Хотите купить онлайн-обзоры? Причины, по которым вы не должны

Клиенты считают онлайн-обзоры очень важными для принятия решения о покупке. Более того, онлайн-обзоры — один из самых простых форматов пользовательского контента. Когда они находятся в процессе изучения компаний и продуктов, они хотят проверить предыдущий опыт работы с клиентами, прежде чем принять решение об оплате. На самом деле, 93% покупателей проверяют отзывы о товарах перед покупкой, а 88% людей считают отзывы столь же важными, как и личные рекомендации друзей. Тем не менее, некоторые компании могут подумать, что покупка онлайн-обзоров — это хорошая идея.

Отзывы должны быть оригинальными и достоверными, чтобы заслуживать доверия. Вот почему компании соревнуются, чтобы заставить своих клиентов писать как можно больше онлайн-отзывов.

Однако некоторые из них идут на оплату поддельных отзывов, что может быть не лучшим решением. Хотя может показаться, что это безобидный метод расширения вашего бизнеса, привлечения новых потребителей и улучшения вашей позиции в поисковых системах, покупка Google или Facebook может разрушить репутацию вашего бренда в Интернете.

Создавайте, управляйте и встраивайте свои обзоры Google

Попробуйте EmbedReviews, создавайте обзоры в Facebook и Google и отображайте виджеты отзывов в социальных сетях на своем веб-сайте. Автоматически и за секунды.

Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

Все функции включены | Доступна живая поддержка

Доверие к отзывам будет падать по мере появления новых обвинений в том, что компании пытаются обмануть систему, покупая положительные отзывы. В этой статье мы говорим о том, почему покупать онлайн-обзоры для вашего бизнеса на разных платформах — плохая идея.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше.

Почему не стоит покупать отзывы на Facebook

Покупка отзывов на Facebook — обычная практика, особенно для компаний, которые хотят быстро расти.

Это противоречит стандартам сообщества Facebook.

Согласно Facebook, все рекомендации, касающиеся бизнес-страниц в сети, подчиняются стандартам сообщества платформы. Любая рекомендация, не соответствующая этим стандартам, будет удалена.

«Целостность учетной записи и подлинность личности» — одно из таких требований. Согласно Facebook, учетные записи, которые мешают работе сообщества или «используются для постоянного или вопиющего нарушения наших Норм сообщества», могут быть заблокированы или удалены.

Это может привести к недовольству клиентов

Как бы вы ни хотели, чтобы отзыв на Facebook был подлинным, этого не будет. Это практически бесполезно для ваших клиентов, потому что кто-то, кто никогда не посещал ваш бизнес, покинул его. Он не покажет им, каково это покупать ваш продукт или услугу в реальной жизни.

Это также может включать ложную информацию, которая приводит к искренней неудовлетворенности клиентов. Даже если на вашей странице будет больше отзывов в Facebook, в долгосрочной перспективе это будет отрицательным ходом для бизнеса.

Поддельные отзывы в Facebook легко распознать

Поддельные отзывы на Facebook почти всегда легко распознать. Они пышные и лестные до нездоровой степени.

Фальшивые отзывы вредны для вашего бренда, особенно после того, как люди об этом узнают. Это означает, что клиенты не доверяют вам или вашей компании.

Для владельцев местных компаний доверие и сарафанное радио имеют решающее значение. Вы действительно хотите рискнуть потерять его только ради пятизвездочных отзывов? Даже если ваши клиенты не узнают о фальшивых отзывах, Facebook, скорее всего, узнает, и это еще больше усугубит ситуацию.

Как получить отзывы на Facebook вместо покупки?

Получить реальных пользователей из Facebook не должно быть так сложно. На самом деле, если вы предлагаете отличный продукт или услугу, просто СПРАШИВАЙТЕ и смотрите, что произойдет.

Счастливые клиенты будут рады помочь и поделиться своими отзывами. Вот что вы можете сделать:

• Отправьте электронное письмо клиентам со ссылкой на форму отзывов в Facebook.
• Добавьте QR-код в свое меню или листовки и попросите довольных клиентов на месте (в вашем магазине, ресторане или офисе) — отсканировать и отправить свой отзыв на Facebook.
• Сделайте прямой охват — позвоните им и пройдите вместе с ними через процесс, чтобы получить обзор.
• Покажите виджет отзывов Facebook на своем веб-сайте с кнопкой «Оставить отзыв», чтобы связать потенциальных рецензентов с разделом отзывов на вашей странице Facebook.

Управляйте своими рекомендациями на Facebook

Попробуйте EmbedReviews, создайте обзоры в Facebook и Google и разместите виджет отзывов в социальных сетях на своем веб-сайте. Автоматически и за секунды.

Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

Все функции включены | Доступна живая поддержка

Почему вы не должны покупать отзывы Google

Google, пожалуй, самое популярное место, где люди оставляют отзывы. Давайте посмотрим, чем вы рискуете, если решите купить отзывы Google.

Это нарушает рекомендации Google

Предложение вознаграждений за отзывы нарушает правила Google. Кроме того, Google пометит любой контент с конфликтом интересов как запрещенный и заблокированный.

Согласно рекомендациям Google, следующие типы контента считаются вводящим в заблуждение:

• Фальшивая помолвка
• Олицетворение
• Дезинформация
• введение в заблуждение

В частности, Google запрещает: «Контент, который не основан на реальном опыте и не точно представляет рассматриваемое местоположение или продукт».

Еще одна вещь, которую говорит Google:

«Не публикуйте поддельный контент, не публикуйте один и тот же контент несколько раз и не публикуйте контент для одного и того же места с разных учетных записей».

Рекомендации Google

Итак, если вы решите купить обзоры Google, у вас, скорее всего, возникнут проблемы с Google, и они заблокируют вашу учетную запись (аккаунты). Фактически, в 2020 году Google заявил, что его программа обнаружения мошенничества заблокировала 55 миллионов поддельных отзывов и 3 миллиона поддельных профилей компаний.

Более того, автоматизированная система помогает Google выявлять поддельные отзывы.

это незаконно

Если вы находитесь в США, у вас будут проблемы не только с Google. У вас будут проблемы с Федеральной торговой комиссией (FTC), государственным учреждением, целью которого является защита клиентов. Мошеннические или вводящие в заблуждение обзоры (отзывы) запрещены в соответствии с разделом 5 Закона о FTC, 15 Кодекса США 45. Компании, которые используют фальшивые спонсируемые обзоры для продвижения своего бизнеса в Интернете, активно преследуются FTC. Если вас поймают, вы будете наказаны как минимум 10 000 долларов за отзыв.

В 2017 году, например, 9 автосалонов в Калифорнии заплатили в общей сложности 3,6 миллиона долларов за покупку отзывов в Интернете. Sage Automotive Group создавала мошеннические обзоры на Yelp, Facebook и Google, а также на других сайтах.

В 2011 году Федеральная торговая комиссия также оштрафовала компанию из Нэшвилла, поставляющую DVD-диски с инструкциями по игре на гитаре, на 250 000 долларов. Компания с ограниченной ответственностью Legacy Learning Systems покупала ложные отзывы и не сообщала об этом клиентам.

У FTC есть несколько полезных советов для фирм по поводу одобрения и отзывов, поэтому обязательно прочитайте их, если вы планируете покупать обзоры Google.

Это плохо для вашего SEO

Поскольку алгоритм Google для ранжирования результатов локального поиска основан на множестве различных сигналов, может быть сложно решить, на чем сосредоточить свои усилия. Крайне важно обращать внимание на различные элементы местного SEO-рейтинга, чтобы гарантировать эффективное ранжирование местного бизнеса по релевантным поисковым запросам.

Одно можно сказать наверняка — отзывы являются важным фактором SEO. Согласно результатам опроса Whitespark Local Search Ranking Factors за 2021 год, отзывы (17%) являются вторым по важности фактором для местных пакетов сразу после профиля Google My Business.

За последние три года отзывы стали немного более важными для рейтинга Local Pack / Finder, увеличившись с 12% в 2018 году до 17% в 2021 году. Несмотря на небольшой рост, это указывает на сохраняющуюся важность отзывов среди потребителей. С 2018 года, когда ссылки были переведены на второе место, отзывы остались вторым по важности элементом ранжирования Local Pack/Finder.

Если вы не предоставите достоверные отзывы, ваш бизнес потеряет возможность обнаружения в Google, что может стоить вам больших доходов.

Клиенты могут видеть, является ли отзыв поддельным

Google имеет наибольшее количество сообщений о поддельных отзывах. Хотя Google удалил почти 130 миллионов поддельных отзывов в 2019 и 2020 годах, у него был самый высокий уровень поддельных отзывов — 10,7%.

Кроме того, более 80% людей сообщили, что в 2019 году заметили поддельный отзыв. Заметить, что отзыв поддельный, не так уж и сложно.

Вот некоторые общие черты большинства поддельных отзывов:

• Пользователь пишет обзоры только в определенной нише или отрасли.
• Обзор является первым для этого пользователя Google
• Пользователь не очень активен в Google
• Пользователь публикует кучу отзывов, а затем исчезает
• Разные аккаунты опубликовали похожий отзыв
• Отзывы расплывчаты и не содержат слишком много информации

Онлайн-покупатели также могут использовать различные приложения для выявления мошеннических отзывов. Эти инструменты ищут частые красные флажки, такие как перечисленные выше, которые нечасто встречаются в настоящих обзорах.

Вы не узнаете реальные отзывы ваших клиентов

Одним из наиболее часто игнорируемых последствий наводнения вашего бизнес-профиля ложными отзывами является то, что вы не сможете прочитать подлинные отзывы ваших клиентов. Например, у вашей компании могут быть проблемы, о которых вы не знаете, но если вы предотвратите неблагоприятные оценки, вы никогда о них не узнаете.

Вы можете рассматривать негативные отзывы как бесплатную проверку работы вашей компании. Если вы не запрашиваете как положительные, так и отрицательные отзывы, как вы узнаете, что работает, а что нет?

Как получить отзывы Google вместо покупки?

Если вы хотите получать больше отзывов в Google, есть несколько вещей, которые вы можете сделать вместо того, чтобы покупать их.

Во-первых, убедитесь, что вы активны в Google My Business. Это поможет убедиться, что ваша компания появляется в результатах поиска, а клиенты могут легко найти вашу контактную информацию.

Вы также можете связаться с клиентами напрямую и попросить их оставить отзыв.

В связи с этим рассмотрите возможность предоставления поощрений клиентам, оставившим отзыв. Это может быть что угодно, от скидки на следующую покупку до бесплатного продукта или услуги.

Наконец, разместите отзывы Google на своем веб-сайте или в блоге, чтобы показать потенциальным клиентам, что вы — компания, которой они могут доверять. Кроме того, вы можете добавить ссылку на обзоры Google, чтобы направить потенциальных рецензентов непосредственно к форме отзывов Google.

Создавайте, управляйте и встраивайте свои обзоры Google

Попробуйте EmbedReviews, создавайте обзоры в Facebook и Google и отображайте виджеты отзывов в социальных сетях на своем веб-сайте. Автоматически и за секунды.

Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

Все функции включены | Доступна живая поддержка

Предприняв эти шаги, вы с большей вероятностью получите подлинные и честные отзывы, которые помогут улучшить репутацию вашего бизнеса в Интернете.

Почему не стоит покупать обзоры Yelp

Yelp также является одним из самых популярных сайтов с обзорами, поэтому покупка поддельных отзывов на Yelp довольно распространена. Посмотрим, хорошая ли это идея.

Это нарушает правила Yelp

В соответствии с критериями Yelp не должно быть конфликта интересов для обзоров. Клиентов никогда не следует просить оставлять отзывы.

Более того, это также указано в рекомендациях Yelp:

«Ваш вклад в Yelp должен быть беспристрастным и объективным. Например, вы не должны писать отзывы о своем собственном бизнесе или работодателе, о бизнесе ваших друзей или родственников, о ваших коллегах или конкурентах в вашей отрасли или о компаниях, входящих в вашу сетевую группу».

Рекомендации Yelp

Yelp может обнаруживать поддельные отзывы

Автоматизированная программа Yelp может не продвигать обзоры, которые, как представляется, запрашиваются или поощряются бизнесом, поэтому предварительный запрос отзывов может повлиять на ваш рейтинг Yelp. Кроме того, многие фирмы запрашивают отзывы только у довольных клиентов, что приводит к необъективным цифрам. Программное обеспечение Yelp ищет отзывы, которые кажутся запрошенными, и не поддерживает их.

По данным 13News, алгоритмы автоматических рекомендаций Yelp отклонили 4,3 миллиона отзывов в 2021 году, потому что подозревали их в мошенничестве, запрошенных или иным образом ненадежных. Эти усилия Yelp полностью оправданы, поскольку это платформа с самым высоким средним процентом поддельных отзывов (7,1%) в различных категориях бизнеса, уступая только Google.

Быстрый совет, чтобы собрать больше отзывов Yelp, — создать виджет отзывов Yelp для своего веб-сайта и включить ссылку на свой профиль Yelp, чтобы люди на вашем веб-сайте могли найти и отправить отзыв на вашей странице Yelp.

Почему вы не должны покупать обзоры G2

G2 хочет достоверных отзывов

Первый принцип обзора G2 — стремиться к достоверным отзывам. Чтобы проверить личность рецензента G2 и настоящего работодателя, G2 требует использования учетной записи LinkedIn или подтвержденного рабочего адреса электронной почты. Они также проверяют рецензентов, сотрудничая с продавцами и организациями для безопасной аутентификации пользователей на ограниченном количестве платформ.

Обзоры G2 автоматически просматриваются их алгоритмом в первую очередь. Затем сотрудники вручную проверяют отзывы. Перед публикацией все отзывы должны пройти модерацию.

Часто задаваемые вопросы о покупке отзывов в Интернете

Ключевые выводы

Покупка онлайн-обзоров может привести к серьезным неприятностям и нанести ущерб репутации вашего бренда в Интернете. Сайты отзывов запрещают отзывы, которые не являются подлинными, и, скорее всего, удалят поддельные отзывы из вашего профиля.

Лучшая альтернатива — просто попросить своих клиентов оставить отзыв. Фактически, около 80% людей готовы оставить отзыв, когда их об этом попросят. Запрашивая отзыв, убедитесь, что:

• Проведите краткий процесс проверки и отправьте прямую ссылку клиенту.
• Отвечайте на отзывы с искренней признательностью за усилия
• Решайте проблемы, перечисленные в обзоре, чтобы клиенты знали, что вам не все равно.

Мы понимаем, что получение желаемого количества и типов отзывов требует времени. Однако предпочтительнее подождать, предоставляя своим потребителям отличный сервис, а не пытаться обмануть Google и другие сайты с поддельными отзывами.

Создавайте, управляйте и встраивайте свои обзоры Google

Попробуйте EmbedReviews, создавайте обзоры в Facebook и Google и отображайте виджеты отзывов в социальных сетях на своем веб-сайте. Автоматически и за секунды.

Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

Все функции включены | Доступна живая поддержка