11 ключевых показателей роста бизнеса для измерения

Развитие вашего бизнеса требует большего, чем просто тяжелая работа. Чтобы вывести вашу компанию на новый уровень, вам нужен стратегический план с конкретными задачами и измеримыми целями. Количество продаж, размер прибыли, клиентура, постоянные клиенты и т. д. — это довольно сложный критерий для измерения успеха вашего бизнеса.

Некоторые из этих показателей более очевидны, чем другие, но отслеживать жизненно важные из них необходимо, если вы хотите, чтобы ваш бизнес достиг новых высот. Независимо от того, начинаете вы бизнес или уже давно занимаетесь им, отслеживание ключевых показателей поможет вам понять, что работает, а что нуждается в улучшении.

Вы не уверены, какие показатели эффективности определяют ваш успех и на каких следует сосредоточиться? Мы слышим вас! Этот подробный обзор поможет вам определить критические бизнес -показатели для развития вашего бизнеса и разработать лучший план роста в соответствии с проверенными данными.

Отслеживание этих правильных показателей позволит вам решить, в каком направлении ваша компания должна двигаться дальше. Давайте не будем вдаваться в подробности и разберемся, какие параметры определяют, насколько хорошо (или плохо) идет ваш бизнес!

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности (KPI) — это измеримая величина, которая демонстрирует, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей. Как правило, ключевые показатели эффективности соответствуют стратегическим целям компании, и вы можете отслеживать их прогресс с течением времени.

Например, компания, стремящаяся увеличить продажи, может отслеживать такие ключевые показатели эффективности, как выручка, количество новых клиентов или удовлетворенность клиентов, чтобы понять, как она работает. Точно так же отдельный работник может отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как производительность, точность или показатели продаж, чтобы оценить предоставленные услуги. Отслеживание этих ключевых показателей эффективности помогает компаниям определять области, требующие улучшения, и более эффективно достигать поставленных целей.

В корпоративном мире KPI часто используются для отслеживания прогресса в таких областях, как продажи, маркетинг, управление персоналом и финансы. Хотя существует много типов KPI, все они преследуют одну общую цель: помочь организациям оценить и улучшить свою работу.

Некоторые примеры популярных KPI включают валовую прибыль, уровень удовлетворенности клиентов, уровень текучести кадров и чистый балл промоутера. Хотя каждая организация имеет свои собственные цели и задачи, KPI обеспечивают стандартизированный способ измерения прогресса и определения областей для улучшения. Таким образом, наличие критерия для измерения KPI необходимо для любого бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным на современном рынке.

Что такое конверсии?

Конверсия — это поворотный момент, когда лид реагирует на ваш призыв к действию. Например, когда потенциальный клиент превращается в лида, а затем в покупателя в ответ на ваши маркетинговые усилия в LinkedIn, это представляет собой конверсию.

В онлайн-сфере конверсия — это метрика, которая отслеживает, как часто посетители вашего сайта совершают желаемое действие, которое может быть чем угодно, от покупки до подписки на рассылку новостей. Точно так же для человека такой конверсией может быть загрузка официального документа, подписка на информационный бюллетень или регистрация на мероприятие.

Предприятиям необходимо программное обеспечение для веб-аналитики, чтобы ставить цели и отслеживать прогресс с течением времени. Знание коэффициента конверсии позволяет вам принимать решения о расширении своего присутствия в Интернете и увеличении продаж на основе данных. Например, если коэффициент конверсии компании составляет 2%, это означает, что 2% людей, которые посещают их сайт, подписались на их рассылку или изучили их предложения.

Конверсии имеют решающее значение в бизнесе, потому что они помогают понять, окупаются ли ваши маркетинговые усилия. Допустим, у вас низкая конверсия, и вы не видите, что многие посетители взаимодействуют с вашим предпочтительным контентом — это указывает на то, что в вашей маркетинговой стратегии необходимо что-то изменить.

Хорошо, что у вас есть много способов повысить коэффициент конверсии, например A/B-тестирование, предоставление стимулов и улучшение взаимодействия с пользователем на вашем сайте. Если вы приложите все усилия для получения более высоких конверсий, это может значительно повлиять на вашу прибыль.

Автоматизируйте обмен сообщениями в LinkedIn с помощью Dripify — расширенного облачного инструмента автоматизации LinkedIn.

Почему метрики важны?

На самом базовом уровне бизнес существует для того, чтобы зарабатывать деньги, и для достижения этой цели ему нужны клиенты. Без клиентов не было бы доходов, а без доходов не было бы бизнеса, поэтому рост необходим для любого бизнеса. Но как вы измеряете и достигаете этого роста? Именно тогда в игру вступают показатели для развития вашего бизнеса.

Метрики — это контрольные показатели, которые дают вам подробное представление о том, как работает ваш бизнес и куда он движется. Любой бизнес может определить возможности и адаптироваться к изменяющимся переменным, чтобы сохранить траекторию своего роста с помощью этих показателей.

В деловом мире существуют различные показатели роста, но некоторые из наиболее важных включают рост доходов, затраты на привлечение клиентов и уровень оттока клиентов. Давайте быстро рассмотрим эти показатели, чтобы построить перспективу:

• Рост выручки показывает, сколько денег приносит бизнес по сравнению с предыдущим периодом, и показывает, растет бизнес или сокращается.
• Затраты на привлечение клиентов измеряют, сколько стоит привлечение новых клиентов и насколько эффективно бизнес привлекает новых клиентов.
• Коэффициент оттока клиентов измеряет процент клиентов, которые покидают бизнес за определенный период, и объясняет, насколько устойчива клиентская база бизнеса.

Это важные показатели для развития вашего бизнеса , поскольку они дают ценную информацию о производительности вашей компании и помогают вам соответствующим образом расставить приоритеты в своих усилиях.

11 показателей для развития вашего бизнеса

Как сообразительный владелец бизнеса, вы хотите измерить успех своей компании, закрыть лазейки и ускорить рост своего бизнеса. Как только вы определитесь, какие показатели отслеживать, развитие вашего бизнеса станет плавным процессом. Это поможет вам принимать более взвешенные бизнес-решения и получать больше прибыли.

Ознакомьтесь с основными показателями, которые помогут оценить эффективность вашего бизнеса .

1. Коэффициент конверсии

Продажи B2B — сложная сфера. Лучшие методы поиска, квалификации и управления потенциальными клиентами постоянно развиваются. И не так-то просто взломать этот код, когда столько разных компаний охотятся за одними и теми же клиентами. Вот почему продажи b2b — это игра, в которой нужно перехитрить своих конкурентов.

Чтобы превратить потенциальных клиентов в платящих клиентов, вам нужны строгие процессы квалификации и сегментации — но только релевантная информация, которая поможет вам взломать код того, кому продавать в первую очередь (и в последнюю очередь). Коэффициент конверсии потенциальных клиентов — это тот код, который может помочь вам оценить свой прогресс, улучшить свои стратегии и увеличить продажи, чем ваши конкуренты.

Коэффициент конверсии показывает, сколько потенциальных клиентов становятся платными клиентами в ответ на ваши маркетинговые усилия. Другими словами, он измеряет, сколько лидов вам удается преобразовать в квалифицированные возможности, то есть людей, которые заинтересованы в покупке у вас, а не просто занимают ваше время.

Он также представляет собой успех вашей команды по продажам в поиске нужных потенциальных клиентов и превращении их в потенциальных клиентов и, в конечном итоге, в платных клиентов. Вы также можете использовать эту информацию, чтобы определить, что мешает вашим лидам превращаться в клиентов.

Вот как рассчитать коэффициент конверсии.

• Коэффициент конверсии = новые лиды в месяц / количество новых клиентов в месяц

2. Возврат инвестиций – рентабельность инвестиций

Возврат инвестиций или рентабельность инвестиций — это важный показатель, поскольку он дает вам представление о том, достигает ли ваш бизнес своих целей и задач. Скажем, вы тратите 100 долларов на маркетинговую кампанию и получаете 200 долларов дохода от этой кампании; ваш ROI в этом случае будет равен 2 (200/100).

Более высокий ROI означает, что ваш бизнес эффективно генерирует доход, а более низкий ROI указывает на необходимость переоценки ваших инвестиционных стратегий. Короче говоря, рентабельность инвестиций — это важный показатель, гарантирующий прибыльность вашего бизнеса.

Как владелец бизнеса, вы знаете, что отслеживание ваших расходов и доходов имеет решающее значение для сохранения прибыльности. ROI измеряет, какую прибыль вы получаете от своих инвестиций. Вот как вы это вычисляете:

Разделите чистую прибыль на общую сумму инвестиций. Если у вас есть чистая прибыль в размере 100 долларов США и общий объем инвестиций в размере 1000 долларов США, ваш ROI составит 10%.

Имея четкое представление о рентабельности инвестиций, вы можете максимизировать свою прибыль и обеспечить долгосрочный успех своего бизнеса. ROI — полезный инструмент для оценки как краткосрочных, так и долгосрочных инвестиций. Это может помочь вам принимать разумные решения о том, следует ли использовать конкретную возможность или сократить свои потери и двигаться дальше.

3. Пожизненная ценность клиента — LTV

Пожизненная ценность клиента (LTV) — это ключевой показатель, который измеряет общую ценность клиента для бизнеса в течение его отношений. Он учитывает несколько переменных, включая частоту повторных покупок, затраты на привлечение клиентов и среднюю стоимость заказа.

Это значение определяется многими факторами, в том числе коэффициентом оттока клиентов, затратами на привлечение и средним доходом на одного клиента. Например, предположим, что стоимость клиента составляет 1000 долларов. Это означает, что в среднем они будут приносить вашей компании доход в размере 1000 долларов за все время их отношений с вами. Конечно, каждый отдельный случай будет отличаться, но это дает вам представление о том, как пожизненная ценность может помочь оценить потенциальную ценность клиента.

Понимая LTV, предприятия могут принимать стратегические решения о распределении ресурсов для максимального роста. Например, бизнес с высоким LTV может инвестировать в привлечение клиентов больше, чем бизнес с низкой пожизненной ценностью.

Кроме того, предприятия могут использовать LTV для сегментации своей клиентской базы и нацеливания маркетинговых усилий на наиболее ценные группы. Вы можете найти хорошие примеры LTV в компаниях, которые успешно построили долгосрочные отношения с клиентами, таких как услуги на основе подписки и членские клубы.

4. Удержание клиентов и KPI оттока

Удержание клиентов — это процент клиентов, которые возвращаются к вашей компании после совершения первоначальной покупки. Это критически важный показатель для вашего бизнеса, поскольку привлечение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих.

Долгосрочный успех вашей компании зависит от вашей способности сделать ваших существующих клиентов счастливыми, чтобы они возвращались, чтобы покупать у вас больше. Вы можете использовать несколько способов улучшить удержание клиентов, например, предлагать награды за лояльность, обеспечивать отличное обслуживание клиентов и постоянно внедрять инновации, чтобы оставаться впереди конкурентов.

Точно так же показатель оттока измеряет скорость, с которой клиенты покидают вашу компанию. Вы рассчитываете отток, разделив количество клиентов, ушедших за определенный период, на общее количество клиентов, которые у вас были в начале этого периода.

Если вы начали месяц со 100 клиентами и в конце месяца у вас будет 90 клиентов, ваш отток составит 10%.

Коэффициент оттока поможет вам понять, насколько хорошо ваш бизнес удерживает клиентов, потому что, если он высок, это означает, что вы теряете клиентов быстрее, чем можете их заменить, что не является устойчивым для вашей компании. С другой стороны, низкий показатель оттока указывает на то, что ваш бизнес хорошо справляется с тем, чтобы клиенты оставались довольными и заинтересованными — молодец!

Как и в случае с удержанием клиентов, вы можете применить несколько методов, чтобы уменьшить отток клиентов и укрепить свою клиентскую базу. Например, вы можете предложить скидки или программы лояльности, чтобы побудить клиентов оставаться рядом, или обеспечить лучшую поддержку клиентов для решения проблем клиентов.

В конечном счете, сокращение оттока и усиление стратегии удержания клиентов должны стать вашими ключевыми целями, если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос и приносил хороший доход.

5. Стоимость привлечения клиента — CAC

Стоимость привлечения клиентов (CAC) — это стоимость привлечения новых клиентов для вашей компании. CAC помогает вам понять, сколько вы тратите на привлечение новых клиентов и приводят ли ваши маркетинговые усилия к положительной рентабельности инвестиций.

Например, если вы потратите 100 долларов на маркетинг и приобретете десять новых клиентов, ваш CAC составит 10 долларов. Это означает, что на каждый доллар, потраченный на маркетинг, вы приобретете десять новых клиентов. Если ваш бизнес тратит 200 долларов на маркетинг и привлекает только 15 новых клиентов, средний CAC вырастает до 13,33 доллара. В этом случае ваш бизнес не приобретает достаточно новых клиентов, чтобы оправдать расходы на маркетинг.

Если ваш CAC высок, расширение клиентской базы и достижение поставленных целей роста будет затруднено. Точно так же, когда ваш средний CAC низок, вам легче привлекать новых клиентов и развивать свой бизнес.

Некоторые важные факторы, которые могут повлиять на ваш CAC, включают расходы на маркетинг и продажи, платную рекламу и пожизненную ценность ваших клиентов. Возможно, вы захотите постоянно стремиться к снижению CAC и следить за своими средними расходами, чтобы сократить дополнительные расходы.

6. Возврат инвестиций в рекламу — ROAS

Рентабельность расходов на рекламу (ROAS) вашей компании количественно определяет эффективность ее рекламных кампаний. Вы можете измерить ROAS, разделив доход, полученный от ваших кампаний, на сумму, потраченную на них.

Высокий ROAS означает, что рекламный бюджет вашей компании используется эффективно и обеспечивает хороший возврат инвестиций. И наоборот, низкий ROAS означает, что ваш бизнес может более эффективно распределять свой рекламный бюджет.

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций в рекламу, разделите общий доход, полученный от кампании, на общую стоимость кампании. Например, когда вы тратите 100 долларов на рекламную кампанию и получаете от этой кампании 1000 долларов продаж, ваш ROAS будет равен 10 (1000/100).

Рентабельность расходов на рекламу позволяет компаниям сравнивать прибыльность различных рекламных кампаний и выбирать, какие из них наиболее выгодны для их инвестиций.

7. Процент дохода от новых и существующих клиентов

Процент дохода от новых и существующих клиентов — еще один показатель, который может количественно оценить рост вашего бизнеса. Это делается путем сравнения доходов, полученных от новых клиентов, с доходами, полученными от существующих клиентов.

Если процент дохода от новых клиентов увеличивается, это указывает на то, что ваш бизнес растет и достигает новых слоев клиентов. Но если доход от новых клиентов снижается, знайте, что ваш бизнес не растет.

Например, если у вашей компании 100 новых клиентов и общий доход составляет 10 000 долларов США, то 1000 долларов этого дохода приходится на новых клиентов. Остальные 9 000 долларов поступают от ваших существующих клиентов. Этот процент дохода от новых клиентов может быть ценным показателем для оценки роста компании, поскольку он дает представление о том, насколько эффективно она привлекает новых клиентов.

Точно так же, если ваши существующие клиенты входят в число лучших покупателей, это означает, что вы умеете удерживать клиентов и приобретать их лояльность. Хотя лояльная клиентская база отлично подходит для вашего бизнеса, вы не можете полагаться на нее вечно. Поэтому, если вы обнаружите, что большая часть ваших продаж приходится на новых клиентов и разовых покупателей, вы должны инвестировать больше ресурсов в удержание клиентов.

8. Трафик веб-сайта

Современные веб-сайты — это больше, чем просто страницы с информацией. Это динамические порталы, которые побуждают пользователей к действию, совершая транзакцию, подписываясь на информационный бюллетень или выполняя любые другие действия, которые им предлагает выполнить ваш сайт.

И хотя не существует единственно правильного способа измерить производительность вашего веб-сайта, есть несколько инструментов и методов, которые вы можете использовать для мониторинга его производительности и выявления областей, в которых вы можете улучшить взаимодействие с пользователем. В конце концов, цель каждого веб-сайта — добиться измеримых результатов.

Трафик веб-сайта измеряет количество посетителей веб-сайта, давая представление о том, насколько хорошо работает ваш веб-сайт. На трафик вашего сайта могут влиять многие факторы, такие как содержание сайта, дизайн, скорость и простота навигации.

Высокий уровень трафика указывает на то, что ваш сайт работает хорошо и пользуется популярностью среди пользователей, а это необходимо каждому бизнесу. И наоборот, низкий уровень трафика свидетельствует о том, что веб-сайт работает не так, как должен, и ваши маркетинговые усилия не окупаются.

Вот почему посещаемость вашего сайта может повлиять на успех вашего бизнеса:

• Больше трафика на сайт обычно приводит к большему количеству конверсий, потому что у вас есть больше потенциальных клиентов, увидевших ваш продукт или услугу.
• Посещаемость веб-сайта также является хорошим показателем узнаваемости бренда: чем больше людей посещают ваш сайт, тем больше вероятность того, что они узнают о вашем бренде.
• Посещаемость сайта также влияет на вашу прибыль, потому что чем больше у вас трафика, тем выше ваши шансы на получение положительной отдачи от инвестиций.

Все эти факторы делают трафик веб-сайта одним из главных показателей для развития вашего бизнеса и требуют должных усилий с вашей стороны. Если ваш веб-сайт или контент недостаточно привлекателен и привлекателен, он не будет привлекать и удерживать клиентов, что в конечном итоге приведет к увеличению вашего оттока.

Вам понадобится один или несколько инструментов веб-аналитики, чтобы отслеживать трафик вашего сайта. Лучшие инструменты веб-аналитики включают Google Analytics, Adobe Analytics, Matomo и Clicky.

9. Доход от продаж

Выручка от продаж — это общая сумма денег, которую компания получает от своих продаж, которая обычно является верхней строкой в ​​отчете о прибылях и убытках компании.

Для компаний, которые продают физические продукты, выручка от продаж включает стоимость проданных товаров, а также любые расходы на доставку и обработку.

Аналогичным образом, для компаний, предоставляющих услуги, выручка от продаж — это доход, полученный от их услуг. Доход от продаж жизненно важно отслеживать, поскольку он показывает, насколько хорошо работает бизнес. Если ваш доход от продаж увеличивается, ваш бизнес работает хорошо.

• Доход от продаж = количество продаж x цена за продажу

Таким образом, если бизнес делает 100 продаж по 5 долларов за продажу, доход от продаж в этом случае составляет 500 долларов. Если было сделано 50 продаж по 10 долларов за продажу, доход от продаж составит 500 долларов. И так далее.

Отслеживая выручку от продаж, компании могут убедиться, что они находятся на пути к достижению своих финансовых целей. Тщательно отобранные данные о продажах помогут вам определить новые тенденции и принять стратегические решения по разработке продуктов и маркетингу.

Отслеживая свои доходы от продаж, вы убедитесь, что они движутся в правильном направлении, и обеспечите долгосрочный успех вашего бизнеса. Кроме того, вы должны понимать, что на доход от продаж могут влиять несколько факторов, таких как цена продуктов, количество проданных продуктов и ассортимент проданных продуктов, поэтому коллективно контролировать их непросто.

10. Маржа чистой прибыли

Маржа чистой прибыли показывает, какой процент вашего дохода остается после оплаты всех ваших коммерческих расходов. Чем выше ваша чистая прибыль, тем прибыльнее ваш бизнес. А для дальнейшего развития вашего бизнеса вам необходимо увеличить доходы и сократить расходы.

Например, вы можете увеличить свой доход, продавая больше продуктов или услуг, или сократить расходы, найдя более дешевых поставщиков и сократив накладные расходы. В любом случае, увеличение чистой прибыли поможет вам развивать свой бизнес.

• Маржа чистой прибыли = (чистая прибыль / общая выручка) x 100

Вы можете использовать это уравнение для расчета чистой прибыли для вашего бизнеса. Здесь ваш чистый доход представляет собой общий доход от бизнеса за вычетом расходов, понесенных за этот период. Маржа чистой прибыли говорит вам, какой процент от каждого доллара дохода ваш бизнес удерживает в качестве прибыли.

Более высокая норма чистой прибыли указывает на то, что ваша компания более эффективна и получает больше прибыли на доллар продаж. Например, если ваша чистая прибыль составляет 10%, это означает, что на каждые 100 долларов продаж ваша компания получает 10 долларов прибыли.

Если вы хотите развивать свой бизнес, увеличивайте продажи, сохраняя или увеличивая чистую прибыль. Вот несколько способов сделать это: сосредоточьтесь на продаже продуктов с более высокой маржой, снижении затрат или повышении цен. В конце концов, тщательное управление чистой прибылью обеспечит рост и процветание вашего бизнеса.

11. Валовая прибыль

Ваша валовая прибыль — это разница между вашим доходом и стоимостью проданных товаров. Этот показатель обычно выражается в процентах. Например, если ваш доход составляет 100 долларов, а себестоимость проданных товаров — 80 долларов, ваша валовая прибыль составит 20%.

Валовая прибыль — важный бизнес-показатель, поскольку он показывает, насколько хорошо вы управляете своими затратами. Вы можете легко оценить валовую прибыль для своего бизнеса, вычтя стоимость проданных товаров из общего дохода. Это число можно выразить в процентах, разделив его на общий доход.

• Валовая прибыль = общий доход – стоимость проданных товаров

Чтобы выразить это в процентах, мы должны разделить его на общий доход:

• Процент валовой прибыли = (общий доход – стоимость проданных товаров) / общий доход

Это число представляет собой прибыль компании от каждой продажи после учета стоимости проданных товаров. Более высокий процент валовой прибыли означает, что компания получает больше прибыли с каждой продажи.

Если ваша валовая прибыль слишком низкая, это может означать, что вы неправильно оцениваете свои продукты. Это также может указывать на то, что вы неэффективно управляете своими производственными затратами. С другой стороны, если ваша валовая прибыль слишком высока, это может указывать на то, что у вас есть возможность снизить цены или что вы могли бы больше инвестировать в маркетинг и разработку продукта.

Отслеживание валовой прибыли может помочь вам убедиться, что вы получаете достаточную прибыль для поддержания и развития вашего бизнеса.

Вывод

Как говорится в старой поговорке, «вы не можете улучшить то, что не измеряете». Это особенно верно, когда речь идет о росте бизнеса. Чтобы убедиться, что ваш бизнес находится на правильном пути, важно отслеживать ключевые показатели, которые дадут вам представление о вашем прогрессе. Некоторые из наиболее важных показателей для отслеживания включают показатели продаж, затраты на привлечение клиентов и коэффициент оттока.

Вот краткое изложение этих пунктов, прежде чем мы подпишем:

• Маржа валовой прибыли измеряет процент дохода, который остается после учета стоимости проданных товаров. Этот показатель может быть полезным индикатором того, насколько эффективно работает ваш бизнес.
• Коэффициент оттока клиентов вашего бизнеса определяет процент клиентов, которые прекратили сотрудничество с вашей компанией за определенный период. Высокий показатель оттока может указывать на то, что ваш бизнес не представляет ценности для своих клиентов.
• Наконец, ваша валовая прибыль на клиента измеряет среднюю сумму денег, которую каждый клиент тратит на ваш бизнес. Ваша валовая прибыль может помочь оценить общее состояние вашей клиентской базы.

Тщательный мониторинг этих ключевых показателей для развития вашего бизнеса поможет вам принимать обоснованные решения о распределении ресурсов и стимулировании роста. Используя подход к развитию бизнеса, основанный на данных, вы сможете добиться успеха на современном конкурентном рынке. Удачи в ваших начинаниях!