Итак, вы думаете, что знаете деловые поездки?

Деловые поездки в новом костюме. Ожидается, что прибыль вернется к «нормальному» уровню к 2024 году, но это не означает, что в отрасли все будет как обычно — это далеко не так.

Компании и их сотрудники смотрят на старые привычки свежим взглядом, расчищая взлетно-посадочную полосу для дальнейших изменений.

В этом блоге мы обобщим их мысли, ответив на такие ключевые вопросы, как:

• По-прежнему ли возможности путешествовать мотивируют работников?
• Насколько велика тенденция bleisure?
• И как услуги могут быть востребованы сегодняшними деловыми путешественниками?

Деловые поездки, но разные

До этого момента бизнес-поездки шли с мертвой точки.

Согласно последнему отраслевому опросу Глобальной ассоциации деловых поездок (GBTA), международные поездки вернулись к уровню 2019 года на 50%, а внутренние поездки достигли 63%. Различные исследования дают немного разные цифры, но в целом этот сектор восстановился после блокировки и превзошел ожидания.

Но менеджеры по туризму пока не открывают шампанское. У них есть еще один холм, на который нужно взобраться: побочные эффекты замедления экономики.

Наряду с сообщениями о том, что компании сокращают командировки, связанные с совещаниями, из года в год все меньше специалистов говорят, что они обычно совершают деловые поездки не реже одного раза в 2-3 месяца (-6%), и это падение еще более резкое среди работников в Европе и Северной Америке. (-14%). Итак, либо они путешествуют меньше, либо планируют это делать в будущем.

И не только предприятия больше взвешивают затраты/выгоды. Многие путешественники хотят чувствовать, что их корпоративные поездки оправданы, особенно сейчас, когда в чат вошел «полетный позор».

Почти четверть деловых путешественников говорят, что корпоративные поездки — это привилегия, а не необходимость.

Актуальный вопрос: можем ли мы действительно оправдать посадку на самолет ради события, которое может произойти виртуально? И теперь технологии видеоконференцсвязи повсюду, и они значительно улучшились, и компаниям, и сотрудникам стало легче выступать против личных встреч.

Никто не может с уверенностью сказать, что все это означает для деловых поездок в долгосрочной перспективе, но есть много причин полагать, что в 2023 году отрасль наберет обороты, даже если ее восстановление поначалу замедлится.

Веселье, совмещающее работу с отдыхом, — это большое дело.

Рабочие могут стремиться сократить количество поездок, которые они совершают, но мало кто будет сопротивляться им.

Вместо этого многие, вероятно, выберут бренды, которые позволят им компенсировать свои выбросы, поскольку деловые путешественники значительно чаще говорят, что их соблазняют поставщики с хорошей экологической политикой, чем в среднем.

И, как напоминает нам Эван Конвизер, директор по маркетингу Amex GBT, команды со временем стали более рассредоточенными; есть аргумент, что больше виртуальных команд и видеоконференций фактически создали больший спрос на деловые поездки.

Таким образом, некоторые из проблем отрасли можно рассматривать как возможности в зависимости от того, где вы находитесь.

Мы также должны помнить, что предприятия и потребители по-разному отреагировали на пандемию.

В то время как некоторые работники увлечены домашним образом жизни и с радостью попрощаются с международными конференциями, для других эти мероприятия являются одной из причин, по которой они выполняют свою работу.

По сравнению с прошлым годом количество профессионалов увеличилось на 14%, заявив, что поиск персонала является главной задачей их компании прямо сейчас, и компании, которые не предлагают льготы на поездки, могут потерять доступ к части кадрового резерва.

Независимо от того, преувеличена тенденция bleisure или нет, наши данные показывают высокий спрос на досуг в рамках командировок, особенно среди молодых работников.

35% деловых путешественников говорят, что им нравится исследовать место, куда они едут.

Деловые путешественники также чаще называют себя общительными/общительными (+11%), интересуются приключенческими видами спорта (+20%) и используют приложения для продажи билетов (+22%), чем в среднем. охота хорошо провести время. И хотя некоторые предприятия сокращают второстепенные поездки, другие вкладывают в них деньги.

Сектор быстро меняется, но его связь с сотрудничеством и культурой остается сильной, и многие предприятия/работники очень ценят эти поездки.

Стратегии, ориентированные на сотрудников, — путь вперед

Изменилось не только то, как часто сотрудники путешествуют и их отношение, но и то, что они ожидают от туристических услуг.

По словам Кирсти Маклатчи, директора компании-разработчика программного обеспечения Deem, туристические услуги исторически были больше ориентированы на выгоду работодателей, чем на облегчение бремени командировок сотрудников, при этом возможность отслеживания расходов часто имела приоритет над хорошим взаимодействием с клиентами. Но такой подход не принесет им никакой пользы в сегодняшнем климате.

Кто-то может предположить, что для деловых путешественников все забронировано, но это редко бывает так.

77% либо выбирают любые варианты, которые им нравятся, либо варианты из шорт-листа, либо варианты в рамках определенного бюджета.

Бренды, желающие сделать больше своих предложений для деловых поездок, должны помнить, что они часто обслуживают потребителей, а не компании. И их клиенты захотят бронировать деловые поездки так же, как и личные.

Тем не менее, деловые путешественники — это избранная группа потребителей, на которую не следует ориентироваться так же, как на отдыхающих.

Обсудите онлайн, затем забронируйте

Деловые путешественники начинают свой путь к покупке с уникального места.

Когда мы спросили путешественников, какие источники они используют для исследования и планирования своего отпуска, социальные сети заняли 4-е место в списке — после поисковых систем и личных чатов. Напротив, социальные сети заняли 2-е место среди деловых путешественников, а онлайн-форумы также заняли более высокие места в их таблице лидеров.

И мы можем связать это с их мотивами выхода в интернет. Связанные с бизнесом сети, установление новых связей и обмен мнениями — вот некоторые из их наиболее характерных причин использования Интернета; а за пределами Китая они гораздо чаще используют платформы, ориентированные на сообщество, такие как Discord (+18%) и Clubhouse (+71%).

Они ищут советы в своем более широком сообществе и обращаются к социальным платформам, чтобы получить их.

Такие сервисы, как Tripadvisor, поддерживают форумы о деловых поездках, и эта аудитория создала свои собственные сообщества (r/BusinessTravel) и внутренние шутки.

В конечном счете, они хотят видеть и слышать от других путешественников — независимо от того, читают ли они новости о путешествиях, распространяемые их сетью Linkedin, или используют TikTok, чтобы найти интересные занятия в городе, который они посещают. Бренды, надеющиеся заявить о себе на карте деловых поездок, могут многое выиграть, подсказывая или добавляя к разговору.

Чем проще, тем лучше

Еще одна вещь, которую нужно знать о бизнес-путешественниках, это то, что они технически подкованные и высококлассные покупатели.

Они гораздо чаще говорят, что покупают новые технологические продукты, как только они становятся доступны, владеют гарнитурой виртуальной реальности и идентифицируют себя как покупатели премиум-класса.

Из-за этого (и того факта, что они не оплачивают счета) они больше заботятся о хорошем обслуживании клиентов, чем о соотношении цены и качества. По сравнению с отдыхающими, они также предпочли бы гибкое бронирование, а не бесплатную отмену, и возможность бронировать все варианты вместе.

В целом, они готовы доплачивать за удобство и инновационные инструменты.

Это не значит, что они не ценят скидки и возможность использовать бонусы/баллы лояльности, но их главная цель — быстро уладить детали.

Деловые путешественники на 22% чаще, чем в среднем, говорят, что они забронировали бы пакетное предложение (где все для них отсортировано).

Среди прочего, платформа Deem Etta позволяет сотрудникам бронировать авиабилеты, изменять бронирование отелей и находить самые экологичные варианты в одном и том же пространстве. А Amadeus в партнерстве с Microsoft позволяет своим клиентам искать, сравнивать и бронировать все аспекты своей поездки, не выходя из Microsoft Teams, а затем делиться любой информацией с коллегами в чатах Teams.

Эти решения, разработанные для того, чтобы сделать путешествие более плавным и управляемым данными, являются прямым ответом на растущие потребности и предпочтения этой группы. Вполне вероятно, что в ближайшие годы появится больше инструментов, особенно по мере того, как работодатели ищут услуги, облегчающие жизнь их сотрудников.

Коротко о деловых поездках:

• Сегодняшние сотрудники больше сосредоточены на благополучии и подгонке под свой образ жизни, и совершать слишком много ненужных перелетов уже не «круто». Службы и работодатели должны будут учитывать эту перспективу.
• Деловые поездки часто необходимы для роста, особенно когда компании выходят на международные рынки. И многие работники активно ищут работодателей, которые предлагают льготы на поездки, полагая, что это делает их счастливее и продуктивнее.
• Службы должны помнить, что они обслуживают сотрудников, а не компании, и что деловые путешественники являются избранной группой потребителей. Они выделяются тем, что им нужны простые инструменты управления и персонализированные рекомендации, которые выделяют самые короткие и самые экологичные варианты.