Моделирование бизнес-процессов: определение, преимущества и методы

Моделирование бизнес-процессов (BPM) может быть немного запутанным, особенно для новичка. Но когда вы углубитесь, вы поймете, что в большинстве подходов нет большой разницы. Этот учебник по моделированию бизнес-процессов поможет вам узнать больше о различных определениях, функциях и истории BPM. Мы также кратко коснемся различных методов моделирования бизнес-процессов.

Определение моделирования бизнес-процессов

Среди множества определений, доступных в Интернете для моделирования бизнес-процессов, наше внимание привлекли следующие;

• BPM — это механизм для описания и сообщения о текущем или предполагаемом будущем состоянии бизнес-процесса.
• BPM — это средство представления шагов, участников и логики принятия решений в бизнес-процессах.
• BPM — это метод повышения организационной эффективности и качества. Его начало было в капитальном / прибыльном бизнесе, но методология применима к любой организованной деятельности.
• BPM направлен на повышение эффективности бизнеса за счет оптимизации эффективности объединения действий при предоставлении продукта или услуги.
• BPM — это набор действий по представлению бизнес-процессов в формальной форме, позволяющей проводить анализ и дальнейшее совершенствование этих процессов.
• Моделирование бизнес-процессов представляет собой комбинацию различных шагов, связанных с процессами, таких как картирование процессов, обнаружение процессов, моделирование процессов, анализ процессов и улучшение процессов.

Учитывая, что все вышесказанное верно, это можно резюмировать как работу на предприятии или в организации .

Как развивался BPM

BPM быстро возник в течение последних двух-трех десятилетий и заменил предыдущие методы организационной эффективности, такие как исследование времени и движения (TMS) или всеобщее управление качеством (TQM). Такой спрос на BPM является результатом,

• Повышение прозрачности и подотчетности всех организаций, включая государственные службы и правительство
• Увеличение использования информационных и коммуникационных систем
• Современная сложность бизнеса

BPM можно рассматривать как инструмент управления качеством благодаря его 1) технической природе, 2) акценту на процессе и 3) аналитическим подходам и обязанностям, возникающим при повышении качества на рынке. Моделирование бизнес-процессов очень полезно при управлении изменениями в организациях.

Важные особенности моделирования бизнес-процессов

Краткий список функций BPM выглядит следующим образом;

• BPM обычно представляет собой диаграмму, представляющую последовательность действий. Обычно он показывает события, действия и ссылки или точки соединения в последовательности от начала до конца.
• В основном он фокусируется на процессах, действиях и действиях и т. Д.
• Модель бизнес-процесса включает в себя как ИТ-процессы, так и человеческие процессы.
• Моделирование бизнес-процессов является кросс-функциональным, обычно объединяя работу и документацию более чем одного отдела в организации.
• Ресурсы представлены в BPM с точки зрения того, как они обрабатываются.
• Люди (команды, отделы и т. д.) представлены в BPM с точки зрения того, что они делают, для чего и обычно когда и по каким причинам, особенно когда существуют разные возможности или варианты, как на блок-схеме.
• Моделирование бизнес-процессов может также включать действия процессов и систем внешних организаций, которые входят в основной процесс.
• В операциях крупных организаций модели бизнес-процессов, как правило, анализируются и представляются более подробно, чем в небольших организациях, из-за масштаба и сложности.
• Моделирование бизнес-процессов в определенной степени также определяется различными компьютеризированными инструментами или программным обеспечением, которое используется при применении его методов. Эти инструменты развиваются с течением времени, и поэтому рекомендуется непредвзято относиться к тому, как можно использовать BPM.

Иерархия модели бизнес-процесса

Следующая иерархия в основном используется при моделировании процессов для крупных предприятий. Он классифицирует все процессы организации по пяти уровням, что упрощает оптимизацию результатов.

История моделирования бизнес-процессов

Истоки BPM уходят вглубь веков. Итак, давайте быстро пробежимся по краткой истории этого.

В древности производство в кустарном промысле осуществлялось одним человеком, изготовлявшим одно изделие от начала и до конца. Когда фабрики стали стандартом, многие сотрудники, производящие по одной штуке за раз, оказались трудоемкими и неэффективными.

В 1776 году «Разделение труда» Адам Смит утверждал, что разделение производственного процесса и создание особых задач просто и ускорит процесс. Он показал, что если бы разные этапы производства выполнялись разными людьми в цепочке действий, результат был бы гораздо более эффективным. Так родился бизнес-процесс.

Начало 1900-х годов «Время и движение» . Думая о будущем, Фредерик Уинслоу Тейлор объединил свое «исследование времени» с «исследованием движения» Фрэнка и Л. Гилбретов, что привело к появлению новых научных методов управления (1911 г.) и печально известного «времени и движения». исследования. Эти исследования документировали и анализировали рабочие процессы с целью сокращения времени и количества действий, связанных с каждым процессом, повышения как производительности, так и эффективности работников. Это было с энтузиазмом воспринято работодателями и воспринято рабочими с цинизмом и враждебностью.

С начала до середины 1900-х годов «единственный лучший способ» — Фрэнк Гилбрет разработал первый метод документирования технологического процесса. Он представил свою статью «Схемы процессов - первые шаги к поиску наилучшего пути» Американскому обществу инженеров-механиков (ASME) в 1921 году. К 1947 году стандарт ASME для схем процессов был принят повсеместно с использованием исходной записи Гилбрета.

В 1930-е годы разочарование в конвейере . В первое десятилетие 20 ^-го века понятие «время и движение» было знакомой концепцией, созвучной современной «научной» эпохе. Однако к 1936 году наступило разочарование, которое отразилось в фильме Чарли Чаплина «Новые времена». Фильм высмеивал массовое производство и сборочный конвейер, перекликаясь с культурным разочарованием в унылой беговой дорожке промышленности во время Великой депрессии. Возможно, не случайно, что теории оптимизации производительности и тех, кто получает от них наибольшую прибыль, подвергаются более резкому сомнению или критике, когда экономический цикл переходит в рецессию.

Рабочий процесс середины 1970 -х годов. В период с 1975 по 1985 год процветали исследования и разработки в области автоматизации делопроизводства. Были созданы специальные технологии рабочего процесса и термин «рабочий процесс». Хотя BPM имеет исторические корни в рабочем процессе, есть два ключевых отличия:

• Процессы на основе документов, выполняемые людьми, находятся в центре внимания систем рабочих процессов, в то время как BPM фокусируется как на людях, так и на системных процессах.
• Рабочий процесс связан с процессами внутри отдела, в то время как BPM касается процессов, охватывающих всю организацию.

В 1980-х годах наступила эра качества. Качество или всеобщее управление качеством (TQM) было модной теорией управления и бизнес-процессов, отстаиваемой Демингом и Джураном. Первоначально использовавшийся в проектировании и производстве, он основан на японской философии Кайдзен или непрерывном совершенствовании. Цель заключалась в постепенном улучшении процессов затрат, качества, обслуживания и скорости.

Ключевые аспекты Всеобщего управления качеством в настоящее время стали общепринятыми и успешно адаптированы для бизнеса 2000-х годов. Шесть сигм и бережливое производство являются наиболее известными из этих методологий.

В 1990-е годы реинжиниринг бизнес-процессов (BPR)

В начале 1990-х годов реинжиниринг бизнес-процессов появился и начал набирать обороты в бизнес-сообществе. В то время как TQM (на тот момент столкнувшись с падением популярности) был направлен на постепенное улучшение бизнес-процессов, BPR требовал радикальных изменений в бизнес-процессах и производительности.

В 1993 году Майкл Хаммер и Джеймс Чампи разработали эту концепцию в своей книге «Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе». Они заявили, что этот процесс был революционным, ускоренным и радикальным, а не эволюционным и постепенным. Это был огромный успех, и организации и консультанты восприняли его с энтузиазмом. Индустрия реинжиниринга росла и торжествовала, прежде чем пошла на убыль.

К концу 1990-х BPR как общеорганизационный подход резко потерял популярность. Он оказался слишком многословным для большинства организаций, поэтому был плохо реализован и, следовательно, был отодвинут на второй план как общеорганизационный подход.

Критики этой методологии совершенно «новой метлы» сказали бы, что невозможно начать с чистого листа в уже существующей организации. Другие критические замечания заключались в том, что это было бесчеловечным и механистическим, сосредоточенным на действиях, а не на людях (тейлоризм).

Важно отметить, что это связано с терминами «отсрочка», «реструктуризация» и «сокращение» организаций, объединенных вместе как эвфемизмы для увольнений. Не то, что предполагали Хаммер и Чампи.

В 2000-е годы моделирование бизнес-процессов (BPM)

Лучшие принципы реинжиниринга бизнес-процессов по-прежнему сохраняются в BPM, но в менее радикальных, менее жестоких и более управляемых масштабах. С учетом извлеченных уроков моделирование бизнес-процессов может работать и работает, но к нему следует относиться с осторожностью. Ключ в реализации. Когда он проводится и реализуется деликатно и инклюзивно, это может быть хорошо как для компании, так и для ее сотрудников.

Для персонала, утопающего в администрировании, большая часть которого повторяется или повторно вводится в несколько баз данных, BPM может быть отличной вещью. Это может высвободить время, чтобы сосредоточиться на задачах с добавленной стоимостью, которые расширяют возможности и вознаграждают: говорить и слушать клиентов, принимать решения или делать то, что у них хорошо получается, вместо того, чтобы заниматься скучными и бессмысленными обязанностями.

BPM эффективен, как и любая другая методология. В чужих руках он может задушить и помешать работе организации и ее сотрудников. Инструмент не дает результатов — важно то, как вы его используете.

Различные методы моделирования бизнес-процессов

В разделе «Внедрение моделирования бизнес-процессов» есть много методов, проверенных годами. Некоторые из них могут иметь несколько недостатков, а некоторые оказались успешными.

1. Техника блок-схем
2. Диаграммы потоков данных — техника Юрдона
3. Диаграммы ролей и действий (RAD)
4. Диаграммы взаимодействия ролей (RID)
5. Диаграмма Ганта
6. Интегрированное определение для функционального моделирования (IDEF)
7. Цветные сети Петри (CPN)
8. Объектно-ориентированные методы (ОО)
9. Техника рабочего процесса
10. Моделирование
11. Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)
12. Диаграмма активности UML

Подробный обзор вышеупомянутых методов BPM будет рассмотрен в нашей следующей статье. Creately поддерживает большинство методов, упомянутых в приведенном выше списке.

Ваши мысли об этом руководстве по моделированию бизнес-процессов

Ваши отзывы — это то, что заставляет нас работать, и это помогает нам обслуживать наш контент, чтобы лучше удовлетворять ваши потребности. Если у вас есть какие-либо вопросы по этой статье, оставьте комментарий, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

И следите за нашей следующей статьей, где мы подробно рассмотрим различные методы BPM.

Дополнительные учебники по диаграммам

• Учебное пособие по диаграмме последовательности: полное руководство с примерами
• Полное руководство по блок-схемам (Полное руководство по блок-схемам с примерами)
• Учебное пособие по диаграммам вариантов использования (Руководство с примерами)