Честность в бизнесе — как ее построить и вырастить честность в руководстве (5 советов)

Если вы хотите иметь долгосрочную и успешную компанию, честность бизнеса должна быть в центре ваших исследований. Даже если иногда это трудно объяснить или измерить, честность в бизнесе определенно производит впечатление, когда вы ее видите. Понятно, если у компании его нет.

Что такое деловая честность?

Если вы посмотрите слово «порядочность» в словаре, вы, скорее всего, получите объяснение, похожее на это: «Качество быть честным и иметь твердые моральные принципы». Его также можно определить как «состояние неделимости и целостности». Эта идея происходит от слова «целое число», которое на латыни означает нетронутый, честный и чистый. Другими словами, когда вы делаете что-то добросовестно, вы делаете это все время — независимо от того, где вы находитесь или с кем вы.

Когда мы говорим о бизнесе, честность заключается в том, чтобы делать то, что вы обещали, даже когда вас никто не видит. Это также о том, чтобы нести ответственность и признавать свои ошибки.

Что такое честность в бизнесе?

Когда вы владеете компанией, всегда действовать честно может быть трудной задачей. Это потому, что жизнь подбрасывает нас во всевозможные ситуации, и чем крупнее становится бизнес, тем труднее быть уверенным, что каждый сотрудник всегда действует честно на рабочем месте. Как мы можем обеспечить целостность бизнеса, чтобы ее можно было увидеть в повседневных ситуациях? Есть несколько практик, которые вы можете реализовать:

• Сделайте честность ценностью компании: как компания, вы должны обеспечить, чтобы все ваши сотрудники и вы (как владелец) были обязаны всегда быть честными со своими клиентами и признавать свои ошибки, когда вы их совершаете.
• Выполняйте свои обязательства: когда вы даете обещания, у ваших клиентов непреднамеренно возникают ожидания. Это означает, что ваши услуги или продукты должны работать так же, как вы их рекламировали, и повышать ценность жизни ваших клиентов. Вы должны понимать эти «невысказанные» обязательства и всегда стараться их выполнять.
• Относитесь ко всем одинаково: если вы обнаружите, что уделяете больше внимания более известным клиентам, чем более мелким, то именно в такие моменты вам следует помнить о честности бизнеса. Все дело в неизменном отношении и обращении, независимо от ситуации.
• Будьте уважительны: вы всегда должны делать все возможное, чтобы быть вежливым и внимательным к людям. Поймите, что у всех разное происхождение, разный опыт, а затем постарайтесь относиться ко всем с уважением.

Почему важна честность в бизнесе?

Хотя деловая честность может звучать как забавная, запоминающаяся корпоративная фраза, на самом деле это нечто большее. Есть много компаний, которые поощряют честность и обещают, что они у них есть, но не подкрепляют ее действиями.

На самом деле честность в бизнесе приносит пользу вашему бизнесу, потому что, если вы действуете правильно, вы будете удивлены тем, сколько потрясающих вещей может произойти.

Более сильная репутация

Хорошая репутация важна для любого бизнеса. Это то, что заставляет всех ваших клиентов, деловых партнеров, поставщиков и инвесторов доверять вашей компании.

Когда вы будете постоянно практиковать честность, вы увидите, как это поможет укрепить вашу репутацию. С другой стороны, если вы этого не сделаете, это быстро начнет «запятнать ваше доброе имя».

Удовлетворенности сотрудников

Когда люди работают в компании добросовестно, это заставляет их чувствовать себя лучше, а не чувствовать, что они вносят свой вклад в несправедливый бизнес. Многочисленные исследования показывают, что сотрудники, которые считают своих руководителей добросовестными людьми, также получают больше удовольствия от своей работы и больше вовлечены в работу.

Улучшенное качество

Счастливые сотрудники обычно более продуктивны. Честность в бизнесе повышает вероятность того, что ваша команда будет производить высококачественные услуги и продукты. Это также особенно эффективно, когда у вас есть компания, которая сосредоточена на клиентском опыте.

Лучший фокус

Предположим, у вас нет согласованных принципов ведения бизнеса. В этом случае становится намного сложнее решить, как обращаться к потенциальным клиентам, деловым партнерам и поставщикам, поскольку вам и вашим сотрудникам постоянно приходится менять «роли» и представлять себя и компанию с новым лицом на каждой встрече. Однако, если у вас есть согласованная корпоративная этика, то все будут знать, как правильно представить себя, и у них будет больше времени и энергии, чтобы сосредоточиться на важнейших операционных вопросах.

Более сильные результаты

Клиенты чувствуют себя намного комфортнее, поддерживая компании, которые поступают правильно, особенно в наши дни, когда наше общество стало гораздо больше внимания уделять этике. Вот почему честность может повысить лояльность и узнаваемость бренда, что, в свою очередь, приведет к увеличению продаж и увеличению доходов.

Советы по построению деловой этики

Большинство владельцев бизнеса хотят способствовать честности; однако они изо всех сил пытаются найти способы сделать это. Давайте теперь рассмотрим некоторые советы по реализации целостности, которым вы можете следовать:

1. Определите свои моральные принципы

У большинства компаний есть заявление о миссии, которое объявляет миру их послание и главный моральный принцип. Это первое понимание ценностей бизнеса, и оно позволяет клиентам решить, хотят ли они поддерживать компанию или нет. Как владелец бизнеса, вы должны тщательно продумать, какое сообщение вы хотите отправить миру о моральном компасе вашего предприятия.

Для этого вы должны быть в состоянии четко определить свои собственные моральные принципы и отработать их, чтобы решить, какой будет миссия вашей компании.

2. Подавать пример

Принципиальность в руководстве имеет решающее значение. Лучший способ продвигать определенное поведение на рабочем месте — продвигать его собственным примером (как владельца). Ваши собственные моральные стандарты должны быть видны во всех действиях, которые вы предпринимаете, чтобы они могли побудить всех вокруг вас поступать так же. Это может быть что-то такое же простое, как приветствие всех, когда они впервые приходят, и демонстрация искреннего интереса к их идеям.

Также нужно уметь признавать свои ошибки. Это показывает, что вы можете быть честным, даже если это может повредить вашей репутации, и если вы затем примете меры, чтобы исправить то, что вы сделали неправильно, это еще больше повысит ответственность ваших сотрудников.

3. Практикуйте открытое общение

Если вы поощряете открытое общение, вы быстро увидите, как много принципов деловой этики вскоре будут реализованы без каких-либо усилий с вашей стороны. Если вы, как лидер, сможете быть открытыми и вести честные дискуссии, это побудит всех остальных последовать тому же примеру. Кроме того, если вы практикуете открытое общение со своими клиентами, это повысит доверие и подотчетность между двумя сторонами. Честность каждый раз, когда вы взаимодействуете с клиентами, заставит их чувствовать себя уверенно в вас как в лидере и, в свою очередь, в вашей компании.

4. Думайте о клиенте как о друге

Подумайте, как бы вы вели дела со своими друзьями. Вы не стали бы продавать им что-либо плохого качества или завышать цену за товар. Точно так же вы должны подходить ко всем своим клиентам: ценить их деньги и время и стараться предоставлять им продукты/услуги самого высокого качества. Если что-то пойдет не так, признайте это и сделайте все возможное, чтобы исправить это. Такой подход к вашему бизнесу может быть не очень выгодным, когда вы только начинаете, но он окупится в долгосрочной перспективе.

5. Сделайте это личным

Подумайте о вещах, которые волнуют вас, когда вы думаете о своей компании. Например, не занимайтесь общественными работами только потому, что вы должны. Вместо этого подумайте о проблеме, которая близка вашему сердцу, и найдите способы поддержать связанные с ней организации. Таким образом, вы будете вдохновлены делать больше и проявлять инициативу.

Это хорошая идея, чтобы обсудить новые инициативы со своими управленческими командами. Это позволит им предлагать новые причины, которые вы можете поддержать; даже такая простая вещь, как программа утилизации в масштабах всей компании, может иметь значение, если вы действительно увлечены этим.

Семь принципов деловой этики

После разговора о важности честности в бизнесе и о различных способах ее реализации в вашей компании, давайте теперь обсудим семь основных принципов честности в бизнесе, о которых вам всегда следует помнить.

• Доверие. Очень важно быть компанией, которая вызывает доверие, поскольку оно становится основой ваших отношений с заказчиками, клиентами, деловыми партнерами и поставщиками. Когда люди знают, что могут положиться на вас и на то, что вы делаете/делаете, они, скорее всего, продолжат поддерживать вас и ваш бренд.
• Качество. Наличие высоких стандартов по всем направлениям свидетельствует о том, что ваш бизнес стремится делать все возможное и обеспечивать обещанную ценность. В настоящее время быть компанией, которая может постоять за свои продукты и работать над тем, чтобы сделать их как можно лучше, очень редко, что заставляет клиентов ценить такие предприятия даже больше, чем раньше.
• Выполнение: построение доверия — это выполнение ваших обязательств и выполнение ваших обещаний. Это означает, что вы можете честно говорить о потенциальных проблемах, которые могут повлиять на конечный результат. Хотя иногда это может нарушить ваши отношения с клиентами и деловыми партнерами, вы все же можете спасти эти отношения, если будете откровенны.
• Корпоративное гражданство. В настоящее время наличие корпоративного гражданства ценится всеми: сотрудниками, деловыми партнерами и клиентами. Крайне важно показать, что ваша компания привержена различным инициативам в области корпоративной социальной ответственности (КСО), которые вам действительно дороги.
• Ценность: Целью всех предприятий является создание ценности в той или иной форме. Однако, если вы более этичная компания, создание ценности может означать больше, чем просто получение прибыли. Это также может быть обязательство следовать моральному кодексу и всегда «поступать правильно», когда дело касается ваших клиентов и партнеров.
• Готовность к изменениям: компании обязуются меняться только в том случае, если они готовы попытаться стать лучше. Однако для того, чтобы это произошло, вам нужны лидеры у руля, способные замечать необходимость изменений и прислушиваться к мнению со стороны о том, что, возможно, нужно сделать по-другому. Получение частых отзывов от ваших сотрудников может иметь решающее значение для будущего успеха вашей компании.
• Уважение: относитесь ко всем с уважением, независимо от их возраста, пола, социального статуса, расы или положения. Это фундаментальный принцип, который следует применять во всей организации, поскольку он является ключом к построению долгосрочных отношений со всеми заинтересованными сторонами и со всеми людьми в целом.

Последние мысли

Целостность — одно из тех качеств, которые имеют большое значение. Открытость, честность и признание своих ошибок заставляет других людей доверять вам и вашим намерениям, так что даже если вы действительно сделали что-то не так, это можно исправить, просто признавшись в этом.

Тот же принцип применим и к бизнесу. Всегда есть вероятность того, что сотрудник совершит ошибку, например, испортит заказ клиента или отправит поврежденный товар. Несмотря на то, что поначалу это может расстроить клиента, если компания сможет признать ошибку и сделать все возможное, чтобы ее исправить, это, скорее всего, изменит ситуацию и повысит лояльность к бренду.

Наряду с этим, открытость в отношении миссии вашей компании и того, что вы надеетесь продвигать с ее помощью, также повысит доверие людей к ней и, надеюсь, побудит их поддерживать ее еще больше. Благодаря своей готовности быть прозрачными и уязвимыми в отношении своей клиентской базы, такие известные бренды, как Nike и Apple, в последние годы сумели стать культовыми. Если вы до сих пор не задумывались о честности бизнеса, очень важно, чтобы вы начали. Это одна из лучших вещей, которую вы можете построить в своей компании, и которая почти наверняка гарантирует ее будущий успех.