9 способов завоевать доверие клиентов в качестве нового бизнеса

Наличие отзывов и рейтингов — это то, что действительно важно для авторитета вашего бизнеса и укрепления доверия клиентов. Сейчас это актуально как никогда, поскольку клиенты все больше полагаются на социальные сети бренда и общее присутствие в Интернете при принятии решений. Но что делать, если вы начинаете новый бизнес и у вас еще мало отзывов?

Как новый бизнес, выяснение того, как завоевать доверие клиентов, может быть сложной задачей. Но это не то, что невозможно достичь. В этом блоге вы найдете несколько полезных советов о том, как вы можете завоевать своих клиентов, а также о том, чего следует избегать!

Что говорят цифры

Для любого бизнеса важно знать, что побуждает клиентов взаимодействовать с брендом. Или что заставляет их бежать в противоположном направлении.

Покупка на основе доверия

81% клиентов говорят, что они должны быть в состоянии доверять бренду, чтобы иметь возможность покупать у них!

В другом исследовании почти 7 из 10 клиентов заявили, что причина, по которой им нужно доверять бренду для совершения покупки, заключается в распространении фейковых новостей и ложной информации. С другой стороны, 6 из 10 клиентов по всему миру заявили, что потребность в доверии связана с проблемами, связанными с продуктом. В этой категории 36% респондентов со всего мира сказали, что, поскольку на рынке так много новых продуктов, им нужно знать, что то, во что они вкладывают деньги, не будет пустой тратой.

Фактор клиентского опыта

Создание правильного уровня клиентского опыта также жизненно важно для укрепления доверия, как показано ниже.

Прозрачность говорит

Когда вы укрепляете доверие, прозрачность также важна. Согласно исследованию, проведенному Accenture в 2018 году, 66% клиентов считают прозрачность одним из самых привлекательных факторов в отношении любого бренда. Это включает в себя различные области прозрачности, например, откуда вы получаете сырье, как вы относитесь к своим сотрудникам и каковы ваши некоммерческие инициативы.

Имея в виду эту статистику, давайте посмотрим, как вы можете завоевать доверие клиентов.

Обеспечьте отличное обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов является одним из основных факторов, которые либо делают бизнес, либо разрушают его. Поэтому, имеете ли вы дело с текущим или потенциальным клиентом, вы должны убедиться, что вы производите сильное впечатление, которое способствует доверию. Будьте дружелюбны, подлинны, внимательны и профессиональны. И последовательно!

Завоюйте доверие клиентов с помощью надежного присутствия в Интернете

Вам нужно будет иметь веб-сайт по крайней мере. Сегодня большинство клиентов захотят увидеть, как вы представляете себя, прежде чем они купят у вас. Ваш веб-сайт должен будет передать им такие качества, как надежность, уровень и стандарты услуг или продуктов, которые вы предлагаете (подумайте о подробных описаниях!), и гарантия вашего удовлетворения. Не забудьте также четко указать, как клиенты могут получить от вас помощь, если они в ней нуждаются. Когда вы можете, начните добавлять отзывы клиентов на свой веб-сайт и поощряйте клиентов оставлять честные отзывы, которые помогут другим покупателям принять решение.

Обеспечьте солидную гарантию удовлетворения, и вы сдержите свое слово

Если вы новичок в бизнесе, ваш клиент будет чувствовать себя намного лучше, имея с вами дело, если вы предоставите гарантию удовлетворения. Это должно позволить им вернуть свои деньги или обменять товар. Это связано с тем, что они раньше не вели с вами дела, и, по их словам, покупка у вас может быть сопряжена как минимум с небольшим риском. Так что будьте активны и дайте им понять, что им не о чем беспокоиться.

Иметь сильную игру в социальных сетях

Ваши социальные сети также должны вызывать доверие, как и ваш веб-сайт. Будьте очень отзывчивы и отвечайте на сообщения и сообщения ваших клиентов в течение 24 часов. Будьте очень внимательны к потребностям ваших клиентов. Вместо того, чтобы просто реагировать, проявляйте инициативу и делитесь полезными советами и информацией о своих продуктах и ​​услугах.

Учитывайте отзывы клиентов

Еще один отличный способ завоевать доверие клиентов — действовать в соответствии с их отзывами. Это поможет вам создать непрерывный цикл улучшений в вашем бизнесе. А когда ваши клиенты будут знать, что их слышат и то, что они говорят, ценят, это поможет им больше доверять вам как бренду.

Клиенты доверяют брендам, которые занимают определенную позицию

Люди очень открыто говорят о своей сегодняшней позиции по социальным вопросам. А исследования показывают, что 64% ​​потребителей руководствуются убеждениями. Это означает, что они будут больше доверять брендам, когда эти бренды придерживаются тех же социальных ценностей, за которые они выступают. И когда мы говорим занять позицию, мы имеем в виду больше, чем просто сообщения. Но проявлять инициативу в делах, которые резонируют с вашим брендом, и активно способствовать их улучшению.

Делитесь интересным контентом, чтобы завоевать доверие клиентов

Размещайте соответствующий контент, который является образовательным и информативным. Вы также можете поделиться историей своего бренда и показать клиентам закулисье. Посты о вашей команде, ваших ценностях и целях могут иметь большое значение для того, чтобы клиенты чувствовали связь с вами.

Дизайн вашего контента должен поддерживать согласованность и качество. Все, от ваших сообщений в социальных сетях до сообщений, отправленных вашим брендом, должно быть сразу узнаваемо для ваших клиентов. Создавайте и используйте набор шаблонов, чтобы ускорить процесс и обеспечить единообразие шрифтов и фирменных цветов. О, и не забудьте свой логотип!

Обязательно сохраняйте оригинальность. Сохранение подлинности очень важно. Как мы всегда говорим, вдохновляйтесь, но не копируйте напрямую другие бренды. Что вам нужно делать, так это создавать свою собственную личность.

До сих пор мы упоминали методы, которые помогут вам завоевать доверие клиентов. А теперь укажем на подстерегающие опасности, которые могут стоить вам доверия аудитории.

Избегайте этих ошибок, чтобы не потерять доверие клиентов

Маркетинг, основанный на чрезмерном продвижении

Хорошая скидка - это хорошо. Тем не менее, если ваш веб-сайт и другие онлайн-профили полностью сосредоточены только на продажах и рекламных акциях, ваши клиенты будут отключены. Им может показаться, что вы ищете больше продаж, чем создания ценности. В качестве альтернативы они могут начать задаваться вопросом, в чем подвох. Когда людям предлагают все по очень низким ценам, это может заставить их усомниться в качестве. Так что будьте стратегическими, когда вы решите предложить сбережения и скидки.

Непонятная реклама цен

Проясните, как работает ваше ценообразование. Если у вас есть скрытые платежи, о которых ваши клиенты не знают, они сочтут вас ненадежным. Это не то чувство, которое вы хотите, чтобы кто-то ассоциировал с вашим брендом. Убедитесь, что вы полностью прозрачны в отношении любых сборов, которые будут взиматься.

Общие взаимодействия с клиентами

Независимо от того, какое средство связи вы используете (социальные сети, электронная почта или веб-сайт), вам необходимо максимально настроить взаимодействие с клиентами. Многие люди на самом деле делают покупки в малом бизнесе, потому что им нравится индивидуальный подход. Не теряйте преимущество, делая все ваши ответы явно автоматизированными.

Устаревшая информация на вашем сайте

Ваши нынешние и потенциальные клиенты должны знать, что они могут связаться с вами. Если ваши контактные данные неверны или обновлены, и если ваш веб-сайт не работает должным образом, они отправятся в другое место для бизнеса. Если ваши страницы в социальных сетях не обновлялись месяцами или даже неделями, клиенты будут обескуражены. Убедитесь, что нет препятствий для точек соприкосновения, которые вы предоставляете клиентам.

Нарушения безопасности

Если конфиденциальная информация ваших клиентов будет скомпрометирована, они, безусловно, никогда больше не захотят иметь с вами дело. Ваши платежные шлюзы должны быть надежными, и вы должны гарантировать клиентам, что ваш сайт полностью безопасен и надежен.

Вы не добьетесь успеха, если не завоюете доверие клиентов

Это суть. Вам нужно доверие ваших клиентов, потому что это единственный способ гарантировать, что вы продолжите получать от них заказы. Так что сохраняйте прозрачность и сосредоточьтесь на добавлении ценности к тому, что вы даете своим клиентам, посредством отличного обслуживания клиентов. Это также означает поддержание отличного присутствия в Интернете с хорошо продуманным контентом.

И это также означает избегать проблем, которые могут привести к потере доверия ваших клиентов. Никогда нельзя переоценивать важность создания отличного первого впечатления! Как и важность создания отличного второго, третьего и четвертого впечатления.