Как создать лучшую реферальную программу в 2023 году
Опубликовано: 2023-01-05Некоторые из наших любимых продуктов, которые мы покупаем, часто приходят к нам по рекомендации друзей или членов семьи. Мы заметили кого-то с похожим продуктом или попросили нашего ближайшего окружения порекомендовать, когда мы ищем что-то купить.
Ключом к хорошему рефералу является доверие. Рефералы привлекают новых клиентов и одновременно вознаграждают ваших постоянных клиентов. Внедрение программы поощрения рефералов мирового класса дает вашим клиентам толчок, необходимый им, чтобы начать рекомендовать ваш магазин своим друзьям. Подсчитано, что «92 процента потребителей во всем мире говорят, что доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем всем другим формам рекламы».
Что такое реферальная программа?
Реферальная программа должна быть полезной как для лица, направляющего направление, так и для лица, получающего направление. Согласно Shopify, реферальная программа «это система, которая побуждает предыдущих клиентов рекомендовать ваши продукты своей семье и друзьям». Эта система создана бизнесом электронной коммерции и вознаграждает клиента, направляющего реферала, и первого клиента в виде скидки, подарочных карт или иногда бесплатных продуктов.
Предоставьте желаемое вознаграждение как отправителю, так и получателю
Лучшая форма маркетинга — сарафанное радио. Он всегда был и всегда будет, потому что несет в себе доверие и благие намерения. Чтобы создать лучшую реферальную программу, вы хотите вознаграждать обе стороны за успешное направление. Чтобы превратить ваших нынешних клиентов в защитников бренда, нужен стимул. Эти вознаграждения могут принимать различные формы (чем креативнее, тем лучше!), но мы обнаружили, что наиболее эффективными вознаграждениями для новых клиентов являются фиксированные скидки, купоны на скидку или бесплатные продукты для их первой покупки.
У Lyft есть успешная реферальная программа, потому что она вознаграждает клиентов за то, что они являются защитниками бренда. Если вы порекомендуете другу совершить поездку с Lyft, он получит скидку, а вы заработаете 10 долларов США кредитами. Если вы порекомендуете водителю зарегистрироваться в Lyft, вы можете заработать до 750 долларов в виде кредитов. Эта концепция вознаграждения обеих сторон настолько эффективна по двум причинам:
- У новых клиентов есть стимул попробовать ваш бренд в первый раз.
- Ваши существующие клиенты захотят порекомендовать как можно больше друзей, чтобы продолжать получать вознаграждение.
Вознаграждайте как новых, так и постоянных клиентов в равной степени, чтобы они нашли ценность в вашей программе. Когда у вас есть сильная реферальная программа, вы также можете начать сокращать расходы на привлечение клиентов. Каждый раз, когда один из ваших клиентов приводит одного из своих друзей, вы экономите на стоимости рекламы, которую в противном случае использовали бы, чтобы привлечь их, что позволяет вам больше инвестировать в свою прибыльную стратегию удержания. Эта форма маркетинга из уст в уста эффективна, и потребители считают ее в 2–10 раз более надежной, чем платная реклама.
Алекс Макихерн 
Поощряйте клиентов делиться информацией по нескольким каналам
Каждый клиент отличается тем, как он делает покупки и ищет товары. Чтобы добиться успеха с рефералами, вам необходимо убедиться, что вы предоставляете различные варианты каналов, по которым ваши клиенты могут делиться реферальными сообщениями.
Существует 2 разные категории реферальных каналов: общедоступные и частные. Общедоступные каналы, такие как Facebook и Twitter, позволяют вам размещать реферальные ссылки по всей вашей сети и отлично подходят для охвата широкой аудитории. Однако для тех, кто предпочитает более приватные каналы, SMS, электронная почта, личные сообщения и WhatsApp предлагают больше личного опыта. Всегда лучше использовать по крайней мере один общедоступный и один частный канал, чтобы максимизировать доступность вашей программы.
Jibby Coffee добилась успеха в создании стратегии «сарафанного радио», которая вознаграждает рефералов и новых клиентов. «Большинство наших клиентов пришли из уст в уста», — объясняет команда Jibby Coffee. «Мы использовали нашу программу лояльности, чтобы постоянно приносить пользу нашим самым лояльным клиентам, чтобы они могли распространять информацию и привлекать больше клиентов». Jibby Coffee позволяет клиентам делиться своим реферальным кодом и сообщением через Facebook, Twitter или электронную почту. Оба клиента могут получить купон на скидку 10 долларов за каждого реферала. Допустим, влиятельные лица могут поделиться своей реферальной ссылкой в своем профиле, и это беспроигрышный вариант для всех сторон.
Наиболее успешные программы предлагают обмен в социальных сетях, электронную почту, скопированные реферальные ссылки и прямые сообщения для более конфиденциального реферального опыта. Предоставив своим клиентам множество способов поделиться информацией, вы увеличите количество рефералов, потому что ваши клиенты не ограничены каналом.
Создавайте мотивирующие сообщения для обмена
Чтобы максимизировать эффективность вашей реферальной программы, вам необходимо создать убедительное сообщение, которое действительно приведет к конверсиям. Брендинг, изображения, формулировка и тон — все это оказывает большое влияние на успех ваших реферальных сообщений. Это то, что увидят все, когда вы отправите реферальное сообщение по электронной почте или в социальных сетях.
Создание мотивирующего обмена сообщениями может быть выполнено в несколько основных шагов:
- Добавьте свой логотип к основному изображению, чтобы убедиться, что ваш бренд получает известность, а клиенты знают, откуда приходит реферал.
- Убедитесь, что выбранное вами изображение показывает, что вы продаете.
- Добавьте четкое описание того, что клиенты получат, перейдя по реферальной ссылке.
- Сделайте сообщение личным, используя такие слова, как «я» и «мой».
BruMate отлично справляется с реферальным сообщением, которое заслуживает внимания и эффективно. Когда реферал публикуется в социальных сетях, они сигнализируют другим, что по их ссылке каждый может получить бесплатный подарок. У клиентов также есть возможность отправить реферальный код по электронной почте и дать друзьям и семье вознаграждение в виде купона на скидку 15%.
Оптимизируйте свою реферальную программу для мобильного обмена
Подсчитано, что 70,5% реферальных сообщений приходят с мобильных телефонов. Одним из ключевых моментов, которые Smile предлагает при настройке реферальной программы, является обеспечение ее оптимизации для мобильного обмена.
Lyft добился успеха со своей реферальной программой, потому что они установили стандарт того, как легко должно быть пригласить друга, находясь в пути. Вы можете оказаться на заднем сиденье Lyft с другом и попросить его создать учетную запись с вашей реферальной ссылкой к тому времени, когда вы доберетесь до места назначения. Воспроизведение этой практики позволит вам генерировать больше рефералов, чем когда-либо прежде.
Реферальная программа BruMate отображается на мобильных устройствах так же, как и на настольных компьютерах. Таким образом, клиенты смогут легко получить свою реферальную ссылку и делать покупки на любом устройстве, на котором они находятся. Лучшие реферальные программы позволяют легко делиться информацией на всех устройствах, потому что это увеличивает вероятность того, что рефералы придут в ваш магазин.
Деми Оба 
Объясните, как это работает
Если вы хотите, чтобы новые клиенты действительно были в восторге от вашей программы, они должны понимать, как она работает. Фантастический способ персонализировать вашу реферальную программу — создать целевую страницу. Вместо того, чтобы отправлять реферала на свою домашнюю страницу, настройте целевую страницу, которая объясняет все тонкости вашей реферальной программы. Сосредоточенная на том, почему, что и как получать вознаграждение с помощью рефералов, эта страница прояснит любую путаницу, которая может возникнуть у новых клиентов при нажатии на ссылку.
У Jamby's есть отличная страница с объяснениями, простая и смелая. Это позволяет обоим клиентам знать, что они получают, когда они приводят клиентов и получают направление. С первого взгляда вы точно знаете, что получаете и где зарегистрироваться. Это увеличивает желание участвовать и заниматься другими направлениями бренда.
Заставить кого-то щелкнуть реферальную ссылку — это только полдела, поэтому убедитесь, что он действительно совершает покупку, четко объяснив ценность, которую он получает. Создайте страницу с пояснениями для вашей реферальной программы, чтобы вы могли как можно быстрее устранить любую путаницу и сократить количество отказов от программы.
Используйте рефералов, чтобы максимально использовать существующую клиентскую базу
Если вы не используете свою текущую клиентскую базу для привлечения новых клиентов, вы слишком много тратите на свои усилия по привлечению новых клиентов. Добавление реферальной программы будет стимулировать ваших лучших клиентов, которым уже нравится ваш магазин, приглашать своих друзей попробовать его.
Реферальные программы — одна из самых надежных форм маркетинга, позволяющая максимально эффективно использовать существующую клиентскую базу. Рекомендации основаны на доверии: 92 процента потребителей во всем мире говорят, что доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем другим формам рекламы. Кроме того, это отличная форма удержания, которая превращает этих клиентов в дополнительных защитников бренда. Согласно статистике электронной коммерции, привлеченные клиенты в 4 раза чаще рекомендуют ваш бренд другим. Реферальные программы эффективны, если настроены на успех.
Чтобы создать высококлассную программу, которая максимально эффективно использует вашу клиентскую базу, убедитесь, что вы обеспечиваете ценность для обеих сторон, предоставляете клиентам множество способов обмена информацией, создаете мотивирующие сообщения, оптимизируете обмен мобильными устройствами и объясняете, как все это работает.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 27 февраля 2018 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 5 января 2023 г.