые компании?

Mailchimp позиционирует себя как маркетинговую платформу для «малого бизнеса». Эта идентичность помогла компании определить, какие цены взимать за свою продукцию, какой маркетинговый язык использовать и даже как формировать свою индивидуальность (дружелюбную и доступную).

Если вы не уверены, кем должна быть ваша целевая аудитория, рассмотрите возможность проверки конкурентов в вашей отрасли. Кому они уже служат? Какие группы часто упускают из виду в вашей среде, и есть ли какие-то конкретные люди, которые покупают продукты, подобные вашей, чаще, чем большинство других?

Шаг 2: Определите свою миссию и УТП

Когда дело доходит до успеха в брендинге веб-сайтов электронной коммерции, важно помнить, что у каждого великого бренда есть цель. Они не просто продают продукты, чтобы заработать деньги — они работают для достижения конкретной цели.

Определение ваших ценностей и миссии поможет вам создать близость с вашей целевой аудиторией, которая будет способствовать лояльности в будущем.

Как правило, ваша миссия должна основываться на конкретных болевых точках вашей целевой аудитории. Если вы пытаетесь ориентироваться на экономных матерей с упором на устойчивость, ваша миссия как бренда электронной коммерции может состоять в том, чтобы продавать самые качественные и безопасные продукты по самой низкой цене.

Если вам нужно вдохновение, вы можете проверить страницы «цель», «ценности» или «миссия», которыми другие компании делятся на своих веб-сайтах. Например, ASOS заявляет, что ее миссия — стать модным направлением номер один для людей в возрасте от 20 до 20 лет.

Чтобы придерживаться этой миссии, компания постоянно выбирает визуальные эффекты, маркетинговые сообщения и рекламные стратегии, которые привлекают более молодую аудиторию. Даже модели на сайте, как правило, в возрасте 20 лет, чтобы помочь клиентам понять то, что они видят.

Шаг 3: Развивайте активы вашего бренда

Компании электронной коммерции не всегда так инвестируют в свою индивидуальность и визуальную идентичность, как другие крупные бренды. Некоторые владельцы магазинов полагают, что их товары и цены сделают за них всю работу по привлечению клиентов.

Однако у вас не может быть сильного бренда, если ваши первоначальные активы бренда не на должном уровне.

Не совершайте ошибку, оставляя название вашего магазина, логотип и дизайн веб-сайта на потом. Убедитесь, что каждый элемент вашего бренда сделан на заказ, чтобы привлечь нужную аудиторию.

Это включает:

Тон голоса бренда

Как вы собираетесь общаться со своей целевой аудиторией? Собираетесь ли вы использовать смайлики и сленг, чтобы привлечь более молодую группу, или вы хотите звучать более профессионально?

Логотип бренда

Какой логотип вы собираетесь использовать на своих страницах в социальных сетях, электронных письмах, упаковке продуктов и веб-сайте? Ваш логотип должен быть четким и убедительным.

Имя бренда

Как будет называться ваш магазин? Собираетесь ли вы использовать описательное имя или что-то более уникальное и запоминающееся?

Фирменные цвета и изображения

Какие цвета вы будете использовать для связи с клиентами на психологическом уровне? Будете ли вы использовать профессиональную фотографию для демонстрации своей продукции?

Дизайн сайта

Как владелец интернет-магазина, вы должны убедиться, что ваш веб-сайт не только отлично выглядит, но и прост в использовании и оптимизирован.

Посмотрите на eBay, например. Его содержание простое и легко читаемое, веб-сайт хорошо организован и идеально подходит для навигации. Название и логотип eBay также впечатляющие и запоминающиеся, они отлично подходят для того, чтобы оставаться в сознании покупателей.

Шаг 4: Инвестируйте значительные средства в обслуживание клиентов

Ваш бренд — это не просто кульминация того, как выглядит и звучит ваша компания. Успешный брендинг для веб-сайтов электронной коммерции также зависит от того, как вы взаимодействуете со своими клиентами и обслуживаете их. Таким образом, вам нужно убедиться, что вы прилагаете необходимые усилия для улучшения качества обслуживания клиентов.

Опыт работы с клиентами является важным фактором для примерно 90% американцев, когда они выбирают, у какой компании покупать. Итак, подумайте о том, как вы можете сделать этот опыт максимально запоминающимся для своих клиентов всеми правильными способами.

Например, вы можете:

• Поощряйте постоянных клиентов скидками при покупке нескольких товаров.
• Предлагайте различные варианты оплаты и доставки для удовлетворения различных потребностей клиентов.
• Обеспечьте функцию живого чата на своем веб-сайте для людей, у которых есть вопросы.
• Отвечайте клиентам в социальных сетях и отвечайте на отзывы о продуктах.
• Организуйте конкурсы и конкурсы, чтобы заинтересовать ваших клиентов.
• Упростите процесс оформления заказа на своем веб-сайте с помощью гостевых вариантов оформления заказа.
• Регулярно спрашивайте отзывы и отвечайте на предложения ваших клиентов.

Прозрачность информации о ваших процессах доставки и возврата также чрезвычайно полезна для брендов электронной коммерции.

Наличие страниц на вашем веб-сайте, на которых вы можете указать, что нужно делать вашим клиентам, когда они хотят вернуть товар или ускорить доставку, может повысить ваши шансы на конверсию.

Шаг 5. Создайте задокументированную контент-стратегию

Создание успешного бренда электронной коммерции — это не то, что вы можете сделать за один день и забыть об этом. Вы должны постоянно взаимодействовать со своей аудиторией и демонстрировать, что представляет собой ваш бизнес электронной коммерции.

Это означает, что вам понадобится план связи с клиентами через контент.

Контент — лучший способ поделиться тоном вашего бренда. Это очень важно для демонстрации вашего лидерства в отрасли и предоставления вашим клиентам полезной информации. Чем больше контента вы поделитесь, тем больше вы сможете привлечь клиентов в свою компанию с помощью SEO.

Есть несколько способов использовать контент для создания своего бренда, в том числе:

Обмен блогами, видео и подкастами

Создание ценного контента, такого как блоги и видеоролики, — отличный способ привлечь аудиторию и увеличить активность на вашем веб-сайте. Вы можете создавать все, от руководств для покупателей и обзоров до практических инструкций, чтобы помочь клиентам максимально эффективно использовать ваши продукты.

Рекламная рассылка

Электронный маркетинг — отличный способ поддерживать постоянную форму общения с вашей целевой аудиторией. Создание списка подписчиков и их сегментация на основе количества покупок, предпочтений в отношении продуктов и других факторов упростит регулярную конвертацию посетителей в постоянных клиентов.

Социальные медиа

Обмен контентом в социальных сетях помогает держать ваш бизнес в центре внимания целевой аудитории. Это может повысить шансы вернуть трафик на ваш веб-сайт и обеспечить вас другим способом сбора информации от ваших клиентов об их любимых продуктах.

Вы даже можете использовать социальные сети, чтобы делиться новостями о распродажах и скидках, как это делает @Colourpop со своей учетной записью в Instagram.

Овладейте своей стратегией брендинга электронной коммерции

Внедрение правильного брендинга для веб-сайтов электронной коммерции — это не то, что любой бизнес может позволить себе упускать из виду. Поскольку количество конкурирующих компаний в Интернете продолжает расти, единственный способ выделиться среди конкурентов — установить эмоциональную связь со своей аудиторией.

Помните, что когда вы реализуете свои стратегии брендинга, всегда полезно обращать внимание на аналитику вашего интернет-магазина и отслеживать понимание того, как люди воспринимают ваш бизнес. Это поможет проинформировать вас о том, нужно ли вам внести изменения в вашу стратегию.

Если вы изо всех сил пытаетесь добиться нужных результатов для своего бренда, вы всегда можете обратиться к агентствам и профессионалам, которые помогут вам расти.

Fabrik: брендинговое агентство нашего времени.