Повысьте эффективность настройки сообщений с помощью Braze и Amazon Personalize

Опубликовано: 2021-10-14

Персонализация имеет важное значение. Эта точка зрения, когда-то несколько противоречивая, стала общепризнанной истиной за последнее десятилетие, поскольку мы наблюдаем, как инновационные бренды используют данные и технологии для улучшения своих усилий по привлечению клиентов и обеспечения исключительного опыта бренда на индивидуальном уровне. Кроме того, результаты говорят сами за себя: исследование, проведенное McKinsey в 2019 году, показало, что организации, которые внедрили персонализированные рекомендации и инициировали коммуникацию в рамках своей стратегии взаимодействия с клиентами, добились увеличения доходов на 5–15 % и повышения эффективности маркетинговых расходов на 10–30 %.

Но хотя сегодня широко признано, что персонализация является центральным элементом успешных программ взаимодействия с клиентами, многие бренды сталкиваются с трудностями в достижении подлинной персонализации в масштабе. По данным Gartner, только у 5% брендов есть стратегия персонализации, которая им нравится, что свидетельствует о серьезном разрыве между целями маркетологов и их текущими реалиями. Чтобы преодолеть этот разрыв, брендам нужны инструменты персонализации, которые могут поддерживать масштабируемые и устойчивые усилия по настройке день за днем и год за годом.

К счастью, такие инструменты существуют. Используя возможности персонализации платформы Braze в сочетании с Amazon Personalize, современные бренды могут воспользоваться преимуществами многоканальных кампаний, основанных на расширенных рекомендациях в режиме реального времени.

Как Braze и Amazon персонализируют поддержку индивидуального взаимодействия

Чтобы понять, какое влияние на персонализацию оказывает совместное использование Braze и Amazon Personalize, сначала необходимо разобраться с возможностями настройки, которые оба этих решения обеспечивают сами по себе.

1. Персонализация пайки

Платформа взаимодействия с клиентами Braze, построенная на базе Amazon Web Services (AWS), предназначена для поддержки исключительного персонализированного опыта, позволяя брендам интегрировать современные потоковые обработки и платформы, управляемые данными, в свои стратегии взаимодействия.

Хотите создавать актуальные персонализированные сообщения? Braze Connected Content позволяет вам извлекать информацию из ваших сообщений по мере их отправки через API, гарантируя, что вы можете в полной мере использовать имеющиеся в вашем распоряжении данные... и убедиться, что вы не действуете на основе информации, которая уже устарела. . Исследование Braze показало, что использование инструментов автоматизации маркетинга, таких как Connected Content, для поддержки динамической персонализации сообщений приводит к 1,3-кратному увеличению количества открываемых push-уведомлений iOS, 1,5-кратному увеличению открываемых push-уведомлений Android и 1,7-кратному увеличению числа уникальных кликов по электронной почте. ставки.

2. Персонализация Амазонки

Amazon Personalize использует те же алгоритмы машинного обучения (ML), которые Amazon.com использует, чтобы помочь брендам создавать высококачественные персонализированные рекомендации, отвечающие конкретным потребностям, предпочтениям и меняющемуся поведению своих пользователей, повышая вовлеченность и коэффициент конверсии. Amazon Personalize легко интегрируется с существующими маркетинговыми каналами, веб-сайтами, приложениями, SMS и электронной почтой, обеспечивая уникальное взаимодействие с клиентами по всем каналам и устройствам и устраняя высокие затраты на инфраструктуру и ресурсы. Кроме того, Amazon позволяет вам внедрить настраиваемую рекомендательную систему на основе машинного обучения всего за несколько кликов, избегая ресурсов, связанных с созданием, обучением и развертыванием решения машинного обучения «сделай сам».

Что возможно при совместном использовании Braze и Amazon Personalize

Amazon Personalize объединяет данные о взаимодействии с информацией о клиентах, товарах и контенте из нескольких систем, чтобы делать более точные прогнозы о покупательских намерениях и поведении клиентов. Используя это решение в сочетании с платформой для взаимодействия с клиентами Braze, бренды могут беспрепятственно использовать эти идеи на основе машинного обучения для создания, реализации и оптимизации взаимодействия с брендом в режиме реального времени по всем основным каналам обмена сообщениями, поддерживая исключительные сквозные взаимодействия на каждом этапе. точка соприкосновения.

Используя эти технологии вместе, бренды могут:

Обеспечьте уникальные возможности работы с веб-сайтами и приложениями. Персонализируйте домашнюю страницу пользователя или главный экран приложения с помощью встроенных каналов обмена сообщениями Braze Content Cards, основанных на рекомендациях по продукту на основе Amazon Personalize, которые обновляются в зависимости от их участия и истории покупок.
Помогите клиентам быстрее находить продукты. Упростите для пользователей быстрый поиск соответствующих рекламных акций, предложений и новых продуктов, вставив рекомендации от Amazon Personalize (и уникальные коды купонов из функции промокодов платформы Braze) в электронные письма Braze, push-уведомления, сообщения в приложениях и более!
Отправляйте содержательные и релевантные маркетинговые сообщения. Настройте push-уведомления и электронные письма, которые вы отправляете клиентам, с помощью индивидуальных рекомендаций по продуктам на базе Amazon Personalize — и поднимите эти сообщения на новый уровень с помощью визуально насыщенных интерактивных возможностей благодаря поддержке платформы Braze для расширенных push-уведомлений, Push-историй и AMP для электронной почты. .
Уточните рекомендации по продуктам. Используйте Amazon Personalize, чтобы рекомендовать похожие товары на страницах с подробной информацией о продуктах или в потоковых лентах контента в приложениях или в Интернете с помощью Braze Content Cards, чтобы помочь пользователям легко находить то, что они действительно ищут.
Покажите релевантные рейтинги продуктов. С легкостью переоценивайте релевантные рекомендации по продукту или контенту и размещайте их по каналам — от сообщений внутри продукта, таких как карточки контента или сообщения в приложении, до сообщений вне продукта, таких как push-уведомления или электронная почта, — чтобы добиться ощутимых бизнес-результатов.
Увеличьте возможности дополнительных и перекрестных продаж. Объедините Amazon Personalize с бизнес-логикой, чтобы создать высококачественные рекомендации по дополнительным и перекрестным продажам, а затем используйте многоканальные кампании на базе Braze, чтобы эффективно побуждать клиентов к конверсии.
Стимулируйте увеличение потребления контента. Используйте Amazon Personalize для создания релевантных, индивидуальных рекомендаций по контенту для видео, музыки, электронных книг, статей и многого другого, а затем выделяйте их в веб-приложениях и за их пределами с помощью многоканальных кампаний на базе Braze.
Создавайте карусели тщательно подобранного контента. Используйте Braze для создания каруселей контента и потоковых каналов в своем приложении или на веб-сайте — или в сообщениях вне продукта, через Braze Push Stories или AMP для электронной почты — и персонализируйте их для каждого потребителя с помощью Amazon Personalize, используя их историю потребления контента.
Выделите новые предложения контента. Помогите пользователям находить свежий контент, создавая рекомендации контента на основе Amazon Personalize на основе их уникальных вкусов и предпочтений и выделяя их с помощью поддержки Braze для сообщений в приложении, карточек контента и уведомлений Connected TV.
Обогащайте и персонализируйте маркетинговые коммуникации. Используйте Braze и Amazon Personalize, чтобы легко персонализировать push-уведомления, маркетинговые электронные письма и другие сообщения с помощью индивидуальных рекомендаций по контенту в режиме реального времени, которые поддерживают более активное взаимодействие и улучшают качество обслуживания клиентов.
Улучшите рекомендации контента на основе жанров. Используйте Amazon Personalize, чтобы добавлять индивидуальные рекомендации по контенту для определенного жанра или подкатегории на основе взаимодействия с клиентами, и поощряйте клиентов предоставлять дополнительный контекст для поддержки будущих рекомендаций, выделяя контент, на который нужно ответить, в богатых каруселях и списках сообщений в приложениях на основе Braze. .

Организации, которые используют имеющиеся в их распоряжении технологии для эффективного создания персонализированного опыта, отмечают рост вовлеченности, лояльности и доходов. А благодаря Braze и Amazon Personalize внедрение и запуск этой стратегии происходит быстро, легко и эффективно.

Как Pomelo использовала Braze и Amazon Personalize для поддержки исключительного взаимодействия с клиентами

Pomelo Fashion, глобальный сервис электронной коммерции модной одежды, базирующийся в Юго-Восточной Азии, поставил перед собой задачу создать персонализированный клиентский опыт, который улучшит возможность обнаружения новых товаров и увеличит доход, и ему нужны были технологии, которые позволили бы делать это в масштабе. Используя Amazon Personalize и Braze вместе с партнерским сегментом Braze Alloys, компания Pomelo смогла внедрить новые функции сортировки и классификации и создать уникальный персонализированный опыт покупок, который повышает вовлеченность клиентов и более эффективно конвертирует их в продажи.

Заменив устаревший алгоритм, ранжирующий товары на страницах категорий (например, «Платья», «Блузки») на основе просмотров страниц и продаж, Pomelo использовала Amazon Personalize для реализации новой логики, которая сортирует товары на страницах категорий на основе предпочтений отдельных покупателей и взаимодействия с продуктом, включая клики, добавление в корзину, списки пожеланий, покупки и многое другое. Благодаря Amazon Personalize, чем больше данных о продуктах и клиентах обрабатывает модель машинного обучения, тем точнее она дает рекомендации, что позволяет Pomelo персонализировать сортировку товаров за считанные минуты даже для новых покупателей и обеспечивает увеличение рентабельности инвестиций на 400 % для компании «Just». для Вас» карусель рекомендаций.

Pomelo также использовала функцию динамической персонализации Connected Content платформы Braze, чтобы беспрепятственно вставлять рекомендации Amazon Personalization прямо в свои многоканальные кампании по обмену сообщениями с клиентами (включая электронную почту, сообщения в приложении и т. д.). Подключенный контент экономит время сотрудников Pomelo Fashion, извлекая контент непосредственно из Amazon Personalize для заполнения сообщений пользователям в режиме реального времени с точностью до минуты. Например, когда Pomelo Fashion отправляет электронные письма своим клиентам, они получают рекомендации, основанные на их истории просмотров и поведении. Электронные письма с Braze Connected Content показали увеличение рейтинга кликов (CTR) до 50% в некоторых сегментах и в среднем примерно на 20%.

Последние мысли

Достижение подлинной персонализации в масштабе может оказаться непростой задачей. Но, совместно используя Braze и Amazon Personalize, бренды могут беспрепятственно поддерживать персонализированный опыт, который достигает клиентов по нескольким каналам разумным и устойчивым образом, что позволяет им эффективно решать сегодняшние задачи и настраивать себя на успех в будущем. А поскольку для интеграции Braze с Amazon Personalize не требуется никакого предварительного опыта работы с машинным обучением, процесс воплощения вашего видения персонализации в реальность может быть простым и безболезненным.

Хотите глубже изучить совместную работу Braze и Amazon Personalize? Ознакомьтесь с этим эксклюзивным исследованием технической стороны нашей интеграции в блоге AWS.