Поймать неуловимого интернет-покупателя — что можно, чего нельзя делать и поведенческие тенденции
Опубликовано: 2019-11-22Индия станет одним из крупнейших рынков электронной коммерции в мире.
Когда это произойдет, компании столкнутся как с возможностями, так и с проблемами
Четыре фактора помогут компаниям добиться успеха при переходе на рынок, более ориентированный на электронную коммерцию.
Рынок электронной коммерции Индии является самым быстрорастущим в мире. К 2020 году он, по прогнозам, будет приносить 120 миллиардов долларов в год. К 2034 году он, вероятно, превзойдет Соединенные Штаты как второй по величине рынок электронной коммерции в мире.
Индийские компании электронной коммерции имеют огромные возможности. Если они смогут завоевать лояльность онлайн-покупателей, они получат максимальную отдачу от этого бума. Конечно, верно и обратное: если они борются с удержанием клиентов, они останутся позади.
Итак, что же делать интернет-магазину?
Им нужно встать на место своих клиентов, чтобы полностью понять пути, симпатии и предпочтения этих клиентов.
Новое чувство контроля
В прошлом ритейлеры в значительной степени контролировали покупательский опыт. Сегодня сообразительные интернет-покупатели знают, что у них есть множество вариантов, и готовы осмотреться, прежде чем совершить покупку. Они знают, что могут взять под контроль свои покупки, и вы должны дать им этот контроль, если хотите сохранить их в качестве клиентов.
Что это означает на практическом уровне? Опции.
Потребителям нужны варианты и возможность контролировать свой покупательский опыт. Они хотят решать, когда и как они будут взаимодействовать с ритейлерами. Вы предлагаете интернет-магазин и приложение? Если нет, вы можете потерять некоторых пользователей, которые предпочитают взаимодействовать с одним или другим.
Позволяет ли ваш интерфейс настраивать сортировку по цене, фильтры, расширенный поиск и интерактивные функции, такие как предварительный просмотр и множество фотографий? Должно. Здесь важны мелочи; Google «Разработка лучшего опыта для покупателей» даже подчеркивает важность предоставления настраиваемых уровней масштабирования изображений.
Когда вы разрабатываете свой опыт покупок, часто спрашивайте себя, даете ли вы пользователю максимально возможный контроль. Если нет, возможно, вы вынуждаете их двигаться в том направлении, в котором вы надеетесь, что они пойдут. И это просто не взлетит.
Доверие к контенту
Современным потребителям трудно добиться лояльности к бренду. Маркетологи знают, что лояльность не всегда обусловлена продуктом — во многих случаях она обусловлена отличным контентом, опубликованным брендом или розничным продавцом.
Даже будучи интернет-магазином, вы должны инвестировать в контент. Еженедельные (или, что еще лучше, ежедневные) сообщения в блогах, видеоролики на YouTube, посвященные продуктам, подкасты об отрасли или стиле, частые сообщения в социальных сетях (мы вернемся к этому чуть позже) и загружаемые руководства или контрольные списки могут быть отличными. способы привлечения пользователей.
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Конечно, производить столько контента непросто. Особенно, когда потребители ожидают только самого качественного и максимально полезного контента. Но это крайне важно для установления отношений с покупателями-миллениалами.
Многие ритейлеры нанимают маркетинговые команды или сдают свои процессы обработки контента фрилансерам, если они не могут справиться с этим самостоятельно. Не стоит недооценивать важность этой тактики.
Сильное присутствие в социальных сетях
В то время как платформы социальных сетей приходят и уходят, важность социальных сетей в покупках остается неизменной. Исследование за исследованием доказывает, что на решения о покупке влияют отношения в социальных сетях. Потребители полагаются на социальные сети, чтобы помочь им принять решение о покупке. Они связаны с брендами и находятся под влиянием кампаний социального маркетинга. Они просят направления.
Если вы не пользуетесь социальными сетями, вам будет трудно конкурировать с ритейлерами, которые это делают.
Это не просто размещение ссылок на товары. Вам нужно общаться со своими последователями на человеческом уровне. Это может означать проведение опросов и конкурсов, задавание вопросов, начало разговоров и комментирование сообщений других людей. Список лучших способов использования социальных сетей для электронной коммерции может занять целую книгу (но если вам нужно быстро начать, ознакомьтесь с руководством Нила Пателя).
Взгляните на своих конкурентов, чтобы увидеть, что они делают. Если они не получают много участия, у вас есть большие возможности. Если они привлекают внимание, у вас есть работа для вас, но это также означает, что это может быть сделано в вашей отрасли.
Любовь к приложениям
Мобильный шопинг набирает обороты. Потребители все больше полагаются на мобильные приложения и мобильные веб-сайты для покупки товаров. Но мобильные приложения также сталкиваются с очень высоким уровнем текучести. Согласно отчету Ecommerce Benchmark Report 2019, приложения теряют около 88% новых пользователей в конце первой недели. Эта двойственность приводит к феноменальной возможности для создания опыта и взаимодействия, направленного на удержание.
Если маркетологи не используют маркетинг на основе приложений для повышения вовлеченности, они столкнутся с тяжелой борьбой за доход.
К счастью, передовые инструменты позволяют маркетологам ориентироваться на очень конкретные группы пользователей с помощью персонализированных уведомлений, чтобы вернуть их в приложение. Машинное обучение, многофункциональные push-уведомления и широкий спектр вариантов персонализации позволяют маркетологам доставлять нужное сообщение нужным людям в нужное время по нужному каналу.
Эти стратегии вовлечения помогают снизить отток приложений и повысить вовлеченность. Более активное взаимодействие с приложением для покупок часто оборачивается увеличением дохода и более высокой ценностью клиента.
Маркетинг на основе приложений сейчас важен, но он станет решающим, поскольку все больше людей обращаются к вариантам мобильных покупок. И с учетом того, что молодое поколение делает еще больше на своих мобильных устройствах, это, вероятно, продолжится.
И не забывайте, что покупатели используют приложения и во время покупок в магазине. Так что этот пункт важен вдвойне.
Новое поколение шоппинга в Индии
Индия является одним из самых быстрорастущих рынков электронной коммерции в мире. Это дает много новых возможностей, но не лишено проблем. Привлечь новых клиентов легко, но удержать их очень сложно. В условиях стремительного роста затрат на привлечение клиентов, интернет-покупатели должны правильно вовлекаться, используя соответствующий контент, охват социальных сетей, превосходный опыт, при этом позволяя им контролировать ситуацию.
Интернет-магазины должны будут использовать стратегии, которые помогут им создать сильных и лояльных последователей в эпоху, когда лояльность снижается. Удержание — это то, что будет способствовать устойчивому долгосрочному росту доходов.