Как Bullets2Bandages снизила процент брошенных корзин на 31%

Мы все слышали статистику: только 3% посетителей совершают покупку при первом посещении интернет-магазина. Другими словами, 97 из каждых 100 человек просто уйдут, не совершив покупку. Что еще хуже, 70% людей, которые добавляют товар в свою корзину, никогда не оформят заказ. Таким образом, вы также теряете 7 из 10 человек в процессе оформления заказа.

Business Insider недавно опубликовал отчет о том, что в этом году в онлайн-покупках будут брошены продукты на сумму около 4 триллионов долларов, и только 63% из них можно будет восстановить.

Как владелец магазина, что вы можете сделать? Как удержать больше посетителей и предотвратить отказ от корзины? У вас есть продукты на складе, заказы для выполнения, электронные письма для отправки, а также социальные сети и ваши кампании с оплатой за клик…

Попытка выяснить, почему клиенты не завершают процесс оформления заказа, и снижение процента брошенных корзин, вероятно, не входит в число ваших приоритетов! У владельца магазина электронной коммерции так много дел, у кого есть время?

Что ж, вы пришли в нужное место. В этом тематическом исследовании мы рассмотрим, как одному из наших клиентов удалось преодолеть свои проблемы, снизить процент отказа от корзины и увеличить доход, просто внедрив некоторые стратегии с OptiMonk. Результаты за оцениваемый период времени были впечатляющими:

• Продажи, управляемые OptiMonk, составили 14% от общего дохода .
• OptiMonk также внес 17% от общего числа транзакций , совершенных клиентами на сайте.
• 31% людей, бросивших свои корзины , были возвращены OptiMonk обратно в процесс оформления заказа, что значительно снизило уровень брошенных корзин!

Познакомьтесь с Bullets2Bandages

Компания, которую мы представляем в этом тематическом исследовании:

Bullets2Bandages — это ориентированный на миссию, социально сознательный магазин одежды и аксессуаров. Они создали способ превратить инструмент войны в символ гордости, благодарности и исцеления. Компания была создана, чтобы выразить благодарность ветеранам, тем, кто борется за свою страну, и семьям, которые дарят им любовь и поддержку дома.

Проблемы

Благодаря своим маркетинговым усилиям Bullets2Bandages уже имели огромный объем веб-трафика. Однако они поняли, что многие посетители просто «заглядывали». Они добавляли товар в корзину, а затем уходили, не совершив покупку.

Как и многие другие владельцы сайтов электронной коммерции, Bullets2Bandages знали, что им нужно что-то сделать, чтобы уменьшить количество брошенных корзин и побудить клиентов завершить процесс оформления заказа. Они вкладывали значительные средства в привлечение трафика на свой сайт, поэтому было жизненно важно, чтобы они конвертировали как можно больше посетителей в покупателей, чтобы повысить рентабельность своих маркетинговых усилий.

Решение

Bullets2Bandages требовалось доступное решение, не требующее больших усилий для установки и обеспечивающее немедленный результат. Они знали, что единственный способ увеличить продажи — это найти инструмент, ориентированный на повторное вовлечение людей, когда они отказываются от своей корзины. Изучив ряд решений, ориентированных на отказ от корзины и намерение выйти, они выбрали OptiMonk.

Следующим шагом для команды Bullets2Bandages было найти лучший способ использовать OptiMonk, чтобы снизить процент отказа от корзины и побудить людей завершить оформление заказа.

Изучив различные шаблоны, они решили, что скидка на улучшенную доставку будет хорошим стимулом для их клиентов завершить оформление заказа. Все любят быструю доставку, и все любят скидки, поэтому для их клиентов это было беспроигрышным вариантом.

Bullets2Bandages создала скидку в размере 4,99 долларов США на ускоренную доставку, что эквивалентно бесплатному обновлению до Priority Mail. Они добавили к своему предложению ощущение срочности, включив таймер обратного отсчета во всплывающее окно, показываемое тем, кто бросил корзину. Чтобы воспользоваться сделкой, клиенты должны были завершить процесс оформления заказа в течение следующих 8 минут:

Запуск

Каким бы привлекательным ни было их предложение, Bullets2Bandages нуждались в правильном триггере, чтобы их предложение было показано релевантным посетителям , а не другим.

Поскольку основное внимание уделялось посетителям, которые покидали их веб-сайт , они реализовали свою кампанию на основе намерения выхода:

Хотя важно знать, когда отображать всплывающее окно , не менее важно знать, когда не отображать всплывающее окно . Контролируя количество показов вашего всплывающего окна, вы можете быть уверены, что люди увидят ваше предложение, не беспокоя их и не нанося вреда пользовательскому опыту вашего сайта.

Bullets2Bandages настроил свое всплывающее окно так, чтобы оно отображалось только 2 раза для каждого посетителя . Если посетитель не хочет получать предложение после того, как увидит всплывающее окно во второй раз, оно больше не появится:

Таргетинг

Причина, по которой Bullets2Bandages выбрали OptiMonk, заключалась в том, чтобы уменьшить количество брошенных тележек. Таким образом, их первый шаг в таргетинге состоял в том, чтобы убедиться, что их предложение было показано посетителям, которые попытались покинуть страницы корзины или оформления заказа на своем сайте. Вот как они нацеливались на людей, оставивших свою корзину:

Несмотря на то, что существует множество вариантов таргетинга на посетителей, Bullets2Bandages хотели показать свою скидку на доставку каждому потенциальному покупателю, который отказывался от своей корзины. Поскольку предложение касалось доставки в пределах Соединенных Штатов, они использовали геотаргетинг только для посетителей из США :

Затем Bullets2Bandages хотели, чтобы клиенты больше не видели предложение после завершения оформления заказа. Для этого они заблокировали всех посетителей, посетивших их страницу подтверждения заказа:

Отслеживание

Наконец, что наиболее важно, для отслеживания эффективности всплывающего окна на своем веб-сайте , а также доходов и транзакций, генерируемых OptiMonk, Bullets2Bandages интегрировали свою кампанию с Google Analytics .

Это позволило им отслеживать, сколько посетителей увидели всплывающее окно, сколько выбрали предложение и сколько завершили оформление заказа, а также тех, кто просто закрыл всплывающее окно, не подписавшись.

Здесь вы можете увидеть, как они интегрировали OptiMonk с Google Analytics:

Полученные результаты

Настроив OptiMonk для показа своего предложения наиболее релевантным посетителям точно в нужное время, Bullets2Bandages смогли добиться невероятных результатов, снизив процент отказа от корзины и увеличив свой доход.

Брошенная корзина может сильно разочаровать владельцев магазинов, потому что не всегда понятно, почему посетители покидают процесс оформления заказа. Изучив их трафик и то, где они теряли посетителей, Bullets2Bandages поняли, что им нужен инструмент для повторного привлечения посетителей, которые бросали свои корзины.

Выбрав OptiMonk и тщательно реализовав свою кампанию, им удалось повторно привлечь 31% людей, бросивших свою корзину.

Когда количество брошенных корзин снижается, доход растет. В результате отталкивания посетителей назад в процессе оформления заказа OptiMonk заработал 14% дохода за оцениваемый период времени.

Более того, 17% транзакций за это время были связаны с OptiMonk. Bullets2Bandages смогли помешать людям покинуть свой сайт, не беспокоя существующих клиентов, и в конечном итоге значительно увеличили свои продажи.

Вывод

Понимая своих посетителей и их поведение, вы можете повторно привлечь их и увидеть большую отдачу от трафика, который вы направляете на свой сайт.

Используя OptiMonk, всего за несколько шагов вы можете разработать стратегию, которая подходит для вашего веб-сайта и вашей бизнес-модели. Сначала определите, где вы теряете посетителей на своем сайте, а затем создайте привлекательное предложение, которое побудит их продолжить просмотр или завершить процесс оформления заказа.

Самое главное, настройте свои кампании так, чтобы они не беспокоили ваших посетителей. Управляя временем и тем, кто видит ваше всплывающее окно, вы можете быть уверены, что улучшите свои продажи, не навредив внешнему виду своего сайта и не беспокоя существующих клиентов. Это беспроигрышный вариант.

Хотели бы вы такие же результаты?

Создайте бесплатную учетную запись OptiMonk и убедитесь в результатах сами. Хватит терять клиентов уже сегодня!