Как построить эмоциональную связь, когда вас разделяет экран

Мы уверены, что вы можете придумать несколько брендов, у которых вы будете делать покупки, независимо от распродаж, кодов скидок и специальных акций. Теперь спросите себя, почему вы покупаете у них. Скорее всего, они сделали что-то, чтобы построить с вами настоящие эмоциональные отношения, которые не основаны на том, сколько вы сэкономили или на предполагаемой скидке, которую вы получили.

Исследование Gallup показало, что 70% решений и покупок клиентов основаны на эмоциях. 70% Когда вы подумаете об этом, нетрудно понять, какое положительное влияние эмоциональные связи могут оказать на ваш бизнес. Задача, конечно, состоит в том, чтобы на самом деле развивать эти отношения, которые, будучи разделены экраном, могут показаться сложными.

Маркетинг с добавленной стоимостью — ключ к эмоциональным связям

Хотя может быть сложнее общаться с вашими клиентами, не видя их лицом к лицу, существует множество способов затронуть их сердечные чувства. Суть в том, чтобы имитировать опыт офлайновой розничной торговли с помощью маркетинга с добавленной стоимостью.

Маркетинг с добавленной стоимостью — это чуткий подход к маркетингу, который доставляет удовольствие покупателям, предоставляя ценность, превышающую покупку продукта.

Создавая впечатление от бренда, которое выходит за рамки того, что клиенты ожидают от вашего бренда, вы даете им возможность погрузиться в него. Это погружение создает положительные эмоции, которые затем начинают ассоциироваться с вашим брендом в целом. Теперь вы даете им больше, чем просто возможность купить продукт — вы предлагаете им воспользоваться всеми преимуществами, которые может предложить ваш бренд.

С помощью социальных сетей, блогов, видео, вознаграждений и контент-маркетинга вы можете создать больше точек соприкосновения для клиентов, чтобы они могли подключаться к различным частям вашего бренда, углубляя их связь с вашим брендом, независимо от того, находятся ли они за экраном или нет.

Что можно и чего нельзя делать в эмоциональном маркетинге

Эмоциональный маркетинг является ключом к созданию устойчивых отношений с клиентами. Узнайте, что можно и чего нельзя делать, чтобы повысить лояльность потребителей.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Сообщество — цель маркетинга с добавленной стоимостью

В то время как маркетинг с добавленной стоимостью является очень эффективным способом создания эмоциональных связей с вашими клиентами за пределами экрана, он не останавливается на достигнутом.

Вы можете углубить отношения, которые создают ваши инициативы по созданию добавленной стоимости, используя эти стратегии в качестве инструментов для создания более крупного сообщества брендов. Это потому, что эмоциональные связи, создаваемые маркетингом с добавленной стоимостью, выходят за рамки простого удовлетворения клиентов. Они также служат возможностью представить каждого клиента более широкому сообществу, которое разделяет ценности вашего бренда.

Это расширяет возможности вашего бренда за пределы простой траты денег в вашем магазине и позволяет им лучше понять, кто вы и почему вы начали свой бизнес в первую очередь!

Эти типы отношений делают покупателей более склонными продолжать инвестировать в ваш магазин с течением времени. Это доказательство того, что клиенты, которые чувствуют себя связанными с брендами, у которых они делают покупки, более ценны в долгосрочной перспективе, а это означает, что инвестиции в этих клиентов и отношения настраивают вас на долгосрочный устойчивый рост.

Когда вы создаете возможности для клиентов, чтобы они взаимодействовали как с вашим брендом, так и друг с другом, вы создаете опыт взаимодействия с брендом, созревший во взаимных отношениях.

Вот некоторые из лучших способов использования маркетинга с добавленной стоимостью для создания процветающего сообщества брендов.

Сделайте свой бренд прозрачным с помощью визуального контента

Визуальный контент — один из самых быстрых и эффективных способов связи с вашими клиентами, потому что он делает ваш бренд более человечным.

Когда вы включаете фотографии людей , стоящих за вашим брендом, в свой маркетинговый контент и онлайн-опыт, вы создаете возможность для людей общаться с вами один на один. Люди доверяют другим людям, а не безликим брендам, поэтому репутация вашего бренда помогает клиентам чувствовать себя комфортно на каждом этапе взаимодействия с вами, даже если вы отделены друг от друга ширмой! Именно этот комфорт побуждает их присоединиться к вашему сообществу и оставаться вовлеченным после первой покупки.

Бренд свечей Metis +, основанный женщинами, Land of Daughters — это определение подлинности и уязвимости. В своем посте в Instagram основатель Пайде делится своей личной историей и борется с межпоколенческой травмой в школах-интернатах и ​​дискриминацией как женщина из числа коренного населения. Покупатели могут понять бренд и его историю благодаря этой аутентичности, что позволяет им сформировать эмоциональную связь как с Land of Daughters, так и с Пейдж. Независимо от того, какова ваша история, публикация прозрачных постов в социальных сетях — отличный способ установить связь.

Фото- и видеоконтент также может помочь определить, кто ваш бренд и что вы цените за считанные секунды. Человеческий мозг может понимать изображения всего за 13 миллисекунд, что позволяет клиентам не только представить себя частью вашего сообщества, но и понять, кто вы и во что они инвестируют.

Это еще более эффективно, когда вы используете для этого своих существующих членов сообщества. Inkbox, бренд временных татуировок, размещает на видном месте фотографии своих клиентов в Instagram и публикует их на своей домашней странице. С помощью каждой из представленных фотографий новым клиентам предлагается познакомиться с сообществом inkbox и узнать, что делает его особенным, получить представление об истории, которую inkbox рассказывает с момента своего запуска.

Зачем вам нужен пользовательский контент (UGC)

Пользовательский контент (UGC) — важный инструмент современного маркетинга. Узнайте, что такое пользовательский контент, почему вас это должно волновать и как вы можете использовать его для взаимодействия со своими клиентами и создания сообщества.

Блог Smile.io Тим Пековер

Когда новые клиенты видят, что существующим участникам нравится ваш бренд, у вас есть возможность разыграть эти положительные эмоции, помогая им представить, как они могли бы испытать эти вещи сами, став частью вашего сообщества.

Создайте подлинную историю бренда

Один из лучших способов связаться с вашими клиентами — через историю вашего бренда. История, которую вы рассказываете, определяет, что отличает вас от других, а отказ от компрометации этой идентичности привлекает единомышленников в ваше сообщество. Когда вы делаете свои ценности видимыми в Интернете, вы можете быть уверены, что они найдут отклик у вашей целевой аудитории и приведут к вашему бренду людей, которые действительно захотят познакомиться с вами.

Именно это желание создаст резонанс, который будет держать ваш бренд в центре внимания. Когда вы продаете товары определенной группе людей, а не всему миру в целом, вы быстро понимаете, что их потребности важнее ваших. Понимание того, как они хотят, чтобы с вами общались, позволяет вам развивать свой бренд и укреплять доверие, используя их язык, когда вы рассказываете историю о том, кто вы и почему они должны присоединиться к вашему сообществу.

Lululemon — фантастический пример использования истории бренда для создания сильного сообщества. На первый взгляд, они могут ничем не отличаться от других брендов одежды для фитнеса. Однако в них есть нечто большее.

Продавая свою продукцию как роскошную спортивную одежду, они ориентируются на клиентов, которые ищут товары высочайшего качества, дополняющие их образ жизни. Не упоминая о распродажах, торговых точках или разделах распродаж на своем сайте, они продвигают свое бренд-сообщество как сообщество, которое ценит производительность и стиль превыше всего — факт, за который они не извиняются.

Как Lululemon использует лайфстайл-маркетинг для создания сильного сообщества брендов

Lululemon превратила свой бизнес в бренд стиля жизни. Узнайте, как маркетинг образа жизни является ключом к созданию сообщества брендов для вашего малого бизнеса.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Эти факторы объединились, чтобы создать «индивидуальность» бренда, в которой функциональность, комфорт и стиль ценятся выше цены, и каждая из этих вещей видна на всех уровнях компании. От своего веб-сайта до своих розничных магазинов и интерактивных домашних программ они всегда остаются верными истории своего бренда. Хотя это не понравится всем, но понравится многим. Как бренд, Lululemon строит свой опыт с учетом этих клиентов.

В результате их сообщество использует те эмоции, которые их клиенты уже испытывают по отношению к продуктам, подобным их. Благодаря маркетингу с добавленной стоимостью, такому как видео, социальные сети и контент в блогах, Lululemon использует эти чувства как ворота к долгосрочным отношениям.

Сосредоточьтесь на создании сообщества с вознаграждением

Сообщества так же эффективны, как и они, потому что эмоции находятся под влиянием групп. Нам нравится делиться своей жизнью и опытом с другими, и мы ищем возможности для этого.

Программы поощрения — идеальное средство для стимулирования желания оставаться на связи, потому что они дают вашим клиентам повод оставаться на связи. Рефералы, VIP-уровни и баллы объединяются в идеальный пакет для поощрения клиентов, чтобы они считали себя частью сообщества вашего бренда и давали им возможность приглашать других присоединиться.

Такие бренды, как Lucy and Co. и Urban Monkey, добились успеха с помощью этой формы маркетинга с добавленной стоимостью. Хотя оба они работают в совершенно разных отраслях, каждый из них смог использовать программы вознаграждений, чтобы обогатить свой онлайн-опыт и расширить сообщество. Четко устанавливая взаимные отношения, которые приносят пользу как им самим, так и их клиентам, эти бренды поддерживали заинтересованность клиентов и создавали чувство доверия, которое делает каждое отношение более искренним и ориентированным на клиента.

Имея ценные вознаграждения на столе и опыт лояльности бренда от их страницы объяснения до названия программы и названий VIP-уровня, оба бренда смогли создать свою программу лояльности как место, где их бренд и клиенты пересекаются. Несмотря на то, что их магазины находятся в сети, их программа вознаграждений помогает клиентам расти, исследовать и углублять свою связь с брендом при каждом взаимодействии.

Самое приятное то, что это может сделать любой бренд! Независимо от того, есть ли у вас уже существующее сообщество или вы хотите создать новое, вознаграждения — это форма маркетинга с добавленной стоимостью, которая гарантированно поможет вам развить чувство комфорта и знакомство с каждым отдельным клиентом. Позволяя им выбирать награды, которые им больше всего нравятся, вы можете установить глубоко укоренившуюся эмоциональную приверженность вашему бренду, которая порождает постоянные отношения.

Будьте последовательны, создавая контент регулярно

Поскольку все клиенты разные, они не будут одинаково заинтересованы в взаимодействии. Предоставление им вариантов того, как найти вас и остальную часть вашего сообщества, увеличивает шансы на то, что они найдут ценность в том, что вы предлагаете, и в результате захотят присоединиться к вашему сообществу.

Что такое многоканальный маркетинг и как его внедрить в свой интернет-магазин?

Омниканальный маркетинг направлен на обеспечение единого клиентского опыта по всем каналам. Узнайте, как эффективно создать собственную стратегию многоканального маркетинга.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Как мы упоминали ранее, блоги, платформы социальных сетей и каналы YouTube — это другие отличные способы расширить охват вашего бренда и создать больше возможностей для клиентов, чтобы влюбиться в вас. Воспользовавшись этими различными способами оставаться на связи, вы сделаете свой бренд более доступным и поможете рассказать больше о своей истории.

Бренд полуотверждаемых гелевых ногтей Jelcie проделал невероятную работу, используя маркетинг с добавленной стоимостью, чтобы подпитывать свое сообщество с помощью стратегии органического контент-маркетинга. Они не только запускают фантастическую программу вознаграждений, но также предлагают ряд других ресурсов для ногтей, которыми может воспользоваться их сообщество. Имея впечатляющую видеотеку на YouTube, красивые вдохновляющие фотографии и видео в Instagram и интерактивные вопросы и ответы в TikTok, Jelcie эффективно использует социальные сети, чтобы поддерживать связь клиентов со своим брендом.

Ключом к этой стратегии является последовательность. Маркетинг с добавленной стоимостью действительно ценен только в том случае, если он поддерживается в течение длительного времени, особенно когда ваши клиенты не могут взаимодействовать с вами в физическом пространстве. По мере того, как клиенты привыкают к тому, что вы предлагаете, они начинают ожидать, что это будет одним из преимуществ сообщества вашего бренда. Это означает, что вам нужно поддерживать его.

Создание выигрышной контент-стратегии и сохранение последовательности создаст дополнительные стимулы для новых клиентов присоединиться к вашему сообществу, оставаться вовлеченным и делиться им с другими.

Преодолеть экран между, чтобы построить настоящие связи

Поскольку электронная коммерция продолжает расти, важность вашего онлайн-опыта и сообщества бренда будет только возрастать. Вот почему так важно, чтобы вы понимали, как использовать маркетинг с добавленной стоимостью и невероятных клиентов, которые у вас уже есть, чтобы сформировать герметичное сообщество, которое поддерживает, следит за вашим брендом и взаимодействует с ним.

Вы можете сделать это несколькими способами:

• Сделайте свой бренд прозрачным с помощью визуального контента.
• Создайте подлинную историю бренда.
• Сосредоточьтесь на создании сообщества с вознаграждением.
• Будьте последовательны, создавая контент регулярно.

С этими четырьмя стратегиями, определяющими ваш опыт, вы можете использовать маркетинг с добавленной стоимостью в своих интересах, поскольку вы создаете сообщество, которое продолжает радовать, вдохновлять и превосходить ожидания ваших клиентов.

В конце концов, это эмоции, которые приводят к реальным контактам с вашим клиентом — будь то за экраном или прямо перед вами.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 17 июля 2018 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 22 февраля 2023 г.