Каррелло Аббандонато?

Ti sei mai chiesto perche la maggior parte del traffico del tuo site non completa un acquisto?

Perche hai tantissimi utenti che atterrano sul tuo site, guardano qualche prodotto, lo inseriscono nel carrello e poi abbandonano senza lasciare traccia?

Приходите, если вы решили не приобретать?

E soprattutto.. c'e un modo per recuperare questi carrelli abbandonati?

По инициативе…

Sono molti i fattori che causano l'abbandono del carrello. Дополнительные вопросы :

• la presenza di centinaia di migliaia di siti электронная коммерция;
• la possibilita per gli utenti divisionare prodotti o servizi 24 or su 24;
• ла Quantita ди Informazioni е-ла competitivita che e cresciuta в maniera esponenziale.

Conseguenza di cio: piu dell'80% del traffico di un site e-commerce non completa l'acquisto .

La Soluzione : recuperare il carrello in tempo reale.

Con un accurato lavoro di marketing e possibile abbassare questa statistica al 50%. Tale soglia sembra essere fisiologica e legata agli attuali Standard di utilizzo della rete. Di seguito elencheremo alcuni consigli su come abbassare la soglia del carrello abbandonato.

I modi per ridurre il tasso di abbandono del carrello sono sostanzialmente из-за:

1. Il primo e volto alla prevenzione, e puo essere messo in pratica attraverso strategie volte alla riduzione dei fattori di incertezza e ansia del consumatore nel momento della finalizzazione dell'acquisto.
2. Il secondo e volto аль recupero, е состоят в уна серии ди стратегии да mettere в atto dopo че иль carrello viene abbandonato для cercare ди recuperarlo.

1) Стратегия профилактики

Questa си basa Principalmente сулла кура дель сайт е ла гида дель cliente фино алла заключение dell'acquisto.

Elementi chiave da alizzare

La pagina di касса

Tra i fattori piu importanti, vi e senz'altro la creazione di un checkout snello in grado di accompagnare per mano l'utente verso la converte. Nel checkout non devono esserci distrazioni (приходите через меню или ссылку inutili ai fini della converte) и le garanzie devono semper essere Presenti. В tal caso puo essere utile aggiungere l'opzione di lasciare recensioni e commenti sul vostro site web.

Se il vostro servizio helpenza post vendita e ottimo, otterrete Feedback molto positivi e le vendite del vostro ecommerce ne gioveranno. Все права защищены для вашей репутации в Интернете. Il система piu скорость для процедуры ad un pagamento e quello con Paypal или carta di кредито. Il pagamento кон bonifico bancario, пур essendo Preferito да alcuni clienti italiani poiche ritenuto piu sicuro, e comunque piu macchinoso. Piuttosto che limitare una scelta tra pochi sistemi di pagamento, e meglio abbondare, compatibilmente con la vostra capacita di gestione dell'intero processo. Un pagamento veloce diminuisce futuri созревает.

Регистрация без регистрации

Alcuni clienti poco pratici del web e degli strumenti informatici sono spaventati dalle registrazioni on line.

Non costringere l'utente a registrarsi sul tuo site per compiere un acquisto.

Потребность в essere interessato Quel Prodotto Solo Случайно, magari perche deve fare un regalo, e opportuno offrirgli la possibilita di acquistare come ospite.

В пользу ла registrazione dell'utente sul vostro site, dopo l'acquisto possono essere proposti sconti o vantaggi per la registrazione.

Бесплатная экспедиция

Spesso иль Free Shipping си rivela un incentivo migliore di altri sconti sulla carta piu vantaggiosi.

Il 69% degli utenti Preferrisce acquistare да negozi онлайн che offrono ла spedizione gratuita.

Il 61% dichiara ди essere propenso ad abbandonare l'acquisto qualora scoprisse in fase di checkout che le spese di spedizione non sono gratuite.

Поддержка преданных клиентов

La mancanza ди chiarezza sulle spese di spedizione fa dubitare sulla professionalita del venditore e della solidita aziendale.

Risulta quindi essere chiari e trasparenti in tal senso fin dall'home page. Attenzione ai tempi di consegna poiche se troppo lunghi, portano il cliente a rinunciare all'acquisto.

L'utilizzo ди Live Chat e Numero Verde и fortemente consigliato to ridurre i fattori di incertezza ei dubbi dei clienti. Se иль cliente vede Live Chat e Numero Verde Бен в перспективе, са Че себе в будущем Авра qualche проблема Potra contattare иль обслуживание клиентов с molta simplicita.

Questo genera una maggiore fiducia nel cliente e contribuisce a creare una situazione positiva.

2) Стратегия для восстановления сил

Qualunque siano ле передовая практика che hai messo in atto, dovrai rassegnarti all'idea che una parte dei tuoi visitatori abbandona il carrello.

Lo fanno e basta, l'unica cosa che puoi fare e arginare i danni

Dunque oltre alle misure Prevention, dobbiamo assicurarci di avere anche una strategia per il recupero.

Il comportamento piu comune e quello di riproporre il carrello abbandonato по почте.

Se си conosce ла почты dell'utente че abbandona иль carrello, possiamo tentare ди inviargli иль contenuto дель carrello direttamente аль suo indirizzo ди posta elettronica.

Con sollecitazioni приходят ad esempio scarsa disponibilita или sconti di prezzo a tempo limitato.

Если вы хотите, чтобы программа рекуперо деи Каррелли была удалена по почте, вы можете отправить ее по электронной почте, используя передовой опыт:

• Non aspettare oltre le 24 ore in l'invio . Domani е ип altro giorno е l'aggiunta ди ип tuo prodotto аль carrello e ormai ип ricordo lontano. Il сроки giusto за l'invio ди уна почты против иль carrello puo variare dai 30 minuti alle 6 ore circa seconda del settore.
• Inserisci ле фото деи prodotti нель carrello . Una foto parla piu di mille parole, e non c'e niente di meglio per ricordare all'utente che quelli sono proprio i prodotti che lui ha inserito.
• Fai leva sulla scarsita . Chirise la mail puo semper pensare «E quindi? Ho aspettato fino adesso,solve quando capita in futuro”. Ricordagli che i prodotti hanno una disponibilita limitata e se aspetta troppo potrebbe non trovarli piu.
• Почта США . Se anonima e senza personalita, anche una mail di recupero carrelli abbandonati puo passare completamente inosservata. Inoltre lo stile e la creativita possono essere il vero valore aggiunto.

Il recupero dei carrelli abbandonati через почту и уна buona strategia.

Il проблема е че ла maggior parte деи carrelli viene abbandonata да utenti nuovi che нон hanno un account sul tuo site, е ди conseguenza нон conosci ле лоро почты.

Ecco quindi altre due techniche da affiancare che permettono di avere una «seconda шанс» anche sugli utenti di cui non conosci le mail.

а) Chiedi all'utente che sta abbandonando il site se vuole Ricevere il carrello по почте.

Attraverso программного обеспечения для автоматизации маркетинга, или сценарий, созданный appositamente, puoi далеко сравнить и лайтбокс ai visitatori che hanno inserito prodotti nel carrello e stanno uscendo dal sito (Exit Intent).

In questo modo potrai chiedergli se desiderano Ricevere через почту il contenuto del carrello, per finalizzare l'ordine con maggiore calma quando lo vorranno.

Questa technica, se fatta correttamente, si rivela una una buon canale di Lead Generation, in quanto permette di acquisire mail su cui poter fare sequencer operazioni di «поздний маркетинг».

Questa tecnica va usata pero con molta discrezione, in Quanto i pop-up tendono a essere invasavi e fastidiosi.

Inoltre non e detto che l'utente volesse veramente rinunciare all'acquisto cambiando scheda nel browser.

б) Crea una campagna di Retargeting per il recupero carrelli abbandonati

Этот инструмент применяется, как Retargeter или Adroll, который позволяет осуществлять ретаргетинг с невероятной точностью, в режиме реального времени и многоканальным управлением.

Hanno costi molto elevati e quindi per permettere un ROI necessitano dell'utilizzo di persone specializzate, che non tutti si possono permettere.

Вы также можете использовать ретаргетинг, используя инструменты Google, Adwords и Analytics, которые удобно использовать в предыдущих случаях.

Голосовой ремаркетинг в Google Analytics и возможность выбора сегментов в публичных местах, или импостирование одного из интеллектуальных сегментов, основанных на одном сегменте аванзато дель типо «Посетители, которые были добавлены к продукту al carrello ma non hanno acquistato».

Potrai utilizzare quel segmento per creare una campagna Adwords mirata a ricondurre gli utenti al carrello e completare l'ordine.

Le soluzioni sono разнообразны: puoi mostrare ле garanzie, плата за проезд leva суль supporto all'acquisto о ла spedizione gratuita, oppure далеко comparire l'immagine stessa дель prodotto aggiunto nel carrello facendo лева sul bisogno дель cliente.

Заключениеi

Много электронной коммерции sprecano opportunita ди vendita ogni giorno, causa della mancanza ди стратегии для ла gestione дель carrello.

Capire le motivazioni che portano gli utenti all'abbandono e il primo passo per impostare una strategia di ottimizzazione del proprio modello di vendita.

Spesso pero questo non basta, e allora e bene affidarsi a strategie multichannel di recupero dei carrelli abbandonati e testare caso per caso le soluzioni migliori, cosi da riportare gli utenti al proprio carrello.

L'abbandono dei carrelli, in sostanza, non e la fine ma l'inizio di una speciala modalita di remarketing che se svolta a dovere puo aiutare a recuperare fino al 20-30% delle proprie vendite.