Как захватить и оптимизировать высококвалифицированные лиды в Instagram

Спросите любую компанию, почему они используют социальные сети, и вы услышите похожие ответы: «Мы хотим привлекать потенциальных клиентов через социальные сети, которые использует наша целевая аудитория».

С этой целью многие бренды предпочитают Instagram, особенно с учетом того, что база пользователей Instagram, насчитывающая 1 миллиард человек, проводит на платформе в среднем около 30 минут в день. Около 70% из них — любители шоппинга, которые обращаются к платформе в поисках новых товаров.

Одно можно сказать наверняка: Instagram может привлечь новых потенциальных клиентов для вашего бизнеса, независимо от того, являетесь ли вы брендом электронной коммерции или владельцем бизнеса, основанного на услугах. Вам просто нужно убедиться, что вы заложили основу для привлечения нужной аудитории, и провести квалификацию в процессе, чтобы убедиться, что вы конвертируете людей с высокой вероятностью покупки.

Как захватить и квалифицировать потенциальных клиентов Instagram

Вот пошаговое руководство по использованию Instagram не только для лидогенерации, но и для того, чтобы убедиться, что любые потенциальные клиенты соответствуют вашей целевой персоне.

1. Отвечать на комментарии
2. Начать общение через DM
3. Используйте ссылку на сайт в Instagram Stories
4. Проведите розыгрыш
5. Делитесь лид-магнитами
6. Сотрудничайте с инфлюенсерами
7. Создайте воронку квалификации потенциальных клиентов

1. Отвечайте на комментарии

Отвечать на комментарии, оставленные подписчиками в публикации вашей компании в Instagram, может показаться утомительной задачей, особенно если эти комментарии не вызвали разговора (например, добавление смайлика под фото). Но время, потраченное на ответ, имеет большое значение.

Давайте применим это на практике и представьте себя заказчиком. Вы подписываетесь на бренд одежды в Instagram, у которого вы думали о покупке, поэтому вы размещаете под репостом фото влиятельного человека в платье. Шансы на то, что вы купите это платье, резко возрастут, если бренд ответит сообщением вроде:

«Мы рады, что вам тоже нравится это платье! В настоящее время он продается. Возьмите его со скидкой 20% и скопируйте стиль [влиятельного]».

Теперь, как бизнес, вам не нужно вручную отвечать на каждый комментарий в Instagram. Используя автоматизацию Instagram от ManyChat, настройте потоки, которые отправляют подписчикам прямое сообщение (DM) в зависимости от типа комментария, который они оставляют. Например, если кто-то прокомментирует смайлик в виде сердца и глаза, вы можете отправить указанное выше автоматическое сообщение с прямой ссылкой на магазин.

2. Начинайте общение через Instagram DM

Говоря о размещении разговоров с вашими подписчиками в Instagram, разработайте процессы для привлечения качественных лидов, которые сделают первый шаг. Скорее всего, эти разговоры будут происходить за пределами Instagram Stories.

Исследования показывают, что 50% сообщений между пользователями и бизнесом поступает из Stories. Еще 40% инициируются из профиля.

Опять же, полностью избавьтесь от этого с помощью этих двух функций автоматизации Instagram:

• Начало разговора. Сколько раз вы избегали разговора, потому что не знали, что сказать? Лиды, вероятно, испытывают то же самое, когда открывают пустой DM. Предложите им связаться с теми, кто начал разговор. Они получат нужные им ответы, не задумываясь о том, как сформулировать свое сообщение.
• Автоматические ответы. Приветствуйте людей, которые уже начали общение с вашей учетной записью Instagram. Вы можете поблагодарить их за общение с вами и предложить им следующие варианты: интерес к распродажам, сведения о бесплатной доставке, просмотр продуктов или обращение в службу поддержки.

Если вы сомневаетесь в том, стоит ли использовать автоматизацию для обработки потенциальных клиентов, учтите следующее: две трети клиентов говорят, что нахождение в ожидании — самый неприятный аспект обслуживания клиентов. Автоматизация дает людям ответы, которые им нужны прямо сейчас, вместо того, чтобы ждать, пока человек решит их проблемы, после чего горячее лидерство становится холодным.

Неудивительно, что 80% пользователей автоматизации маркетинга заметили увеличение числа лидов, полученных их бизнесом после использования программного обеспечения для автоматизации маркетинга. Еще 77% отметили рост коэффициента конверсии.

3. Используйте истории в Instagram

Если вы управляете учетной записью Instagram в течение многих лет, есть одна вещь, которая, вероятно, возглавляет ваш список разочарований: вам разрешена только одна внешняя ссылка из вашей биографии в Instagram.

Обойти эту проблему, используя наклейку со ссылкой в ​​Instagram Stories, которая заменила ныне несуществующую ссылку «проведите вверх», ранее зарезервированную для учетных записей с более чем 10 000 подписчиков. Цифровой маркетолог Абу Фофана, например, направляет подписчиков в Instagram прямо на свой веб-сайт, вместо того, чтобы заставлять потенциальных клиентов идти в обход через ссылку в его биографии в Instagram:

Еще один отличный способ привлечь потенциальных клиентов через Instagram Stories — настроить автоматизацию ключевых слов Instagram. Используйте кнопку призыва к действию (CTA), которая побуждает пользователей Instagram отправить DM из вашей истории. Затем отправьте пользователям автоматический ответ с дополнительной информацией о продукте, услуге или событии, которые их интересуют.

Этот процесс предотвращает передачу информации людям, которые не заинтересованы в том, что вы продвигаете, и снижает риск отписки, если ваши сообщения станут слишком спамными.

Влиятельный специалист по цифровому маркетингу Фрейзер Брукс применил этот подход, когда использовал Instagram для привлечения потенциальных клиентов для своей онлайн-конференции Success Summit. Он разместил контент в Instagram, который побуждал заинтересованных подписчиков отправлять DM, содержащее слово «саммит». Оттуда триггер автоматизации ключевых слов отправлял лидам больше информации — тактика, которая повысила вовлеченность в историю на 40% и помогла Фрейзеру привлечь еще 440 органических лидов.

4. Проведите розыгрыш

Розыгрыши упоминаются в любом списке маркетинговых идей в Instagram — и не зря. Мало того, что учетные записи, в которых проводятся розыгрыши в Instagram, растут на 70% быстрее, чем те, которые этого не делают, но и помогают брендам привлекать потенциальных клиентов. Люди, которые еще не купили у вас, участвуют в розыгрыше, чтобы получить шанс попробовать ваши продукты бесплатно. Но чтобы принять участие в розыгрыше, им нужно поделиться своим адресом электронной почты, который вы можете использовать для будущего ретаргетинга.

Процесс проведения розыгрыша в Instagram может занять много времени. Позвольте автоматизации Instagram взять на себя нагрузку, чтобы вы могли собирать и оптимизировать потенциальных клиентов на автопилоте.

Внутри ManyChat создайте триггер по ключевому слову, например «GIVEAWAY». Создайте поток, чтобы, когда кто-либо отправляет в DM учетную запись вашей компании, используя это слово или фразу, получал автоматическое сообщение, например:

«Спасибо за участие в нашем розыгрыше! Чтобы получить пять дополнительных бонусных записей, введите свой адрес электронной почты или номер телефона».

ManyChat интегрируется с популярными инструментами электронного маркетинга, такими как ActiveCampaign, Mailchimp и ConvertKit, а также с популярными CRM, такими как HubSpot. Поэтому, когда лид в Instagram получает бонусные записи, он также становится подписчиком электронной почты или SMS и записью в вашей CRM.

5. Делитесь лид-магнитами

Лид-магнит — это то, что вы даете своим подписчикам в Instagram в обмен на их адрес электронной почты. Это беспроигрышный вариант для всех участников. Лид получает бесплатный контент, а ваш бизнес собирает информацию о нем для будущего ретаргетинга.

Не знаете, что вы можете создать, что заставит ваших подписчиков в Instagram конвертироваться в потенциальных клиентов? Вот несколько идей для лид-магнитов, которые помогут вам начать:

• Викторины.
• Вебинары.
• Учебники.
• Печатные формы.
• Шаблоны.
• Бесплатные демоверсии.
• Информационные бюллетени.

Вместо того, чтобы перенаправлять заинтересованных потенциальных клиентов на внешнюю целевую страницу, пусть лид-магнит будет ждать в их почтовом ящике, прежде чем диалог в Instagram DM подойдет к концу. Вы создаете свой список адресов электронной почты, и лид получает немедленный доступ к контенту, который заставляет его поверить, что вы заслуживаете доверия. Помните, что люди покупают у брендов, которые они знают, любят и которым доверяют.

Mindvalley применила этот подход в своей стратегии лидогенерации как в Instagram, так и в Facebook. Бренд провел бесплатный мастер-класс в Instagram Stories с помощью автоматизации комментариев. Тот, кто отправил сообщение, содержащее слово «энергия», получил больше информации о событии и призыв к действию для регистрации. В результате количество регистраций Mindvalley увеличилось на 522%, а время отклика в Instagram сократилось на 99%.

У вас есть рекламный бюджет? У вас мало подписчиков в Instagram, чтобы превратить их в потенциальных клиентов? Инвестируйте в рекламную кампанию в Instagram, чтобы расширить охват своей халявы. Синхронизируйте свою страницу Facebook с бизнес-аккаунтом Instagram, чтобы запускать лид-рекламу в Instagram. Алгоритм покажет продвигаемую публикацию вашей целевой демографической группе, даже если они еще не подписаны на вашу учетную запись.

6. Сотрудничайте с лидерами мнений

В социальных сетях есть один тип пользователей, обладающих властью над вашей целевой аудиторией: влиятельные лица. Люди с тысячами (если не миллионами) подписчиков имеют возможность влиять на то, с чем взаимодействуют ваши целевые клиенты и совершают ли они в конечном итоге покупку.

Превратите подписчиков в потенциальных клиентов для вашего бизнеса, используя такие инструменты, как SparkToro, чтобы найти лидеров мнений в вашей нише. Создайте партнерство с этими влиятельными лицами и сотрудничайте с спонсируемыми постами в сетке или серией историй.

Вы даже можете попросить влиятельных лиц продвигать ваш лид-магнит. Что-то бесплатное — будь то видеоурок или викторина — побудит к действию больше людей, чем стандартный неинтерактивный контент.

Независимо от того, как выглядит ваше сотрудничество с влиятельными лицами, полагайтесь на автоматизацию Instagram, чтобы снять нагрузку как с вас, так и с влиятельного лица. Например, используйте автоматизацию комментариев, чтобы провести совместную раздачу. Опубликуйте объявление как совместный пост — новый формат под названием «Коллаб» — и настройте поток автоматизации комментариев, запрашивающий адреса электронной почты подписчиков. Каждое собранное электронное письмо будет считаться одной записью.

Или попросите влиятельного лица захватить Instagram. Влиятельный человек публикует свой контент в профиле вашего бренда, приглашая своих подписчиков подписаться на учетную запись вашего бизнеса, чтобы узнать, чем они занимаются. Используйте функцию «Ответ по умолчанию» в ManyChat, чтобы «подогреть» лидов, которые откликнулись на «Истории о поглощении», прежде чем перенаправить их в ваш магазин Instagram, персонализированную целевую страницу или отзывы довольных клиентов.

7. Создайте воронку квалификации потенциальных клиентов

Мы кратко коснулись идеи о том, что не каждый лид, который вы генерируете через Instagram, будет высококачественным (или типом человека, который посещает ваш сайт электронной коммерции и впоследствии совершает покупку).

Тем не менее, вы можете повысить свои шансы на продажу с помощью воронки квалификации потенциальных клиентов — процесса, который помогает определить, насколько близок лид в Instagram к покупке. Например, если они уже находятся на полпути воронки продаж, вы можете персонализировать их опыт с помощью своей учетной записи Instagram. Помните, ключевой частью генерации лидов является предоставление нужного контента в нужное время.

Создайте воронку квалификации потенциальных клиентов с помощью автоматизации Instagram. Разделите свою аудиторию на три категории и настройте средства автоматизации, чтобы они были готовы передать их на следующий этап:

1. Вершина воронки (TOFU): подписчики на этом этапе вряд ли купят. Они просто знакомятся с вашим брендом, типом контента, который вы публикуете, и продуктами, которые вы продаете. Идти на жесткую подачу здесь не получится. Вместо этого используйте маркетинг влияния и автоматизацию комментариев, чтобы привлечь их внимание.
2. Середина воронки (MOFU): генерируйте квалифицированных потенциальных клиентов — тех, кто, вероятно, купит у вас, — пробуждая их интерес и пытаясь оторвать их от приложения Instagram. Вот где лид-магниты действительно творят чудеса.
3. Нижняя часть воронки (BOFU): подписчикам , достигшим нижней части воронки продаж, достаточно одного последнего толчка перед конверсией. Используйте автоматизацию Instagram, чтобы встретиться с ними, когда они инициируют беседы в ваших личных сообщениях, или организуйте беседу в чате в прямом эфире через приложение Instagram, если у них есть вопросы, на которые нужно ответить, прежде чем конвертировать.

Начните захват лидов в Instagram уже сегодня

В Instagram есть нечто большее, чем узнаваемость бренда и новые маркетинговые кампании. Лидогенерация в Instagram — это канал, к которому ваш бизнес должен относиться серьезно, особенно если Instagram — это платформа, которую часто посещает ваш целевой клиент.

Используйте тактику, упомянутую в этом руководстве, чтобы ваша стратегия маркетинга в социальных сетях привлекала потенциальных клиентов. А с помощью ManyChat многие из методов, которыми мы поделились, могут выполняться на автопилоте, превращая Instagram в канал социальных сетей, обеспечивающий высокую отдачу от инвестиций для любого бизнеса.

Переведите свою стратегию лидогенерации на автопилот с помощью автоматизации Instagram от ManyChat.