8 проверенных способов завоевать доверие в социальных сетях [издание 2022 г.]

Создание успешного бренда похоже на поддержание отношений. И чтобы иметь успешные отношения, вы должны построить доверительные отношения со своим партнером.

Точно так же, чтобы иметь успешный бизнес, вам необходимо завоевать доверие своих клиентов, потребителей или целевой аудитории.

Но завоевать доверие непросто.

Требуется время и усилия, чтобы завоевать доверие вашей аудитории, и его трудно поддерживать.

Чтобы завоевать доверие ваших клиентов или аудитории, вы должны сделать так, чтобы они чувствовали себя комфортно с вашим брендом. Вы должны быть последовательными, прозрачными и надежными, чтобы установить соединение.

Здесь на помощь приходят социальные сети.

По словам Оберло, 71% клиентов , у которых был положительный опыт общения с брендом в социальных сетях, с большой вероятностью порекомендуют этот бренд своим близким.

Это означает, что если вы сможете построить доверительные отношения со своей аудиторией с помощью социальных сетей, это будет иметь большое значение для вашего бренда.

Но как использовать социальные сети в пользу своего бренда? Что ж, читайте дальше, чтобы узнать советы.

8 способов завоевать доверие к вашему бренду с помощью социальных сетей

1. Создайте отличный контент, который повысит ценность вашей аудитории

Лучший способ для бренда завоевать доверие — предоставить «ценность».

Ценность может означать многое для многих людей. Но когда дело доходит до социальных сетей, предоставление ценности просто означает: создание контента отличного качества, который повышает ценность жизни пользователей.

В 2020 году совместное исследование, проведенное Influencer и globalwebindex , показало, что:

• 51% пользователей следят за создателем в социальных сетях, чтобы узнать что-то новое.
• 38% пользователей подписываются, чтобы получить вдохновение.
• 49% пользователей подписываются, чтобы посмотреть развлекательный или вдохновляющий контент

Это означает, что ваша аудитория выходит в интернет либо для того, чтобы узнать что-то новое, либо для развлечения.

Итак, если вы хотите повысить ценность их жизни, вы должны создавать контент, который обучает, развлекает и вдохновляет.

Контент с добавленной стоимостью действует как решение для болевых точек вашей аудитории. Это поможет вам построить с ними крепкие отношения.

В качестве примера вы можете взять платформу Instagram National Geographic.

Они хорошо использовали Instagram, предоставляя информационный контент с красивыми фотографиями. Из-за их информативных подписей в настоящее время у них более 184 миллионов лояльных подписчиков.

2. Будьте последовательны

Последовательность — это главный ключ к тому, чтобы завоевать доверие к вашему бренду в социальных сетях.

Чтобы добиться успеха в этом цифровом мире, вам необходимо закрепиться на каждой социальной платформе.

Теперь вы не захотите, чтобы ваш бренд отправлял противоречивые сообщения на каждой социальной платформе. Чтобы завоевать доверие, сообщение и индивидуальность вашего бренда должны оставаться неизменными во всех каналах.

Последовательное представление бренда на всех платформах увеличивает доход на 23% . Если вы поддерживаете постоянный образ в социальных сетях, аудитория может легко узнать ваш бренд. И узнаваемость бренда — это первый шаг к созданию базы лояльной аудитории.

Так что не делитесь всем, чем хотите, в социальных сетях. Делитесь тем, что актуально, достоверно и ценно для жизни ваших пользователей.

Найдите постоянный баланс при публикации на социальных платформах. Вам не нужно публиковать слишком много или появляться раз в месяц. Вы можете использовать инструмент пост-планирования, чтобы найти хороший баланс при публикации.

Здесь мы можем говорить о присутствии Nike в социальных сетях в качестве примера. Бренд известен своим мотивационным голосом.

От слогана «Просто сделай это» до вдохновляющих постов с участием известных спортсменов — Nike успешно поддерживает постоянство на всех платформах.

3. Отвечайте на комментарии и сообщения

83% пользователей любят, когда бренды отвечают на их вопросы в социальных сетях. И 72% миллениалов заявили, что они более лояльны к брендам, которые реагируют на отзывы в социальных сетях.

В конце концов, смысл активности в социальных сетях в том, чтобы быть рядом со своей аудиторией.

Почему?

Потому что присутствие вашей аудитории показывает, что ваш бренд заботится об их потребностях. Отвечая на их вопросы, вы повышаете лояльность к бренду.

Люди в социальных сетях могут задавать различные вопросы, связанные с продуктами и услугами вашего бренда. Они могут оставлять комментарии и личные сообщения для взаимодействия.

Итак, как бренд, вы обязаны быстро реагировать на их запросы.

Вы даже можете вывести свою социальную активность на новый уровень, разместив достойный комментариев контент. Это поможет вам завоевать доверие и положительный имидж бренда в долгосрочной перспективе.

Например, Starbucks Coffee всегда реагирует на комментарии и отзывы своей аудитории. Несмотря на то, что они являются одной из гигантских компаний по всему миру, они всегда уделяют внимание своим клиентам.

Их клиенты никогда не стесняются задавать вопросы об их меню, услугах, предложениях магазина и многом другом. Чтобы поддерживать доверительные отношения со своими клиентами, команда социальных сетей Starbucks всегда быстро отвечает. Вот один пример:

4. Взаимодействуйте со своей аудиторией

В социальных сетях завоевать доверие намного сложнее, чем приобрести новых подписчиков. Аудитория ожидает, что ваш бренд будет постоянно взаимодействовать с ними, чтобы сформировать долгосрочные отношения.

Однако большинство брендов не оправдывают ожиданий своей аудитории. По данным Salesforce, 54% клиентов сообщили, что, по их мнению, они взаимодействуют с разрозненными отделами.

Вот почему, чтобы привлечь внимание и создать базу лояльных клиентов, вы должны изменить способ взаимодействия в социальных сетях. Вот несколько способов, которыми вы можете воспользоваться:

• Запустите конкурс: вы можете организовать различные конкурсы для взаимодействия со своей аудиторией. Например, предложите своим подписчикам опубликовать что-нибудь смешное в Твиттере. Самые смешные твиты получат бесплатное предложение, скидку или бонусные баллы.
• Играйте в веселые игры: играйте в веселые игры, такие как викторины и опросы, чтобы развлечь свои социальные каналы. Например, Nickelodeon использует истории Instagram для публикации забавных опросов. Таким образом, им успешно удается завоевать доверие аудитории.

• Проводите розыгрыши: вы также можете устраивать розыгрыши, чтобы укрепить доверие аудитории. На самом деле, 61% клиентов сообщили, что неожиданные предложения и подарки — лучший способ повысить вовлеченность клиентов.

Таким образом, вы можете проводить розыгрыши в Facebook или Instgram. Например, попросите свою аудиторию оставить комментарий, говорящий «почему они должны выиграть» или «отметить человека, с которым они хотели бы разделить приз».

Вы можете предоставить бесплатную услугу, бесплатный продукт, купонные карты, предложения, бесплатную пробную версию и многое другое в качестве бесплатной цены.

5. Не навязывайтесь в социальных сетях

Сколько раз вы отписывались от брендов в социальных сетях, которые постоянно появляются со своими рекламными сообщениями? Наверное, сто раз?

Потому что навязчивый подход никогда не работает в социальных сетях.

Мы знаем, что заманчиво продвигать сообщения о продажах и саморекламные посты, когда у вас есть несколько подписчиков в социальных сетях.

Вы думаете, что рассказ о вашем продукте или услуге в постах в социальных сетях может помочь вам завоевать клиентов. Но реальность совсем другая!

Никто не выходит в Интернет, чтобы получать ваши рекламные объявления или коммерческие предложения. Ваш «продающий» контент не добавляет никакой ценности. Это означает, что навязчивый подход не поможет вам завоевать доверие в долгосрочной перспективе.

Вы должны постоянно показывать ценный контент, который подчеркивает потребности и ожидания вашей аудитории.

Кроме того, чтобы завоевать доверие, прислушивайтесь к проблемам и проблемам, с которыми сталкиваются ваши подписчики. Прочтите их отзывы, комментарии, посты, чтобы понять, в чем их болевые точки. И, наконец, расскажите им, как ваши продукты или услуги могут решить эти проблемы.

6. Поделитесь отзывами и результатами своих клиентов

Когда вы покупаете что-то в Интернете, о чем вы думаете в первую очередь?

Отзывы и рекомендации покупателей, цена или что-то еще?

Конечно, вы сначала ищете отзывы.

Отзывы клиентов, обзоры служат социальным доказательством. А люди склонны принимать решения на основе социальных доказательств.

По данным Sproutsocial, 40% клиентов следят за брендами в Интернете по рекомендации друзей и семьи. И 91% клиентов читают онлайн-отзывы, прежде чем что-то купить.

В этом сила социального доказательства или отзывов. Это поможет вам завоевать доверие и много продаж.

Существует множество способов использовать социальные сети для обмена социальными доказательствами, например:

Когда пользователь социальной сети оставляет отзыв о ваших постах, не держите его при себе. Сообщите своим подписчикам, сделав ретвит или поделившись отзывом во всех своих социальных сетях.

В качестве примера вы можете взять профиль Slack в Twitter. Slack создал учетную запись в Твиттере под названием @SlackLoveTweets , чтобы поделиться любовью своих подписчиков с миром. Они ретвитят все положительные отзывы своих пользователей, чтобы завоевать доверие и авторитет.

Еще один способ завоевать доверие к бренду — поделиться пользовательским контентом. Ваши клиенты — ваш самый большой маркетолог. Итак, используйте пользовательский контент в качестве социального доказательства, чтобы построить доверительные отношения со своими подписчиками.

Небольшое предупреждение: под пользовательским контентом подразумеваются фотографии, видео и другой контент, созданный вашими клиентами с помощью вашего продукта или услуги. Этот тип контента заслуживает большего доверия, поскольку им делятся реальные клиенты, а не ваш бренд.

Одним из лучших примеров брендов, использующих пользовательский контент в социальных сетях, является GoPro.

GoPro поощряет своих клиентов снимать фото или видео с помощью своих продуктов, занимаясь тем, что им нравится. Лучшее фото или видео вознаграждается GoPro экспозицией, деньгами и снаряжением.

Эта задача увеличивает количество покупок и помогает продемонстрировать качество своей камеры и завоевать доверие пользователей.

7. Покажите закулисье

Согласно опросу Renderforest Survey 2020, 57% потребителей доверяют, а 86% ценят подлинность брендов.

И что может быть лучшим способом завоевать доверие, чем показать закулисье (BTS) компании?

Размещение контента BTS в социальных сетях может помочь вам показать настоящую сторону вашего бренда. С видео или изображениями BTS ваша аудитория может быстро очеловечить продукты и услуги, предлагаемые вашим брендом.

Как лояльный клиент, ваша аудитория заслуживает того, чтобы знать, у кого они покупают. Они хотят связаться с вашим брендом. С контентом BTS вы можете показать им:

Процесс идет за созданием продукта.

Вы также можете поделиться образом своих сотрудников с BTS, чтобы сделать свой бренд узнаваемым и человечным.

Вы можете сообщать новости о своих будущих проектах или предстоящем выпуске продукта, чтобы поделиться своим прогрессом.

Таким образом, вы разовьете доверие и настоящие связи с аудиторией.

Возьмем в качестве примера General Electric. Бренд существует уже более 125 лет. Команде GE удалось завоевать доверие на протяжении многих лет, делясь закулисными видео и фотографиями, связанными с их продуктами, рабочим процессом и инновациями.

Самое приятное — это делиться этим контентом; они позволяют своим сотрудникам быть лицом и хвастаться своей работой.

8. Добавьте немного юмора и веселья

Построение доверительных отношений с вашими клиентами не должно быть скучным процессом. Вы всегда можете немного повеселиться в своей стратегии в социальных сетях.

Увлекательное взаимодействие — это то, что вам нужно, если вы хотите завоевать доверие с помощью каналов социальных сетей. По данным SproutSocial, 3 из 4 потребителей ценят юмор брендов. В конце концов, забавная индивидуальность бренда делает его привлекательным и естественным в глазах аудитории.

Итак, чтобы сформировать прочные и доверительные отношения со своей аудиторией, добавьте немного юмора и веселья в свой контент в социальных сетях. Добавьте юмора в свои комментарии, тон голоса, взаимодействие с аудиторией.

Будьте игривы со своими ответами на каждой платформе социальных сетей. Если вы получили негативный комментарий или отзыв от своего подписчика, ответьте остроумным тоном.

Тем не менее, не забудьте сохранить баланс, добавляя юмор. Не пытайтесь вести себя слишком смешно, иначе ваш бренд будет раздражать.

Old Spice — отличный пример того, как бренды используют юмор в социальных сетях. Публикуя видео или создавая подписи, они сохраняют остроумный, забавный тон, который делает бренд более узнаваемым.

Подведение итогов

Итак, это подведение итогов. Это 8 верных способов построить крепкие и доверительные отношения с вашими клиентами в социальных сетях.

Как мы уже упоминали, доверие к бренду может оказать огромное влияние на рост вашего бизнеса. Это может даже улучшить или разрушить репутацию вашего бренда.

Таким образом, вы должны проявлять особую осторожность при формировании отношений с клиентами.

И помните, построение доверия — это длительный процесс. Последовательно пробуйте разные стратегии, чтобы понять, что подходит вашему бренду.

Итак, готовы установить доверие для вашей организации? Воспользуйтесь нашими советами и дайте нам знать, какой из них сработал лучше всего для вас в комментариях!