Три вещи, которые должна сделать ваша команда дизайнеров продукта, прежде чем ваша компания станет публичной

В каноне написания продуктовых дизайнов нет недостатка в проницательных статьях, написанных руководителями публичных компаний о создании и поддержке проектных команд. Но мы гораздо меньше слышим об этих проблемах и о том, как они проявляются в частных стартапах на поздних стадиях, таких как Braze. Таким образом, вместо того, чтобы писать с парада бегущей строки после IPO, который вполне может быть через кварталы и кварталы, я думаю, что есть ценность в отправке из сегодняшних окопов.

Как директор по дизайну продуктов в Braze, я отвечаю за создание рабочей среды, которая способствует обучению, экспериментированию и росту членов моей команды. Эти результаты важны на каждом этапе роста, но ставки особенно высоки для частных стартапов, когда они достигают размера и масштаба, которых достиг Braze. Чтобы достичь этого, моя команда определила три ключевых приоритета, на которых должен сосредоточиться каждый стартап на поздних стадиях, чтобы продолжить свой путь к долгосрочному успеху.

Приоритет № 1: Эффективное исследование UX — и возможность сообщить о своих выводах

Исследования — это жизненная сила действительно ориентированного на человека процесса проектирования продукта. Любая команда дизайнеров продуктов, которая выросла за пределы одного члена, должна подумать о том, чтобы сделать исследователя UX или специалиста по исследовательской эксплуатации своим следующим сотрудником. Независимо от того, задаете ли вы стратегические вопросы высокого уровня о соответствии рынку или более тактические вопросы об удобстве использования пользовательского интерфейса вашего продукта, каждая часть процесса разработки продукта выигрывает, когда ваша команда выделяет время и ресурсы на изучение ваших текущих (или потенциальных) клиентов. .

Предостережение: хотя сбор информации об UX может существенно улучшить результаты вашего бизнеса, действительно важно, как вы это делаете. Если за вашим UX-исследованием наблюдают люди, которые изо всех сил пытаются сообщить о своих выводах или не имеют возможности повлиять на аудиторию заинтересованных сторон своими результатами исследования, это может серьезно ограничить преимущества работы вашей команды в области UX. В конце концов, великие идеи умирают с плохо оснащенными вестниками.

Быстрорастущие компании, такие как Braze, нуждаются в оптимизации каждого процесса, чтобы поддерживать и развивать этот рост, поэтому так ценно найти кого-то, кто имеет опыт работы с целым рядом легких, неформальных методов исследования. Если вы еще этого не сделали, сделайте это приоритетом для своей команды.

Приоритет № 2: Дизайн-система с четкими показателями успеха

Обоснование создания дизайн-системы — то есть набора стандартов для дизайна продукта, разработки и реализации интерфейсов (а также общей библиотеки компонентов пользовательского интерфейса для создания этих интерфейсов) — часто связано с большей эффективностью. Здравый смысл подсказывает, что быстрее создать страницу или экран, когда интерактивные шаблоны и соглашения о макете уже существуют где-то еще.

Но истинная сила дизайн-систем для дизайнеров продуктов заключается в свободе, которую они предоставляют, а именно в свободе сосредоточиться на деталях, которые превращаются в блестящие впечатления, вместо того, чтобы рассматривать каждый экран как совершенно новый проект. Наличие живой, активно внедряемой системы дизайна избавляет от многих накладных расходов, связанных с экспериментами, и может дать вашей команде возможность выполнять больше экспериментов. Поскольку наша компания борется с меняющимся ландшафтом конкурентов, наличие системы, которая позволяет быстро, часто и с низким уровнем риска экспериментировать с кодом, является основным конкурентным преимуществом.

Тем не менее, создание дизайн-системы не бесплатно: вам нужны дизайнерские ресурсы, инженерные ресурсы, управление проектами и какая-то форма владения продуктом. Обычно успешное создание дизайн-системы требует долгосрочной веры со стороны исполнительного спонсора. Почему долгосрочный? Потому что окупаемость дизайн-системы редко бывает мгновенной и почти никогда не измеряется чем-то большим, чем анекдотические сантименты. Это делает важным, чтобы группы разработчиков продуктов как можно раньше установили показатели успеха для своих систем проектирования, иначе система, в которую вы вложили все эти ресурсы, останется уязвимой для изменения точек зрения и приоритетов на уровне руководства.

Приоритет № 3: Карьера в дизайне, которая растет вместе с вашим брендом

Как бы ни было сложно создать заслуживающую доверия исследовательскую практику или построить живую систему проектирования, еще сложнее создать команду, в которой сотрудники захотят остаться на несколько лет. Кажется, что средний срок пребывания в должности становится короче, а время приема на работу кажется, что оно становится длиннее. Единственный способ создать команду дизайнеров продукта, способную справиться с проблемами, с которыми сталкивается стартап на поздних стадиях, такой как Braze, — это способствовать успешной карьере членов вашей команды.

В Braze наши цели найма на данный месяц вполне могут включать несколько дизайнеров продуктов. Правда в том, что любое сообщество и культура, созданные вашей командой, вероятно, будут несколько меняться с каждым новым сотрудником. Структура и распорядок, безусловно, важны, но еще важнее обеспечить наличие четких путей для индивидуального карьерного роста. Это означает управление ролями и сотрудниками, которые еще не являются частью вашей команды, и оспаривание предположений относительно этих ролей. Например, в вашей текущей команде может не быть групповых фасилитаторов, но это та роль, которую дизайнеры продуктов могут захотеть развить. Точно так же со временем вы можете обнаружить, что имеет смысл расширить роль, которую исследования UX играют в более крупном бизнесе, что может принести с собой новые проблемы, а также новые возможности для существующих членов команды для развития своей практики.

Эти усилия необходимы, но сами по себе их может быть недостаточно. Есть правда в том, что люди увольняются с менеджеров, а не с работы; Я был по обе стороны этой реальности. И даже в тех случаях, когда люди действительно увольняются из-за своей работы, их руководитель обязан смотреть дальше своей роли и инвестировать в карьеру этого человека в компании. Когда этого не происходит, этот менеджер подвергает риску эффективность своей команды и создает огромную потенциальную ответственность, особенно если его компания находится на поздней стадии стартапа, которому необходимо демонстрировать устойчивый значительный рост.

Заключительные мысли: изменение состояния

Возглавляя команду дизайнеров продукта в стартапе на поздних стадиях, таком как Braze, вы учитесь не готовиться к какому-либо отдельному событию или результату. В конечном счете, ваша цель — спроектировать изменение состояния для вашей команды. Вы ищете группу дизайнеров и исследователей, которые полагаются на интуицию и отношения, чтобы понять вещи и помочь им превратиться в сплоченную, стратегическую организацию, которая полностью инвестирует в операционную стабильность и обеспечивает обучение, экспериментирование и рост. необходимо для создания и поддержания общественного доверия.

Это не конец пути для команды разработчиков продукта, так же как IPO не является концом пути для стартапа. Это новое начало, новые вызовы и возможности. Но единственный способ достичь этого будущего — принимать правильные решения прямо сейчас, в настоящем. Серьезное отношение к этим трем приоритетам является ключевым шагом в этом направлении.

Если вы хотите узнать больше о том, что мы думаем о нашем продукте и о работе, которая идет на его создание, посмотрите Building Braze. Заинтересованы в присоединении к нашей команде? Ознакомьтесь с нашими текущими вакансиями.