5 шагов для создания капитала бренда с помощью аналитики, основанной на искусственном интеллекте
Опубликовано: 2022-08-09Потребители используют социальные сети на разных этапах пути к покупке, но все используют их по-разному. Согласно отчету Forrester , взрослые американцы чаще всего используют социальные сети на этапах открытия и исследования. Фактически, 66% людей взаимодействуют с компаниями через фирменные профили в социальных сетях, а 70% изучают продукты или услуги с помощью социальных инструментов на сайтах брендов.
На изображении ниже показаны различные этапы использования социальных сетей на протяжении жизненного цикла клиента.
Источник
Вы можете измерить влияние вашего бренда на разных этапах пути клиента, используя показатели, связанные с:
Узнаваемость бренда
Обслуживание клиентов
Качество продукции
Что такое капитал бренда?
Котлер (2009) определяет капитал бренда как «добавочную стоимость продуктов и услуг. Это может отражаться в том, как потребители думают, чувствуют и действуют по отношению к бренду, а также в ценах, доле рынка и прибыльности, которую бренд обеспечивает для фирмы».
Создание капитала бренда включает в себя создание узнаваемости бренда и удержание клиентов, предоставляя им постоянный опыт на протяжении всего их пути с вашей компанией.
Перед маркетологами стоит задача объединить различные продукты и рынки под одной юрисдикцией. Множество факторов, таких как ценообразование, восприятие бренда, узнаваемость бренда, лояльность клиентов и УТП бренда, влияют на капитал бренда. Кроме того, определенную роль играет поведение потребителей, такое как предпочтение бренда и намерение совершить покупку. Маркетологи должны разработать систему измерения капитала бренда, которая отслеживает правильные показатели для измерения капитала бренда.
Варианты использования капитала бренда для маркетологов
Капитал бренда измеряется по-разному в разных отраслях. Например, удержание клиентов в индустрии гостеприимства или телекоммуникаций показывает, как воспринимается ваш бренд. Точно так же участие в социальных сетях может быть важным показателем для сектора развлечений.
Выяснение правильных показателей для вашего бизнеса — это задача. Кроме того, сбор и систематизация огромного количества неструктурированных данных, разбросанных по Интернету, практически невозможны без технологий.
Искусственный интеллект (ИИ) может помочь вам иметь все необходимые данные на единой платформе, взаимодействовать с вашими потребителями в режиме реального времени и принимать взвешенные бизнес-решения.
Система измерения капитала бренда поможет вам:
Узнайте о положительных и отрицательных показателях капитала бренда и уменьшите риски.
Определите конкурентов и сравните их показатели ценности бренда с вашими.
Отчет о влиянии бренда с течением времени.
Поймите, укрепляют ли ваши меры по созданию бренда капитал бренда.
Как измерить капитал бренда?
Измерение капитала бренда должно отражать здоровье бренда с точки зрения его УТП и дифференциаторов. Фокус должен сместиться с краткосрочных целей, таких как расходы на рекламу и маркетинговые тактики, поскольку ваши конкуренты могут легко их скопировать.
Выберите показатели капитала бренда , которые имеют решающее значение для вашего дохода. Таким образом, любое изменение в выбранной вами метрике поможет вам оценить влияние продаж и доходов.
Важные показатели капитала бренда с примерами
Основываясь на модели капитала бренда Аекара , вот классификация показателей капитала бренда и способов их использования:
Показатели вовлеченности потребителей
Социальные сети играют жизненно важную роль в привлечении внимания к бренду. Компании взаимодействуют с клиентами, чтобы получить ценные отзывы о создании капитала бренда. Они хотят знать о своих потребителях, которые, в свою очередь, ищут информацию о продукте и функциональности бренда.
В таком сценарии измерение вовлеченности потребителей полезно. Показатели вовлеченности, такие как упоминания, лайки, комментарии, перепосты; тенденции настроений клиентов; позитивные и негативные разговоры о вашем бренде; и настроения, связанные с использованием хэштегов, — это несколько ориентировочных показателей, которые помогают измерить вовлеченность бренда.
Показатели предпочтений клиентов
Предпочтения клиентов — это мера того, как ваш бренд воспринимается по сравнению с другими игроками на рынке. Опросы, форумы сообщества и социальные группы дают представление о предпочтениях клиентов, таких как намерение совершить покупку, удовлетворенность клиентов, актуальность бренда и восприятие цены.
Конкурентные показатели
Уже недостаточно полагаться исключительно на показатели вашего бренда, потому что многие другие бренды могут иметь аналогичный продукт/услугу. Вместо этого изучение конкурентных показателей поможет вам воспользоваться своим уникальным торговым предложением (УТП) и разработать лучшие стратегии построения бренда. Это позволяет вам понять тенденции в поведении клиентов.
Финансовые показатели
Проще говоря, измерение финансовых показателей отвечает на вопрос: сколько клиент готов заплатить за ваш продукт или услугу по сравнению с продуктом/услугой конкурента?
Вы можете получить эти цифры из нескольких источников, таких как себестоимость вашего продукта, рыночная цена, по которой вы продаете, и конкурентная цена на тот же/аналогичный продукт. Но вы должны быть осторожны с тем, кого вы считаете своим конкурентом для сравнения цен и измерения результатов.
5 шагов для создания капитала бренда
Измерение капитала бренда является субъективным для предприятий, отраслей и демографии. Различные исследовательские модели предлагают классифицировать измерение капитала бренда на основе следующих основных факторов:
Настроение клиентов
Узнаваемость бренда
Восприятие бренда
Приверженность потребителей
Ассоциации брендов
Используя эти факторы в качестве цели, давайте рассмотрим некоторые важные показатели, которые помогут вам создать надежную систему измерения капитала бренда.
1. Доля голоса
Компаниям интересно, как часто люди обсуждают их бренды. Доля голоса — это процент упоминаний/разговоров о вашем бренде на рынке. Надежная система измерения капитала бренда анализирует огромные объемы неструктурированных данных из различных медиа-каналов, чтобы информировать вас о:
Общее количество упоминаний бренда
Тенденция упоминаний с течением времени
Тенденция упоминаний о конкурентах с течением времени
Положительные и отрицательные упоминания
Процентная доля различных источников упоминаний, таких как Facebook, Twitter, Instagram, Quora и т. д.
Система измерения капитала бренда на основе ИИ будет генерировать сводные отчеты, как показано ниже:
2. Узнаваемость бренда
Осведомленность о бренде измеряет, насколько ваш бренд знаком аудитории. У него есть разные стадии, такие как распознавание, припоминание и основная память. Такие бренды, как Starbucks и Apple, являются наиболее популярными брендами, в то время как новые бренды изо всех сил пытаются привлечь внимание.
Узнаваемость бренда для некоторых брендов может быть связана с их именем, как у Domino's. Для некоторых это может быть визуально похоже на двойную арку М McDonald's. Надежная система измерения капитала бренда должна фиксировать текстовые и визуальные упоминания вашего бренда.
Используя единую систему измерения капитала бренда, вы сможете измерить следующее:
Отдельные пользователи, говорящие о вашем бренде
Упоминания бренда
Доля голоса — упоминания вашего бренда по сравнению с конкурентами
Предпочтение бренда покупателями (положительные и отрицательные упоминания)
Демография аудитории
Оценка и рейтинг бренда
Темы обсуждения. Бренд здоровых закусок обсуждается в таких темах, как «Тако», «Воскресенье», «Пандемия», «Закуска», «Вкусно», «США», «Нью-Йорк», «Белок» и т. д. (см. изображение ниже.)
3. Восприятие бренда
Он показывает, насколько хорошо ваш бренд воспринимается аудиторией. Восприятие бренда может быть любой из этих вещей — ваш бренд может восприниматься как воплощение миссии или видения. Это может быть связано с настроением, или его качество хорошее или плохое по сравнению с вашими конкурентами. Люди могут ассоциировать это с функциональностью, инновациями или устойчивостью.
Влиятельные лица и сторонники играют решающую роль в формировании мнения о вашем бренде в умах ваших потребителей.
Хорошая система измерения капитала бренда будет измерять восприятие бренда некоторыми или всеми из следующих способов:
Самые популярные ключевые слова для вашего бренда
Эмоции, связанные с вашим брендом
Отношение клиентов к различным продуктам вашего бренда
Чистая оценка настроений для вашего бренда
Основные влиятельные лица, сторонники и противники вашего бренда
4. Сравнительный анализ конкурентов
При построении капитала бренда следует учитывать капитал бренда ваших конкурентов. Изучите своих ближайших конкурентов и учитесь у более известных игроков в вашей отрасли, получая представление об их стратегии в отношении контента, обслуживании клиентов, соглашениях об уровне обслуживания, реакции аудитории и так далее.
Конкурентный анализ также может пригодиться для отслеживания проблем, негативных ассоциаций и дискуссий о бренде вашего конкурента, которые вы можете превратить в возможности для бизнеса. Надежная система измерения капитала бренда должна собирать такие данные, как:
Доля рынка
Объем взаимодействия со временем
Отношение клиентов к конкурентам
Негативные обсуждения/темы/вопросы конкурентов
Основные влиятельные лица, сторонники и недоброжелатели
5. Ответ клиента
Реакция клиентов имеет решающее значение для понимания лояльности клиентов. Это поможет вам с другими факторами, такими как определение цен, SLA или демонстрация рыночного спроса на ваш продукт заинтересованным сторонам. Отзывы клиентов дают вам представление об опыте ваших клиентов с вашим брендом — были ли они довольны вашим продуктом, совершали ли повторные покупки у вас, рекомендовали бы ваш бренд кому-то и т. д. Это также открывает возможности для запуска новых продуктов.
Хорошая система измерения капитала бренда должна дать вам представление о:
Проблемы клиентов
Отзывы и рейтинги клиентов
Основные проблемы с продуктом, о которых говорят клиенты
Клиентский опыт на разных этапах пути клиента
Ручной сбор данных из социальных сетей может оказаться сложной задачей для маркетологов. Но передовые системы искусственного интеллекта, такие как Sprinklr Modern Research , измеряют капитал бренда и делают всю тяжелую работу за вас — они собирают данные из миллионов точек данных, анализируют и организуют их в подробные отчеты для немедленных действий.
Каждый бренд уникален, как и его показатели капитала бренда. Надежная система измерения капитала бренда предоставит вам возможность гибко настраивать отчеты на основе показателей, важных для вашего бренда.
