Брошенная корзина: как это исправить [Лучшие практики]

Брошенная корзина — проблема любого интернет-магазина. Это событие происходит, когда покупатель добавляет товары в корзину, вводит свои данные, но в конечном итоге решает их не покупать. Другими словами, уходит из корзины.

Согласно исследованию Blueknow, 72% пользователей отказываются от корзины ; Они уходят из интернет-магазина без покупки. Из всех потенциальных клиентов, покидающих корзину, возвращаются только 16%.

Важно отметить, что эти 16% возвращаются в интернет-магазин через кампанию по брошенной корзине . Поэтому знание значения брошенной корзины вашей электронной коммерции поможет вам восстановить эту продажу.

Сегодня мы поговорим о том, как важно иметь возможность вернуть брошенную тележку, и объясним лучшие тактики для этого. Действуй.

Оглавление

Важность восстановления брошенной тележки

Возможность восстановить брошенную корзину вашей электронной коммерции поможет вам увеличить продажи и улучшить процесс покупки. Однако, чтобы восстановить его, вы должны знать причины этого решения.

Почему покупатели отказываются от корзины?

Есть несколько причин, по которым пользователь решает покинуть корзину интернет-магазина. Например, он может не найти интересующий его способ оплаты или, может быть, он просто немного просматривал.

Еще одна причина, по которой клиенты могут оставить вашу корзину, заключается в том, что сроки доставки слишком велики.

Согласно исследованию, проведенному Elogia и IAB Spain, большинство покупателей придают большее значение скорости доставки, чем стоимости доставки. 30% были бы готовы платить больше , если бы они могли получить свой заказ раньше.

Поэтому, если вы улучшите предложение по доставке, меньше пользователей, вероятно, покинут корзину и интернет-магазин, не совершив покупок.

Каков средний показатель отказа от корзины?

Как упоминалось ранее, исследование Blueknow показало, что 72% пользователей не завершают покупку. Они также обнаружили, что наиболее пострадавшим сектором является телефония, на которую приходится 92% брошенных тележек.

Исследование Blueknow было проведено с анализом 136 сайтов электронной коммерции, работающих в 26 странах в 2018 году.

С другой стороны, согласно анализу Statista, 79,17 % онлайн-покупателей покидают корзину без покупки. Отраслями, которые больше всего страдают от брошенных тележек, являются авиакомпании и туризм. С другой стороны, мода — это сектор с самыми лояльными клиентами. Только 74% пользователей покинули корзину до совершения покупки.

Эти данные были получены от 500 международных компаний в течение 2019 года.

Знание среднего показателя отказов от вашей электронной коммерции поможет вам улучшить продажи.

Для этого вам просто нужно разделить общее количество успешных продаж на общее количество инициированных, но не завершенных транзакций. Результат даст вам представление о проценте покупателей, оставивших корзину в вашем интернет-магазине.

Как отслеживать уровень отказа от корзины в вашей электронной коммерции?

Чтобы узнать причины, по которым клиенты не совершают покупку, вам нужно будет отслеживать пользователей, которые входят в вашу электронную торговлю. Вы должны знать точный момент, когда они бросают тележку.

Они могут сделать это, когда увидят стоимость доставки, сроки доставки, во время регистрации своих данных или в процессе оплаты, если они не видят какой-либо вариант, который им нравится.

Получив эту информацию, вы можете проанализировать ее и решить, следует ли улучшить предложение по доставке, создать более простой процесс регистрации или добавить больше вариантов оплаты.

Примеры восстановления брошенной корзины

Теперь, когда вы знаете, как узнать средний показатель отказа от корзины в вашей электронной коммерции, вы можете перейти к следующему шагу: восстановлению.

Предотвратить увеличение скорости отказа от корзины

Существуют различные методы, которые помогут вам предотвратить рост количества брошенных корзин электронной коммерции.

Одна из практик, которая помогает покупателям совершить покупку, заключается в включении миниатюрного изображения того, что они собираются купить. Это позволит всегда помнить о статье.

Вы также можете учитывать мнения других клиентов о продукте. Эта практика укрепляет доверие и помогает пользователям узнать больше о том, что они собираются купить.

Уменьшите количество брошенных тележек

Еще один метод, который вы можете применить для увеличения продаж, — это уменьшить общее количество брошенных корзин в вашей электронной коммерции.

Асос

Британский бренд заставил 50% покупателей пройти к кассе. Как? Устранение возможности создания учетной записи. Вместо этого это дало им возможность покупать в качестве гостей.

Сделано.com

Британская компания по дизайну мебели и товаров для дома не дает своим клиентам покинуть корзину простым жестом: стоимость доставки на виду.
Покупатели могут видеть, сколько они будут платить за доставку , добавляя товары в корзину. Таким образом, они не получают никаких неприятных сюрпризов и знают, сколько им придется заплатить.

Лучшие стратегии для восстановления брошенной корзины

Этим трем интернет-магазинам удалось вернуть брошенную корзину и увеличить продажи. Обратите внимание.

Гавайанас

Havaianas удалось увеличить свои онлайн-продажи на 19% благодаря кампании по возврату брошенных тележек. Бренд решил отправлять электронные письма покупателям через час после выхода из корзины, напоминая им об их покупке.

С помощью этой простой техники ему удалось напомнить покупателю, что покупка не была завершена.

Адидас

Но не стоит просто отправлять электронное письмо покупателям. Вы должны привлечь их внимание, когда делаете это. Примером этого является письмо Adidas о брошенной корзине.

Adidas написал юмористическое электронное письмо с вопросом, работает ли его Wi-Fi. Этим вопросом им удается привлечь внимание покупателя и напомнить ему, что он еще не закончил покупку.

Амазонка

Гиганту электронной коммерции удалось сократить количество брошенных тележек на своем рынке, сделав тележку видимой. Покупатель всегда может видеть общее количество товаров, которые он собирается купить. Другими словами, его покупку сложнее забыть.
Как и в обычном магазине, многие люди заходят в электронную коммерцию из любопытства, просто чтобы посмотреть, какие товары они продают.

Брошенная корзина: как это исправить

Теперь ты знаешь. Предотвращение выхода пользователей из корзины электронной коммерции имеет важное значение для вашего онлайн-бизнеса. Но если это произойдет, вы должны быть готовы начать восстановительную кампанию .

Как мы упоминали ранее, 16% вернутся через кампанию и завершат покупку. Это приводит к увеличению биллинга вашего интернет-магазина на 8% .

Еще один метод, который вы можете использовать для восстановления брошенной корзины , — это анализ вашего предложения о доставке. Предоставление клиенту возможности выбора между различными способами доставки поможет вам не потерять продажи.

Кроме того, не стоит забывать, что покупатели ценят скорость доставки заказа. Не позволяйте вашим клиентам покидать корзину и предложите вариант быстрой доставки .

Не забудьте оптимизировать процесс оплаты и доставки, чтобы сделать покупки более удобными . Используйте только правильных перевозчиков для каждого заказа. Таким образом, вы можете быть уверены, что продукты будут доставлены вовремя в пункт назначения.

Наконец, всегда держите клиента в курсе . Независимо от того, оставил ли он корзину или завершил покупку, используйте электронную почту для связи с ним.

Теперь вам осталось применить все эти приемы на практике и начать увеличивать оборот вашего интернет-магазина.