Блог о персонализации электронной коммерции
Опубликовано: 2022-02-09 Письма о брошенной корзине увеличивают прибыль .
Проблема в том, что каждый божий день отправляется 269 миллиардов электронных писем . Чтобы ваши электронные письма о брошенной корзине открывались, вам нужны релевантные, неотразимые темы.
Ниже приведена коллекция заголовков о брошенных корзинах из ведущих магазинов, включая Sephora, Target, Zaful и других.
Вы можете сразу перейти к примерам здесь . Или ознакомьтесь с общими рекомендациями по написанию отличных заголовков. Давай начнем!
Примечание. Этот пост был обновлен, чтобы отразить текущие стратегии отказа от корзины, которые ритейлеры используют в 2021 году.
Самая распространенная ошибка в емейл-кампаниях по отказу от корзины...
Согласно нашему исследованию, охватывающему 200 магазинов электронной коммерции по всему миру, самые эффективные кампании по отказу от корзины принесли 40% дохода!
Ключ?
Отправка более одного письма.
Несмотря на это, подавляющее большинство магазинов электронной коммерции отправили только одно или два электронных письма с отказами. Чтобы максимизировать количество конверсий, вам не нужно писать единый шаблон электронного письма о брошенной корзине . Нужно написать минимум три.
И самым важным фактором каждого электронного письма является строка темы.
Бесплатный аудит брошенной корзины: получите полный аудит процесса оформления заказа со скриншотами и дальнейшими действиями. Запрос здесь.
Самая важная часть письма о брошенной корзине: строка темы
По словам Чедвика Мартина Бейли , 64% людей открывают свои электронные письма в зависимости от строки темы.
Проблема в том, что лучшая тема сообщения о брошенной корзине будет меняться в зависимости от того, откуда в воронке пришло письмо.
Лучшие темы сообщений об отказе от корзины приводят к невероятному коэффициенту конверсии.
С Barilliance клиенты могут использовать расширенные многоэтапные кампании по отказу от корзины со средним коэффициентом конверсии по электронной почте 18,64%!
Как темы сообщений электронной почты о брошенной корзине влияют на показатели открытия
Письма о брошенной корзине должны иметь одни из самых высоких коэффициентов открытия в вашем арсенале триггерных писем. Это клиенты, которые проявили явный интерес к вашему продукту. В среднем клиенты Barilliance смогли создать 43,33% открываемости с эффективной темой письма!
Лучшие темы сообщений о брошенных корзинах 2021 года
Я собираюсь поделиться с вами некоторыми из лучших примеров темы сообщения о брошенной корзине.
Во-первых, Честная Компания.
The Honest Company специализируется на натуральных продуктах для здоровья и продуктах питания и в настоящее время оценивается в 1,7 миллиарда долларов .
Огромным фактором их удивительного успеха является их способность максимизировать доход от каждого посетителя сайта. Посмотрите, насколько хорошо они строят темы сообщений о брошенной корзине, чтобы убедить потенциального покупателя перейти по ссылке и совершить покупку.
Электронная почта №1
Я люблю эту тему по ряду причин.
Во-первых, у него отличный голос и темп. Он короткий, прямой и оптимистичный. Во-вторых, The Honest Company наилучшим образом использует настраиваемый текст предварительного просмотра электронной почты, который я видел во время исследования.
Они используют скобки вокруг всех размеров заглавных букв [OPENED], чтобы выделиться и дразнить «чтобы увидеть» с многоточием для хорошей меры.
Электронная почта № 2
Второе письмо было отправлено ровно через 24 часа после первого.
Это было конгруэнтно по тону и голосу к первому электронному письму. Несмотря на то, что сами слова были простыми, они передают приподнятый, дружелюбный тон.
Опять же, The Honest Company отлично использует текст предварительного просмотра.
Наконец, The Honest Company использует новую тактику во втором электронном письме — срочность. Они достигают этого за счет навязанного дефицита тележки с истекающим сроком действия, и копия сосредоточена на том факте, что срок их тележки скоро истечет.
Электронная почта № 3
Их третье электронное письмо о брошенной корзине повторяет ритм второго, отправляя его через 48 часов после первого.
Здесь тема письма еще больше акцентирует внимание на срочности и теряет дружественный тон. Наоборот, это скорее факт, подчеркивающий актуальность темы.
Наконец, текст предварительного просмотра снова используется в значительной степени. В этом случае The Honest Company намекает на дополнительное преимущество бесплатной доставки.
Хотя я бы хотел, чтобы эта линия была более персонализированной на основе корзины покупателя, она по-прежнему достигает своей цели, создавая цейтнот и добавляя стимул действовать сейчас.
Электронная почта № 4
Последняя строка темы в последовательности — электронное письмо с последним шансом.
Что наиболее поучительно, так это то, насколько настойчива The Honest Company, когда у них появляется лид с продемонстрированным намерением совершить покупку.
Несмотря на то, что клиент не отвечает на предыдущие электронные письма, он не сдается. Вместо этого они сдерживают свое обещание, срок действия их корзины истекает, и они приглашают их вернуться.
The Honest Company использовала различные приемы для создания фантастического. Кампания заброшенной корзины.
По мере того, как мы переходили от компании к компании, мы видели множество повторяющихся тем, тактик и стратегий. Мы объединили наиболее распространенные типы строк темы ниже и предоставили несколько примеров для вашего файла swipe.
Обновите решение для отказа от корзины
Средний магазин теряет 70%+ доходов из-за брошенной корзины. Мы помогли более чем 500 корпоративным магазинам электронной коммерции вернуть его обратно. Запросите демонстрацию здесь.
8 типов тем письма о брошенной корзине
Всего мы обнаружили 8 архетипов темы письма, которые ритейлеры использовали для максимизации конверсии.
1. Примите мои строки темы взятки
Стимулы работают.
Вы должны быть абсолютно уверены, что ваш потенциальный клиент получит выгодную сделку, если он совершит покупку. Такие слова, как «сделка», «акция», «скидка %», являются мощными триггерами для покупателей, заботящихся о цене.
Бонобо отлично исполняет эту сюжетную линию.
Взятка ясна и очевидна. Призыв к действию является прямым и использует активный глагол. Очистите корзину - сэкономьте 20%.
Одной из важных передовых практик при использовании поощрений является подавление электронной почты.
Используемая вами технология должна понимать, когда клиент выкупает предложение, а не отправлять дополнительные поощрения после этого.
Barilliance стандартно поставляется с подавлением электронной почты и является важной функцией любой технологии отказа от корзины.
Примеры шаблонов строк темы «Принять мою взятку»
Выше приведен пример темы брошенной корзины «Прими мою взятку» от Sephora.
2. Тематика любопытства
Заголовки, основанные на любопытстве, являются полной противоположностью типам «Прими мою взятку». Вместо того, чтобы быть прямым и откровенным с вашим предложением, эти заголовки привлекают потенциальных клиентов, потому что они вызывают интерес.
Everlane сообщает потенциальным клиентам, что они что- то получат. Они просто не откроют, что это за что-то, пока не нажмут.
Опять же, я призываю вас сопоставить это с приведенным выше примером, поскольку на самом деле это две стороны одной медали. Оба они сосредоточены на создании ценности, но побуждают читателя открыть письмо совершенно противоположным образом.
Примеры шаблонов строк темы Curiosity
3. Тема сообщения о продукте
Постоянство и признание — мощные мотиваторы для совершения покупки.
Тема сообщения о продукте максимально использует это. Они точны и отражают желание или потребность клиента, которые изначально были у него, когда он помещал продукт в свою корзину.
Здесь RealReal использует простой, дружелюбный тон. Затем они персонализируют строку темы с динамической вставкой корзины, чтобы создать соответствующее сообщение для своего потенциального клиента.
Примеры шаблонов темы сообщения о продукте
4. Наводящие на размышления темы
В наводящих сюжетных линиях часто используется Принцип предположения, который лежит в основе знаменитого «предполагаемого завершения».
Принцип предположения действует, предполагая, что покупатель уже решил совершить покупку. Другими словами, это означает, что причина, по которой покупатель отказался от своей корзины, заключается в том, что он забыл ее, а не по какой-либо другой причине, такой как стоимость, доставка или поиск лучших альтернатив.
Forever 21 приводит стандартный пример. Строка темы просто «Вы забыли обо мне?» и легко подходит для большинства брендов.
Примеры шаблонов наводящих тем
5. Дружественные темы
Люди не всегда ценят жесткую продажу.
Просто быть милым — отличный способ заинтересовать потенциальных клиентов на личном уровне. Эти строки темы устанавливают отношения, которые не основаны на транзакциях. Вместо этого они сосредотачиваются на том, чтобы быть «дружелюбными».
Chubbies — отличный пример этого стиля. Тема письма не пытается ничего продать.
Вместо этого он сосредотачивается на том, чтобы быть человеком, приветствуя своего потенциального клиента так, как друг приветствует кого-то, кого он давно не видел. В теле письма звучит тот же голос.
Примеры дружественных шаблонов строк темы
6. Темы обслуживания клиентов
Заголовки службы поддержки клиентов активно пытаются решить проблемы клиентов, которые не завершили покупку.
Часто эти строки темы начинают разговор с простого вопроса, такого как «Была ли проблема с вашим заказом?» чтобы узнать, в чем дело.
Примеры шаблонов строк темы обслуживания клиентов
7. Тематика индивидуальности бренда
Вам не нужно делать предложение в заголовке, чтобы открыть письмо с брошенной корзиной.
Сюжеты, ориентированные на человечество, прекрасно работают. Линии Brand Personality делают это с упором на установление того типа отношений, который вы хотите с вашим клиентом. Часто в этих темах используется юмор, чтобы имитировать реальный разговор.
Здесь Рот обыгрывает свое имя и остается легким/игривым на протяжении всей своей копии, называя их продукты «лакомствами» в тексте предварительного просмотра.
Если вы пойдете по этому пути, убедитесь, что ваш тон одинаков на протяжении всего взаимодействия с клиентом.
8. Строки темы, вызывающие срочность
Срочность и дефицит часто называют самыми мощными психологическими уловками, побуждающими клиентов действовать.
Мы видим, что бренды электронной коммерции создают срочность одним из трех способов.
Первый сосредоточен на самой тележке. Иногда они устанавливают срок действия корзины, создавая ощущение, что покупателю нужно совершить покупку сейчас. Это тактика, которую The Honest Company использовала выше.
Во-вторых, розничные продавцы создают ажиотаж вокруг определенных продуктов в корзине. Это может быть ограниченный товар, быстро распродаваемый или приближающийся к отсутствию в наличии.
Наконец, вы можете создать срочность в своих строках темы, сочетая ее со стимулом. Многие розничные продавцы создают коды скидок, которые действуют только в течение ограниченного времени, чтобы побудить покупателей конкурировать за покупку.
Примеры шаблонов строк темы обслуживания клиентов
Ключевые выводы
Вы можете многому научиться из успешных кампаний.
В конечном счете, вы находитесь на уникальном рынке, в уникальный момент времени, с уникальными клиентами. Возьмите эти примеры строк темы и адаптируйте их, чтобы они соответствовали вашей компании на основе вашего собственного бренда.
Наконец, вы можете (и должны) максимально персонализировать свою тему письма, будь то их покупательское поведение, содержимое корзины или ранее собранная информация.
Лучшие темы сообщений о брошенной корзине: электронные письма, которые открываются
Ниже приведены реальные примеры заголовков о брошенных корзинах, используемых некоторыми из самых успешных ритейлеров в мире.
Мы организовали темы по отраслям, чтобы упростить навигацию и сравнение по отраслям. Со временем мы будем дополнять этот список по мере того, как будем собирать все больше и больше примеров.
Примечание* Когда текст предварительного просмотра электронной почты использовался для дополнения строки темы, мы размещали текст предварительного просмотра после дефиса.
Тема электронной почты о брошенной корзине модной одежды
Пример 1: RealReal
Электронное письмо № 1: Все еще решаете? Ваш шерстяной блейзер с тремя пуговицами Dolce & Gabbana ждет!
Пример 2: Уорби Паркер
Электронное письмо № 1: Даунинг может быть единственным — доставка и возврат бесплатны
Электронное письмо № 2: Даунинг почувствовал связь
Пример 3: Индивидуальный пост
Электронное письмо № 1: вы что-то забыли
Электронное письмо № 2: Что-то забыли?
Пример 4: Бонобо
Электронное письмо № 1: Очистите корзину со скидкой 20%.
Электронное письмо № 2: Получите скидку 20% на свою корзину, прежде чем она исчезнет.
Пример 5: Современный гражданин
Электронное письмо № 1: нежное напоминание...
Пример 6: Пухленькие
Электронное письмо № 1: время в пути
Электронное письмо № 2: Привет, приятель
Пример 7: Surfdome
Электронное письмо №1: Спасибо за визит
Пример 8: Навсегда 21
Электронное письмо № 1: Ты забыл обо мне?
Пример 9: Одежда из черного молока
Электронное письмо № 1: Куда ты пропал?!
Пример 10: SurfStitch
Электронное письмо № 1: Напоминание: получите свои товары до того, как они будут распроданы
Пример 11: Буху
Электронное письмо №1: Не пропустите! Ваша корзина скоро истечет
Пример 12: Эверлейн
Электронное письмо № 1: подарок для вас
Пример 13: Under Armour
Электронное письмо № 1: Ваша корзина загружена и готова к работе — бесплатная доставка. Нет минимума.
Электронное письмо № 2: UA Curry 4 Low все еще в вашей корзине
Тема сообщения о брошенной корзине здоровья и красоты
Пример 14: Честная компания
Электронное письмо № 1: Корзина зарезервирована! [ОТКРЫТЬ], чтобы увидеть…
Электронное письмо № 2: Не пропустите! Ваша корзина скоро истечет…
Электронное письмо № 3: срок действия вашей корзины скоро истечет — вы можете претендовать на бесплатную доставку >
Электронное письмо № 4: Срок действия корзины истек - [Товары могут быть еще доступны] - срок действия вашей корзины истек!
Пример 15: Urban Skin Rx
Электронное письмо № 1: Стефан, ты кое-что забыл!
Пример 16: EyeBuyDirect
Электронное письмо № 1: EyeBuyDirect скидка 15% на весь заказ
Электронное письмо № 2: EyeBuyDirect Скидка 15% на весь заказ только в течение 24 часов.
Тема сообщения о брошенной продуктовой корзине
Пример 17: Thrive Market
Электронное письмо № 1: Ой, вы кое-что забыли
Электронное письмо № 2: Спешите, товары в вашей корзине быстро заканчиваются!
Электронное письмо № 3: Завершите покупку сейчас — вы сделали отличный выбор. Расплатитесь сейчас
Пример 18: Рот
Электронное письмо № 1: Вы оставили свой рот открытым!
Другие строки темы отказа от корзины электронной коммерции
Пример 19: Настоящий грузовик
Электронное письмо № 1: В вашей корзине что-то есть.
Пример 20: пропуск в душ
Электронное письмо № 1: мы сохранили вашу корзину для вас
Электронное письмо № 2. Срок действия вашей корзины истекает. Все еще заинтересованы?
Пример 21: FloraQueen
Электронное письмо № 1: Привет, Стефан, продолжай делать покупки со скидкой!
Бесплатный бонус: Нажмите здесь, чтобы получить доступ к бесплатному полевому руководству в формате PDF , в котором показаны 19 тактик, позволяющих увеличить количество подписок по электронной почте — самый важный шаг в отказе от корзины покупок.
Как Target сочетает персонализацию и триггерные электронные письма для создания эффективных тем электронных писем
Target Corp увеличила цифровые продажи на 42% в прошлом квартале .
2019 год — это пятый год подряд роста их магазина электронной коммерции на 25% и более, что делает Target Corp отличным кандидатом для изучения темы брошенной корзины.
Регистрация и напоминания по электронной почте
Впервые я посетил Target.com 13 сентября. После открытия новой учетной записи я добавил этот товар в корзину.
После отказа от корзины я получил несколько электронных писем, связанных с транзакциями.
Важно отметить, что ни одно из них не было письмом о брошенной корзине. Вместо этого кажется, что Target подавляет триггерные электронные письма о брошенной корзине, пока они отправляются, устанавливая отношения с новым клиентом.
Эти электронные письма, хотя и не побуждают нового посетителя совершить покупку напрямую, дают четкие причины вернуться на сайт и неявно напоминают им о предыдущем посещении.
Еще одно важное замечание – частота контактов.
Target находит веские причины отправить мне электронное письмо четыре раза за первые три дня.
Письмо № 1 о брошенной корзине, отправлено в день 3
Первое настоящее электронное письмо о брошенной корзине, которое Target отправляет, отправляется на 3-й день.
Строка темы представляет собой простую подсказку «Вернитесь и посмотрите, что нового» с небольшой персонализацией в начале.
Сообщение № 1 о брошенной корзине. Тема: «Мебель для кухни и столовой: вернитесь и посмотрите, что нового».
Письмо № 2 и № 3 о брошенной корзине покупателя, отправлено в день 4
На следующий день Target отправляет значительную скидку на всю категорию, которую я просматривал.
Предложение находится на переднем плане и в центре — размещено непосредственно в строке темы и в первом вызове в теле письма.
Сообщение № 2 о брошенной корзине. Тема письма: «Нужна мебель? Сегодня скидка до 20%».
Через несколько часов Target делает гораздо более конкретное предложение.
Они оставляют некоторую двусмысленность в строке темы, но предложение ясное - приятная скидка на товар, оставшийся в моей корзине.
Письмо № 4 о брошенной корзине для покупок, отправлено в день 5
На следующий день они повторно присылают уведомление о снижении цены на мою корзину.
В электронном письме обновлена тема — на этот раз просто указано: «Предупреждение о снижении цены».
Письмо № 5 о брошенной корзине для покупок, отправлено на 6-й день
После двух неудачных попыток купить конкретный товар Target возвращается к предложениям по категориям.
В первом письме просто написано «Сейчас рассаживаем гостей за ужином». и отображает многочисленные типы стульев во всех стилях.
Письмо № 6 о брошенной корзине для покупок, отправлено в день 7
А на следующий день персонализируют в соответствии со стилем выбранного мной стула. Они выбирают многочисленные предметы «нейтральной мебели», от книжных шкафов до стульев и мягкой мебели.
Как Walmart максимизирует продажи в Киберпонедельник с помощью кампаний по электронной почте
Следующий пример строки темы, который я хочу продемонстрировать, исходит от Walmart.
На момент написания Киберпонедельник только что прошел, один из самых важных моментов для магазинов электронной коммерции, чтобы максимизировать конверсию.
Тема вступления Walmart Cyber Monday (электронное письмо 1)
Walmart начинает свою кампанию с объявления о распродаже в Киберпонедельник. Как мы увидим, команда контент-менеджеров Walmart обнаружила, что включение эмодзи в их темы повышает конверсию.
Электронная почта 1 Строка темы: 
КИБЕР ПОНЕДЕЛЬНИК начинается СЕЙЧАС
Вступительное электронное письмо содержит ряд виджетов. Во-первых, это простой виджет с рекомендациями по продуктам, выделяющий самые популярные подарки. Каждый товар относится к своей категории.
Затем следует более прямой призыв к действию в различных категориях.
Walmart не знает, какие категории наиболее важны для меня. В этом контексте электронная почта служит точкой входа, чтобы помочь мне сократить время совершения покупок и помочь в поиске продукта.
Walmart Cyber Monday, третья тема письма
Строка темы письма 3:
Эпические ПРЕДЛОЖЕНИЯ не продлятся долго!
Начиная с третьего письма, Walmart меняет тон своих сообщений с восторженного на скудный.
В то время как общий формат строки темы остается прежним (смайлики, текст, повторяющиеся смайлики), содержание сильно отличается. Часы используются, чтобы намекнуть, что время тикает. Также используется язык неприятия риска и чувствительности ко времени.
Точно так же содержание лида изменяется, чтобы усилить это сообщение.
Walmart Cyber Monday, 4-я тема электронного письма
Строка темы письма 4:
Солнце садится в КИБЕР ПОНЕДЕЛЬНИК!
Их нехватка рассматривается в следующем электронном письме. На этот раз в основном тексте письма написано «последние часы».
Опять же, все призывы к действию вращаются вокруг открытий.
Тема электронного письма Walmart Cyber Monday 5th+
Если покупатель не конвертируется в Киберпонедельник, Walmart фактически продлевает различные сделки. Они делают это с помощью серии мини-электронных писем, которые запускаются, если клиент не завершил покупку.
Здесь мы просто выделим строки темы.
Строка темы письма 5:
КИБЕР-СДЕЛКИ ПРОДЛЕНЫ
Строка темы письма 6: Лучшие предложения по НИЗКИМ ценам!
Строка темы письма 7: ПРЕДЛОЖЕНИЯ СКОРО заканчиваются (на этот раз по-настоящему!)
Строка темы письма 8:
ЭТО. ЯВЛЯЕТСЯ. ЭТО.
Просмотр строк темы письма об отказе
Хотя большая часть этого поста была посвящена кампаниям по электронной почте, инициированным отказом от корзины, те же принципы применимы и к отказу от просмотра.
Письма о брошенной корзине имеют ту же структуру, что и электронные письма о брошенной корзине. Основное отличие заключается в намерении клиента. При отказе от корзины посетитель уже положил товар в свою корзину, тогда как отказ от просмотра происходит дальше по воронке, до того, как посетитель предпримет это действие.
Используйте этот пост в качестве руководства для просмотра строк темы письма о брошенных письмах.
Однако, чтобы создать полноценную кампанию по отказу от просмотра, которая увеличивает количество конверсий, нажмите здесь.
Выше Zaful использует комбинацию тактик в своем электронном письме с отказом от просмотра. От их темы, в которой используются ломающие символы, до любопытных «неиспользованных купонов».
Как один клиент Barilliance улучшил CTR на 26,96%, изменив одну строку темы
Наконец, я хочу поделиться с вами возможностями тестирования различных компонентов электронной почты о брошенной корзине.
Barilliance поставляется с A/B-тестированием , которое позволяет вам экспериментировать и со временем достигать более высоких результатов. Skandium, мебельный магазин электронной коммерции, протестировал две версии своей темы и обнаружил резкое увеличение CTR с помощью динамического внедрения продукта (+26,96% CTR) .
Вы можете увидеть полное тематическое исследование здесь .
Следующие шаги
Строка темы — это первая строка письма о брошенной корзине. Вам еще предстоит пройти долгий путь. Ниже приведены некоторые дополнительные ресурсы, которые помогут вам создать собственную кампанию по отказу от корзины.