Эта статья является частью крупнейшей в Индии конференции по продуктам Inc42 Plus The Makers Summit , проводимой при поддержке Netcore, Amplitude и HPE. Нажмите здесь, чтобы узнать больше .

Наш опыт во время блокировки увеличил внедрение цифровых продуктов, и «следующий миллиард пользователей» учатся взаимодействовать с технологиями на более глубоком уровне. С этим также возникает вопрос — как вы строите для этих новых пользователей, разных по своему опыту и без какого-либо пошагового обучения технологическому росту. Это то, что панельная дискуссия The Makers Summit 2021 на тему «Build for Billions» стремилась помочь нам понять.

Строительство на миллиарды — это беспроигрышный вариант, поскольку пользователи получают лучший опыт, а компании получают наибольшую отдачу, — начала соучредитель Xperian Мадхури Марам, которая была модератором панельной дискуссии, в которой участвовал Химаншу Кханна, директор Sparklin; Сурав Саркар, руководитель отдела дизайна Airtel India; Абхинав Чикара, основатель 10K Designers; Рохан Верма, директор по дизайну, Urban Company в качестве участников дискуссии.

Марам удалось извлечь из участников дискуссии несколько удивительных историй, чтобы создать правильный контекст для слушателей и зрителей. Вот основные выводы обсуждения.

Путешествие с погружением и сопротивление исследованиям UX

Бывший руководитель отдела дизайна Unacademy, Абхинав пытался сгладить первоначальное сопротивление пользователей карты в их повседневных исследованиях пользователей. Он и его команда посетили Дели, чтобы понять повседневную жизнь аспирантов UPSC, их привычки к обучению и различные инструменты, используемые ими для своих учебных нужд.

Результаты были многообещающими, и в следующий раз они активизировали эти усилия, назвав эти пользовательские эксперименты под кодовым названием Immersion Trips. Он говорит, что дело не в том, что заинтересованные стороны виноваты в том, что они сопротивляются исследованиям UX на раннем этапе, но важно определить цели и привлечь команды. Такие новые впечатления легко получить в следующий раз с более широким охватом и ресурсами.

Этот анекдот прекрасно отражает мысли Абхинава об инклюзивности дизайна.

«Я думаю об этом так: продукты разрабатываются в офисе, но не используются там. Они используются в реальном мире. нужно выяснить, как мы можем сделать людей, которые будут использовать наш продукт, частью самого процесса, и выяснение этого — то, как я смотрю на инклюзивность».

Нажмите, чтобы получить доступ к сессиям Makers Summit 2021

Основные выводы из этого сегмента:

1. Исследования UX должны быть включены в ранние циклы продукта. Легче включить знания на этом раннем этапе. Возможно, было бы плохой идеей включить его позже.
2. Обычно люди считают, что то, что у них есть, работает, поэтому они не чувствуют необходимости в исследованиях пользователей и почему они проектируют без этого, добавил Абхинав.

Исследование UX, усиленное карантином

Во время самоизоляции люди впервые научились использовать Zoom и другие подобные цифровые решения. Это дало больше возможностей для проведения исследований UX для производителей продуктов.

В одном случае Рохан Варма, директор по дизайну в Urban Company, рассказал, как пользователь остановился на обочине дороги, чтобы принять вызов Zoom, и провел фактическое пользовательское тестирование, набрав прототип Figma. Это была идеальная настройка для тестирования прототипа, поскольку пользователь находился в реальной среде, для которой продукт действительно создан.

Это определенно подтверждает то, что Рохан думает об инклюзивности.

«Когда дело доходит до статистики, очень легко разработать дизайн для 99%, но если я покажу вам лица 1%, которые исключены, это то, что я скажу людям, всякий раз, когда вы разрабатываете и думаете об инклюзивности, посмотрите на лица тех, кто ты исключаешь».

В другом случае Химаншу, директор Sparklin, рассказал, как стартап намеренно просил своих пользователей не отключать камеры во время интервью с пользователями, чтобы показать, как выглядит их повседневная среда. Это дало команде представление о реальной среде, в которой пользователи используют эти продукты. Он говорит, что это помогает соединить точки и довольно быстро понять их окружение.

Нажмите, чтобы получить доступ к сессиям Makers Summit 2021

Основные выводы из этого сегмента

Рекомендуется для вас:

Ресурсы

Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии

Амит Дас

31 июля 2022 г.

Новости

Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...

Джасприт К.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность

Вайбхав С.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?

Чаранья Л.

31 июля 2022 г.

Ресурсы

Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...

Анкуш С.

31 июля 2022 г.

Новости

Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...

Тапанджана Р.

31 июля 2022 г.

1. У клиентов очень разные проблемы, и это проблемы высокого уровня. Они не могут сказать вам, откуда начинаются эти проблемы. Поэтому нужно расшифровать, откуда берутся эти проблемы, — заметил Химаншу.
   
2. Разрушайте стены и задавайте глупые вопросы. Это всего лишь 2 минуты глупых вопросов, а затем восхищение, — говорит Рохан, избавляясь от первоначального страха задавать вопросы пользователям для исследования.
3. Рохан поддерживает идею привлечения в команду людей с разным опытом, чтобы лучше решать проблемы дизайна.

Реконтекстуализация исследований пользователей

Абхинав Чхикара, основатель 10kdesigners, однажды попросил студентов своего мастер-класса по дизайну изучить, как их родители и родственники используют WhatsApp в качестве задания. Студенты усмехнулись и сказали, что они могут понять это всего за 30 минут, только позже поняли, что их использование было далеко от обычных представлений пользователя уровня 1.

Студенты отметили, что их матери не знали, как они были добавлены в группу, но использовали группу в качестве канала, чтобы увидеть, какие продукты были добавлены. Домашние отцы использовали платформу больше как Slack, создавая разные группы для разных команд и имея свои собственные версии презентаций продуктов, сообщая о том, что происходит на заводе.

Нажмите, чтобы получить доступ к сессиям Makers Summit 2021

Несмотря на то, что некоторые из «следующего миллиарда пользователей» не сталкивались с объектами, расширенными в виде значков, пользователи интерпретируют их по-своему и все же понимают, для чего нужен этот значок.

Химаншу приводит пример значка поиска, чтобы лучше понять это понимание. Сколько из них воспользовались бы увеличительным стеклом, чтобы связать его со значком поиска?

Основные выводы из этого сегмента:

1. Вы не знаете даже того, чего не знаете о пользователях, пока не проведете UX-исследование.
2. Когда большинство дизайнеров начинают карьеру в Индии, они ищут вдохновения на Западе. Методы UX должны быть адаптированы к контексту для пользователей из Индии и других стран Южной Азии.
3. Маран добавил, что для правильного проведения исследовательских экспериментов стартапы должны позволить членам своей команды исследовать и дать им возможность оставаться верными идее.

Незначительные изменения ведут к большим прибылям

Как повысить квалификацию государственных учителей в государственных школах уровня 3 — это было техническое задание, которое Химаншу Кханна и его команда получили, работая со стартапом в области социальных технологий. То, что они испытали, было тем, о чем они никогда не думали. Это было ошеломляюще, говорит Химаншу, который понятия не имел, каково положение государственных школ в таких маленьких городах.

Внимательно наблюдая за учителями в реальной среде, они понимали, что у учителей нет чувства общности, их семьи не ценят их работу, а ученики не ценят их. Несмотря на это несоответствие, команда позже начала искать моменты радости в жизни учителя. Учителя пользовались мобильным развлекательным сервисом по требованию — Kan Khajura Tesan, который проигрывал песни только при пропущенном звонке.

Позже Химаншу и его команда в Sparklin заменили кнопку воспроизведения на кнопку вызова для приложения социальных технологий, которое они разрабатывали для проекта. Эта небольшая поправка к изображению значка привела к росту вовлеченности в 980 раз.

Кнопки воспроизведения не существовало в их жизни, поскольку вокруг них не было реальных объектов, имитирующих кнопку воспроизведения, таких как видеомагнитофон. Вместо того, чтобы выяснять, что делает приложение, нажимая на разные значки, кнопка вызова создавала ощущение знакомства для этих учителей.

Химаншу вспоминает еще один случай, когда финтех-фирма хотела решить проблему истечения срока действия кредитных и дебетовых карт во время пандемии. Он отметил, что объяснить многим клиентам, что такое интернет-банкинг, было чрезвычайно сложно. Даже сайты электронной коммерции позволяют добавлять только кредитные и дебетовые карты.

Решение пришло путем отображения виртуальной карты на экране, куда можно добавить все данные, такие как CVV, срок действия и номер карты. Это увеличило использование кредитных карт или дебетовых карт, напомнил он.

Нажмите, чтобы получить доступ к сессиям Makers Summit 2021

Основные выводы из этого сегмента:

1. Инклюзивность — это предоставление равных возможностей всем, независимо от того, откуда они родом, какая у них история, какие у них физические данные, — добавляет Химаншу.
2. Используйте знакомство пользователей с другими продуктами и добавьте к нему уникальность, которую требует контекст, и сделайте что-то революционное.
3. Маран добавил, что вам нужно ходить на месте пользователя, даже если это только на 100 метров, а не на мили, и если вы не можете думать как они, как вы можете отразить их в своих продуктах?

Сегментация пользователей и построение для пользователя

Сурав Саркар, руководитель отдела дизайна в Airtel, рассказал нам о тонкостях сегментации пользователей и о том, как это помогло телекоммуникационной компании. Он взвесил предвзятость подтверждения, которая обычно бывает у людей, и то, как они живут в своих собственных эхо-камерах. Он говорит, что нужно принять свою точку зрения как гипотезу и подтвердить ее экспериментами.

Например, у пользователей уровня 3 теперь есть возможность покупать продукты, к которым они стремятся и которые могут себе позволить. Химаншу добавляет, что в настоящее время на платформе электронной коммерции все больше пользователей уровня 3, чем пользователей уровня 1. Большинство этих пользователей любопытны и у них есть время для изучения продуктов. У них нет средств на посещение ресторанов и других развлекательных заведений, которые есть у пользователей уровня 1, поэтому они используют приложение как развлечение.

Предприниматели должны начать смотреть на дизайн своих продуктов через призму рынка первого уровня. Хорошая иконка, пустое пространство и чистота пользовательского интерфейса не помогут при создании следующего миллиарда. «Вся эта концепция о том, что уровень 3 является довольно грустным и угрюмым, как вы знаете, воображаемым куском в нашей голове, на самом деле не соответствует действительности». добавил Химаншу.

Нажмите, чтобы получить доступ к сессиям Makers Summit 2021

Добавляя, что для него означает инклюзивность, Сурав сказал: «Я считаю, что инклюзивность — это не только дизайн для всех, но и знание того, для кого вы разрабатываете дизайн, и сознательное обращение к нему. Затем спроектируйте остальные части и сделайте это целенаправленно. ”

Он также привел пример из программы Airtel Super Hero Program, которая была разработана для борьбы с пандемией, чтобы дать нам больше информации о том, как там работает сегментация. Он показал, как Airtel подобрал ключевые параметры, чтобы сломать, разделить и завоевать различные сегменты пользователей. Эти параметры заключались в том, были ли пользователи в сети, совершали ли они онлайн-транзакции и находились ли они в своей собственной сети. На их основе были определены различные когорты пользователей и создана структура для улучшения их опыта.

Клиенты, которые отметили все флажки по всем параметрам, были вдохновлены пополнить счет для других в качестве Airtel Super Heroes.

«Усложнение не должно происходить за счет альтернативных издержек для другого сегмента», — добавил Сурав.