Создание сообщества бренда с помощью электронного маркетинга

Вы когда-нибудь были настолько одержимы брендом, что давали ему клятву лояльности из-за своего опыта? Либо вам понравилось обслуживание клиентов, которое вы получили, сами продукты, миссия компании, либо вам просто понравился брендинг. Весь этот опыт приводит к связи, которая позволяет брендам создавать сообщество.

Сообщество бренда строится на доверии, прозрачности и предоставлении покупателям отличного опыта. Члены сообщества вашего бренда предложат свою лояльность, станут ценными клиентами, будут взаимодействовать с вашим контентом и расскажут о вашей компании своим кругам влияния.

«Сообщество бренда — это группа клиентов, которые инвестируют в бренд сверх того, что продается. Эти клиенты хотят стать частью самого бренда».

Создание продажи не всегда происходит так, как мы предполагаем, или через один канал приобретения. Цифровой контент вашего бренда обычно доходит до людей по каналу, отличному от вашего веб-сайта. Может быть, это был пост в Instagram, видео в TikTok, несколько электронных писем или даже показ рекламы. Эти цифровые точки соприкосновения играют важную роль в создании сообщества бренда и внушении доверия к вашему бизнесу. В конце концов, 46% потребителей говорят, что готовы платить больше за бренды, которым доверяют.

Что такое бренд-сообщество?

Что такое бренд-сообщество и, что более важно, почему вы должны заботиться и хотеть создать свое собственное? Получите официальное определение и узнайте, что делают лучшие сообщества, чтобы они процветали.

Блог Smile.io Тим Пековер

Создание сообщества бренда с помощью электронного маркетинга — один из способов завоевать лояльность. Электронный маркетинг может быть частью двустороннего общения, которое связывает вас и ваших клиентов. Вот четыре подхода, которые вы можете внедрить в свою маркетинговую стратегию по электронной почте для создания своего сообщества.

• Очеловечивайте электронные письма, которые вы отправляете.
• Показывайте и рассказывайте в своих почтовых кампаниях.
• Добавьте дополнительные элементы и выделитесь.
• Поделитесь своими вехами с вашим сообществом.

Очеловечивайте свои кампании по электронной почте

Сообщество приносит общую идентичность и чувство видения себя в других. Вот почему мы процветаем в сообществах, будь то спортивная команда или просто наш круг друзей. Очеловечивание ваших кампаний по электронной почте позволяет вашим клиентам чувствовать связь с вашим бизнесом.

Иногда лучшие электронные письма — это те, у которых нет яркого дизайна или шаблона новостной рассылки. Часто простое лучше, и XXL Scrunchie разработал это письмо с эмоциями и сочувствием на переднем плане.

Этот пример электронной почты рассказывает историю и показывает волнение по поводу поступления заказа. Чувство, которое испытывал каждый предприниматель и владелец бизнеса. Это прекрасный пример гуманизации автоматизированных маркетинговых коммуникаций. Он также предусматривает включение имени клиента в эмоциональное повествование. Это заставляет клиентов чувствовать себя ближе к бренду и уверенными в том, что их заказ оценен по достоинству.

Loop — еще один отличный пример отказа от кричащего дизайна в пользу чего-то более личного. Это отличное напоминание о том, что маркетинг лояльности не всегда должен упоминать ваши баллы или реферальные программы. Это благодарственное письмо от Loop действительно звучит так, как будто оно было написано от всего сердца основателя. Быстрый реферальный плагин в конце звучит естественно и хорошо звучит.

Показать и рассказать по электронной почте

Электронная почта — идеальный инструмент коммуникации, позволяющий захватить и показать команду, стоящую за брендом. Представление членов вашей команды помогает клиентам идентифицировать людей, работающих в вашем бизнесе, приветствовать клиентов, если у вас есть кирпич и миномет, или членов команды, выполняющих заказы.

10 лучших примеров электронной почты программы лояльности, которые мы видели

Электронный маркетинг электронной коммерции — отличная стратегия продвижения вашей программы лояльности для построения отношений с клиентами. Это 10 лучших примеров программ лояльности, которые мы видели.

Блог Smile.io Габриэль Полиселла

Представление истории основателя через электронную почту — отличный способ создать аутентичность, сняв завесу и показав некоторые закулисные дела бизнеса. По словам Оберло, «88% потребителей говорят, что подлинность важна при принятии решения о том, какие бренды им нравятся и какие они поддерживают». Этот пример электронной почты от Vicky Cakes показывает дуэт мужа и жены, стоящих за популярным брендом, и рассказывает историю своим клиентам.

Бренды взялись за социальные цели и включили их в свою миссию. Электронный маркетинг хорошо работает, показывая вашему сообществу причины и организации, которые ваш бренд поддерживает через покупку клиента. Dropps недавно представила информацию об организациях и центрах внимания в своем информационном бюллетене в рамках Месяца осведомленности о психическом здоровье. Они использовали свои электронные письма, чтобы освещать и поднимать темы, которые часто скрыты.

Добавить дополнительные элементы

Создание сильного сообщества брендов требует большего, чем просто предоставление отличного продукта. Бренды создают свои собственные медиа-каналы, которые пересекаются с электронной почтой, социальными сетями, видео и даже в физических пространствах с событиями в реальной жизни (в реальной жизни) и всплывающими магазинами.

6 простых способов использовать электронную почту для повышения лояльности клиентов

Электронная почта по-прежнему остается одним из лучших маркетинговых инструментов в вашем распоряжении и может творить чудеса для повышения лояльности клиентов. В этом гостевом посте от Skubana мы покажем вам, как использовать электронную почту для повышения лояльности клиентов шестью простыми способами.

Блог Smile.io Чад Рубин

Устраните барьеры, чтобы клиенты могли общаться друг с другом и с вами. Обеспечьте ценность для клиентов и создайте место, где они могут внести свой вклад или даже поучиться у вас. Сообщите всю эту ценность по электронной почте, добавив дополнительные элементы, такие как:

• видео
• ссылки
• гифки
• UGC — пользовательский контент

Kettlebell Kings — отличный пример связывания видеоконтента с кампаниями по электронной почте. Они расширили свой канал на YouTube до более чем 30 000 подписчиков, предлагая своим участникам видео о тренировках с гирями. Их электронные письма ориентированы не на продажи, а на создание места, где люди могут учиться. Они вместе создают сообщество с помощью социального и электронного маркетинга.

Добавление пользовательского контента в ваши электронные письма — отличный способ создать сильное сообщество и побудить пользователей делиться своим контентом. Casely — отличный пример демонстрации всего пользовательского контента в своих почтовых кампаниях. Они показывают реальных клиентов, использующих их продукты, и призывают пользователей отмечать Кейсли в любом посте в социальных сетях.

Это нечто среднее между социальными сетями и маркетингом по электронной почте — отличный пример создания сообщества бренда. Пользовательский контент очень ценен для вашего бренда, потому что этот контент исходит от клиентов естественным образом.

Поделитесь своими вехами

Люди могут сформировать положительную или отрицательную связь с вашим брендом. По словам Оберло, 66% потребителей считают прозрачность одним из самых важных качеств бренда. Электронная почта — идеальный способ поделиться вехами. Делиться своими победами может показаться слишком самодовольным, а рассказывать о своих поражениях — слишком личным, но ваши клиенты оценят честность.

Делясь вехами, вы приглашаете людей почувствовать, что они находятся в путешествии с вами. Поделитесь взлетами и падениями построения бизнеса либо через формат информационного бюллетеня, либо через прямую электронную почту, написанную членом команды или генеральным директором. Независимо от того, начинаете ли вы свой бизнес или выходите на новый уровень, обмен информацией о ваших победах и поражениях обеспечивает прозрачность, которая создает сообщество.

• Повлияли ли проблемы с цепочкой поставок на ваши запасы? Поделитесь этим.
• Клиент оставил отрицательный комментарий или отзыв? Вероятно, была путаница с заказом или у вас нехватка персонала? Сообщите об этом своему сообществу.

Поделитесь и заверите своих клиентов, что вы с ними на каждом этапе пути. «Создано с любовью» и «Укусы пальмы» — это два продавца, у которых были общие вехи: следующий продукт для одной компании и другая, объясняющая начало их истории.

Создано с любовью, запустили Kickstarter по электронной почте, чтобы сообщить своему сообществу, что у них есть возможность поддержать новый продукт. Они эффективно сообщили, что представляет собой продукт и как их сообщество может принять участие, с четким призывом к действию.

Точно так же Palm Bites привлекала людей к своему пути, рассказывая об истоках бренда и причинах, по которым они вообще основали компанию. Это было просто, от самого соучредителя, и даже предлагал код скидки в электронном письме.

Начните создавать сообщество своего бренда через почтовый ящик ваших клиентов

Создание сообщества бренда не должно быть сложным. Сообщество брендов основано на доверии, прозрачности и предоставлении отличного опыта. Смешайте это с некоторыми отличными маркетинговыми кампаниями по электронной почте, и вы на пути к созданию чего-то невероятного. Одним из качеств сообщества является чувство единства, которое может принести общая цель, и это ключ к созданию прочного сообщества, которое поддерживает ваш бренд на каждом этапе пути.