Персонажи покупателя: руководство по совершенствованию вашей стратегии контент-маркетинга

За последние несколько лет мы все воочию убедились, что стандартная реклама больше не влияет на современных потребителей.

Единственные маркетинговые сообщения, оказывающие влияние, — это те, которые идеально вписываются в уникальный покупательский путь каждого человека. И угадай что? Это именно то, что покупатели приносят на стол.

Персонажи покупателей могут помочь вам использовать все ваши маркетинговые инструменты и усилия, адаптировать свой опыт работы с клиентами, создавать убедительный маркетинговый контент и все необходимое, чтобы сосредоточить свои ресурсы на лидах с более высокой вероятностью конвертации.

Если вы хотите изучить ту огромную роль, которую персонаж покупателя играет в контент-маркетинге, вы попали в идеальное место.

В этом руководстве обсуждается разработка этой концепции и раскрытие ее полного потенциала для повышения ваших результатов.

Что такое портрет покупателя?

Персонажи покупателей служат виртуальным представлением вашей целевой аудитории или желаемых клиентов, полученных в результате тщательного исследования рынка и данных, которые вы собираете о своих существующих клиентах и ​​потенциальных покупателях.

Персонажи покупателей являются решающим элементом любой эффективной маркетинговой стратегии. И нетрудно понять, почему. В конце концов, имеет смысл понять, кто ваши потенциальные покупатели, только до того, как вы сможете подумать о продаже.

Как образы покупателей способствуют успеху в современном маркетинге?

Допустим, ваша компания предлагает решения WMS и вы готовитесь запустить кампанию для определенной аудитории — менеджеров складов и специалистов по эксплуатации.

У вас есть четкая цель: собрать о них как можно больше информации. Почему? Таким образом, вы можете предоставить действительно индивидуальный сервис, уникальный контент, отвечающий их потребностям, и обеспечить идеальные продажи.

Хорошей новостью является то, что четко определенные образы покупателей позволяют без труда собрать всю необходимую информацию и маркетинговую аналитику, чтобы создать увлекательную историю, которая глубоко резонирует с этой целевой аудиторией.

Практические шаги по созданию портрета покупателя

Теперь, когда мы углубились в мельчайшие детали роли покупателей в сегодняшнем ландшафте контент-маркетинга, пришло время замочить руки и изучить основные этапы их развития.

Поэтому, прежде чем создавать вымышленное представление случайным образом, отметьте все пункты в шагах, описанных ниже.

• Определите своего идеального клиента с помощью маркетинговых исследований

Чтобы приступить к разработке портретов покупателей, вы должны понять свою целевую аудиторию, а затем рассмотреть возможность ее сегментации на несколько отдельных групп.

Вы можете основывать эту сегментацию на демографических данных, поведенческих характеристиках, уровне вовлеченности и конкретных интересах.

Сбор этих ценных сведений может быть достигнут с помощью различных методов, таких как онлайн-опросы , викторины, интервью и онлайн-исследования, среди прочего.

Эти фрагменты информации могут не рассказать вам всю историю, поэтому стоит пройти лишнюю милю и попытаться концептуализировать критические аспекты, такие как тип клиентов, с которыми ваша компания взаимодействует в процессе продаж, текущие потребители вашего продукта и кто вы в идеале хотелось продать.

• Изучите текущие данные о клиентах

Этот шаг может показаться похожим на предыдущий, но разница заключается в мониторинге ваших существующих данных о клиентах. Как лучше всего это сделать?

Наилучший подход — анализировать действия ваших потребителей и их отзывы по нескольким каналам связи, используя вашу социальную аналитику .

Так каков конечный результат всего этого? Таким образом, вы сможете без труда определять закономерности и тенденции среди ваших клиентов.

Это не только углубит ваше понимание их предпочтений, болевых точек и желаний, но также поможет вам точно определить личность вашего покупателя.

• Характеристики точечного перекрытия

Теперь, когда у вас есть ценная информация о вашей целевой аудитории и существующих клиентах, следующим шагом будет определение пересекающихся характеристик ваших идеальных клиентов.

Такие элементы, как пол, возрастная группа, покупательная способность и местоположение, могут помочь вам создать более четкое представление о ваших покупателях.

Отличный способ добиться этого — создать онлайн-анкету. Не стреляйте в темноте, чтобы получить правильные ответы.

Потратьте время на тщательно продуманные вопросы в сотрудничестве с вашей маркетинговой командой, убедившись, что они соответствуют конкретной информации, необходимой для каждого покупателя.

Но это не все! Вы также можете использовать свою деловую сеть. Привлекайте контакты, обращайтесь к коллегам по отрасли и поощряйте их участие в вашей анкете. Чем больше входных данных вы получите, тем больше информации вы получите.

• Объедините ваши данные для создания портретов покупателей

Теперь пришло время для некоторой практической работы! Соберите все данные, которые вы собрали из внутренних и внешних источников, и объедините их для создания полных портретов покупателей.

Вы можете включить такие данные, как:

• Демография и психографика.
• Проблемы и болевые точки, с которыми они сталкиваются.
• Опасения у них есть.
• Решения, которые есть у вашей компании.

Мы предлагаем вам придать индивидуальность этим покупателям. Дайте каждому из них броское имя, связанное с отделами вашей компании.

Скажем, «Сара из службы поддержки клиентов» или «Операционный директор Оливер». Делая это, вы не только даете им запоминающиеся имена, но и очеловечиваете эти полувымышленные образы.

Создание внутренних историй и нарративов, которые находят отклик у разных команд, становится проще.

После того, как вы настроили своих персонажей, пришло время привести их в действие! Начните внедрять их в различные аспекты вашего бизнеса, включая маркетинговые сообщения, поддержку клиентов, рекламные кампании и разработку продуктов.

Это позволит вам легко настроить свое общение и стратегии для удовлетворения уникальных потребностей и предпочтений каждой группы персон.

• Регулярно обновляйте портрет покупателя

Всегда держите руку на пульсе в отношении ваших покупателей; Думайте об этом как о постоянном наблюдении за любыми обновлениями или изменениями в предпочтениях, потребностях и поведении ваших персонажей. Это ключ к достижению оптимальных результатов и всегда идти своим путем.

Помните, что по мере роста вашего бизнеса он обязательно будет развиваться и меняться, и ваша целевая аудитория последует этому примеру.

Таким образом, очень важно синхронизироваться со своими персонажами, адаптируясь к постоянно меняющемуся характеру вашего целевого рынка .

Как персонажи покупателя улучшают стратегию контент-маркетинга

Вы уже слышали это раньше, но мы повторим еще раз, что персонажи покупателей полностью меняют правила игры в современном контент-маркетинге.

Персонажи могут помочь со всеми теми вещами, с которыми компании сталкиваются при создании целевого контента.

В этом разделе мы рассмотрим некоторые причины, по которым персонажи покупателя могут вывести создание вашего контента на совершенно новый уровень.

• Более глубокое знание болевых точек клиента

Обязательно запишите это! Независимо от того, насколько велик или мал ваш бренд, понимание болевых точек ваших клиентов по-прежнему будет важной частью вашего бизнеса, если вы хотите действительно приносить пользу своей аудитории в условиях современного конкурентного рынка.

Болевые точки выходят за рамки простого беспокойства клиентов. Это может быть так же важно, как поиск надежного ООО для партнерства или ограниченный бюджет для следующего проекта.

Компании естественным образом сосредотачиваются на оптимизации своих продуктов и услуг для удовлетворения потребностей клиентов.

Это законный подход, без сомнения! Однако вот в чем загвоздка: им часто нужно уделять больше внимания силе контента.

Включение портретов покупателей в вашу стратегию контент-маркетинга позволяет компаниям легко создавать целевой контент, который попадает в цель и предоставляет решения, которые ищет их аудитория.

Эффект будет значительным не только в привлечении новых клиентов, но и в том, что существующая аудитория почувствует себя услышанной и понятой.

• Легкое распознавание потребительских привычек

Это может показаться банальным, но можно с уверенностью сказать, что компании, знакомые с потребительскими привычками своей целевой аудитории, имеют значительное преимущество: они могут быстро завоевать доверие и резко увеличить свои продажи.

И лучше всех! Цифровая сфера во многом связана с формированием этих самых предпочтений.

Отличный способ определить потребительские привычки вашей целевой аудитории — проанализировать данные о том, как потребители взаимодействуют с кампаниями в социальных сетях , платформами электронной коммерции, призывами к действию (CTA), онлайн-рекламой и т. д.

Соберите данные и проанализируйте их, чтобы разработать портрет покупателя в соответствии со средним бизнес-потребителем. Какой вывод из всего этого? Разработка рекламных кампаний и планов продаж и, самое главное, достижение значительных результатов.

• Предвосхищение ожиданий клиентов

Не должно быть шоком услышать, что каждый клиент, естественно, имеет определенные ожидания в отношении компаний. Все это связано с компонентами профиля их личности, такими как болевые точки и потребительские привычки, которые влияют на их восприятие того, что они ожидают от брендов, с которыми взаимодействуют.

Таким образом, бренды, которые правильно определяют своих покупателей, не должны делать ничего сложного, поскольку они могут точно предсказать ожидания своего среднего потребителя.

Как? Они сделали свою домашнюю работу, проанализировав прошлое взаимодействие с рынком, поняв ожидания от продукта и распознав личные потребности.

При создании контента вы можете намекнуть им, что ваш бизнес достаточно силен, чтобы оправдать их ожидания и разработать ценные решения их проблем.

Некоторые стратегические преимущества создания персонализированного контента

Когда компании используют персональный контент, они могут добиться замечательных результатов в большем масштабе и в более короткие сроки. Это довольно круто, правда?

Хотите узнать о преимуществах портретов покупателей для вашей контент-стратегии? Давайте углубимся в это.

• Генерирует больше трафика

Вот простое уравнение: когда вы создаете контент, основанный на личностях, который направлен на болевые точки вашей аудитории, вы можете ожидать, что тонны трафика потекут к вашему бизнесу.

Все, что нужно сделать вашей маркетинговой команде, — это создать привлекательный контент , привлекающий внимание, будь то сообщения в блогах, видео , графика или любой другой формат.

Это приведет к потоку кликов и, по логике, большему вовлечению и конверсии для вашего бизнеса.

• Расширяет лид-возможности

Что может быть более полезным в маркетинговой стратегии, чем получение большего количества лидов? Контент может дать вам конкурентное преимущество в выявлении потенциальных клиентов, а его оптимизация с помощью портретов покупателей становится еще более доступной.

Этот метод позволяет вам адаптировать форматы, такие как электронные книги, сообщения в блогах и т. д., точно к желаниям вашей целевой аудитории.

Хотя приоритетность высококачественного контента имеет важное значение для максимизации количества потенциальных клиентов, в конце концов, помните, что ваше основное внимание должно быть сосредоточено на создании контента, который клиенты с большей вероятностью будут искать в Google и который соответствует их потребностям.

• Создает персонализированное взаимодействие

Персональный контент позволяет вам более лично взаимодействовать со своей аудиторией. Поскольку ваш контент решает конкретные болевые точки и предсказывает их потребности, неудивительно, что такое персонализированное взаимодействие укрепляет связь и доверие между вашим брендом и вашей клиентской базой.

Эта индивидуальная связь создает прочную основу для надежных и длительных отношений.

• Непрерывная доставка ценности

Как следует из названия, персонализированный контент должен обеспечивать непрерывную доставку ценности вашим клиентам.

Когда потребители постоянно сталкиваются с вашим проницательным контентом, который замечательно отвечает их потребностям и проблемам, они осознают постоянные преимущества взаимодействия с вашим контентом.

Это делает ваш бренд надежным источником и способствует долгосрочной лояльности и поддержке.

Кредит изображения

Заключительные слова

Вот оно! Мы сделали свое дело и попытались убедить вас, что создание персонажей покупателя и их использование в контент-маркетинге — это правильный путь.

Теперь просто прочитать это недостаточно, верно? Теперь дело за вами, чтобы развивать персонажей, создавать убойный контент и подсчитывать эти лиды!

Биография автора:

Амин Буссаси — менеджер по маркетингу в Hustler Ethos. Он с энтузиазмом относится к продуктивности, инструментам управления проектами и всему, что между ними. Его главная миссия заключается в том, чтобы помочь компаниям достичь высоких позиций в Google.