Будущее электронной коммерции. Какие бизнес-возможности открываются для покупок в метавселенной? | ИИ в электронной коммерции №11

Представьте, что вы надели очки виртуальной реальности и внезапно оказались в торговом центре будущего. Вы можете свободно перемещаться по проходам, примерять одежду и тестировать продукцию, не вставая с места.

Рынок электронной коммерции развивается, и метавселенная становится новым захватывающим горизонтом. Метавселенная меняет правила игры, добавляя новое измерение в наше онлайн-взаимодействие и онлайн-покупки. Это всеобъемлющее цифровое пространство, где грань между реальным и виртуальным все больше стирается, открывая дверь в мир, где встречаются общение, веселье и коммерция. Покупки в метавселенной приобретают новый смысл и становятся сердцем современной электронной коммерции.

Что такое метавселенная?

Метавселенная — это безграничный виртуальный мир, где миллионы пользователей собираются вместе каждый день, чтобы испытать то, чего им не хватает в повседневной реальности, а также создавать контент и делиться им. Это место, где аватары становятся нашими альтер-эго, позволяя нам взаимодействовать способами, выходящими за пределы реальности.

Ежедневная деятельность миллионов людей происходит на платформах, провозглашающих возможности метавселенной, таких как Roblox и Fortnite, которые превратились из видеоигр в виртуальные социальные пространства. Это также место, где бизнес встречается с развлечениями; где, используя цифровые активы, такие как NFT, мы можем торговать уникальными предметами и участвовать в покупках в метавселенной, превращая виртуальный опыт в реальные транзакции.

Кроме того, благодаря дополненной реальности (AR) появляются новые способы взаимодействия. Виртуальные примерочные позволяют увидеть виртуальную обувь на своих ногах через смартфон или примерить новый макияж или прическу, не посещая салон. Таким образом, границы между физическим и цифровым стираются.

Поскольку интерес к термину «метавселенная» увеличился на 7200 процентов в 2021 году (McKinsey), деловой мир быстро осознал новые возможности. Потребители, 60 процентов которых готовы перенести свою повседневную деятельность в метавселенную, также с нетерпением ждут инноваций.

Источник: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide).

По данным Statista, торговый рынок уже оценивается в 23,5 миллиарда долларов. По прогнозам, к 2030 году он вырастет до 210 миллиардов долларов. Поэтому неудивительно, что крупные технологические игроки, такие как Meta, Microsoft и Nvidia, инвестируют в развитие этой технологии. Однако метавселенная — это пространство не только для корпоративных действий, но и для владельцев электронной коммерции, которые ищут свою нишу в цифровом мире.

Метавселенная как новое пространство для электронной коммерции

Переход от традиционных платформ электронной коммерции к метавселенной является естественным шагом для отрасли. Из 2,5 миллиардов сообщений, ежедневно отправляемых пользователями Roblox (Boston Consulting Group), видно, что в метавселенной развивается активное сообщество, готовое к новым формам взаимодействия с брендами. Это пространство, где потребители могут быть как зрителями, так и участниками событий. Такое взаимодействие является основой электронной коммерции, которая обеспечивает не только видимость, но и реальный доход.

Metaverse открывает двери совершенно новому способу покупок в Интернете – другим взаимодействиям с продуктами и помещениями магазинов. Представьте себе, что вы можете гулять по виртуальным торговым центрам и магазинам, где под руководством вашего аватара вы можете примерять одежду в цифровых примерочных, посещать виртуальные показы мод или даже участвовать в различных мероприятиях, организованных вашими любимыми брендами. Все это благодаря VR-приложениям, которые позволяют полностью погрузиться в цифровую реальность.

Но на этом возможности покупок в метавселенной не заканчиваются. Второй аспект — AR или дополненная реальность. Это позволяет нам накладывать цифровые версии продуктов на наш реальный мир, позволяя нам видеть их со всех сторон и в разных контекстах посредством расширенного 3D-рендеринга и пространственного картирования.

Самая большая надежда заключается в том, что метавселенная может объединить удобство онлайн-покупок с захватывающим опытом стационарных магазинов, которого не хватает в нынешнем опыте клиентов в электронной коммерции. По мнению экспертов, это может значительно увеличить конверсию, а также охватить новые группы клиентов, которые избегают традиционной электронной коммерции.

Новые возможности продажи виртуальных продуктов в метавселенной

Виртуальные продукты нельзя упускать из виду при рассмотрении новых возможностей, которые открывает метавселенная. Действительно, в метавселенной появляются совершенно новые бизнес-модели, основанные на цифровых товарах. Уже многие бренды продают виртуальные продукты в метавселенной, например:

• цифровые произведения искусства в форме NFT – например, коллекции NFT от Dom Perignon,
• Коллекционные вещи, относящиеся к бренду – например, от Adidas,
• виртуальная недвижимость – земельные участки в The Sandbox продаются за сотни тысяч долларов, в том числе потому, что на них можно разместить магазины или рекламу, с которой столкнутся миллионы пользователей,
• одежда и аксессуары для аватаров — например, коллекции одежды Balenciaga в Fortnite.

Источник: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Такие цифровые продукты часто продаются за большие деньги, а владение ими повышает престиж среди пользователей метавселенной. Это прибыльный рынок, на котором бренды строят свою репутацию и завоевывают лояльность клиентов.

Однако продажа виртуальных товаров — не единственная сфера коммерции в виртуальной реальности. Очень интересное направление развития электронной коммерции — сочетание покупок в метавселенной с физическими. Хорошим примером является Nerf, которая выпустила физические продукты, связанные с Roblox. Совершая покупку, покупатель получает не только игрушку, но и код для использования в виртуальном мире — синергия, которая стимулирует продажи.

Источник: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Создание интерактивного опыта покупок в метавселенной

Предложение интерактивных покупок — это следующий шаг в эволюции электронной коммерции. Там вы можете встретиться:

• копии реальных канцелярских магазинов, где можно посмотреть и купить продукцию,
• концерты, after party и встречи со знаменитостями,
• специальные квесты и испытания с призами от брендов.

В качестве примера можно привести инициативу McDonald's по продаже реальных продуктов в метаверсе с доставкой «от двери до двери», которая одновременно подается аватарам в виртуальной реальности.

Источник: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html).

Чем интереснее будет этот опыт, тем охотнее потребители будут взаимодействовать с брендами в виртуальном мире.

Macy’s — американская сеть универмагов, известная проведением ежегодного парада в честь Дня благодарения в Нью-Йорке. Это также один из первых крупных брендов, создавших свой виртуальный мир в метавселенной — цифровом пространстве, сочетающем в себе элементы виртуальной, дополненной и смешанной реальности. Macy’s представила свой виртуальный мир на платформе Roblox под названием kaufmanns.

Источник: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

В виртуальном магазине вы можете просматривать товары, общаться с другими покупателями и сотрудниками, а также совершать покупки в метаверсе с помощью цифровых токенов. Интересно, что вы также можете купить физические товары в реальном магазине, используя ссылки на сайт бренда.

Macy's использует магазин метавселенной для продвижения своего бренда и построения отношений с покупателями. Он проводит там показы мод, игры и конкурсы, а также собирает данные о поведении и предпочтениях пользователей, чтобы лучше адаптировать свои предложения и коммуникации.

Кроме того, Ferrari, разрешив виртуальное тестирование своих автомобилей в Fortnite, показывает, что метавселенная — это не просто место для продаж, но, прежде всего, пространство для создания впечатлений от бренда. С одной стороны, у нас есть эмоциональная связь, а с другой — конкретные преимущества для бизнеса, такие как повышение лояльности и узнаваемости бренда.

Источник: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

Использование технологии дополненной реальности (AR) в электронной коммерции

Использование технологии дополненной реальности (AR) в электронной коммерции меняет способ совершения покупок. Это уже позволяет нам:

• Примерка одежды и обуви с помощью приложения магазина и смартфона – приложений Zara или Wannaby,


Источник: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Визуализация мебели и дизайна интерьера в доме заказчика – как в приложении Ikea Place,
• тестировать средства для макияжа или новые прически без необходимости покупать и кардинально менять внешний вид.

Исследование McKinsey показывает, что 48 процентов потребителей будут заинтересованы в покупках в метавселенной в ближайшие пять лет. Ожидается, что рынок AR, VR и смешанной реальности, который в 2021 году оценивался в 28 миллиардов долларов, к 2028 году вырастет до более чем 250 миллиардов долларов (The Insights Partners). Эти цифры показывают, насколько большую роль AR может сыграть в будущем электронной коммерции.

Влияние искусственного интеллекта на персонализацию покупок в метавселенной

Искусственный интеллект (ИИ) меняет электронную коммерцию, выводя персонализацию на беспрецедентный уровень – гиперперсонализацию, то есть подготовку предложений не для сегмента клиентов, а для конкретного человека. ИИ позволяет точно таргетировать рекламу и адаптировать предложения, а также распознавать клиентов и обеспечивать единообразный опыт по нескольким каналам.

Одним из примеров является Warby Parker, популярный продавец очков. Он предлагает возможность виртуально примерить разные оправы прямо на лице. Благодаря такому продуманному подходу к цифровым покупкам и умелому использованию дополненной реальности и искусственного интеллекта Уорби Паркер построил впечатляющий бизнес стоимостью почти 600 миллионов долларов, открывая новые перспективы для отрасли, в которой доминируют стационарные магазины.

Мы ожидаем, что к 2024 году ИИ будет не только поддерживать, но и определять персонализацию в электронной коммерции, что приведет к увеличению продаж брендов и улучшению отношений с клиентами. В не столь отдаленном будущем продвинутые чат-боты в форме аватаров смогут взять на себя роль виртуальных стилистов или консультантов по работе с клиентами, чтобы облегчить покупки в метавселенной.

Перспективы развития электронной коммерции в эпоху метавселенной

Рост электронной коммерции в метавселенной ставит вопрос: каковы перспективы предпринимателей на этом новом рынке? Аналитики прогнозируют, что к 2030 году стоимость электронной коммерции в метавселенной достигнет 210 миллионов долларов. Это возможность для предпринимателей войти в мир, где инновации сочетаются с творчеством, а покупки в метавселенной становятся повседневным явлением.

Хотя метавселенная как канал продаж все еще находится в зачаточном состоянии, потенциально она может перевернуть мир электронной коммерции с ног на голову. Чтобы добиться успеха в этой области, брендам необходимо уже сейчас экспериментировать со своим присутствием в виртуальных мирах. Ключевым моментом является создание привлекательного покупательского опыта и создание сообщества вокруг бренда. Компании, которые пренебрегают этой тенденцией, вскоре могут потерять связь с поколением Z и более молодыми клиентами.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел на Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Роберт Уитни

Эксперт и инструктор JavaScript, тренирующий ИТ-отделы. Его главная цель — повысить продуктивность команды, обучая других эффективному сотрудничеству при кодировании.

Просмотреть все сообщения

ИИ в электронной коммерции:

1. Автоматизация электронной коммерции. 5 областей электронной коммерции, которые стоит автоматизировать с помощью искусственного интеллекта
2. Маркетинговые тексты для электронной коммерции с помощью искусственного интеллекта. 5 лучших инструментов
3. Рекламный графический дизайн с искусственным интеллектом
4. Управление обратной связью с клиентами с помощью ИИ. Может ли искусственный интеллект позаботиться о репутации вашего интернет-магазина?
5. Революция искусственного интеллекта в электронной коммерции
6. Персонализация общения с клиентами электронной коммерции в новую эпоху искусственного интеллекта
7. Чат-бот против голосового бота – какой выбрать для электронной коммерции?
8. Ключи искусственного интеллекта для увеличения продаж в электронной коммерции
9. Оптимизация стратегии ценообразования в электронной коммерции с помощью искусственного интеллекта
10. Управление ценообразованием в электронной коммерции. 4 лучших инструмента искусственного интеллекта
11. Будущее электронной коммерции. Какие бизнес-возможности открываются для покупок в метавселенной?