Идеи дизайна для каждого этапа пути покупателя

Глаз смотрящего очень важен для каждого произведения искусства. Многие утверждают, что искусство нуждается в своей аудитории, чтобы достичь своей полной славы.

Маркетинг и продажи примерно таковы.

Что такое продажи и маркетинг, если не представление, которое привлекает, увлекает и связывает вашего покупателя? Художники делают это, чтобы продать свои навыки, а маркетологи — чтобы продать продукт. Это все.

И точно так же, как и в искусстве, целевая аудитория остается в центре внимания каждой хорошей кампании по продажам и маркетингу. Это может быть настолько технически совершенным, насколько вы хотите, но если это не то, что нужно покупателю, это не сработает.

Покупатели настолько важны для вашего маркетингового цикла, что эксперты потратили годы на понимание, расшифровку и интерпретацию их мыслей и действий.

Эти действия в конечном итоге приводят их к вам, и ваше понимание этого пути может превратить ваш бизнес в больший успех, чем вы себе представляете.

Путь покупателя фигурирует в каждом уроке маркетинга, заседании совета директоров и совещании по рекламной кампании.

Но что это? Почему для вашего бизнеса важно понимать путь ваших покупателей? Может ли это повлиять на ваш малый бизнес на пороге открытия? Как вы можете использовать эти знания?

Все это и многое другое вы найдете в этом блоге Kimp о содержании и дизайнерских идеях для каждого этапа пути покупателя.

Путь покупателя и его значение

Стив Джобс однажды сказал: «Большинство людей не знают, чего они хотят, пока вы им этого не покажете».

В насыщенном контентом Интернете это легче сказать, чем сделать. Но это возможно. Если вы понимаете путь ваших покупателей.

Путь покупателя обычно прослеживает путь, который проходит клиент от первого момента намерения до окончательной покупки.

Интернет полностью изменил процесс купли-продажи. Теперь процесс продажи начинается в ту минуту, когда клиент понимает, что ему нужен продукт или услуга. После многих итераций, встреч и вечеров, проведенных за изучением каждого продукта в этой категории, они переходят к стадии покупки.

Если вы хотите, чтобы покупатель пришел к вам как к пункту назначения этого путешествия, вы должны понимать шаги, которые предпринимает покупатель, и планировать присутствовать на каждом из них.

Большинство клиентов принимают решение еще до того, как они обратятся к отделу продаж компании. Таким образом, присутствие вашего бренда на начальных этапах пути покупателя определяет или разрушает вашу сделку.

Этапы пути покупателя и идеальные реакции на бренд

Для простоты мы разделили путь покупателя на 4 части: осознание, рассмотрение, решение и удовольствие.

Осведомленность

Это стадия зарождения. Ваш клиент осознает свои болевые точки и изучает детали этой новой проблемы. Это может быть связано с их жизненным опытом или реакцией на рекламу, которая привлекает их внимание к этой проблеме.

Как бренд, вы должны выражать сочувствие и подтверждать их мысли. Маркетинг, основанный на эмпатии, здесь пригодится и побуждает клиента серьезно отнестись к этой проблеме.

Рассмотрение

Теперь у клиента есть подтверждение своей проблемы (надеюсь, благодаря вашим действиям). Теперь они переходят в режим исследования и изучают варианты, которые помогают им определить эту проблему, а также предложить решения.

Этот этап включает в себя большое количество исследований данных от проверенных экспертов, надежных коллег и популярных медиа. Цель состоит в том, чтобы понять решение и способы обеспечения этого решения.

На этом этапе, как бренд, вы должны представить себя в качестве возможного поставщика решений для их проблемы. Вы должны завоевать авторитет и превосходство среди своих коллег на рынке, предоставив достаточные данные, подтверждающие это утверждение.

Решение

В конечном итоге клиент выбирает конкретное решение или продукт, который идеально соответствует его потребностям и ожиданиям. Но помните, что даже если они выберут вас, сейчас не время успокаиваться. В эпоху легкой отмены бронирования бренды должны стремиться к более плавным процессам, отличному обслуживанию клиентов и дополнительным услугам, чтобы сохранить продажи.

Путь покупателя за стадию принятия решения переходит в «Стадию восторга» после покупки.

Восторг

Покупатель на стадии восторга — это, по сути, квалифицированный лид для каждого продукта, который вы можете запустить в будущем.

Если вы доставите удовольствие своему покупателю, вам будет легко снова сделать его покупателем.

Создание сценического контента для вашего малого бизнеса

Теперь, когда вы поняли, как клиент достигает вас, как вы можете повлиять на его решение на каждом этапе?

Что может заставить их выбирать вас каждый раз, подсознательно или осознанно?

Ответ прост — контент-маркетинг. И это не просто общая стратегия контент-маркетинга. Вам нужна стратегия, которая специально ориентирована на вашего клиента на каждом отдельном этапе пути покупателя.

Создавая контент для каждого этапа, вы получаете выгоду для ваших клиентов и, прежде всего, для вашего бизнеса.

• Малые предприятия обычно имеют бережливые операции. Если вы хотите избежать индивидуального обращения к каждому лиду и повторных ответов на часто задаваемые вопросы, создайте руководство по содержанию, которое позволит пользователю легко получить доступ к этой информации.
• Кроме того, создание контента — текста, изображений и видео — стоит дорого, если вам нужно качество. Итак, зачем тратиться на распространение среди клиентов, которые еще даже не открыли для себя ваш продукт?
• Благодаря стратегии контент-маркетинга, ориентированной на покупателя, делитесь своим лучшим и подробным контентом только с клиентами, которые перешли на этап рассмотрения.
• Ваш онлайн-маркетинговый контент служит критерием для клиентов, чтобы оценить вас. Банк контента, отвечающий нишевым требованиям клиента, повышает доверие к вашему бренду. Это позволяет вам перейти от продавца к партнеру с вашим покупателем в их путешествии.

Обслуживание на каждом этапе пути покупателя — варианты использования и передовой опыт

Пора переходить к делу. Иногда компании изо всех сил пытаются разделить свой контент и привести его в соответствие с различными этапами пути покупателя.

Выбор между постом в блоге, кейс-стади, видеоконтентом или брошюрой может быть довольно запутанным.

Но на самом деле эту проблему легко преодолеть.

Давайте рассмотрим это - вы клиент и понимаете, что вам нужно лучшее чистящее средство для вашего дома. Теперь вопросы на каждом этапе выглядят так:

1. Осведомленность – есть ли лучшее чистящее средство? Как это лучше? Есть ли у моей болевой точки разрешение?
2. Рассмотрение – Как я могу выбрать среди множества вариантов, доступных на рынке? Что отличает один продукт от другого? И что лучше всего решает мою проблему?
3. Решение – Каков процесс покупки? Каково обслуживание клиентов в этом бизнесе? Могу ли я ожидать от них обслуживания после покупки?
4. Delight – Есть ли способ улучшить мой продукт или услугу? Предлагает ли компания дополнение к продукту? В чем моя выгода от поддержания отношений с этим бизнесом?

Чтобы выбрать правильные типы контента, все, что вам нужно сделать, это подумать с точки зрения клиента. И посмотрите, что работало раньше в отрасли.

Немного интуиции и аналитики выведут вас вперед.

Звучит сложно? Не волнуйся. Несмотря на то, что маркетинг не является универсальной услугой, некоторые концепции универсальны.

Какой тип контента работает лучше, на каком этапе является одним из них.

Прокрутите вниз, чтобы взглянуть на то, как Кимп курирует идеи контента, которые работают на разных этапах пути покупателя. И поскольку изображение говорит за тысячу слов, ознакомьтесь с дизайнами ниже и узнайте, как они использовались, чтобы повысить уровень своей маркетинговой стратегии.

Идеи для стадии осознания на пути покупателя

Как обсуждалось ранее, ваш клиент постепенно осознает, что у него есть болевая точка. И есть вероятность, что другой продукт лучше удовлетворит их потребности.

Как правило, этап осознания состоит из двух фракций – осознания и интереса.

Реализация

На этапе реализации клиент подсознательно ищет продукты для решения своих потребностей. Их хватка за статус-кво ослаблена, и их разум открыт для предложений.

Как малый бизнес, ваша задача начинается здесь.

Ваше присутствие на этом этапе повышает доверие к вашему бизнесу и повышает узнаваемость бренда. Заказчик узнает и признает вас как потенциального претендента подсознательно с самого этого этапа.

Чтобы по-настоящему развернуть и удержать внимание клиентов на этом этапе, создайте контент, который:

1. Сопереживает клиенту и подтверждает его болевые точки.
2. Выражает вашу компетентность и авторитет на рынке как поставщика решений.
3. Сплетает историю с покупателем в качестве главного героя, чтобы сформировать с ним эмоциональную связь.

Некоторые примеры контента, который достигает этих эффектов:

1. Ориентированная на проблему реклама и маркетинг в социальных сетях, которые охватывают более широкую аудиторию, например баннерная реклама, реклама в социальных сетях, рекламные щиты или вывески.
2. PR-контент, демонстрирующий сотрудничество с влиятельными лицами в вашей нише. Это может включать в себя кобрендинговые посты.
3. Видеореклама, подробно описывающая проблему и ваше понимание ее, оказывает длительное воздействие на потребителя.

Интерес

На этом этапе клиент переключает внимание на потенциальные решения и собирает знания об этих решениях. Они считают, что это дает им преимущество в процессе покупки и приводит к лучшему продукту на рынке.

Итак, что они потребляют на этом этапе?

• Подробный контент, такой как сообщения в блогах, статьи, тематические исследования и официальные документы с подробным описанием достоинств и недостатков решения.
• Информационный контент в социальных сетях, такой как советы, отраслевые секреты, How-To-Content
• Электронные книги с проверенными знаниями от экспертов
• Объясняющие видеоролики, в которых рассказывается о решении, преимуществах и предоставляется подробная информация в непредвзятой форме.

Совет Кимпа: покупатель на стадии осведомленности рассматривает множество вариантов, и если вы хотите двигаться вместе с ним на пути покупателя, крайне важно удерживать его внимание.

Выбирайте наглядные пособия везде, где это возможно, чтобы дополнить контент, который вы создаете. Длинный контент выигрывает от изображений и инфографики, чтобы разбить длинные разделы текста.

Социальные сети — это визуальный мир. Посты с изображениями и видео имеют более широкий охват и дольше удерживают внимание клиента. Люди запоминают изображения лучше, чем текст, поэтому визуальный маркетинг также помогает вам создать более сильную идентичность бренда.

В приведенной выше инфографике рассказывается о продукте без прямого представления продуктов и услуг в Home Depot.

Идеи для этапа обдумывания пути покупателя

Большинство экспертов утверждают, что это самый важный этап пути покупателя. Клиент знает, чего он хочет и как он этого хочет.

Ваш контент на этом этапе должен быть сосредоточен на:

1. Установление превосходства вашего продукта над конкурентами на рынке
2. Подтверждение того, что продукт соответствует точным потребностям вашего клиента
3. Внушение доверия не только к продукту, но и к вашему бизнесу.

Есть много способов сделать это, и лучший путь зависит от вашей идеальной клиентской базы, их наиболее частого канала и характера вашей отрасли.

Вот некоторые примеры:

1. Сравнительная реклама, которая сравнивает ваш продукт/бизнес с прямым конкурентом. Это агрессивно, но это может сработать. Ознакомьтесь с руководством Kimp по разработке сравнительной рекламы, которая принесет пользу вашим маркетинговым усилиям.
2. Демонстрационные видеоролики, которые четко демонстрируют, как бизнес решает проблему клиентов, вплоть до мельчайших деталей.
3. Содержимое с добавленной стоимостью, направленное на четкое разъяснение любых опасений, которые могут возникнуть у клиента на этом этапе, например часто задаваемые вопросы, руководства по продуктам, советы, рекомендации и решения распространенных проблем, которые могут возникнуть у клиента.
4. Видеоотзывы от реальных клиентов, подробно рассказывающие об их опыте и опыте работы с вашим бизнесом и продуктом. Это помогает потенциальному клиенту завоевать доверие к вашим предложениям.

Совет Кимпа: на этом этапе клиенты часто колеблются между вариантами. Создание контента, демонстрирующего вашу компетентность и улучшающего репутацию вашего бренда на рынке, может иметь решающее значение для превращения лидов в клиентов.

Поэтому обязательно выбирайте профессиональные дизайнерские услуги для редактирования видео, создания шаблонов для взаимодействия с клиентами, руководств по продуктам и сравнительных объявлений.

Кроме того, клиенты, как правило, ссылаются на ваш контент на разных платформах, чтобы оценить его достоверность. Убедитесь, что каждая часть контента соответствует стандартному руководству по стилю бренда и обеспечивает единообразие взаимодействия с брендом для клиентов.

С такими опциями, как Kimp Graphics и Kimp Video, вы можете работать с профессиональной командой дизайнеров, чтобы легко перепрофилировать свой контент на разных платформах.

Идеи для этапа принятия решения на пути покупателя

Поздравляем! Клиент выбрал ваш бизнес и хочет работать с вами. То, как вы вовлечете их сейчас, задаст тон вашим отношениям на долгое время.

Теперь клиенты ожидают подробных ответов и информации о вашем продукте, процессе после покупки и услуге.

Активно делясь этим с ними, вы можете завоевать их доверие и стать брендом, на который они с радостью будут ссылаться.

И вы можете сделать это с помощью своей стратегии контент-маркетинга:

1. Поделитесь подробным руководством по продукту с клиентами, как только они совершат покупку. Включите всю необходимую информацию, обучающие видео и методы ухода после использования.
2. Представьте их своему сообществу и подробно расскажите о том, как они могут связаться с вами в любой момент.
3. Зарегистрируйте их в программах лояльности и предложите им стать вашими представителями. Это показывает, что вы верите в свой продукт.

Совет Кимпа: Руководства по продуктам и обучающие видеоролики — это одни из первых материалов, которые ваши клиенты просматривают после продажи. Убедитесь, что уровень детализации и усилий соответствует, если не больше, содержанию на этапе маркетинга.

Ваш информационный бюллетень или справочник часто задаваемых вопросов не должны быть скучными. Развлекайте, вовлекайте и увлекайте своих клиентов на каждом этапе и при каждом запросе, каким бы техническим он ни был.

Вовлеченный клиент — лояльный клиент.

Идеи для стадии восторга на пути покупателя

Ваш существующий клиент всегда является горячим лидером для вашего следующего продукта. Так что продолжайте путешествие и будьте с ними на каждом этапе пути.

• Поощряйте своих клиентов, давая им возможность впервые взглянуть на ваши новинки.
• Добавьте их в свой список адресов электронной почты и отправляйте периодические информационные бюллетени с обновлениями компании, информативными сообщениями в блогах, льготами и программами лояльности.
• Попросите их оставить отзыв о вашем продукте или услуге и пригласите их стать частью вашего сообщества. Соберите отзывы и разместите их в своих профилях в социальных сетях.

Поддерживая канал связи открытым, вы заставляете своих клиентов чувствовать себя важными. Вы также получаете фокус-группу, состоящую из квалифицированных потенциальных клиентов, чтобы улучшить ваш маркетинговый процесс, повысить коэффициент конверсии и добиться успеха в своем бизнесе.

Kimp — дизайнерские идеи для каждого этапа пути покупателя

К настоящему моменту вы поняли, что один и тот же клиент ищет разный контент на разных этапах своего путешествия. Но это все тот же клиент, поэтому вам нужна постоянство.

Теперь обеспечение разнообразия, согласованности и хорошего дизайна является сложной задачей, особенно для малого бизнеса в условиях пандемии.

Выбор службы дизайна на основе подписки, такой как Kimp, позволяет вам создавать контент, который решает потребности ваших клиентов на каждом этапе и повышает коэффициент конверсии.

Вам также не нужно беспокоиться о несоответствиях в брендинге и координации между разными дизайнерами, поскольку вы работаете с выделенным менеджером проекта и командой дизайнеров.

Все это за фиксированную ежемесячную плату, так что вы можете экспериментировать и вводить новшества, не чувствуя себя затруднительным.

Хочу больше? Вы получаете бесплатную пробную версию на 7 дней, чтобы испытать сервисы Kimp Graphics, Kimp Video или Kimp Graphics+Video, прежде чем совершить покупку.

Так зачем ждать? Зарегистрируйтесь и получите проектирование сегодня.