Как два бренда электронной коммерции используют программы лояльности после Черной пятницы и Киберпонедельника

Черная пятница и Киберпонедельник (BFCM) пришли и ушли, и теперь все внимание сосредоточено на праздничном розничном сезоне. Для брендов электронной коммерции четвертый квартал — это большая звезда года и период времени, когда бренды могут привлечь больше клиентов, использовать годовой импульс и увеличить выручку.

По данным Shopify, Черная пятница и Киберпонедельник стали рекордными периодами, когда глобальные продажи продавцов Shopify достигли $9,3 млрд, что на 24% больше, чем в 2022 году.

Теперь, когда «Черная пятница» и «Киберпонедельник» прошли, перед брендами электронной коммерции остается вопрос: как сохранить динамику и повысить лояльность после BFCM?

Мы выделяем два бренда электронной коммерции, которые делятся идеями о том, как продолжать создавать свое сообщество и расти после Киберпонедельника (BFCM) после Черной пятницы.

Nina Berenato Jewelry участвует в программе лояльности

Nina Berenato Jewelry — ювелирный бренд, магазины которого расположены по всему Техасу. От позолоченных украшений до постоянных украшений — ювелирные изделия Nina Berenato изготавливаются вручную основательницей Ниной Беренато и ее женской командой в Остине, штат Техас.

BFCM — это период приобретения ювелирных изделий Nina Berenato через магазины и интернет-магазины. Бренд электронной коммерции проводит две крупные распродажи в течение года: одну во время Киберпонедельника, а другую в июле для пробной распродажи. Бренд привлекает клиентов после BFCM через программу лояльности NB Girl Gang. Когда клиенты подписываются на программу лояльности, у них появляется больше стимулов возвращаться, будь то онлайн или в магазине.

Сбор данных от ваших клиентов, таких как адреса электронной почты, имена и история покупок, может помочь вам разработать стратегию привлечения клиентов в периоды замедления розничной торговли. Nina Beranato Jewelry проводит распродажи в летние месяцы, когда розничная торговля обычно медленнее, поэтому наличие здоровой базы данных о клиентах помогает бренду электронной коммерции привлекать предыдущих клиентов.

«Программа лояльности стала огромным стимулом для того, чтобы люди подписывались на рассылку по электронной почте», — говорит Тесс. Нина Беренато использует свою программу лояльности для вовлечения сообщества в течение всего года. «Smile помогает с разными ценами, поэтому покупатели могут купить более дорогой товар, накапливая баллы».

В его программе лояльности также участвует команда сотрудников Nina Berenato, насчитывающая более 60 человек. «Нам нравится использовать Smile, даже лично. Мне это нравится, потому что я знаю, что я в 50 баллах от того, чтобы получить необходимые мне 70 долларов», — объясняет Тесс. «Даже нашим сотрудникам это нравится, потому что не каждый может купить все, что хочет, но они знают, что в свой день рождения они получат 1000 баллов. Так что это хороший стимул как для клиентов, так и для сотрудников».

Тестирование продаж с вашими самыми лояльными клиентами, такими как Itzy Ritzy.

Itzy Ritzy — бренд детских товаров, в котором есть все, что нужно молодым родителям: от стильных сумок для подгузников до игрушек и всего остального. Сообщество ее брендов лежит в основе ее маркетинга, о чем свидетельствует процветающая группа в Facebook, насчитывающая более 20 000 участников, которую команда рассматривает как консультативный совет.

Перед Черной пятницей и Киберпонедельником Itzy Ritzy предлагает эксклюзивный ранний доступ участникам своей программы лояльности. Участники могут использовать вознаграждения для выкупа эксклюзивных продуктов ограниченного выпуска, выпущенных перед Черной пятницей и Киберпонедельником в этом году. Но во время выходных распродаж BFCM покупатели могут только зарабатывать баллы. При средней ставке погашения 32% (на 18% выше, чем в среднем по отрасли), Itzy Ritzy использует Ritzy Rewards в полной мере.

«Мы предоставляем ранний доступ к нашим участникам вознаграждений на неделю или две раньше», — объясняет Лорен Гуттормсен, директор по CRM и маркетингу лояльности. «Это дает нам возможность перегруппироваться до того, как вся распродажа станет доступна широкой публике, чтобы сказать, какие вещи нам нужно добавить немного больше, или вот какие вещи мы должны показывать в нашей рекламе или в наших электронные письма, которые действительно заставят людей совершить конверсию, потому что участники вознаграждений действительно делают такие покупки. Это дает нам предварительные данные, которые мы можем использовать в нашем маркетинге, когда наступит более официальная неделя продаж».

Talk Shop: Маленькие шаги Itzy Ritzy к большому успеху BFCM

Узнайте, как Itzy Ritzy использует свою программу лояльности в рамках стратегии Черной пятницы, Киберпонедельника (BFCM) и стратегии праздничных продаж.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

«Мы очень стараемся полагаться на этот ранний доступ как на преимущество, позволяющее получить вознаграждение участников раньше и совершать покупки раньше, чтобы мы могли рассчитывать на определенный уровень участия на раннем этапе», — говорит Лорен. «Это в некотором смысле помогает нам набрать обороты. Это также дает нам возможность увидеть, какие вещи наиболее популярны во время этой распродажи».

Для Itzy Ritzy укрепление лояльности за пределами BFCM — это общение. Они напоминают людям, что даже если вы не можете использовать свои очки, вы зарабатываете в течение сезона BFCM. «Таким образом, вы можете либо вернуться после того, как у вас есть все, что вы хотите, на распродаже, и вы можете заработать довольно приличное вознаграждение, а затем вернуться и получить следующую вещь тоже с довольно хорошей скидкой», - объясняет Лорен.

Традиционные программы лояльности работают — и мы можем это доказать

Действительно ли работают программы лояльности? Мы изучили данные за десятилетие, чтобы показать вам, как программы начисления баллов улучшают ключевые показатели электронной торговли.

Советы по программе лояльности и вознаграждения от Smile.io Тима Пековера

Лояльность проявляется круглый год

С помощью программы лояльности вы можете гарантировать, что ваши клиенты будут вовлечены на самом высоком уровне и будут мотивированы вернуться для повторной покупки.

Программы лояльности Смайл:

• Увеличение средней стоимости заказа
• Увеличьте частоту возврата покупателей
• Уменьшите время между покупками
• Повысьте вероятность того, что они вернутся.

Лучшие бренды электронной коммерции знают, что создание сообщества и привлечение клиентов не прекращается и не прекращается из-за того, что сезон отпусков закончился или у вас нет продуктов для продвижения; сообщество происходит, даже когда вы об этом не думаете.