Как Avon в Венгрии увеличила выручку и сократила количество брошенных корзин на 16,5%

Avon Cosmetics была основана в 1886 году и выросла из небольшой американской компании в международный косметический бренд. Сейчас он приносит более 4 миллиардов долларов годового дохода.

Бренд пользовался огромным успехом на венгерском рынке, но не без проблем. Avon Венгрия запустила свой сайт электронной коммерции в 2013 году, но в то время они изо всех сил пытались монетизировать и конвертировать посетителей.

Им нужно было решение, которое улучшило бы онлайн-продажи и максимизировало бы окупаемость инвестиций. Они обратились к OptiMonk.

Вот что впереди:

Полученные результаты

Проблемы Эйвон

Решение

1. Создавайте списки информационных бюллетеней с всплывающими окнами и боковыми сообщениями

2. Уменьшите количество отказов от корзины при одновременном увеличении стоимости корзины.

3. Проводите кампании по обмену сообщениями на месте для сезонных событий.

Основные выводы

После внедрения обширных инструментов обмена сообщениями на местах OptiMonk компания Avon:

Давайте посмотрим, как они это сделали.

Несмотря на то, что венгерский интернет-магазин Avon с самого первого дня имел большой трафик, они не достигли своих целей по продажам и маркетингу.

Они изо всех сил пытались конвертировать большую часть своих посетителей.

Avon нужна была стратегия, которая увеличила бы конверсию и полностью монетизировала их трафик. Они поставили следующие цели:

• Восстанавливайте покупки посетителей, которые не завершили свой путь продаж.
• Увеличивайте доход от текущих рекламных акций и сезонных предложений.
• Создайте список рассылки потенциальных клиентов, которые заинтересованы в продуктах Avon, но еще не готовы совершить покупку.

И для этого им нужен персонализированный опыт работы на месте, отвечающий потребностям каждого отдельного клиента.

Вот как они это сделали.

Avon в Венгрии требовалось решение для отслеживания поведения пользователей и доставки персонализированных сообщений. Им нужен был способ создать идеальный покупательский опыт, который понравится покупателям.

Avon выбрала OptiMonk, чтобы помочь им решить свои проблемы, благодаря преданному своему делу персоналу и команде поддержки OptiMonk. И потому, что OptiMonk упростил для Avon организацию удивительного выездного путешествия.

Как они это делают?

Во-первых, Avon и OptiMonk определили три показателя для построения своих кампаний:

• Интерес посетителей: продукты, которые ищут клиенты.
• Ценность продукта: что клиенты получают от покупки вашего продукта.
• Источник трафика: откуда приходят ваши посетители.

Используя информацию, полученную из этих показателей, Avon разработала три типа кампаний:

• Рост подписчиков на рассылку.
• Восстановление брошенных тележек.
• Сезонные предложения.

Вот как OptiMonk помог Avon спланировать и запустить свои кампании.

Большинство покупателей не совершают покупки в интернет-магазине во время своего первого посещения.

Большинству посетителей нужно пройти путь продаж, прежде чем что-то купить.

Avon нужна была кампания на вершине воронки, чтобы привлечь потенциальных клиентов и постепенно превратить посетителей в клиентов.

Информационные бюллетени идеально подходят для этой задачи, но возникла проблема. Avon не уделяла много времени расширению своего списка рассылки. Вот где OptiMonk помог.

Avon использовала OptiMonk для создания серии всплывающих окон, в которых собиралась контактная информация посетителей. Каждая кампания давала посетителю сделку или скидку в обмен на его адрес электронной почты.

Одно всплывающее окно предлагало бесплатные образцы:

И еще одно всплывающее окно давало посетителям скидку на определенные товары:

Avon использовала всплывающие окна с намерением выйти, чтобы не мешать своим посетителям. Покупатели могли непрерывно просматривать свой веб-сайт, и они не видели всплывающее окно, пока не попытались уйти.

Чтобы их всплывающие окна оставались актуальными, Avon исключила людей, посетивших их страницу подтверждения, из своего списка рассылки. Это предотвратило таргетинг существующих подписчиков всплывающими окнами, которые им не нужны.

Результаты, достижения? После запуска кампании Avon собрала более 10 000 адресов электронной почты .

Avon также запустила кампанию с дополнительными сообщениями, чтобы увеличить количество подписчиков на новостную рассылку.

Эти сообщения на месте более незаметны, чем всплывающие окна. Они появляются сбоку сайта и не мешают читателям. Посетители могут продолжать просматривать сайт, и им не нужно взаимодействовать с боковыми сообщениями, пока они не будут готовы.

Эта стратегия помогла им добавить в свой список рассылки более 300 новых подписчиков за две недели .

Avon даже подсластила сделку, предоставив бесплатное руководство по макияжу тем, кто присоединился к их списку рассылки.

Но они не предназначались для всех с побочным сообщением. Avon доставил сообщение посетителям, которые просматривали страницу, но еще не были готовы что-то купить.

Как они сообщали посетителям, знающим о продукте, и исключали активных клиентов? Нацеливая посетителей на основе их источника трафика.

Avon отправляла сообщения только тем посетителям, которые попали на их сайт из поиска Google, Google Ads и Facebook.

Они игнорировали прямой трафик, потому что эти посетители уже были знакомы с брендом. Это означает, что они с большей вероятностью что-то купят во время своего визита.

OptiMonk позволяет любому успешно запустить подобную кампанию.

Выберите один из нескольких шаблонов, предназначенных для захвата адресов электронной почты. Выберите тот, который вам нравится, и добавьте его прямо на свой сайт за несколько минут.

Следующей целью Avon было снизить количество брошенных корзин.

Им нужен был способ различать заказы с высокой, средней и низкой стоимостью, чтобы персонализировать свои предложения. Вот тут-то и появился OptiMonk.

Avon использовала функции таргетинга OptiMonk для сегментации своих посетителей на основе стоимости их корзины в венгерских форинтах (HUF). Они создали персонализированные сообщения для трех типов покупателей Avon:

1. Клиенты, которые тратят менее 3500 форинтов.

2. Клиенты, которые тратят от 3500 до 5000 форинтов.

3. Клиенты, которые тратят от 5 000 до 10 000 форинтов.

Вот как они это сделали.

2.1. Стоимость отказа от корзины от 0 до 3500 HUF

Первый сегмент предназначался для брошенных тележек стоимостью менее 3500 форинтов.

Цель Avon состояла в том, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа (AOV). Таким образом, они нацелились на этих клиентов с помощью всплывающего окна, предлагающего гель для душа со скидкой, если они потратят 3500 форинтов или больше.

Они использовали функцию правил корзины OptiMonk и нацеливались на покупателей со стоимостью корзины менее 3500 форинтов.

Затем Avon сможет доставлять локальные сообщения этому сегменту посетителей, не отправляя нерелевантные сообщения тем, кто тратит больше денег.

Avon использовала намерение выхода, чтобы отправлять сообщения пользователям настольных компьютеров, когда они пытались покинуть сайт. Они выбрали всплывающее окно с таймером для мобильных пользователей, которое срабатывало через 5 секунд.

И кампания сработала! Avon конвертировал примерно 17% целевых посетителей .

2.2. Стоимость отказа от корзины от 3500 до 5000 HUF

Следующей целевой категорией Avon были покупатели, стоимость корзины которых превышала 3500 форинтов, но была меньше 5000 форинтов.

Avon нужна была более крупная сделка, чтобы побудить этот сегмент посетителей вернуть свои тележки, поэтому они предложили 70% скидку на скрабы для тела.

Улов? Клиенты должны были потратить 5000 форинтов или более на сайте, чтобы получить скидку.

Насколько хорошо работало это всплывающее окно? 12,35% покупателей совершили конверсию , увидев это всплывающее окно.

Avon не только вернула 12% этих брошенных тележек, но и убедила этих клиентов увеличить стоимость своих тележек.

2.3. Стоимость отказа от корзины от 5 000 до 10 000 HUF

Последней целевой группой Avon были клиенты, у которых стоимость корзины была больше 5 000 форинтов, но меньше 10 000 форинтов.

Они нацеливались на этих посетителей с помощью всплывающего окна выхода и просили их завершить покупку. А чтобы увеличить их AOV, Avon предоставила 70% скидку на парфюмерию покупателям, потратившим 10 000 форинтов и более.

Это всплывающее окно помогло Avon вернуть 14,83% брошенных тележек .

Вам не нужна профессиональная маркетинговая команда, чтобы увеличить AOV и бороться с отказом от корзины. У OptiMonk есть несколько шаблонов, которые помогут вам достичь сопоставимых с Avon результатов.

Avon постоянно проводит сезонные акции в течение всего года для новых и постоянных клиентов. Они использовали OptiMonk для запуска кампаний, которые повышали осведомленность об их специальных предложениях и увеличивали продажи.

Проведение сезонных кампаний — одна из самых сильных сторон OptiMonk. Вот как OptiMonk помог Avon повысить конверсию и увеличить доход.

3.1. Кампания по электронной почте Черной пятницы

Avon запускает тизеры в дни, предшествующие их сезонным мероприятиям. Это повышает осведомленность и заставляет людей воодушевляться своими продажами.

Первой кампанией, которую они запустили, было всплывающее окно OptiMonk, информирующее клиентов о предстоящей распродаже в Черную пятницу.

Они назвали свою кампанию «Пятницы красоты», чтобы сделать ее броской и запоминающейся. Всплывающее окно-тизер состояло из подписки на информационный бюллетень, где посетители могли быть в курсе всех предложений «Черной пятницы», которые предлагала Avon.

Avon проводила это предложение в течение 5 дней и благодаря своей кампании привлекла более 3770 подписчиков на информационный бюллетень .

Событие Beauty Fridays проходило с 9 по 15 ноября. За это время Avon запустила на своем веб-сайте 3 всплывающих окна, чтобы побудить посетителей заказывать их продукцию.

Предыдущие кампании Avon OptiMonk с использованием сегментации корзин были успешными. Аналогичный подход они использовали и для Beauty Fridays.

Avon показывал всплывающее окно выхода покупателям со стоимостью корзины более 3500 форинтов, но менее 5000 форинтов, когда они пытались уйти, не завершив покупку. Когда клиенты тратили 5000 HUF и более, они получали 70% скидку на бутылку одеколона Bijou.

Но они не остановились на достигнутом. Даже самые лучшие кампании можно оптимизировать. Поэтому Avon решила провести A/B-тестирование скидки Bijou с помощью другого всплывающего окна.

Вызывающее всплывающее окно давало клиентам бесплатную бутылку крема для лица Anew Night.

Результаты тестирования: Avon обнаружила, что всплывающее окно с кремом для лица превзошло всплывающее окно Bijou на 5%.

Они решили использовать всплывающее окно с кремом для лица на протяжении всей своей кампании — и это окупилось. Avon конвертировал впечатляющие 33,27% бросивших корзину с помощью этого всплывающего окна.

Хотите запустить собственную кампанию Черной пятницы? Мы рекомендуем эти шаблоны, чтобы помочь вам привлечь внимание к вашему сезонному мероприятию.

3.2. призовая игра ко дню защиты детей

День защиты детей стал неотъемлемой частью венгерской культуры. Компания Avon воспользовалась растущей популярностью праздника, запустив акцию в честь Дня защиты детей.

Они даже создали всплывающую кампанию для этого события, в рамках которой покупатели могли выиграть подарочный набор ко Дню защиты детей.

Для участия в конкурсе покупателям достаточно было заказать духи в интернет-магазине Avon.

Чтобы убедиться, что они ориентированы на нужных посетителей, Avon отправляла сообщения только тем посетителям, которые действительно были заинтересованы в предложении. Как они это сделали? Нацеливая посетителей на страницы, связанные с:

• День детей
• Духи
• Одеколоны

Avon удалось конвертировать более 10% своих посетителей с помощью этого сообщения на сайте.

Заинтересованы в запуске распродажи ко Дню защиты детей? Мы рекомендуем эти шаблоны ко Дню защиты детей, чтобы расширить список рассылки и увеличить продажи:

Кампании Avon в Венгрии показывают, насколько эффективны сообщения на местах. Они нацелились на нужного человека в нужное время.

Avon запустила персонализированные всплывающие окна и боковые сообщения, которые успешно:

• Получил их тысячи подписчиков на рассылку новостей.
• Количество брошенных корзин сократилось на 16,5% .
• Увеличение выполненных заказов на 150% по сравнению с предыдущим годом.

Хотите аналогичные результаты для вашего бренда? Создайте 100% бесплатную учетную запись сегодня и узнайте, почему бесчисленное множество компаний полагаются на OptiMonk, чтобы максимизировать свои продажи и конверсию.