Как лояльность увеличила продажи Diamond Art Club на 8 цифр

Каждый успешный бренд DTC начинается с вопроса «почему». Почему основатель создал бренд? Почему клиентов должно это волновать? Почему вам следует делать покупки в этом магазине, а не у конкурентов?

Для Diamond Art Club (DAC) «почему» основательницы Энджи Шехадж заключалось в том, чтобы найти творческий выход, который предлагал бы передышку от требовательной трудовой жизни. «Для занятого профессионала найти время для самовыражения было непросто. Все изменилось, когда я обнаружил в себе страсть к алмазному искусству!» Совместите вышивку крестиком и раскраску по номерам, и вы получите алмазную картину.

Энджи создала Diamond Art Club, чтобы создавать наборы для алмазного искусства своей мечты и делиться ими с другими. Спустя более 5 лет бренд превратился в великолепное сообщество брендов с сотнями художников, более 175 тысячами подписчиков в социальных сетях и более чем 200 000 5-звездочных обзоров.

За более чем 5 лет использования Smile.io в рамках программы Diamond Insiders Rewards Diamond Art Club принёс огромную пользу своим клиентам и своей прибыли. Мы встретились с командой DAC, чтобы узнать, как именно лояльность повышает ценность их бизнеса.

5 способов повышения ценности Diamond Art Club за счет лояльности

Благодаря такому уникальному продукту, как наборы Diamond Art, пропаганда бренда является ключом к укреплению доверия.

«Клуб Diamond Art Club создан для того, чтобы вдохновлять и раскрывать творческий потенциал людей независимо от возраста. Я надеюсь, что вы тоже продолжите пользоваться преимуществами алмазного искусства и станете пожизненным членом нашей растущей семьи DAC», — делится Энджи на веб-сайте.

1. Мгновенное удовлетворение благодаря легко заработанным вознаграждениям.

Чтобы программа лояльности была ценной, клиенты должны увидеть преимущества в самом ближайшем будущем. Это может быть сразу после их первой покупки.

Diamond Art Club стратегически предлагает новым клиентам мгновенное удовлетворение двумя ценными наградами за самую первую покупку. Во-первых, клиенты, которых пригласил друг, получают скидку 10 долларов на свой первый заказ.

Во-вторых, те, кто создаст учетную запись лояльности, могут заработать до 800 баллов еще до размещения заказа. Благодаря сочетанию щедрого приветственного бонуса Diamond Art Club в размере 500 баллов и баллов за подписку в социальных сетях новые участники программы могут набрать достаточно баллов, чтобы получить вознаграждение за свою первую покупку.

Diamond Art Club выбрал награду за вход, которая повышает ценность обслуживания клиентов, а не раздает слишком много и слишком рано. Клиенты могут обменять свои 800 баллов на бесплатный одинарный инструмент из нержавеющей стали (инструмент, используемый для нанесения алмазов в их наборах).

Предложение этого сразу повышает качество обслуживания клиентов: вместо того, чтобы заставлять их добавлять дополнительные аксессуары в корзину, первое вознаграждение Diamond Art Club позволяет клиентам попробовать новое хобби с минимальными вложениями или риском. Кроме того, кто не любит бесплатный продукт при первом заказе?

2. Заметное информирование о ценности своей программы

Программа лояльности Diamond Art Club настолько успешна, потому что они предельно ясно показали, что можно получить.

Независимо от того, на какой странице веб-сайта вы находитесь, посетители видят минимум 4 призыва к действию, ориентированных на ценность. От двух кнопок в главной навигации с надписями «Получите скидку 20 долларов» и «Награды» до плавающих панелей запуска в обоих углах со значком подарка и сообщением «Получите наше приложение и сохраните!» Куда бы вы ни посмотрели, ценность всегда в центре внимания.

Сообщения, ориентированные на ценность, так же понятны на странице пояснений Diamond Insider Rewards. Учитывая такие термины, как «бесплатно», «ценно» и «эксклюзивно» , в первых двух предложениях, становится ясно, что клиентов ждет полезный опыт.

Diamond Art Club поощряет присоединение к его программе, написав: «Наслаждайтесь первыми 500 баллами от нас». Далее он объясняет правила заработка и резюмирует их в простой для понимания форме: «10% кэшбэк за каждую покупку!»

Diamond Art Club закрепил свою идею на своей странице пояснений, наглядно и наглядно объясняя ценность, которую могут получить клиенты.

3. Обеспечение долгосрочного взаимодействия с помощью VIP-программы

Индустрия декоративно-прикладного искусства характеризуется высокой частотой покупок и уровнем повторных покупок. Ключевым моментом становится обеспечение лояльности к бренду.

Diamond Art Club поощряет постоянных покупателей посредством стратегической многоуровневой VIP-программы, основанной на общей сумме расходов клиентов. Клиенты, потратившие более 300 долларов США и перешедшие на уровень Ruby или Diamond, получают ранний доступ к новым продуктам. А учитывая бизнес-модель, основанную на частом выпуске продукции, этот стимул чрезвычайно привлекателен.

Участники программы Rewards также получают приглашения в частную VIP-группу Facebook. Благодаря визуальному продукту и бренд-сообществу, жаждущему художественного вдохновения, это специализированное онлайн-сообщество само по себе является наградой.

4. Максимизация пользовательского контента (UGC)

UGC или пользовательский контент ценен в любой отрасли. А для бренда декоративно-прикладного искусства, продукт которого говорит сам за себя? Это очень важно.

Diamond Art Club не только признает важность пользовательского контента, но и вознаграждает за него клиентов. Участники программы могут зарабатывать до 100 баллов в неделю за каждый оставленный ими обзор продукта, фотообзор и видеообзор. Они даже получают дополнительные баллы за добавление фотографии профиля в свой отзыв. Все это невероятно хорошо работает для укрепления доверия и превращения будущих клиентов в сторонников лояльного бренда, которые в кратчайшие сроки оставят свои собственные отзывы.

5. Мотивация клиентов заманчивыми вознаграждениями

Программа лояльности не принесет никакой пользы, если клиенты не будут с ней сотрудничать. И лучший способ обеспечить активное участие клиентов — это предлагать вознаграждения, которые они активно хотят заработать.

Diamond Art Club предлагает широкий спектр вознаграждений: бесплатную доставку, скидки в зависимости от суммы и бесплатные продукты. Это гарантирует, что каждый найдет что-то для себя.

Судя по аналитике программы Diamond Art Club за все время, она работает. С момента запуска своей программы более 5 лет назад Diamond Insider Rewards достигла уровня погашения 70% (на 56% выше, чем в среднем по отрасли). Не говоря уже о более чем восьмизначных доходах от Smile .

Состояние лояльности клиентов в электронной коммерции в 2023 году

Ознакомьтесь с ключевыми выводами о лояльности и удержании клиентов из набора данных Smile Rewards с помощью этого отчета о состоянии лояльности клиентов электронной коммерции в 2023 году.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от команды Smile.io в Smile

Налаживание связей с помощью великолепной программы лояльности

Программа Diamond Insider Rewards, начиная с конфигурации программы и заканчивая тем, как ее продвигает Diamond Art Club, значительно повысила ценность бренда. Благодаря высокому уровню выкупа и более чем 8-значному объему продаж, клиенты Diamond Art Club в восторге от программы. Можно с уверенностью сказать, что эти блестящие результаты говорят сами за себя.